卫生局窗口践行群众线路为民服务先进个人事迹材料.docx

卫生局窗口践行群众线路为民服务先进个人事迹材料我在县行政服务中心卫生局窗口继续负责执业医师注册、变更注册，护士执业注册、变更注册，医师资历考试报名，公共场所行政许可受理和协助卫生专业技术资历考试报名等卫生局行政审批平常管理工作。一年来，共为569人办理医师资历考试报名审核工作，医师注册420人，护士注册980人，公共场所行政许可受理659件，卫生专业技术资历考试报名497件；较为美满地完成了领导交办的各项任务。一年来在县行政服务中心领导的关心指导下，我始终坚持依法行政的服务原则，牢记“便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨，以满腔的工作热忱和高度的敬业精神服务群众。在工作纪律、服务态度、办事效力等方面均获得了一定成绩,20XX年被评为“先进个人”、所做的工作和做法主要表现在以下三个方面：一是加强学习，不断进步本身综合素质。为了弄好工作虚心向老同道学习，不耻下问，以勤补拙，反复学习中华人民共和国行政许可法、中华人民共和国执业医师法、医师资历考试暂行办法医师执业注册暂行办法医疗机构管理条例中华人民共和国护士管理条例公共场所卫生管理条例公共场所卫生管理条例实施细则公务员法等相干法律法规，通过学习，我体会到卫生法规固然多，但法律精神都是相通的，都是体现“公平”“公正”可以由此及彼由表及里，通过学习，政治素质进一步得到进步，真正建立了社会主义荣辱观，在政治上始终和党组织保持一致，旗帜鲜明地反对和抵制一切不正之风。另外认真学习业务知识，重点学习行政管理知识和办理行政审批事项的有关规定和操纵规程和办公自动化等相干知识，在学习方法上做到重点中找重点，并结合自己在电脑知识方面的不足的地方，有针对性地进行学习，增强法律意识和法制观念，并坚持理论联系实际，通过学习，政策法律知识水平、业务素质和依法办事能力有了较大的进步，增强了依法行政的责任感和使命感。二是进步办事效力，按时完成工作任务。工作中的具体做法；1、现场办公、集中调和、限时办结认真贯彻执行中华人民共和国行政许可法，兑现项目审批的社会服务承诺。中心的工作职员代表审批和服务部分行使审批职责，对属于审批权限内的项目，依照从快审批原则办理，对申请人交来的事件进行现场审检，确认无误、材料齐全后对其进行受理，并在网上进行登记，今年办理的各类审批和服务事项，均在承诺时限内办理结案，办结率到达100%。2、服务热忱，便民利民。认真落实县委、县政府关于进一步优化政务和社会环境的决定，在办理行政审批过程当中，牢固建立执政为民的意识，把中心窗口当作拓展卫生局行政审批及服务功能的平台，作为联系单位和群众之间的情感纽带。一切从方燕服务对象动身，热忱服务，牢固建立群众观念，正确对待窗口审批权利，时刻从申请人的角度动身，进行换位来思考，全心全意地为他们提供优良服务，高质高效的完成每项符正当律法规的项目审批工作。 坚持人性化服务，对每位办事职员热忱接待，免费提供纸、笔、胶水、剪刀、印泥等物品，方便群众办事，其实不厌其烦地解决前来办事职员的咨询办理事项。有时，为照顾路途远远的办事职员材料不全的题目，能电话询问发电子邮件或传真，能现场办结的就在现场办结，决不让对方再跑腿，避免了办事职员因来回引发的不便，方便了办事职员的注册、变更工作，同时也进步了本窗口的工作效力。实现了从受理到办结的工作一体化。遭到了广大办事职员的好评，实现了全年窗口零投诉。3、严厉认真、秉公办理、严把办理审检关，“有所为、有所不为”。