蒋国瑞版---IT项目管理七八章.docx

第七章1、什么是项目后评价？答：项目后评价是指对已完成项目的目标、执行过程、效益、作用和影响所进行的系统的、客观的分析；通过项目实施过程的检查与总结，确定项目预期的目标是否达到，项目或规划是否合理有效，项目的主要效益指标是否实现；通过分析评价找出项目成败的原因，总结经验教训；并通过及时有效的信息反馈，为提高未来新项目的管理水平提供基础；同时后评价也可为项目实施运营中出现的问题提出改进建议，从而达到提高投资效益的目的。2、IT项目为什么有必要进行项目后评价？答：首先，后评价是一个学习过程。后评价是在项目完成后，通过对项目目的、执行过程、效益、作用和影响所进行的全面系统的分析，总结正反两方面的经验教训，使项目的决策者、管理者和项目经理们学习到更加科学合理的方法和策略，提高决策和管理水平。其次，后评价又是增强投资活动工作者责任心的重要手段。由于后评价的透明性和公开性特点，通过对投资活动成绩和失误的主客观原因分析，可以比较公正客观地确定投资决策者。最后，后评价主要是为投资决策服务的。虽然后评价对完善已交付项目、改进正在实施的项目和指导新项目的立项有重要的意义，但更重要的是为提高投资决策服务。项目后评价通常是在项目完成之后，项目的成果已经开始运行或项目是运行结束之前进行。它的内容主要包括项目效益后评价和项目管理后评价。因此，可以看到，项目后评价是全面提高项目决策和项目管理水平的必要和有效手段。3、项目后评价与项目前评估有什么区别？答：项目后评价与项目前期的准备阶段的评估在评估原则和方法上没有太大的区别，采用的都是定量与定性相结合的方法。但是，由于两者的评价时点不同，目的也不相同，也存在区别。前期评估的目的是确定项目是否可以立项，它是站在项目的起点，主要应用预测技术来分析评价项目未来的效益，以确定项目投资是否值得并可行。后评价则是在项目完成以后，总结项目的准备、实施、完成和运营，并通过预测对项目的未来进行新的分析评价，其目的是为了总结经验教训，以改进决策和管理服务。所以，后评价要同时进行项目的回顾总结和前景预测。项目后评价是站在项目完成的时点上，一方面检查总结项目的实施过程，找出问题，分析原因；另一方而，要以后评价为基点，预测项目未来的发展。前期评估的重要判别标准是投资者要求获得收益率或基准收益率（社会折现率），而后评价的判别标准则重点是对比前期评估的结论，主要采用对比的方法，这是后评价与前评估的主要区别。4、IT项目后评价的内容。答：确定后评价的内容主要依靠关键成功因素（CSF）和关键绩效指标（KPl）建立绩效基准，一般来讲，在IT 项目管理中主要包括5个指标：项目管理目标、项目技术和方案、项目执行过程、项目成本效益、项目管理影响等。1）项目管理目标。IT 项目管理围绕着一定的目标展开，在某种程度上指导了IT 项目管理的方向并决定了项目管理的作用和影响。2）项目技术和方案。从经济学角度来看，人们可用于IT 项目管理活动的资源总是有限的。资源可供量的限制迫使任何一个系统在解决自身发展中所遇到的问题时，必须寻找能够最充分利用现有资源、对实现本系统目标最为有利的技术手段。对技术与方案的考察原则包括先进性、适用性、经济性、安全性等多个方面。3）项目执行过程。目的就是要衡量项目供应商和客户在这个执行过程中的所做的工作和这些工作的效果如何。应对照立项评价、可行性研究报告时所预计的情况与实际执行的过程进行比较和分析，找出差别、分析原因。执行过程评价一般要分析以下几个方面： 项目的立项、准备和评估； 项目内容与建设规模； 项目进度和实施情况； 项目的管理与机制。4）项目成本效益。需要充分考虑实施IT 项目管理的内部成本与外部成本。分析的指标是内部收益率、净现值等。5）项目管理影响。主要指公司的内外部状况与IT 项目管理之间发生的影响从技术、人员、知识、行业竞争、运行资金持续等几方面来分析。