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补充 访谈法 第一节访谈法及其特点 访谈法的定义与特点 1 什么是访谈法 访谈 顾名思义 就是调查者 寻访 访问 被调查者 并与其进行 交谈 和 询问 的一种活动 它是一种研究性的交流活动 是一种通过访谈者与被调查之间的沟通与互动获得调查资料的调查方法 2 访谈法的特点 面对面的双向互动访谈过程比较灵活有利于发挥访谈者的主动性和创造性 访谈法的特点 一 优点1 对象的回答率大大高于问卷法 2 适应性强 3 调查内容有很大的机动性 可随时扩展和深入 4 能对搜集资料的过程进行有效控制 首先 访谈员能有效地控制访谈的语言环境 排除他人的干扰 杜绝他人代替对象回答的情况 其次 访谈员能有意识地控制双方沟通过程 根据具体情况选择问什么间题 怎样问问题 按什么顺序问问题等 从而使资料的搜集能按研究的期望进行 再次 访谈员还能事先控制各种错误的产生 二 局限性1 调查成本更大 2 匿名性差 3 对访谈员的依赖 4 访谈过程通常过于急迫并易受当时环境的烦扰 5 标准化程度较低 6 资料记录难度大 访谈法的适用范围 访谈法的应用范围比较广泛访谈法适用于多种被访谈者访谈法比较适用于小范围内的调查 第二节访谈法的类型 三 访谈法的类型 根据对访谈结构的控制程度分1 结构式访谈标准化访谈 它是按照事先统一设计的 有一定结构的访谈问卷进行的访谈 这种访谈的特点是标准化 即选择被访谈者的标准和方法 访谈中提出的问题 提问的方式和顺序 以及对被访谈者回答的记录方式都是统一的 2 非结构式访谈非标准化访谈 是事先不制定统一的问卷 表格和访问程序 而是按照一个粗线条的访问提纲 由访谈者和被访谈者进行自由交谈 非结构式访谈的主要形式有重点访谈 深度访谈和非引导性访谈三种 三 访谈法的类型 根据访谈双方接触方式分1 直接访谈直接访谈是指访谈者与被访谈者进行面对面的交谈 这种访谈既可请被访谈者到访谈者安排的地方进行访谈 也可以由访谈者深入实地与被访谈者交谈 根据访谈双方接触方式分 2 间接访谈间接访谈是指访谈者与被访谈者不直接见面 而是通过电话 书面问卷等工具向被访谈者进行的访谈 其中 电话访问最容易接触到受访者 联系 响应率比较高 也比较容易防弊 更可快速知道研究结果 尤其适用于与计算机联机处理资料的作业方式 三 访谈法的类型 根据访谈规模分1 个别访谈个别访谈是指访谈者与被访谈者之间一对一地进行交谈 这种访谈方式有利于访谈者与被访谈者之间建立起较为融洽的人际关系 被访谈者在回答问题时受外界因素的影响较小 可以减少内心顾虑 便于畅所欲言 有利于对某一问题进行深入的了解 个别访谈对于那种非结构式访谈最为有利 一对一模拟练习 根据访谈规模分 2 集体访谈集体访谈是指将许多被访谈者放在一起同时进行访谈 这种访谈 可以采取结构式进行 以提高访谈的效率 但与此同时则要求对访谈现场进行严格的控制 以确保被访者的回答不互相干扰 保证访谈结果的标准化 如有特殊需要 也可以进行非结构式访谈 即通常所说的召开座谈会 在访谈调查中访谈员可能犯的错误主要有 个人印象失败 指访谈员不能给调查对象以良好印象 从而取得调查对象的信任与合作 交际失败 指访谈员不能恰当地运用人际交往技术积极地影响调查对象 控制访问过程 询问误差 指访谈员在询问时出现措词 方式和内容上的变动 省略或失误 导致被访者的误解 查究错误 指访谈员在交谈中作出一些有偏见的 不适当的或与调查主题无关的 不必要的追询查问 偏离访谈的方向 引导误差 指访谈员丧失了保持中立的立场 有意无意地引导被访者作出某种特定的回答 使调查失去客观性 理解错误 指访谈员未能正确理解被访者的回答 记录错误 指访谈员在记录资料时出现的笔误和遗漏 对象偏见误差 指访谈员在与被访者交往过程中 因受对方外表和言行的影响而产生对被访者的某种偏见 有意欺骗 指有时因具体访谈难度大 访谈员个人又缺乏高度责任心 就会出现有意弄虚作假的情形 