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汇报人 段磊汇报时间 2010年7月15日 国内后装商务管理部年中工作总结和规划汇报 1 部门工作职责与目标回顾2 半年工作盘点3 工作亮点与不足分析 内容 第一部分上半年工作回顾 第二部分下半年工作规划 4 部门职责优化调整构想5 下半年工作目标及关键策略6 工作推进计划7 资源需求 2 内容 第一部分上半年工作回顾 1 部门职责与目标回顾2 半年工作盘点3 工作亮点与不足分析 3 1 部门职责与目标回顾 1 本部门的组织架构与主要工作职责回顾 组织架构 4 备注 此架构正在规划调整中 暂未通过审批 1 部门职责与目标回顾 1 本部门的组织架构与主要工作职责回顾 主要工作职责 作用和影响 5 订单管理 订单执行 货 款 帐管理 物流管理 物流运输 到货跟踪 异常处理 运费控制 物流公司管理 客户服务 信息沟通 客户服务 满意度与忠诚度提升 客户管理 档案资料更新 销售政策下达与说明 系统资料维护 销售计划 长短周期销售计划制定 保证销售计划准确率 库存管理 库存满足率 及客户库存调配 呆滞库存监督及提报处理 物料管理 物料采购 库存管理 供应商管理 物料发放与信息传递 报表数据 为销售管理中心 三品类中心提供各类销售报表 运营分析数据支持 费用申报 调价 返利 窜货的申报与执行 销售绩效 营销费用等计算与申报 单据管理 运输单据 发票和对账单整理及异常问题跟进处理 商务三大核心作用 1 订单执行及时 准确的订单处理 及安全快捷的物流配送 是最终实现公司利润的基础 严谨 高效的商务流程管控 是维护公司及客户利益的保障 订单管理水平的好与坏 将对实现公司的销售目标产生直接影响 客户服务信息反馈 主动回访 业务查询等客户服务是维系客情关系的基础 清晰 畅顺 紧密 亲切的主动式服务能有效的提升客户的满意度与忠诚度 销售支持销售计划 数据支持 宣传物料 库存控制等核心职能为一线销售人员提供有力的后勤保障 1 部门职责与目标回顾 2 本部门关键绩效考核指标及达成情况分析 6 对部门开展的主要工作进行通报 2 半年工作盘点 7 对部门开展的主要工作进行通报 2 半年工作盘点 8 对部门开展的主要工作进行通报 2 半年工作盘点 9 对部门开展的主要工作进行通报 2 半年工作盘点 10 对上半年的工作情况进行评估 包括亮点 Highlights 不足 Lowlights 及其原因分析 亮点 Highlights 1 商务组织结构及订单管理模式改变原因分析 通过岗位设置 将订单管理的核心分置开 在职责 流程中加入对上游订单处理结果 处理效率的考核 形成过程监控 不仅可以提高订单处理效率 还可以封堵管理体制上的漏洞 2 岗位责任制及服务意识的转变原因分析 通过不断宣导 绩效考核方案 薪酬激励方案 末位淘汰制 薪酬保密制度 服务转型 商务员工守则 灌输 岗位服务绩效 观念 强化岗位责任心 建立起客户导向的服务意识 3 团队建设及人员培养原因分析 经后装人力大力支持 商务部制订了一系列的培训计划 包括业务知识 办公软件 服务技巧 经验分享 轮岗培训 管理培训等对人员的培养计划 同时 计划通过拓展培训 户外团队活动 绩效面谈及分享等加强员工间沟通 不断提高团队凝聚力 执行力 3 工作亮点 不足及原因分析 11 不足 Lowlights 1 与经销商间的商务往来信息仍不够顺畅原因分析 虽已实施信息反馈表与主动外呼服务 但因商务代表素质参差不齐 仍存在沟通不顺畅问题 商务部拟在下半年推行商务信息网站平台 由专人维护信息 确保信息的准确与及时 并利用平台实现经销商间的库存信息互动 2 商务人员服务水平及服务意识仍显欠缺原因分析 商务人员平均素质相对较低 在工作能力及服务水平上仍有欠缺 无法满足客户日益增长的需求 商务部已于5月开始加大对人员培养的力度 通过内部培训及外聘培训提高人员素质 转变服务意识 并将通过末位淘汰方式督促员工提升自我能力 3 物流体系仍待改善原因分析 物流运输时限 信息反馈 异常处理仍不能令人满意 主要原因是前期中铁的管理能力不足 物流资源不充分 通过对中铁辅导及资源争取 中铁在发货 信息反馈及异常处理上有所改善 且我司已于6月1日争取到中铁大客户资源 在运输时限保障和提货的便捷性上 较前期有较大改善 后续 将通过物流招标 选取优质物流公司与中铁物流资源互补 提升物流质量 4 工作亮点 不足及原因分析 12 内容 第二部分下半年工作规划 4 部门职责优化调整构想5 下半年工作目标及关键策略6 工作推进计划7 资源需求 13 4 部门职责优化调整构想 14 5 下半年工作目标及策略 15