把执行卫生部“八条禁令”、廉政工作“五项制度”和行政服务中心“十不准”作为自己行动准则，严格依照行政许可法等法律、法规授与的权限来办理行政审批事项，做到了既不能失职不作为，又不能越权乱作为，屡次谢绝办事职员宴请或赠予礼品的要求，有些进大厅办事职员要求办理的事项是不符合规定的，在大厅软磨硬拉要求办理，乃至以语言加以要挟，但自己能做到能作为一定作为，不能作为一定不作为，并耐心解释又努力不急躁，较妥善的解决了这些题目，建立了“秉公用权、廉洁从政”政府形象。4、管理严谨，责任明确。（1）在医师资历证书发放过程当中，对领取人实行“签名”制，避免出现漏领、误领现象。（2）补办的资历、注册证书返回时，要求领取时签上姓名、时间，确保了能发放到本人手中。八年来受理经办材料二万多件，无一过失。5、廉洁行政，高效办公。（1）医师的注册，变更工作按承诺规定时限需三十个工作日，我们能做到想人民所想，急人民所急，从受理到办结能够做到及时、快捷、不拖拉，有时斟酌到某些路途远远的需当日来回的职员，当天便可办结。（2）对需补办证书的职员，将其资料通过特快专递邮寄到省卫生厅，尽快解决补办职员的需要，极大的节省了办理时间。在补办的证件返回后，及时通知补办职员尽快来取。（3）维护卫生局工作大局，工作不分分内份外，只要分管领导同意，各县直卫生单位交办的事我都当仁不让地当着自己分内的事帮他们办好，让大家满意。（4）严格遵守县行政服务中心行为规范和各项工作纪律，做到了仪容仪表端庄，待人热忱大方，忠于职守，坚守岗位，集中精力工作。不随便串岗、溜岗。不与闲人聊天，不用电脑做与工作无关的事。在工作中我始终用高标准严格要求自己，八年来，我从没有因私事影响过工作，中心的作息时间安排紧凑，自己能克服一切困难努力做到按时上放工。（5）许可工作由管理型向服务型转变。我们窗口建立“行政许可就是服务”的理念，采取了三项措施，将卫生行政许可由管理型转变成服务型。一是服务责任化。建立首问责任制，对来咨询和办证的群众认真接待，有问必答，使群众满意。二是服务方便化。一切以“便民”为中心，制作了服务指南，使申请办证职员能够十分清楚地知道办证所需要的材料、天数及收费标准等信息。三是服务全面化。窗口工作职员对每位申办人均提供“亲情服务”、“个性服务”、“全方位服务”。“亲情服务”即不管对待生人、熟人、本地人、外地人都一样热忱地为他们服务，耐心肠解释他们提出的题目，做到百问不烦。“个性服务”即对没文化又不懂法的群众提供特别服务，根据申办的陈说和所要从事的经营活动，对比相应的标准、规范，边画图边讲授，并将一些术语变成口语，直到他们明白为止。“全方位服务”即工作职员到现场帮助设计、布局，提出切实可行的好办法；对那些行动不便的老人、残疾人实行全面服务，帮助他们填写表格、印材料，直到把证件递到他们手中。同时，我们窗口结合工作实际，建立“服务至上”的理念，不断拓展服务内容，进步服务质量，大力展开服务群众零间隔、办证质量零过失、服务对象零投诉、办证过程零障碍的“零服务”活动。另外，推行“一”字工作法。 即：许可一窗口、办事一指南、示范一文本、告知一清单、联系一电话、绿色一通道，努力构建和谐卫生，创建群众满意窗口。 另外在20XX年起草了行政许可服务标准20XX年的工作，得到了卫生局领导的充分肯定和群众的好评。但客观地讲，自己在思想上存在一些不容忽视的题目，如工作中的松劲情绪、缺少进取精神，缺少开辟精神，满足于工作现状，满足于完成工作任务。新的一年，是的新出发点，我将勤汇报，在原有行政审批项目的基础上，争取“母婴保健服务机构执业许可” “母婴保健职员合格证核发”“医疗机构设置许可” “医疗机构执业许可”等行政审批项目进驻中心办理，在今