门诊患者的心理护理.ppt

门诊患者的心理护理 门诊部汪娜娜 门诊是为不住院患者诊疗的场所 是患者对就诊医院的 第一印象 随着现代护理模式的转变 护理服务的对象日趋扩大 要做到让每位病人都满意很难 但是病人一旦对服务过程中的某一方面不满 可能导致他们对医疗过程甚至整个医院工作的全盘否定 所以 门诊作为医院的窗口 意义相当重大 这就要求门诊不仅仅对患者进行疾病的护理 还要对其做好心理护理和抚慰 把握门诊患者不同心理特征 并根据其不同的心理需要 提供个性化的心理护理 这就要求医院对门诊工作质量和效果的重要性有清醒的认识 高度重视对门诊护士素质的提高 由于就诊患者数量大病情各异 患者个人素质 经济状况环境等因素影响 患者的心理反应也不尽相同 但对便捷服务 准确的诊断 合理收费的心理要求是相同的 门诊患者的常见心理特征 1 陌生 恐惧的心理 2 焦虑 烦躁的心态 3 期望药到病除的心理 4 心存疑虑的心态 5 消费心理 1 陌生 恐惧的心理 随着社会的转型经济的发展 医院的就医条件都有了不同程度的改善 但门诊患者特别是首次就诊的患者 环境不熟悉 就诊程序不了解 对医生护士的业务水平持怀疑的态度 加上对自己的疾病能否治好的担心会产生惧怕心理 2 焦虑 烦躁的心态 人在一系列诊疗过程中 由于科室和专业的细化 常常要往返多个部门和诊室 门诊患者一般都有求治心切尽快办理就诊手续尽早明确诊断的心理 如多次往返 焦急烦燥甚至情绪失控 极易引发医患间的冲突 甚至酿成恶性事件的现象不胜枚举 3 期望药到病除的心理 门诊患者大多想迫切体验到治疗效果 特别是慢性病患者 多次复诊常使他们怀疑医生的诊疗水平 有些病人甚至认为自己的病是治不好的 患者总希望看一次医生就能 立竿见影 大多数患者都希望为自己诊疗的医生都是医术精湛的专家 医生的诊疗及时准确立即见效 对护士打针输液希望 一针见血 对所有检查总希望一次就有明确诊断 4 心存疑虑的心态 近些年 由于部分医务工作者在诊疗活动中或多或少存在一些不良行为 导致 非典 时期树立的 白衣天使 形象在人们心中已经淡化 病人对医务人员的信任度有所下降 有些患者就诊时希望得到医生的治疗 又对医生的能力心存疑虑 期望医生为其进行全面检查 并给予正确诊疗 对自己患病经过的叙述总担心有遗漏 而误导了医生的诊断 若医生不耐心倾听 便会产生自责和不安心理 尤其是一些有难言之痛的患者 叙述病情遮遮掩掩 而后又叮咛医生保密 希望医生对自己的健康提供安全保障 5 消费心理 每个患者经济收入 消费观念 文化素质的差异 对医生诊疗水平 服务质量要求各不相同 有些病人既希望医术高明的医生为自己诊治 但对医生开具的检查和药物不理解 总担心自己被 宰 有些病人排队挂号 候诊很长时间 总希望医生能做详细检查 甚至主动要求医生给自己做检查 开 好药 误认为便宜药不管用 二 门诊患者的心理护理及管理措施 1 营造温馨舒适的就医环境 2 设置明确就诊流程说明和标志 3 建立良好的第一印象 4 提高医护人员业务素质 5 灵活安排就诊 缩小医患间心理距离 6 提高医护技术水平 赢得患者信任 1 营造温馨舒适的就医环境 温馨舒适的就医环境 宽敞的诊区 舒适的候诊椅 清新的空气 现代化的电子呼叫系统和液晶电视等措施 能舒缓病人的紧张情绪 使病人在轻松的氛围中候诊 2 设置明确就诊流程说明和标志 在各诊区设立鲜明详尽的 就诊须知 挂号 就诊 交费 取药指示标牌 尽可能减少在就诊程序中的往返 如有可能 还可设立 导医 人员 引导 代办就医手续 3 建立良好的第一印象 门诊服务护士是第一时间与病人接触的医务工作者 美观整洁的仪表 亲切的微笑与问候 都能创造出宽松和谐的气氛 对病人焦虑 恐惧心理起到安抚作用 护士在施治过程中要讲究语言的技巧 针对不同患者 不同病情 不同心态使用不同的语言表达方式 如安慰 鼓励 劝说 疏导 解释或指令等 使用暗示性语言 通过积极巧妙的暗示 使治疗发挥最好的效用医学教育网搜集整理 4 提高医护人员业务素质 医院是人们以健康和生命相托的地方 以优质服务善待病人 是医护人员起码的素质和心理状态 门诊医护人员要加强医护心理学的学习 倡导人性化护理 注意察 言 观色 从不同的患者及家属的眼神中读懂他们的疑虑和疾痛 尽最大努力给予满足 预测患者的需求 积极主动地提供服务 解决患者的疑问 从患者的心里活动和行为反应出发 善待每一位病人 5 灵活安排就诊 缩小医患间心理距离 门诊患者多 流量大 患者的情况也千差万别 合理 灵活的安排就诊秩序 减少就诊环节 缩小医患间的心理距离 增进医患间 患患间的情感交流和理解 构建和谐医患关系 6 提高医护技术水平 赢得患者信任 门诊医护人员必须不断加强专业知识学习 掌握医学全科知识和熟练的操作技能 得到患者心理上的信任和行为上的配合 结束语 总之 随着医学模式的转变 心理护