圣得西人力资源管理咨询项目(薪酬与绩效)诊断报告.ppt

圣得西人力资源管理咨询项目诊断报告 薪酬与绩效模块 太和顾问圣得西项目小组2007年06月 目录 项目背景及进展说明项目诊断方法和过程回顾现状分析和诊断薪酬绩效下一阶段工作方向及建议 经过18年的发展 圣得西取得了巨大的成就 企业整体规模位于湖南地区首位 并先后获得 中国驰名商标 国家免检产品 等殊荣 营销网点遍布中部地区 且正向全国辐射 分别在巴黎和上海建立了研发中心 从德国和日本引进了各种先进的生产线 近几年公司业务规模快速增长 以企业组织结构和品牌文化形象再造为主题的 一五计划 已全面启动 致力于2010年成为 中国最具竞争力的服饰企业之一 同时 在日趋激烈的竞争环境下 高层领导也清醒认识到目前存在的管理瓶颈 提升内部管理的规范化和高效率 建立具有激励性的绩效和薪酬体系成为公司发展的重要任务 项目背景 项目进展说明 项目启动前期准备 内部访谈调查问卷资料收集 框架设计问题分析 诊断报告 1 2 3 4 项目诊断 职位描述与职位评估 薪酬管理体系设计 绩效管理体系设计 1b 2 3 项目准备 1a 项目实施辅导 5 4 目录 项目背景及进展说明项目诊断方法和过程回顾现状分析和诊断薪酬绩效下一阶段工作方向及建议 项目诊断方法与过程 在管理诊断过程中 太和顾问项目小组每天召开内部研讨会议 结合行业案例及对公司的经营管理现状的了解进行讨论 分析和研究 为了全面了解公司员工观点 我们发放了125份调查问卷 并回收了116份 有效问卷103份 在对问卷进行统计分析的基础上 我们了解到各个部门 各个层级的员工的观点 这为我们后续的方案设计和实施提供很好的基础 我们仔细收集并阅读所有与本次项目有关的公司规章制度汇编 政策文件 管理制度 管理表单等资料 充分掌握公司的管理现状 项目诊断方法和过程回顾 概述 我们与来自公司各部门的47位中高层领导以及基层核心员工进行了历时6个工作日的深入访谈 顾问团队全面了解了各级员工在企业战略 组织架构 人力资源管理及企业文化等方面的观点 并进行了详实的访谈记录 人员访谈 资料分析 内部研讨 问卷统计 目录 项目背景及进展说明项目诊断方法和过程回顾现状分析和诊断薪酬绩效初步建议 基于战略的人力资源管理体系框架 薪酬与绩效 企业战略 企业文化 人力资源战略 企业生命周期 企业外部环境 职位分析 职位评估 薪酬调查 任职资格管理 薪酬管理 绩效管理 战略层面 制度层面 技术层面 战略目标 在目标市场初步树立 设计领先 的品牌形象建成以中心城市为主体的 具备明显竞争优势的全国营销网点1000家建成一支 专业化 职业化 创新型 的职业经理人队伍实现年销售10亿元 对圣得西企业发展信息的理解 企业文化 企业外部环境 企业生命周期 专业化 职业化 创新型 谦逊 平和 诚实 信用 果断 敢为人先 敏锐 快捷员工 加盟商 与企业共成长 国外品牌大举进入进一步加剧了行业的竞争态势一线品牌下沉 福建 浙江等地品牌抢滩掠地 专业品牌争食规模的扩张使行业对服装设计 营销 管理等关键岗位人才的竞争日益加剧 企业生命周期分为初创期 成长期 成熟期 稳定期 衰退期 更新期 圣得西目前处于成长期 优势 劣势 机会 威胁 圣得西服饰的品牌在湖南及周边地区已深入人心 