礼仪小常识.doc

礼 仪 小 常 识接待来访礼仪1、接待人员对来访者，一般应起身握手相迎。2、不能冷落了来访者，要认真倾听来访者的叙述。3、对来访者的意见和观点不要轻率表态。4、对立即可办理的事，应当场答复。5、有电话打来或有新的来访者，应尽量让他人接待。6、对来访者的无礼要求或错误意见，应有礼貌地拒绝。7、如果要结束接待，可以婉言提出借口或用起身地体态语言告诉对方就此结束谈话。拜访礼仪1、 拜访前应先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。拜访时要准时赴约。拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定，一般而言，时间宜短不宜长。2、 达到被访人所在地时，一定要轻轻敲门，进屋后应待主人安排指定后坐下。后来的客人到达时，先到的客人应该先站起来，等待介绍。3、 拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”；主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。商务传真礼仪商界人士在利用传真对外通讯联络时，必须注意下述三个方面的礼仪问题。第一， 必须合法使用，认真履行必要的使用的手续。第二， 必须得法使有，注意使其内容简明扼要，以节省费用。第三， 必须依礼使用，在发送传真时，一般不可缺少必要得问候语与致谢语。共乘电梯有讲究（1） 伴随客人时：先按电梯呼梯按钮。若客人不止1人，可先行进入电梯，一手按“开门”按钮，另一手按住电梯一侧门，礼貌的说“请进”。（2） 进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内尽量侧身面对客人。（3） 到达目的楼层：一手按住“开门”按钮，另一手做出请出的动作，可说：“到了，您先请！”。客人走出电梯后，自己立刻走出电梯，并热诚的引导行进方向。握手有哪些讲究 与人握手，神态要专注、热情、友好、自然。面含笑容，目视对方双眼，握手时应当稍许用力。男方要等女方先伸手后；年幼的要等年长的先伸手；下级要等上级先伸手。握手时间的长短可根据握手双方亲密程度灵活掌握。初次见面者，一般应控制在3秒钟以内，切忌握住异性的手久久不松开。不要在握手时呆着手套或戴着墨镜，另一只手也不能放在口袋里。贸易中送礼应注意的问题 在交往活动中向外商适当的馈赠一些礼品有助于增进双方的友谊，因此适当的搞一点是有益的，但馈赠礼品是一般敏感性很强的艺术，搞不好，效果适得其反，因此我们应该慎重对待。“千里送鹅毛，礼轻情义重”，所以商务馈赠有以下几点应当注意：（1） 了解对方的习俗。（2） 礼品价值不宜过重。（3） 选择送礼的场合。商务交往中六种话题不得涉及1、 不能非议国家和政府；2、 不能涉及国家和行业秘密；3、 不能够对对方内部的事情涉及；4、 不能在背后议论领导、同事、同行的坏话。5、 不能够谈论格调不高的问题，我们都是现代的人，要有修养。6、 不涉及私人问题，关心人要有度，关心过度是一种伤害。仪态人的一举手、一投足、一点头、一弯腰乃至一颦一笑，并非是偶然的、随意的。这些行为举止自成体系，像有声语言那样具有一定的规律，并具有传情达意的功能。人们可以通过自己的仪态向他人传递个人的学识与修养，并能够交流思想、表达情感。达芬奇说：“从仪态了解人的内心世界、把握人的本来面目，往往具有相当的准确性与可靠性。”用优良的仪态礼仪表情达意，往往比语言更让人感到真实、生动。迎送礼仪当客人来访时，你应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或者公共接待区，并为其送上饮料，如果是在自己的座位上交谈，应该注意声音不要过大，以免影响周围同事。切记，始终面带微笑。名片礼仪 递送名片时应用拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接待名片时要用双手。如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来。参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人换名片。商务签约礼约 签字由于是谈判成功的一个标志，因此一定要筹办得十分认真。出席的人员，应基本是参加谈判人员。签字桌应覆盖深绿色台呢，桌后放两把椅子，面对正门主客右。