5、如何进行项目的成功度评价？答：成功度评价方法是依靠评价专家或专家组的经验，综合各项指标的评价结果，对项目的成功程度做出定性的结论，也就是通常所说的打分方法。成功度评价是以用逻辑框架分析的项目目标的实现程度和经济效益的评价结论为基础，以项目的目标和效益为核心所进行的全面系统的评价。项目评价的成功度可分为五个等级：1）完全成功的（A）。项目的各项指标都已全面实现或超过，相对成本而言，项目取得巨大的效益和影响。2）成功的（B）。项目的大部分目标已经实现，相对成本而言，项目达到了预期的效益和影响。3）部分成功的（C）。项目实现了原定的部分目标，相对成本而言，项目只取得了一定的效益和影响。4）不成功的（D）。项目实现的目标非常有限，相对成本而言，项目几乎没有产生什么正效益和影响。5）失败的（E）。项目的目标是不现实的，无法实现，相对成本而言，项目不得不终止。在具体操作时，项目评价组成员每人填好一张表后，对各项指标的取舍和等级进行内部讨论，或经必要的数据处理，形成评价组的成功度表，再把结论写入评价报告。6、项目管理后评价的内容。答：项目管理后评价是以项目验收和项目效益后评价为基础，结合其他相关资料对项目整个生命周期中各阶段管理工作进行评价。其目的是通过对项目各阶段管理工作的实际情况进行分析研究，形成项目管理情况的总体概念。通过分析、比较和评价，了解目前项目管理的水平。通过吸取经验和教训，以保证更好地完成以后的项目管理工作，促使项目预期目标更好地完成。项目管理后评价包括项目的过程后评价、项目综合管理后评价及项目管理者评价。7、项目后评价有哪些常用的方法？答：国内项目后评价的方法主要参考项目前期评估的方法和国际上通用的后评价方法。原国家计委和国家开发银行已经颁布了有关规定，并在不断地完善。国际上通用的后评价方法有统计预测法、有无对比法、逻辑框架法（LFA）、定性与定量相结合的分析法。1）统计预测法：项目后评价包括了项目已经发生事实的总结，以及对项目未来发展的预测。因此，在后评价中，只有具有统计意义的数据才是可比的。后评价时点前的统计数据是评价对比的基础，后评价时点的数据是对比的对象，后评价时点以后的数据是预测分析的依据。因此，项目后评价的总结和预测是以统计学原理和预测学原理为基础的。2）有无对比法：“有无对比”（with and without comparison）是指将项目实际发生的情况与若无项目可能发生的情况进行对比，以度量项目的真实效益、影响和作用。对比的重点是要分清项目作用的影响与项目以外作用的影响。这种对比用于项目的效益评价和影响评价，是项目后评价的一个重要方法论原则。这里说的“有”与“无”指的是评价的对象，即计划、规划或项目的有无。评价是通过项目的实施所付出的资源代价与项目实施后产生的效果进行对比得出的项目好坏。方论的关键是要求投入的代价与产出的效果口径一致。也就是说，所度量的效果要真正归因于项目。但是，很多项目，特别是大型社会经济项目，实施后的效果不仅仅是项目的效益和作用，还有项目以外多种因素的影响。因此，简单的前后对比不能得出真正的项目效果的结论。3）逻辑框架法：逻辑框架法（logical framework approach，以下简称LFA）是一种概念化论述项目的方法，即用一张简单的框图来清晰地分析一个复杂项目的内涵和关系，将几个内容相关、必须同步考虑的动态因素组合起来，通过分析其中的关系，从设计、策划到目的、目标等角度来评价一项活动或工作。8、简述项目后评价的对比原则。答：项目后评价方法论的一条基本原则是对比原则，包括前后对比，预测和实际发生值的对比，有无项目的对比等比较法。对比的目的是要找出变化和差距，为提出问题和分析原因找到重点。在一般情况下，投资活动的“前后对比”（before and after comparison）是指将项目实施之前与项目完成之后的情况加以对比，以确定项目效益的一种方法。