具备较高的知名度和美誉度构建了具备一定规模和可持续发展的营销网络 拥有数量众多的合作伙伴积累和沉淀了一大批忠诚的员工 凝聚力强公司18年发展 综合实力位居全国前列公司财务状况良好 发展稳健 区域劣势 没有产业集群 服装行业人才匮乏尚未形成全国品牌 号召力有待加强 缺乏拳头产品关键岗位人才引进不力 国家宏观经济形势总体向好 服装行业呈现快速增长趋势 服装内销保持18 的高增长服装行业的竞争格局尚未形成 行业人才竞争日益激烈国外品牌的大举进入 本地品牌的崛起 对圣得西企业发展信息的理解 续 消费者对于服装品牌的取向更为细分和严格 需要品牌内涵更为广泛 人力资源战略 1 人力资源需求规划 2 人力资源供给规划 3 人力资源管理体系规划 4 人力资源管理制度 流程 5 人力资源效能目标 圣得西需要什么样的人才 专业化 职业化 创新型 的职业经理人队伍 谦和诚信 果敢敏捷 如何获取和培育人才 人才市场 猎头公司 内部培养 二化一型 培训学院 如何有效地激励和留住人才 激励机制 薪酬 绩效 员工发展 制度建设 公司发展战略对人力资源战略的要求 太和顾问认为 圣得西现阶段的人力资源战略 一 人力资源需求规划 专业化 职业化 创新型 职业经理人队伍结合有发展潜力 企业忠诚度高的新生力量人才选用过程中秉承谦逊 平和 诚实 信用 果断 敢为人先 敏锐 快捷的企业文化二 人力资源供给规划 人才招聘 小量现在已经适用的和大量将来能够适用的内部培养 二化一型 培训学院 导师制人才培养机制三 人力资源管理体系规划 建立 健全以招聘 培训 绩效 薪酬 员工职业发展通道和员工任职资格为核心的管理制度体系 在一年内做到有章可循 有法可依 流程清晰 奖惩分明 三年内实现人力资源管理的初步信息化四 人力资源效能目标 成本可控 人力资源成本占销售额的比例达到行业先进水平 效率优先 人均销售额达到行业先进水平 圣得西的人力资源战略 目录 项目背景及进展说明项目诊断方法和过程回顾现状分析和诊断薪酬绩效下一阶段工作方向及建议 公司人力资源战略对薪酬策略的影响 薪酬支付理念 谁在为公司创造价值 价值分配的导向 薪酬水平策略 增强薪酬的外部竞争力 是否意味着调整所有序列 岗位的薪酬水平 薪酬结构策略 积极的薪酬结构还是稳健的薪酬结构 固浮比例多少合适 薪酬管理目标 对管理制度 成本 效率方面有何考虑 薪酬策略框架 薪酬支付理念提炼 薪酬策略的制定 带有 为关键部门和关键职位 公司各个部门月度平均工资和部门负责人的年度工资总额都基本保持在同一条水平线上 没有充分体现出其价值所在 这与公司战略发展的引导方向相悖 太和顾问提出 圣得西应当建立 能够充分体现公司价值导向 的薪酬理念 薪酬支付理念提炼 续 太和顾问基于以往的经验认为 企业付薪应当在整体上遵循 在薪酬结构上 公开 在付薪依据上 公平 在付薪水平上 公正 的薪酬策略 有四成的被调查者认为其收入与其业绩 能力不匹配 因此 太和顾问认为企业应当建立 职位与能力匹配 奖金与业绩匹配 待遇与贡献匹配 的薪酬理念 太和顾问认为现阶段圣得西公司的薪酬策略应为 太和顾问认为 圣得西现阶段的薪酬策略一 薪酬支付理念 充分体现公司的价值导向 公开 公平 公正 职位与能力匹配 奖金与业绩匹配 待遇与贡献匹配 二 薪酬水平策略 2010年薪酬水平达到行业先进水平 行业前十位的50分位 