人际沟通绪论.ppt

第一章绪论 学习目标 1 理解沟通和人际沟通的定义2 掌握沟通的类型和要素3 掌握人际沟通的特征和影响因素4 了解人际沟通的模式和层次 一 撕纸游戏游戏规则 要求每个同学闭上眼睛按老师的指令操作 并且在完成指令的过程中不提出任何问题 1 游戏规则 给每个学生再下发一张同样大小的纸 要求每个学生睁开眼睛按老师的指令操作 并允许学生在接受指令的过程中 对指令存在疑问的可以提出问题 自我反思1 我是个什么样的人 用最简短的语言来描述自己 2 生命线包括 过去 现在 未来 3 自我介绍 第一节沟通的概念和意义 一 沟通的定义 是指信息发送者通过一定的渠道 将信息发送给接收者 并寻求反馈已达到相互理解的过程沟通渠道 1 通讯工具之间2 人与机器之间3 人与人之间二 沟通的意义 1 职业的需要2 个体生存的需要3 获取知识的需要4 社会活动的需要 第二节沟通的类型和要素 一 沟通的类型 一 语言沟通与非语言沟通1 语言沟通 以语言文字为媒介的一种准确 有效 广泛的沟通形式2 通过某些非语言媒介 如表情 眼神 姿态 手势 行为举止等肢体语言实现的一种沟通 二 有意沟通与无意沟通1 有意沟通 具有目的性 每个沟通者 对自己的目的都有所意识 例如谈话 讲课 护理病人等2 无意沟通 在与他人接触中没有意识到的信息交流 例如护士在巡房时 发现有病人休息 会不自觉的放轻脚步压低说话的声音 肢体语言所传达的信息 肢体语言 bodylanguage 又称身体语言 是指通过头 眼 颈 手 肘 臂 身 胯 足等人体部位的协调活动来传达人物的思想 形象地借以表情达意的一种沟通方式 一个人要向外界传达完整的信息 单纯的语言成分只占7 100 声调占38 100 另外的55 100信息都需要由非语言的体态来传达 而且因为肢体语言通常是一个人下意识的举动 所以 它很少具有欺骗性 眯着眼 不同意 厌恶 发怒或不欣赏走动 发脾气或受挫扭绞双手 紧张 不安或害怕向前倾 注意或感兴趣懒散地坐在椅中 无聊或轻松一下抬头挺胸 自信 果断坐在椅子边上 不安 厌烦 或提高警觉坐不安稳 不安 厌烦 紧张或者是提高警觉正视对方 友善 诚恳 外向 有安全感 自信 笃定等 避免目光接触 冷漠 逃避 不关心 没有安全感 消极 恐惧或紧张等点头 同意或者表示明白了 听懂了摇头 不同意 震惊或不相信晃动拳头 愤怒或富攻击性鼓掌 赞成或高兴打呵欠 厌烦手指交叉 好运轻拍肩背 鼓励 恭喜或安慰搔头 迷惑或不相信笑 同意或满意咬嘴唇 紧张 害怕或焦虑抖脚 紧张双手放在背后 愤怒 不欣赏 不同意防御或攻击环抱双臂 愤怒 不欣赏 不同意防御或攻击眉毛上扬 不相信或惊讶 三 正式沟通与非正式沟通1 正式沟通 通过正式的组织程序 按组织规定的渠道进行的信息交流 例如班主任向你们传达学校的规章制度 班长向班主任汇报班级情况 课堂教学等 2 非正式沟通 除正式渠道以外的信息交流 没有明确的规范 不受组织约束 也不受时间场合的限制 如同学会 聚餐等 四 单向沟通与双向沟通1 单向沟通 指一方只发送信息 另一方只接受信息的沟通过程 如报告会 学术讲座 看电视 听广播等 2 双向沟通 双方互为信息的发送者和接受者 二 沟通的要素1 环境2 发出者3 信息4 途径5 接受者6 反馈 第三节人际沟通概述 一 人际沟通的概念与过程 一 人际沟通定义 是沟通的一个领域 指人际间的信息交流和传递 包括人与人面对面和非面对面两种信息交流活动 二 人际沟通的过程 包括信息策划 信息编码 信息传输 信息解码 信息反馈 信息干扰环节 二 人际沟通的模式三 人际沟通的层次1 一般性交谈2 陈述事实3 交换意见4 交流感情5 共鸣沟通 四 人际沟通的特征1 人际沟通随时随地都会发生2 人际沟通并不都是面对面3 人际沟通是双向互动的反馈和理解4 人际沟通受情境制约 第四节人际沟通的影响因素 一 环境因素1 噪声2 隐秘性3