微博搜索营销管理.ppt

微博搜索营销 微博营销 你能 问天王震 网络技术转向营销支持2005年创办问天 北京 信息技术有限公司2012年公司更名北京微众文化传媒有限公司 问天王震即将更名理论支持金字塔目标客户搜寻法则微众权威定律微众价值定律 互联网向社会化网络发展 集权时代将结束搞定权威大众媒体 解决问题时代将结束正进入选票时代善待每一个客户 获得每一张选票观念必须要改变网络回归人性 要么参加革命 要么被革命 二 企业微博架构 正确解读科学运用 你不上微博 微博会上你 1 企业微博营销 开始吧 2 客户投诉 必须管 3 潜在客户 必须抢 4 意向客户 需应答 5 企业微博营销的目标 服务各类客户1 服务潜在客户推广销售2 服务意向客户售前客服支持3 服务消费客户售后客服支持4 服务投诉客户危机公关 6 客户在哪里 通过搜索找到客户 不论你搜与不搜 客户就在那里客户在想你 喊你 问你 骂你如何搜索到客户 客户的标签 地域等属性客户发布的博文信息特定的微博群 特定帐号的粉丝列表 7 企业微博营销投入 对应目标 量入为出 1 人力 基础营销必备需求2 财力 支持营销模式需求3 物力 营销模式放大需求 8 企业微博营销需要谁 官方微博企业领导市场营销产品客服产品销售企业公关 微博营销管理 9 官方微博 微博媒体优秀内容 博文 众多读者 粉丝 互动活跃 转评 展示企业品牌形象传播官方的内容发布企业最新动态 10 企业领导 1 价值传播个性化展示行业意见领袖影响用户观念2 展示企业文化企业形象代言人环境和价值观 11 盲目追求粉丝数 误区最大 12 五个等级的粉丝 第五等 僵尸粉丝机器批量注册的账号用来刷粉丝数第四等 被动粉丝一般是微博系统平台随机配送或推荐的真人粉丝 或者是通过送礼物做活动 换取到的粉丝第三等 同好粉丝有共同兴趣爱好的粉丝 容易转化成真实客户 五个等级的粉丝 第二等 忠实粉丝通过互动 从粉丝列表中发掘出一批真正意义的 粉丝 属于企业品牌和产品的忠实客户第一等 职业粉丝对应市场 销售 客服和公关等职位 在微博平台上对企业品牌和产品承担现实中的职责 此类粉丝 一般直接由企业工作人员担任 13 企业微博影响力 企业微博影响力 粉丝数量企业品牌账号形象指标建设各类粉丝组成管理清晰职业粉丝建设企业微博营销编队企业信息影响力不局限于粉丝列表及时精准传递正确的信息到需要的地方 14 市场营销 微博上可以做市场营销围在官方微博和企业领导的鞍前马后覆盖整个微博平台精准互动营销及实时主动营销 15 产品客服 微博可以做客服快速响应客户需求主动服务监测信息覆盖整个微博平台 哪里需要客户服务 客服帐号的发言就第一时间出现在哪里 16 产品销售 1 微博上可以做销售通过微博实时信息主动监测挖掘 发现目标客户群 直接完成客户管理和销售订单2 客户关系根据微博营销编队中 担任销售人员的角色 实现各类客户的关系管理 转化客户类型 17 企业公关 微博上可以做全面舆情监控 危机公关行业内意见领袖和关键节点人物的渠道资源管理快速分析客户关系 二 企业微博如何营销 方法决定成败 1 企业微博营销 如何开始 你可以看什么 精彩案例 你可以想什么 宏伟大计 你可以做什么 问客户去 2 微博搜索营销的价值 客户在哪里 别盯着粉丝列表了 从微博搜索开始 微博搜索营销的价值有效实现品牌及产品曝光实现精准互动营销 全面分析营销效果无处不在的主动客服 及时满足真实客户需求及时发现目标客户 完成客户管理和订单销售企业的口碑实时监测 确保危机公关 3 金字塔目标客户搜寻法则 4 金字塔模型的三大特点 1 目标清晰微博营销具体职责目标明确2 因果逻辑有因就有果 有果就有因你怎么对待客户 客户怎么对待你3 人话交流把自己当人看 直接想人话 说人话 平安的车险理赔方便 5 构建金字塔模型的方法 1 自顶向下 2 因果倒推 3 不断发问 4 层级递进 6 金字塔模型的思维逻辑 1 时间顺序先因后果关系2 最亲近思维找原因 从最紧密的一级开始3 深究原因打破沙锅问到底 那是为什么呢 找原因的原因是什么 7 客户的金字塔关键词解读 意向客户 消费客户 潜在客户 目标客户 明确提及产品相关属性 对产品类别表达兴趣 显示对产品的需求 可以向产品服务引导 8 构建金字塔示例之一 为什么 太平大病保险怎么样 想买大病医疗保险 希望关照父母 父母年纪大 身体状况 父母省吃俭用防老病 个人经济压力大 谴责医院收费高 住院陪护身心疲惫 对太平保险品牌有兴趣 父母住院花销巨大 为什么 为什么 为什么 9 构建金字塔示例之二 为什么 伊莱克斯咖啡机好用吗 想买咖啡机 喜欢咖啡厅喜欢煮咖啡 味道 品味 上瘾 没时间去咖啡厅 速溶咖啡俗 雀巢那个速溶不好喝啊 周末接待朋友抵触速溶 对伊莱克斯有兴趣 喜欢咖啡讨厌速溶 为什么 为什么 为什么 10 找到客户以后 怎么办 君欲取之 必先予之企业想从客户那里要什么 先要确定企业能给客户什么 11 如何应对目标客户 追女孩 A 推销 嫁给我 对你好 B 促销 房子和车子赠送 12 如何应对目标客户 追女孩 C 营销 兴趣和魅力征服 D 品牌 女孩身边人替说话 三 微博营销系统 人类的进化的关键是学会使用工具 1 微博搜索营销管理 1 高效管理批量操作所有互动行为2 效果统计按日 周 月提供报告客户关系销售报表主动客服人次 传播效果3 健全的营销管理体系 2 开始搜索吧 分钟级 语义层商机危机一网打尽 深度智能海量信息