三 薪酬结构策略 2010年达到薪酬结构的多元化 其中 固定现金收入达到行业先进水平 变动现金收入实现与公司业绩的同步增长 员工法定福利完全与法律接轨 企业自助福利达到行业先进水平 四 薪酬管理 制度健全 管理规范 成本可控 效率优先 薪酬诊断框架 薪酬策略 技术研发序列 营销序列 生产序列 职能序列 薪酬水平 薪酬结构 管理制度 合法性 分析角度 薪酬体系诊断 薪酬水平分析思路 公司整体水平定位公司各序列水平市场定位公司关键职位薪酬水平市场定位 主要分析角度 内部员工通过调研问卷和访谈所反映的内容 外部客观市场数据进行参考 太和顾问针对圣得西项目所得出的主要观点和相应解决方案 薪酬体系诊断 薪酬水平分析 典型言论 公司要走出去 开拓新市场 现在的收入水平在市场上缺乏竞争力 现在物价水平一直都在涨 但我们的工资水平从进公司以来一直都没有调整 店长 导购的收入水平普遍偏低 现在店长的流动率很高 我们这里今年的店长10个中只有3个是老员工 资料来源 访谈及调查问卷结果统计 问卷统计 问题发现 部分员工认为公司某些职位的薪酬水平缺乏市场外部竞争力 重点体现在技术研发部门和营销部门的中低层员工 薪酬体系诊断 薪酬水平分析 续 问题发现 从实际问卷了解的情况 大多数被调查者 占总数的63 39 属于市场中薪酬满意度中高端水平60 70 对目前薪酬水平持接受态度 但是在技术人员序列对薪酬不满意的比例相对偏高 薪酬体系诊断 薪酬水平分序列分析 注 行业薪酬水平以行业年度总现金的50分位值为统计口径 长沙地区以行业水平乘以地区差异系数 问题发现 从市场数据水平来看 进一步验证了整体水平与长沙当地水平持平的看法 但显现出营销和设计序列在以全国为对标对象时的劣势 职能和生产序列在个别岗位上略低于长沙地区水平 薪酬体系诊断 薪酬水平方面得到的观点 薪酬体系诊断 薪酬水平方面设计工作的初步建议 初步建议 2 参考行业市场薪酬水平 适当提高营销体系 设计体系中核心职位的总体薪酬水平 以适应全国性行业要求 3 根据公司薪酬战略 对公司内部职能 生产等序列中的个别岗位进行微调 财务 IT等 1 公司整体薪酬水平总量将小幅上涨 主要应体现在设计序列 营销序列和其他序列关键岗位的固定薪酬提高上面 思路 解决薪酬水平问题 并不意味着所有序列和岗位薪酬水平都需要调整 而应分不同序列 不同层级岗位制定薪酬策略 4 根据市场惯例 建立定期的薪酬水平回顾机制 定期与市场中的同类企业进行薪酬对比 薪酬体系诊断 薪酬结构 浮动薪酬 薪酬结构 总额 固定薪酬 基于同业公司操作经验 太和顾问认为对圣得西现有薪酬结构方面的诊断分析应按照下述两个角度进行分析 薪酬项目构成分析薪酬项目比例分析 福利收入 补贴收入 基本工资 加班费 销售提成 绩效工资 计件工资 年终奖金 一般的薪酬项目构成 薪酬体系诊断 薪酬项目构成分析 典型言论 希望老员工有工龄工资 我们工人没有保底工资 出差补贴的标准较低 公司的福利太少 有些法定的福利要考虑 合法性 资料来源 访谈及调查问卷结果统计 现状及问题 我们没有绩效考核 没有绩效工资 从访谈里了解到员工认为薪酬结构里缺少工龄工资 绩效工资 福利不全等从相关资料了解目前公司的薪酬结构比较简单 主体结构是基本工资和奖金 薪酬结构现状 薪酬体系诊断 