结构式访谈 结构式访谈又称标准化访谈 在技术上是访谈法和问卷法的结合 其主要特点是 访谈时 访谈者必须依据事先设计好的标准化问卷或访问调查表进行访谈 尽量避免个人的自由发挥 在访谈方式 访谈内容和记录方式上都按统一规定办 在访谈资料的记录方面 结构式访谈同样有严格的标准化要求 结构式访谈的优点 结构式访谈在某种程度上克服了访谈法中标准化程度较低的局限 使调查资料便于统计和对比 此外 结构式访谈还相对降低了访谈的技术难度 使调查较易于进行 结构式访谈在应用上的局限 首先是调查内容受到限制 不能及时扩展和深化 其次是访谈过程缺乏灵活性 最后是调查容量有限 结构式访谈中 访谈员使用的工具有结构式问卷 带卡片的调查表和标准化的访谈员手册 结构式问卷是包括了问题和答案选择的调查工具 带卡片的调查表是列有问题和记录答案空白的调查表和列有答案选择的卡片 一般是一个问题的全部答案选择列在一张卡片上 有多少问题就有多少卡片 访谈员手册包括了如何与被访者接触 如何介绍自己和调查课题 如何对问题作出解释等内容 无结构式访谈 无结构式访谈就是非标准化的访谈 即不严格要求问题统一 提问方式统一和答案记录统一的访谈方法 按照自由度的不同 无结构式访谈可分为半结构式的和完全无结构式的 半结构式访谈主要特点是 有一个事先设定的包含了调查内容范围 提问方向和若干主要问题的调查提纲 除了少数主要问题事先设定外 其他问题均不事先确定 而是要求在自由交谈中 边谈边形成问题 除了少数问题可作事先的封闭式答案选择外 大部分问题都是开放性的 并且允许被访者有超出预想范围的回答 提问方式上具有充分的机动性 灵活性 问题可随时增减 完全无结构式的访谈是事先不规定任何要问的问题 也不规定资料调查的大致范围 而仅仅确定一个资料搜集的主题或题目 使访谈者和被访者都可充分自由地 不受限制地交谈的方法 无结构式访谈的最大优点是它具有充分的灵活性和适应性 能机动灵活地面对各种情况 最大限度地发挥访谈双方的主动性和创造性 使访谈能广泛深入地进行 并能随时随地对新问题 新线案进行追问 无结构式访谈的主要局限是它要求较高的访谈技术 因此对访谈员有很高要求 访谈过程更费时费力 并且调查资料较难标准化 不易作定量的分析 个别访谈 个别访谈是对访谈对象逐一进行单独访谈的方式 也是访谈法的基本应用方式 电话调查是完全依赖双方听力的访谈 缺少了面对面的相互观察 电话访谈的缺点 提高了控制谈话过程的困难 并且无法获得在面对面访谈中所能得到的非言语性信息 有较高的拒绝回答或拒绝访谈率 电话访谈往往在交流上显得急促和不充分 使被访者常常不易搞清调查的目的 对复杂的问题较难充分理解 使访谈者不能向被访者出示卡片等形象化材料 对问题的解释和追问较难从容进行 等等 电话访谈的优点 增加了访谈的匿名程度 快速 电话访谈较适宜于那些公务繁忙的被访对象 电话访谈可以很方便地在很大的地理范围内与多个被访者交谈 大大节约了访谈员的时间和体力 也大大节省了调查的费用 集体访谈 1 集体访谈法的优点了解情况快 工作效率高 有利于把调查与研究结合起来 把认识问题与探素解决问题的办法结合起来 简便易行 可适用于各种调查对象 包括文盲 有利于与被调查者交流思想和感情 有利于对访谈过程进行指导和控制等等 2 集体访谈法的缺点无法完全排除被调查者之间的社会心理因素的影响 集体访谈法的另一缺点是 有些问题不宜于在会议上调查 占用被调查者的时间较多 往往受时间的限制 很难作深人 细致地交谈 调查约结论和质量在很大程度上受调查者素质的影响等等 头脑风暴法 头脑风暴法 亦称直接头脑风暴法 是按照一定规则召开的鼓励创造性思维的一种会议形式 这种会议形式的主要规则是 1 会议主持人简要说明会议主题 提出讨论的具体要求 并严格规定讨论问题的范围 2鼓励与会者自由发表意见 但不得重复别人的意见 也不允许反驳别人的意见 以便形成一种自由讨论的气氛 激发与会者进行创造性思维的积极性 3支持与会者吸取别人的观点 不断修改 补充和完善自己的意见 