签字入座后，其他人员按身份顺序排列于各方的签字人员之后。主签字人在签完乙方保存的文本后，再在对方保存的文本上签字，然后交换文本，相互握手，共同举杯庆贺。商场上的语言艺术 商场上每一个环节都离不开嘴，每一次交易都不亚于一场外交活动。商人这个职业多半也是靠嘴的职业。学好用好商业语言要注意这样几个问题。一， 要诚。就是真诚。俗话说，精诚所致，金石为开。二， 要慎。是要慎重得轻松，慎重得自然三， 要巧。就是语言要巧妙四， 要和。商场上讲究和气生财。进入外商住所办公室礼仪 到外商得住所或办公室，均应事先约定或通知，并按时到达。无人迎接应先敲门或按门铃，经主人同意后方可进入；无人或未经许可，不得擅自进入。若因事急或未有约定又必须前往，尽量避免在深夜打搅对方，万不得已在休息时间约告对方，见面首先应立即致歉意，再说明打扰的原因。国际商务礼仪则介绍 在当今竞争激烈的国际商务舞台上，熟练而恰当地运用礼仪知识，就有可能对业务产生事半功倍地效果。（1）知己知彼，入乡随俗。要尽可能多地熟悉对方的商务习俗和节奏。（2）尊重对方，不妄加评判。不同的国家，做生意的方式会截然不同，不能因存在这种不同就认为对方不对。（3）友谊第一，生意第二。友谊的建立与业务的开展往往是密不可分的。注意售后服务礼仪 注意收集顾客对商品、服务的意见及对发生故障的商品的意见和建议。商品售后在“三包”期限应该以理解和同情的态度耐心的帮助对方。倘遇到顾客因商品发生故障而遭受重大损失时，高层管理人员应该亲自登门并且慰问。此外，还需经常了解消费者的心态和市场需求的信息，建立客户资料和服务资料，从而最终进一步的促进销售。商务礼仪中“穿”的礼仪 公务场合的着装，最为标准的，主要是深色毛料的套装、套裙或制服。男士最好是身着藏蓝色、灰色的西服套装或中山装，内穿白色衬衫，脚穿深色袜子、黑色皮鞋。穿西装套装时，务必要领带。女士的最佳衣着是：身着单一色彩的西服套裙，内穿白色衬衫，脚穿肉色长统丝袜和黑色高跟皮鞋。有时，穿着单一色彩的连衣裙亦可，但是尽量不要选择以长裤为下装的套装。美发 美发，一般是指对人们的头发所进行的护理和修饰。其目的在于，使之更加美观大方，并且适合自身的特点。 整洁的头发配以大方的发型，往往能给人留下神清气爽的良好印象。健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐是对头发最基本的要求。商务会议禁忌事项1、 发言时不可长篇大论，滔滔不绝（原则上以3分钟为限）2、 不可从头到尾沉默到底。3、 不可取用不正确的资料。4、 不要尽谈些期待性的预测。5、 不可做人身攻击。6、 不可打断他人的发言。7、 不可不懂装懂，胡言乱语。8、 不要谈到抽象论或观念。9、 不可对发言者吹毛发疵。10、 不要中途离席。职场女白领会议礼仪宝典四式 第一式、着装礼仪在：服饰大方得体，如须佩戴公司标志，要佩戴在显要位置，并把私人饰物拿走。 第二式、聆听礼仪：应勇于做前排，聆听时要专心致志，与发言人保持目光接触，仔细听清对方说的话； 第三式、发言礼仪：开门见山，报告内容必须简短有力，条理井然。 第四式、主持礼仪：精神饱满，口齿清楚，简明扼要。要时刻把握会议时间，必要时要提醒发言人注意时间与发言内容。商务洽谈会六点方针 在洽谈会上，如果我方身为东道主，那么不仅应当布置好洽谈厅的环境，预备好相关的用品，而且应当特别重视礼仪性很强的座次问题。参加洽谈会首先要更新意识，并且以此来指导自己的洽谈表现。具体分为以下六点：第一点是要礼敬对手。第二点是要依法办事。第三点是要平等协商。第四点是要求同存异。第五点是要互利互惠。第六点是要人事分开。商务电话礼仪 打电话时语调应平稳柔和、安详，这时如能面带微笑地与对方交谈，可使你的声音听起来更为友好热情。来电应在第二声铃响之后立即接听，在礼貌问候对方之后应主动报出公司以及自己地姓名。同时，也不要忘记每一个重要地电话记录。打电话前要搞清地区时差以及各国工作时间地差异，不要在休息日打电话谈生意，以免影响他人休息。参加大中型会议地礼仪 应穿着整洁，提前一点到达会场，服从会议组织人员的安排。坐在主席台上的人应按会场要求就座，不要交头接耳，不要擅自离席。当听众鼓掌时也要微笑鼓掌。会议上有发言任务的人，仪态要落落大方，掌握好语速、音量。当会场中人声渐大时，则标志着你该压缩内容，尽快结束了。发言完毕应向全体与会者表示感谢。与会者即使对发言人的意见不满，也不可吹口哨、喧哗起哄。谈吐礼仪、称呼和交谈内容要得当要注意语言文明、语气诚恳、语调柔和、语速适中、吐字清晰；称呼要多用尊称、敬称尽量不要直呼其名。