薪酬项目比例分析 典型言论 基本工资太低 员工没有安全感和保障 对年终奖金能拿多少心里没底 象我们现在的收入想月供买房都不行 大部分收入要靠年终奖 要用钱时没有 到发了奖金又不急用了 资料来源 访谈及调查问卷结果统计 问卷统计 现状及问题 各个序列的多数员工都对认为薪酬结构里的基本工资偏低 基本工资难以维持正常生活支出 愿意将奖金部分提前到每月发放 现状分析 资料来源 访谈及调查问卷结果统计 薪酬体系诊断 薪酬项目比例分析 公司固浮比例 市场固浮比例 薪酬体系诊断 薪酬项目比例分析 薪酬体系诊断 薪酬结构方面得到的观点 薪酬体系诊断 薪酬结构方面设计工作的初步建议 初步建议 4 调整生产序列 职能序列 研发设计序列等职位的固定现金比例 1 分序列分层级别重新设计薪酬组成结构 设计绩效工资 工龄工资 福利等 思路 解决薪酬的结构合理性问题 需区分不同序列 不同层级的薪酬结构 且按照薪酬组成结构和薪酬结构里的固浮比例两方面来考虑 2 调整公司各中高层管理者的固定现金比例 3 调整营销序列里团购代表 营销代表 招商 区域经理等职位的固定现金比例 薪酬管理制度诊断框架 系统性 激励效果 灵活性 薪酬管理制度诊断 现状及问题收集分析对比 得出结论改进建议 薪酬体系诊断 薪酬管理制度 典型言论 公司的薪酬方面好象没有一个完整的体系 工资 奖金的随意性较大 公司的薪酬政策的调整速度太慢 赶不上公司的发展 也不能顺应市场的变化 销售代表在外地拓展市场的政策缺乏差异性 谁也不愿意出去 资料来源 访谈及调查问卷结果统计 销售代表的最高收入封顶 太没劲了 公司好多人都是谈判工资 没标准 现状及问题收集 公司薪酬管理在薪酬确定 调薪 薪酬发放等工作尚未存在统一的管理体系 原有制度和流程略显零碎现行管理制度在面对不同工作内容 不同区域和不同发展阶段的可塑性和灵活性不强针对业务人员的激励效果不明显 尤其是对于业绩卓越者和业务管理层的激励效果还急需加强针对业务人员尚还缺乏一套行之有效的淘汰机制 优化机制 以确保业务人员的良性代谢和内部公平非业务人员在绩效奖金与基本工资的挂钩方面尚未明确 激励效果不明显某些薪酬管理制度还需要进一步与相关法规接轨 薪酬体系诊断 薪酬管理制度方面得到的观点 薪酬体系诊断 薪酬管理制度初步建议 初步建议 3 营销序列的薪酬管理建议调整销售代表的奖金封顶制度 分奖金类别设计奖金封顶制度和奖金开放制度 如对年度营销业绩的开放缩短团购人员的奖金发放时间 每季度或半年发放一次从实际出发 制定外地市场不同的薪酬和激励制度 在开拓初期 重在考核过程 降低要求 提高相关提成比例 在系统性原则下 根据区域 业务特点和企业的不同发展周期 灵活的建立薪酬管理制度 并且以薪酬管理制度所达到的激励作用为考核其有效性的重要标准 基本思路 1 建立 健全现有的薪酬管理制度体系 包括 薪酬理念 整体及各序列水平定位 项目构成 各序列固浮比例 业绩奖金与工资的挂钩办法 等 2 对个人收入除营销序列和操作工人序列外 其它职位采取背薪制 但相应的薪酬管理制度和应适当公开 确保薪酬管理的内部公平性 薪酬体系诊断 薪酬体系接轨法律法规 劳动合同签订的数量 劳动合同期限与试用期之间的关系以及其他硬性规定的方面 员工最低工资的数额 支付方式和支付时间等问题 社保购买内容 缴纳基数 缴纳人员等问题 