鼓励与会者在综合别人意见的基础上 提出自己的新看法 对要求修改或补充自己想法的人 提供优先发言权 4 会议的主持者 特别是高级领导人和权威人士 不发表自己的意见 不表现自己的倾向 以免妨碍会议的自由气氛 反头脑风暴法 反向头脑风暴法 亦称质疑头脑风暴法 是对已经形成的设想 意见 方案进行可行性研究的一种会议形式 反向头脑风暴法的特点是 会议的参加者对已提出的设想 意见 方案 禁止作确认论证 而只允许提出各种质疑或批评性评论 反向头脑风暴法的一般程序是 首先 对已经形成的设想 意见 方案提出质疑或批评性评论 一直进行到没有问题可以质疑或批评为止 其次 把质疑和批评的各种意见归纳起来 并对其进行全面的分析 比较和估价 最后 形成一个具有可行性的具体结论 第三节访谈的程序及技巧 访谈的准备 1 准备好必要的调查提纲或其他调查工具 2 选择好访谈的对象并作好必要的了解 3 计划好访谈的时间 地点和场合 4 访谈员的选择和训练 5 其他访谈工具的准备 访谈员训练内容主要有 第一 使访谈员对调查内容和调查工具有充分的了解 第二 进行必要的方法训练 经过训练后的访谈员 要求能做到 有办法为调查对象所接受 能清楚地表述问题 有能力征询对方的回答 能准确如实地作好记录 能应付各种意外情况最后 还要使访谈员对整个调查工作的组织有充分了解 进入访谈 1 怎样进入访谈现场 在实地访谈之前 首先应与调查对象所在地的有关管理部门取得联系 争取他们的支持与合作 进入现场前最好先与被访对象 约定 访问的时间和地点 2 怎样和被访者建立接触 会面的首要目的是使被访者能接受访问者个人 会面的第二个目的是争取 入户 会面的第三个目的 是要使被访对象同意接受你的访问调查 3 怎样形成较好的访谈气氛 先做一些预备性交谈 再进入正式的访谈 接近访谈对象的技巧 约定要提前称呼要恰当衣着要得体接近要积极 控制访谈 访谈的控制 讨论 以下几种情况 你如何处理 被访者话题扯远了 离题了回答前后矛盾 含糊不清 此外 提问时有哪些注意事项 1 提问的技巧 访谈中的提问 首先应遵循先易后难的原则 在结构式访谈中 通常要求访谈员照本宣科地读出访谈问卷中的问题 而且必须按顺序念问题 提问时必须注意口齿清楚 语速适中 语气中立 在无结构式访谈中 提问的措词和问题的顺序是灵活的 没有定规的 主要根据被访对象的个人特点和当时的语境 由访谈员自行处理 由于无结构式访谈的大都是开放性问题 在提问之后应等待一段时间 不要急着催促对方回答 在提问时 应注意观察被访者的表情从中判断他是否真正理解了问题 同样 在倾听对方回答时 也应尽量注意观察 借以判断对方是认真地作回答 还是随意地作答 是讲真话 还是有所隐瞒或欺骗 通过提问时的观察 还可判断出被访者的心情态度是否已感到庆烦或感到劳累以便及时地调整访谈节奏 2 追问的技巧 追问是对第一次提问的补充或进一步提问 追问的具体方式有 直接追问 即重述原先问题或直接点明被访者没有回答到的方面并要求补充 延续追问 即接着被访者的回答提出的要求其作进一步说明或回答的问句措词 迂回追间 即通过询问其他相关联的问题最后回到最初未获完整回答的问题上去 补充追问 即只追问那些还不清楚的部分或问题 系统追问 即在发现需要进一步深入了解的事件后 按时间 地点 人物 经过 原因等方面逐项追问 反感追同 主要通过揭示被访者回答中的矛盾 激起其为自己辩护 从中挖掘出真实的答案 引导的技巧 4 对自我表情的控制 访谈员对自己表情的控制有双重作用 首先是为了保持适当的访谈气氛 其次是为了不影响被访者的情绪和观点 因此访谈员在倾听被访者的回答时 应尽可能避免作出肯定或否定某种回答的表情 而尽力作出中立的但又鼓励对方谈下去的表情 一般而言 作出对对方很有兴趣 注意力集中于对方以及谦虚诚恳的表情 是有利于交谈的 访谈员应尽量防止流落出不感兴趣 厌倦 嘲笑 盛气凌人等等的消极表情 角色演练 一 A和B 两人为一组 面对面坐好角色要求 请A准备一段精彩的故事 稍后讲给B听 