1210综合部保洁管理方案.docx

综合部管理方案 (编号：综001)一、 方案说明及目标：1、 说明：目前综合部管理仅停留于表面作业，解决临时性、突发性问题及事件，故需从系统、规范的模块进行综合部的管理，从而使综合部各项作业品质得到进一步提升，为公司服务水平更近一步。2、 目标：切实贯彻总经理对综合部的要求，将要求进一步细化，形成有步骤的，可执行的方案。3、 子方案名称：（1） 人力资源模块，分以下6个子方案：一、人力资源规划二、人员的招聘与配置三、培训与开发四、绩效管理五、薪酬管理六、劳动关系管理（2） 行政管理模块，分以下6个子方案： 一、资产管理二、费用控管三、保安管理四、保洁管理五、食堂管理六、车辆管理二、方案实施：1、子方案名称：行政管理模块之保洁管理方案2、需提升的细节及标准要求：详见附件1：保洁规程及标准3、行动措施： （1）制定适合的保洁规程及标准 （2）将保洁规程及标准告知保洁员，并以面对面沟通的方式进行动员。 （2）按照保洁规程中的标准、完成频率、次数来由专人执行监督检核4、分解任务、任务责任人、完成标准 分解任务、任务责任人 ：无完成标准：1、保洁区域分工：负责公司一楼：展厅、客用洗手间、办公区域、客户休息室、车间办公室等一楼区域。负责公司二楼：总经办办公室、办公区域、内部使用洗手间、外围。2、保洁时间分工：两个保洁员每月轮流公司保洁两大部分，即可让两名保洁人员均对公司保洁项目熟悉，也可避免因任务轻重导致不公平。3、其他具体细节，详见附件1：保洁规程及标准5、完成任务的步骤 （1）观察目前保洁人员的清洁情况，发现其有点及不到位之处 （2）听取各部门对目前公司保洁情况的意见 （3）观摩其他4S店的保洁情况、现状，扬长避短 （4）带2名保洁人员巡查一遍公司各处，让其讲出目前自身存在的不足 （5）再巡查一遍后，告知目前切实存在的不足 （6）通过沟通向保洁人员说明保洁岗位的重要性，如何做到改变细节、成效递增、作业成效与收入挂钩，并一绩效考核的方式进行监控，详见附件2：保洁绩效考核表 （7）引导保洁人员发现，现需要一份解决以上问题的保洁规程及标准 （8）综合部指定行之有效、符合现状的保洁规程及标准 （9）试执行10天后，进行再次完善 （10）完善后的保洁规程及标准做为综合部的存档文件长期执行6、沟通渠道 （1）面谈 面谈分为执行前，执行中 执行前：通过一对二的方式了解目前两名保洁员对保洁现状的看法通过一对一的方式收集目前两名保洁员对彼此保洁现状的看法或提出意见、改正措施。 执行中：1至15天内执行每天不定时监督，15至30天内执行每天定时4个时间段监督检查所有保洁项目，再根据执行情况，依次递减为每天抽检一个保洁项目。（具体详见附件3：实施日程表）（2）巡查保洁情况的结果 巡查结果登记在保洁巡查记录本内（详见附件4：检查记录表），巡查记录本作为保洁人员绩效考核的依据。7、绩效监控、比较、纠正绩效监控由行政专员担任监督员、综合部经理担任复查人，把关保洁品质，根据附件1：保洁规程及标准进行监控。 比较主要以表扬为主，通过按照新的规程及标准执行后的保洁成效与之前对比，及通过两个保洁人员兑现的保洁品质对比，良性循环。 纠正在监督过程中与保