交谈内容要使对方感到自豪、感兴趣，不要涉及对方自身弱点与短处。发问要适时，要多谈大家，少谈自己，谈话时要有理由节、尽心倾听有问必答，不要轻易打断别人谈话或随便走开，更不能面带倦容、看手表，男子不要加入女士圈内的议论，与异性谈话要简短、谦让，争论有节制，不要随意开玩笑。商务出行入住宾馆的礼仪 电话联系预约，要告诉饭店准备哪天进住，共住几天，什么样的房间，并问清房价以及当天到达饭店的大概时间。如果你要取消房间，有礼貌的做法是及时打个电话取消。在客房不要随地吐痰，不要弄脏家具，用完卫生间后要清理干净。淋浴时，把围帘的下部放在浴盆里面，落在盆里的头发要拾起来。参观的礼仪 参观指的是有计划、有准备地对特定地项目所进行地观察。参观之前，还可结合每位参观者的个人所长，把提问、记录、录音、拍照、摄像等具体任务分配下去。在必不可少的礼仪性场合，如东道主迎送参观者时，要出面与对方进行应酬、寒暄，以免到时候群龙无首或是万籁无声。要确定在必要之时进行即席发言的相关人选，不要届时推来推去。要为东道主预定具有象征意义、纪念意义的礼品，以酬谢对方的盛情款待。商务活动开业礼仪 筹备开业仪式，一是有效的大众传播媒介，进行集中性的广告宣传。二要在力所能及的条件下，要力争多邀请一些来宾参加开业仪式。三为显示隆重与敬客，可在贵宾站立之处铺设红地毯。四在接待贵宾时，需主要负责人亲自出面。其他来宾则可由礼仪小姐接待。五要作好礼品馈赠工作。六要作好程序拟定工作。商务礼仪的内涵及特征 古人云：不知礼者，难为人也。在今天的市场经济社会中，人们则说：不知商务礼仪者，难为商也。商务礼仪作为一种特殊的礼仪规范，它的重要作用已经越来越引起商界有识之士的认识。因此，商界越来越多的人参加了商务礼仪的学习。而学习商务礼仪，首先应该了解的就是商务礼仪的内涵和特点。礼仪指南，舞会禁忌多少 舞会禁忌知多少：禁忌一：当个不合群的冰山美人。参加舞会就是要多认识新朋友，拓展社交圈。禁忌二：盯着别人喋喋不休。虽说没必要像只花蝴蝶飞来飞去，但也不能硬生生地把自己当蜡烛。禁忌三:饮酒缺乏自制。记住微醺是性感，喝醉后出乖露丑可就难看死啦。禁忌四：不顾餐桌礼仪。礼貌送客地程序 如客人提出告辞时，秘书人员要等客人起身后再站起来相送，切忌没等客人起身，自己先于客人起立相送，“迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本地礼仪。因此，每次见面结束，都要以将“再次见面”地心情来恭送对方回去。当客人带有较多或较重的物品，送客时应帮客人代提重物。告别时，要与客人握手，目送客人上车或离开，不要急于返回，应挥手致意，待客人移出视线后，才可结束告别仪式。与客户交往与沟通技巧 礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。在商务交往中，尤其注意使用称呼禁高不就低。当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。交往中，要摆正自己和别人的位置。务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。注意交谈的角度和距离 从保证健康出发，两个人交谈的最佳距离为1.3米；并最好有一定角度，两人可斜站对方侧面，形成30度角为最佳，避免面对面。这个距离和角度，既无疏远之感，又文明卫生。另外，在交谈中，如偶然咳嗽要用手帕遮住口鼻，不要随地吐痰，更不能直对前面。日常公务来往的礼仪（1） 发放会议通知要提前，写明开会时间、开会地点、会议主题及参加者等内容。（2） 会场的大小，要根据会议内容和参加者的多少而定。如果会场不易寻找，应在会场附近安设路标以作指点。（3） 开会的时间宜紧凑，有效的利用时间，讨论实质性的问题。（4） 凡是一些大型或中型会议，应在会前组织一个会务组，对会议参加者要认真做好迎送工作。使用办公室电脑应有的礼仪1， 学会正确使用，如果不会使用请别人帮助，但要看一看别人是否有空。2， 注意保养电脑，每次使用之前，若有时间，可将电脑杀毒，使大家都有一个安全的使用环境。3， 注意文件的保密，不要偷看别人的东西。不要占用他人的存储空间或软盘。4， 不要在工作期间玩电脑游戏。社交场合着装的正确方法 在穿西装之前，务必要将位于上衣左袖袖口之上的商标、纯羊毛标志等等，先和行拆除，在一般情况下，坐着的进侯，可将西装上衣衣扣解开；站起来之后，尤其是需要面对他人之时，则应当将西装上衣的衣扣系上。