角色演练 情景一角色要求 请B在听A讲故事的时候表现出不耐烦 伸懒腰 看手表 东张西望 角色演练 情景二角色要求 请B在听A讲故事的时候表现出目光注视 点头 赞同 恩 啊 的赞同声等 5 对无回答现象的处理 在访谈中遇到 不清楚 不了解 不知道 等无回答情形时 应作追问以弄清无回答的原因 如发现不是真的无回答时 应努力引导对方作出真实的回答 如果一开始就作简单的无回答记录 就可能放过许多有用的资料 虚假的无回答现象 主要基于以下原因 首先是利害关系 怕谈了以后影响自己利益 其次是记忆问题 感到记忆不清 干脆回答说不知道 再次是怕麻烦心理 觉得难以表达自己的看法 以不知道作搪塞 最后是对某个问题的内容或措词有抵触情绪 从而不愿意回答 只有搞清了无回答的真正原因 访谈员才有可能挖掘出真实的回答 6 客观中立原则 整个访谈过程中运用的控制技术都只能为保证得到客观 真实 全面的调查资料服务 而决不能用来影响被访者 使其按访谈员个人的某种意图作答 不仅如此 访谈员还必须注意控制技术在无意中带来的影响 并努力消除这些影响 总之 访谈员的存在不应当影响被访者对问题的理解和回答 访谈员只能是问题和回答之间的中性媒介 这一客观中立原则 是整个访谈过程的控制中最基本的原则 访谈记录 记录的一个基本要求是准确记录 特别是对开放型问题的回答 访谈员应努力确切地记下回答的原意 不要企图去总结 概括或分解被访者的回答内容 以免改变或消除其中的信息 尽可能照原有含义作记录 当访谈员感到有自己的理解时 可在记录纸页边写下自己的想法以及这样想的理由 对结构式访谈来说 记录要容易得多 而且通常都在访谈当场完成 为了保证记录的可靠 可在访谈结束时将记录念给被访者听 以检查是否有错记之处 在无结构式访谈中 记录工作难度很大 是否需要当场记录 往往因人而异 从提高访谈的效率着眼 借助现代化工具 在无结构访谈的当时不作笔录仅作录音 在访谈结束后再作事后笔录整理是可取的 但这要额外耗费访谈员的工作时间 除了记录调查资料外 访谈员有时还须记下自己在访谈中产生的感受和思考 因为这对以后的研究分析将会十分有用 结束访谈 在结构式访谈中 访谈问卷中的问题问完 访谈就到了结束的时候 但在开放式的无结构访谈中 事情往往没有这么简单 此时 访谈人员必须注意适可而止 结束访谈时要善始善终 有礼貌地向被访者表示感谢 访谈员应把关于被访者其家庭的特点资料加以综合 并对整个访谈过程进行评价 包括评价被访者的态度 访谈中感到难度较大的问题等 这些资料将有助于改进调查本身 访谈员还可记录下对被访者家庭居住条件和邻里街区情况的描述 这些资料将有助于对被访者的背景分析 此外 访谈结束时通常要求记下调查的日期 所花时间 对象姓名 地址及访谈员本人的姓名 对集体座谈来说 访谈结束后 访谈员应及时整理会议记录 回顾会议情况 对座谈的效果进行评价 分析有没有遗漏 错误之处 疑点之处或需进一步探讨的问题 有时还需对调查事实作进一步的查证甚至必要的补充调查 结束访谈 一般情况下 每次访谈的时间不宜过长 一般以一 两个小时为宜 结束访谈时 访谈者要对被访谈者对工作的支持表示衷心的感谢 必要的时候 还应表示可能再次登门求教 为以后的调查打下一个良好的基础 再次访谈 在由于一些特殊的原因导致访谈中止 从而未能获得足够的调查资料时 往往须进行再次访谈 以确保资料的完整性 为了监督考察调查人员的行为和鉴定所获得资料的真实性与正确性 研究者有时会从调查对象中抽取少数几人进行回访 对访谈员的指导与监督 在开始访谈调查的初期 研究主持人可将工作重点放在加强对访谈员的指导这一方面 在调查的中后期 研究主持人应将重点转到加强对访谈员工作的监督之上 除了指导和监督之外 研究主持人还应随时在职业道德方面教育和要求访谈员 使他们都自觉地搞好自己的工作 案例1 观看访谈录像节目 放映访谈录像节目 讨论1 访谈实施的阶段 2 访谈员在访谈过程中 语言表达上的优点和缺点有哪些 3 访谈员的表情 动作等身体语言的控制如何 十 个别访谈