在项目后评价中则是指将项目前期的可行性研究和评估的预测结论与项目的实际运行结果相比较，以发现变化和分析原因。这种对比用于揭示计划、决策和实施的质量，是项目过程评价应遵循的原则。“有无对比”（with and without comparison）是指将项目实际发生的情况与若无项目可能发生的情况进行对比，以度量项目的真实效益、影响和作用。9、简述项目后评价LFA的基本方法。答：逻辑框架法是一种概念化论述项目的方法，即用一张简单的框图来清晰地分析一个复杂项目的内涵和关系，将几个内容相关、必须同步考虑的动态因素组合起来，通过分析其中的关系，从设计、策划到目的、目标等角度来评价一项活动或工作。LFA 的核心概念是事物的因果逻辑关系，即“如果”提供了某种条件，“那么”就会产生某种结果；这些条件包括事物内在的因素和事物所需要的外部因素。LFA 为项目计划者和评价者提供一种分析框架，用以确定工作的范围和任务，并通过对项目目标和达到目标所需的手段进行逻辑关系的分析。LFA 的基本模式。LFA 的模式是一张44的矩阵，如表所示。层次描述客观验证指标验证方法重要外部条件目标目标指标监测和监督手段及方法实现目标的主要条件目标目的指标监测和监督手段及方法实现目的的主要条件产出产出物定量指标监测和监督手段及方法实现产出的主要条件投入投入物定量指标监测和监督手段及方法落实投入的主要条件LFA 的常规应用逻辑框架是通过对项目设计的清晰描述，更清楚地了解项目的目的和内容，从而改进和完善项目的决策立项、项目准备和评估程序。LFA 立足于项目的发展和变化，因为要获取理想的成果，必须在最大成本、效果分析中进行多方案比较。因此，LFA 把项目管理的诸多方面融合起来，进行综合分析，主要包括通过结果判断管理水平、从实践中学习、作全面的系统分析、目标合同、分析因果关系。第八章1、项目经理职责是什么？答：项目经理职责：负责签订项目合同；负责制订项目计划；负责组建项目管理团队；负责协调项目与外界的关系；负责调动项目组成员的积极性；负责控制项目进度、成本和质量；为组织未来的发展培养人才。2、解释团队的概念。答：团队来自于群体，它是群体经过培养训练后形成的。群体又相对于个体，它是由两个以上的个体组成的。群体成员围绕着共同目标，相互协作，并挨饿在相互交往的过程中，用某种方式影响别人或被别人影响。团队是由愿意共同承担领导职能的个体组成的。他们共同努力，彼此信任，技能互补，发挥个体成员优势，按照一致认可的工作流程和准则实现既定目标，并努力使团队的绩效水平大于个体成员绩效水平的总和，即体现了“1+12”思想。3、团队的类型有哪几种？答：在组织中，常见的团队类型：问题解决型团队：一般由810人组成（常来自同一部门），他们定期相聚共同讨论大家面临的问题； 自我管理型团队：通常由1015人组成，他们被授权承担原属于自己上司的一些权力并承担相应的责任；多功能型团队：团队由来自同一等级、不同工作领域的员工组成，有着不同的背景、不同经历、不同观点的团队成员，为了完成一个复杂的项目，通力合作，共享信息；全球虚拟团队：团队成员来自不同的国家、地区，成员的工作时间不同，工作空间独立，这种时空独立机制的虚拟团队能够最有效地利用时间，充分实现智力资源的共享。4、什么是管理沟通？答：管理沟通指人与人之间的沟通，是信息在两个或两个以上人之间交换与分享的过程，其结果会影响和激励人的行为。管理沟通特指发生在人与人之间的沟通。5、沟通的重要性是什么？答：有人将沟通系统描述为管理的神经系统，认为一个组织如果没有有效的沟通，就会成为可怕的“植物人”。对于人际沟通而言，沟通是了解自己的过程也是了解他人的过程，是完善自己的过程也是帮助他人的过程。在项目团队中，为了实现信息共享就要充分沟通。沟通是组织中最常见的活动。项目管理过程中，项目经理要将项目目标、资源约束、考核方式等通过沟通传递给项