当前迫切需要关注的方面 关注的主要问题 劳动合同方面最低工资标准方面法定社会保险方面 薪酬体系诊断 薪酬体系接轨法律法规 续 合法 合理降低应纳税所得额 选择较低税率 合法避税 针对特殊情况 合理制订金色降落伞计划 主要实施方式 税务筹划 暂缓考虑但关系员工切身利益的问题 劣势 薪酬体系诊断的总体评价和建议 公司目前还未明确薪酬管理的整体策略公司目前尚未建立体系化 科学化的薪酬管理制度体系和流程 随意性动作较多目前薪酬水平在部分职位 尤其是技术和销售序列在与全国进行比较时略显竞争性不足现行薪酬结构略显单一 固定工资与浮动绩效比例整体偏低薪酬的合法性优待加强 优势 公司高层具有优秀的薪酬理念和认识 对圣得西形成良性的薪酬战略有很大帮助薪酬整体水平在区域内具有一定的竞争力公司整体员工满意度较高 尤其是在当地员工群体中薪酬发放及时 在员工群体中 尤其是老员工 信任度很高 制订积极的 健康的薪酬管理整体策略 指导薪酬管理的全面工作建立体系化 科学性的薪酬管理制度结合外部竞争力 内部公平性和可操作性对现有薪酬体系进行优化和设计梳理现有职位管理体系 做为薪酬管理体系的重要支撑建立定期的薪酬体系回顾机制 与市场情况充分互动建立良性的企业内部薪酬文化 做到公正 公开和公平主动性与法律法规相接轨 改进建议 薪酬体系诊断的总体评价和建议 薪酬设计的初步建议 薪酬管理改进 优先管理矩阵 P01 制定薪酬整体策略P02 梳理现有职位体系P03 薪酬体系的优化和设计P04 建立薪酬管理制度P05 建立薪酬体系的回顾机制P06 建立良性企业薪酬文化P07 主动与法律接轨 紧急程度 重要程度 目录 项目背景及进展说明项目诊断方法和过程回顾现状分析和诊断薪酬绩效下一阶段工作方向及建议 企业对于开展绩效管理工作的顾虑 担心施行绩效沟通会在给下属下达目标的时候 下属会讨价还价 从而影响公司战略目标的实现 也影响工作效率 认为员工现在已经具有很深的敬业精神 不需要再搞绩效管理 害怕员工在接受工作分配的时候会捻轻怕重 不愿意接受难度大的工作 为什么要搞绩效管理 太和顾问基于经验认为 绩效目标沟通是为了使下属了解公司和本部门当前的工作目标 且与下属在完成必须的工作目标所需要的资源 协助方面达成共识 决不是为了工作目标设定的高低而进行沟通 企业实施绩效管理的目的是为了在不断提高员工的工作能力和工作效率的基础上 提升企业的综合竞争实力 绩效指标是在公司战略规划分解的基础上 结合流程 企业员工的关键职责来确定的 不会出现员工捻轻怕重的挑工作的局面 美国上市公司绩效管理效果的调查结果 某咨询公司2006年度调查统计结果 太和顾问认为圣得西实施绩效管理工作的原则 稳步推进 循序渐进原则分序列确定考核内容和方式原则充分宣传 积极引导原则考核过程有据可依原则充分沟通与及时反馈原则考核结果公正 透明原则 典范绩效管理流程有5个主要步骤 主要工作内容 工作成果输出 最终评估报告激励实施方案 1 建立业绩指标 2 设定业绩目标 3 进行业绩审核 4 确定业绩评估并与薪酬 培训 晋升等挂钩 明确远大抱负评估差距和可行性设定目标并签署业绩合同对工作目标与工作计划取得共识 进行透明的业绩评估与评级将激励与业绩相挂钩确定激励 薪酬水平 业绩报告工作计划 准备业绩报告定期审核业绩 讨论差距 