穿长袖衬时，要束在裤腰或群腰之内。裤管不可挽起来，袖扣要系上。拜访客户的礼仪第一条规则要准时。当你到达时，告诉接待员你的名字和约见的时间，递上您的名片以便助理能通知对方。在等待时要安静，不要通过谈话来消磨时间，也不要总看手表。如果是第一次见面应做自我介绍，你要尽可能快地将谈话进入正题。清楚直接地表达你要说的事情。对方发表意见，要认真的听，不要辩解或不停地打断对方讲话。你有其他意见地话，可以在他讲完之后再说。现代办公的礼仪禁忌1. 过分注重自我形象。2. 使用公共设施缺乏公共观念。3. 零食、香烟不离口。4. 穿着、语言、举止不得体。5. 把办公室当自家居室。6. 高声喧哗，旁若无人。7. 随便挪用他人东西。8. 偷听别人讲话。9. 对同事的客人表现冷漠。社交场合忌玩笑开过渡1 开玩笑要看对象，和女性开玩笑，则要适可而止。2 开玩笑要看时间，对方心情舒畅时或者因小事生气时，通过玩笑把对方的情绪扭转过来。3 开玩笑要看场合、环境，在要求保持肃静的场合，不要开玩笑。4 开玩笑要注意内容，一定要注意内容健康，风趣幽默。切忌开庸俗的玩笑。千万不要拿别人的生理缺陷开玩笑。接待礼仪，时间很重要1 备有贵宾的照片。2 预先电询航空公司该班飞机是否准时务必要在飞机抵达前先到达机场。3 在前往接待之前，应先行写出贵宾姓名，以提醒贵宾的注意。4 西方人的礼节习惯是拥抱，吻颊，应大方应对。5 佛教徒，则在任何场合，遇到贵宾时，均先以合掌、欠身、问讯为礼。如果对方已伸出手来，也不妨补以随顺握手，以免使得贵宾尴尬。商务礼仪之电子邮件 撰写寄发Email时，有以下几点需要特别注意：（1）所要表达的内容，尽量简单扼要，语义清楚连贯，避免跳跃性的思考；（2）因为每个人的背景不同，对于文字表达上的认知也会有所不同。所以在文字的使用上，需要小心斟酌；（3）在信件往返之间，要保留适当的引言；（4）对不同的收信对象，可能会有不同的署名；（5）在邮件寄出前，文法、语意要检查；社交中的“黄金检查”（1） 对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交谈，交往。（2） 对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机会多为别人做些什么。（3） 当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人家的名字。（4） 要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事要设身处地为别人着想。化妆 在商务活动中，女性商务人员恰如其分的化妆，不但可以塑造良好的个人形象对面部进行展示良好的精神风貌，而且还体现出对自身职业的尊重。但是，如果不把握好化妆的礼仪，则可能起到相反的作用。如果浓妆艳抹，则必然会让人感到很不自然，从而破坏自己的庄重和完美形象。商务礼仪的作用 人是一种感情动物，不论做什么事，都不可能脱离感情而纯粹的就事论事。而礼仪正是人们互相尊重的一种感情表现形式。正因为如此，商务礼仪的应用对促进商务活动蓬勃发展所起的巨大作用，已越来越引起人们的重视。一方面，它有利于促进商务活动中的沟通与协调；另一方面，还有利于塑造良好的个人形象和佳好的企业形象。怎样谢绝别人的好意 寻找恰当的借口。提出借口来谢绝对方并不是不礼貌。事实上，借口是生活中必不可少的。在许多情况下，要拒绝对方的某一要求而又不变说明理由，也不便向对方说什么道理，不妨寻找恰当的借口，以正当的，不至于被对方责怪的理由来回避对方的要求。洽谈会的礼仪性准备 在预备布置好洽谈的场所、座次，还应当注意自己的仪表。在仪表方面，由于洽谈关系大局，最值得出席洽谈会的商界人士重视的是服装。所以穿着传统、简约、高雅、规范最重要。男士应穿深色三件套和白衬衫、打素色或条纹式领带、配深色袜子和黑色系带皮鞋。女士则须穿深色西装套裙和白衬衫，配肉色长统或连裤式丝袜和黑色高跟或半高跟皮鞋。公关会谈的礼仪艺术（1） 表情与姿态：面对面会谈比书信所需词语更少，因为表情、身势语、说话的方式均能帮助人们表达思想。（2）动作和行为：坐的姿势可以采取身子略朝前倾，使对方觉得你谈话颇有诚意；(3)语速与情绪：讲话人要尽量使用短句、简单明了的词语和明确的措辞。（4）语调与声态：高声叫嚷毫无意义，说得太多，要点则会不清楚、不突出。（5）无声与有声：对面的会谈中，词语仅仅是交际手段之一。介绍礼仪 “第一印象是黄金”。在社会或商务场合，