酒店营销策划全集-酒店营销部管理制度.doc

酒店营销部管理制度公关营销部是酒店进行产品设计、宣传促销、拓展公共关系，为酒店的经营管理活动创造天时、地利、人和的内外部环境的职能部门。担负着酒店招徕客源，建立销售网络，推销产品：对外联络，提高知名度，树立在公众中良好性峡谷，获得良好经济效益和社会效益的重要责任。第一节 公关营销部简介一、公关营销部工作概述1、积极开展市场调研，分析市场需求，确定营销目标；2、根据目标市场的需求，设计酒店最佳产品组合，选择合适的销售渠道，指定合理的价格策略；3、制定酒店销售计划，组织营销人员进行销售访问，招徕、开拓客源；4、负责酒店广告策划和宣传资料的制作，做好对外宣传工作，组织多种经营的推广和各种促销活动；5、经常与公众沟通信息、联络感情，取得公众的理解与支持，建立良好的协作关系，扩大酒店知名度，树立酒店形象；6、及时收集旅游市场和促销过程中的信息反馈，对环境、形势和问题作出分析，定期向总经理和各部门通报信息；7、广泛听取客户意见，负责处理重点投诉；8、代表酒店接待重要客人、客户，出席有关社交活动和同行组织的有关活动；9、负责客户管理；10、负责信息管理。二、 公关营销部机构设置营销总监-部门经理助理-文员、美工、销售代表第二节 各岗位人员任职要求一、公关营销总监1、性别：男/女2、年龄：3055岁3、文化程度：大学本科以上4、外语要求：A级5、业务要求具有较强的事业心、责任感及良好的职业道德，待人宽容、真诚、友善。有韧不拔的毅力和勇于开拓的精神；随时掌握市场动态，了解各酒店的竞争手段、价格水平、客户状况，善于根据市场情况提出符合本酒店特点的应变措施；具有较广的知识面，通晓市场学、管理学和心理学、旅游经济学、公共关系学等方面的知识，了解文学艺术及社会学等方面的相关学科；熟练掌握有关政策法规，熟悉国际、国内和地方政府有关旅游的法规。掌握对外销售业务的方针、政策、经济合同及外国人出入境管理条例等相关法规；具有较广的社会交往，信息来源广泛，熟悉各国驻本地领事馆以及海外驻本地商社、公司等主要客户的基本状况，同客户保持良好的人际关系；能合理地安排本部门人员的业务工作，能协调与各有关部门之间的关系；具有较强的判断能力、决策能力和人际交往能力。能根据所掌握的信息和数据，果断的加以分析、作出策略。能适时推出酒店的促销措施并及时制定和调整产品价格。二、公关营销部经理1、性别：男/女2、年龄：2850岁3、文化程度：大专以上4、外语水平：A级5、业务要求：掌握市场动态，熟悉酒店经营策略和顾客需求方面的知识。了解酒店竞争手段、价格水平、客户状况，善于提出应变措施；具有一定的管理知识，通晓市场学、管理学和心理学方面的知识，了解旅游经济学、公共关系、文学艺术及社会方面的基本知识；掌握有关政策法规方面的知识，熟悉国际、国家和地方政府有关旅游的法规。掌握对外销售业务的方针、政策、经济各同及外国人出入境管理条例等相关法规； 信心来源广泛，熟悉海外驻本地商社、公司等主要客户的基本状况，同客户保持良好的人际关系；具有较强的判断能力、人际交往能力，能合理地安排本部门人员的业务工作，能协调与各有关部门之间的关系；决策能力强，能根据掌握的信息和数据，果断地作出分析，制定策略。及时制定和调整产品价格；三、公关营销部经理助理1、性别：男/女2、年龄：2545岁3、文化程度：大专以上4、外语要求：A级5、业务要求：掌握市场动态，熟悉酒店经营策略和顾客需求方面的知识。了解酒店竞争手段、价格水平和客户状况，善于提出应变措施；通宵市场学、管理学和心理学方面的基本知识；熟知国际、国家和地方政府有关旅游的法规，掌握对外销售业务的方针、政策、经济合同及外国人出入境管理条例等有关法律知识；具有较强的判断能力，人际交往能力、应变能力、谈判能力、英语会话和协作能力；具有较强的组织协调能力，能合理地安排本部门人员的业务工作，能协调与各有关部门之间的关系；有较强的决策能力，能根据所掌握的信息和数据，果断地作出分析、制定策略，及时制定和调整产品价格；四、文员1、性别：女2、年龄：2030岁3、文化程度：大专以上4、外语要求：B级+5、业务要求熟悉酒店各类契约、合同的格式和内容；具有较高的语言文字能力，并能熟练进行打字和电脑操作，掌握电讯知识，能帮助经理处理本部门的文字工作；掌握一定的统计、预测、会计、文秘等方面的知识；具有一定的外语水平，能够阅读预定函电并进行接待服务；熟悉公关营销部的业务，能协调各岗位的工作；具有一般的公关和社交能力。五、公关营销员1、性别：男/女2、年龄：2245岁3、文化程度：高中以上4、外语要求：B级5、业务要求具有较强的社会活动能力、应变与判断能力。熟悉本职工作，掌握一定的餐饮知识，能独立进行业务活动；具有一定语言文字能力，并能熟练地运用一门外语进行业务活动；掌握一定市场营销的技能、技巧及市场