制订解决办法制定修改工作计划 明确公司愿景和战略制定明确业务流程 岗位职责说明利用BSC逐级分解指标明确考核周期 挑战性目标可行性分析业绩合同工作计划 岗位职责说明关键业绩指标 KPI 工作目标 5 制订绩效改进计划 分析产生绩效差距原因 确定绩效改进目标与方法 制订绩效改进计划 绩效改进计划 资料来源 调研问卷结果统计及内部访谈记录 绩效管理诊断 绩效指标和目标的制定和分解 1 员工认为绩效考核指标是由上级直接制定的 2 员工认为绩效考核指标的设计不合理 有些指标本人不能控制 3 部分员工认为绩效目标难以达成 现状及问题 典型言论 我不清楚考核的目标有哪些 年底的考核基本上就是走形式 我觉得有些考核指标根本不是我能够控制的了的 拿这种指标来考核我 我不能够接受 绩效指标是上面直接定好了通知我们的 至于怎么定的我就不是很清楚了 问卷统计 绩效管理诊断 绩效指标的制定和目标的分解 续 1 关键绩效指标的制定缺乏由公司级关键绩效指标层层分解 落实到员工的过程 2 员工对绩效指标设计的合理性缺乏理解和清楚的认识 从而对考核结果的合理性和公正性产生怀疑 3 绩效目标的分解缺乏员工的参与和与员工的沟通 员工不清楚个人目标和部门目标及公司目标的关系 导致员工对目标分解的合理性和目标的达成缺乏信心 问题的剖析 结论 关键绩效指标的制定和目标分解缺乏公司战略的依托和内部双向沟通的辅助 绩效管理诊断 绩效考核方式和考核周期 1 采用述职考核的员工认为考核的内容比较感性 缺乏具体的数据作为评分标准 2 部分员工认为绩效考核流于形式 3 员工认为以半年为考核周期 容易造成考核结果失真 现状及问题 典型言论 我不清楚考核的目标有哪些 年底的考核基本上就是走形式 现在的考核都是放到年底做 如果你年底那几个月做的好 那你就会得到高分 如果你年底那几个月做的不好 那就得不到高分了 我们的考核方式是采用述职考核 考核的内容都比较感性 没有具体的数据来说明问题 考核方式 问题的剖析 结论 1 单纯的述职考核缺乏量化的指标作为考核评分的依据 2 中基层员工考核周期过长 绩效管理诊断 绩效考核方式和考核周期 续 1 采用述职考核的方式缺乏具体的绩效指标的支持 不利于绩效考核结果的量化 从而容易使绩效考核流于形式 2 考核周期过长容易造成近因效应 员工只关注临近考核周期的工作表现 产生 1 大于 11 的现象 从而使绩效考核结果不能真实地反映出员工在整个考核周期的绩效 同时 也不利于及时从考核结果发现员工绩效方面存在的差距 绩效管理诊断 绩效沟通与绩效改进 1 绩效沟通比较随意 且不是绩效管理的一个必要的环节 2 直线管理人员在指导员工进行绩效改进方面比较薄弱 现状及问题 典型言论 有绩效沟通 但是不会讨论如何改进工作绩效 绩效改进计划提了也没用 想要的资源公司有时会处于其他的考虑而不一定会配给 问卷统计 绩效沟通基本上没有 要看主管 公司并没有要求一定要做 问题的剖析 结论 绩效辅导 绩效沟通没有形成经常化 制度化的工作 没有达到指导员工不断提高绩效的最终目的 绩效管理诊断 绩效沟通与绩效改进 续 绝大部分管理人员缺乏对绩效管理系统知识 绩效管理成了单纯的绩效考核 忽视了对员工绩效辅导 绩效沟通等工作环节 没有达到发现员工的绩效差距 指导员工绩效改进和提升员工绩效与能力的目的 绩效管