《十万民生信用卡客户宝岛游》活动细节.doc

一、关于刷卡报名活动问：请问民生借记卡参加此次活动吗？答：此次活动仅支持民生信用卡参加。问：请问持卡人本人必须出行方可享受优惠吗？答：持卡人本人必须出行方可享受优惠。为了确保活动前期的出行效果，暂定从即日起至2013年7月31日，持卡本人若不出行，可为其出行亲友刷卡支付团费，且同时享受两人团费直减的优惠。另每位持卡人在活动期内仅限一次本人不出行代出行亲友刷卡直减团费的优惠。 问：我和家人朋友一起去台湾，但选不同的线路，他们用民生信用卡帮我付款，我能享受优惠吗？答：可以的，除持卡人本人外，每位持卡人可以同时为一名同行亲友刷卡支付全额团费，并同时享受优惠（但同行亲友与持卡人本人须一并支付方可享受）。问：我的信用卡额度不够了，可以用现金支付超出的团费吗？答：不可以，持卡人及同行亲友（一人）须全额使用民生信用卡支付团费方可享受优惠。如团费超出您的信用卡额度，您也可以将超出的团费以现金形式存入信用卡账户，再刷卡支付。问：4000元以下的线路，优惠金额是200还是300？答：具体优惠金额请以旅行社公示为准。问：我是65岁以上的客人，按照你们银行的规定我不能再申请信用卡了，但我想参加此次活动，有什么方法吗？如果我子女是你们的持卡人，他们刷卡为我们报名是不是可以？答：如果您的子女尚不是民生信用卡持卡人，建议由您的子女申请主卡，为父母其中一方办理附属卡，则父母二人出行均可以享受优惠了。如果您的子女已是民生信用卡持卡人，且与您一同出行，您是可以在不用申请我行信用卡的基础上享受到我们给予的优惠的。 问：关于65岁以上老人申请附属卡的具体方式和办理步骤？答：子女填写活动专属申请表，并为老人申请附属卡-附属卡中产生团费扣款需主卡开卡后附属卡或主卡才能进行还款和消费。因附属卡没有单独账户，所以附属卡消费产生的账务在主卡名下，且附属卡消费后由主卡还款。 二、关于快速发卡问：你们的申请表上有四张卡片，请问有什么区别吗？答：卡片级别均为金卡，分属于不同的国际组织，在境内外消费可享受不同国际组织的服务，除此之外没有本质区别。其中我们作为默认选项的in卡，可享受目前最为热门的周一星巴克买一赠一，周六必胜客满百减三十的活动。问：我不想通过快速办卡渠道，可否使用正常渠道办卡？答：可以的，但办理周期较长（约为20个工作日），且需要提供较多的申请材料。为了避免延误您出行，建议您使用快速办卡渠道。问：快速办卡渠道是否可申请白金卡？答：不可以，快速办卡渠道仅提供金卡选择。问：我为什么要签署台湾旅游团费转账委托书？不签署能否办卡？答：不可以，台湾旅游团费转账委托书用于表示您同意我们在已核发的卡片账户内扣收团费，这样您无需等待收到卡片，就可以至旅行社门店领取团费全额发票并办理赴台通行证，最大程度保证您的出行时间。问：我想报名15,000的团，你们就给我核发了一个10,000额度的卡，让我怎么用？答：针对此次活动发放的卡片，如无特殊情况，额度在3万左右，最低不少于1.5万。问：我报名了个11,000的团，你们发了个10,000的卡，我又参加你们的分期送包活动，你们分期手续费还占用额度。现在卡的额度都没有了，我怎么去台湾享受你们提供的商户活动？答：我行会根据客户的出行需求，针对部分赴台游客户进行临时调额，客户亦可致电我行客服，要求临时调额。问：我自己已经办好签注了，想这两天就出发，我还没有你们的卡，听说你们有快速发卡，能在我出行前给我吗？答：如客户已持有往来台湾通行证，且在签注有效期3个月内，可至旅行社门店填写申请表申请快速发卡。原则上10个工作日内收到卡片，请客户根据自身行程选择是否办理。问：请问通过快速发卡渠道申请的信用卡，年费如何计收？答：此渠道申请卡片年费收取方式同民生银行金卡级别信用卡，主卡年费人民币300元，附属卡年费人民币150元，均为核卡两个月内刷卡消费1笔免首年年费，当年刷卡消费8笔免次年年费。问：我在2014年2月28日在门店填写了快速发卡，你们3月份给我发的卡，我还能享受团费优惠吗？答：我们的活动到2014年2月28日结束，在此日期前报名参加活动均可享受团费优惠。三、关于台湾地区刷卡问：我听说到境外刷卡有手续费，是这样吗？答：是的，当您发生外币交易时，根据国际组织的清算规则，需收取一定金额的外币交易手续费。但是目前针对外币交易刷卡手续费收取，我行推出优惠活动，即2013年12月31日前，使用本币种的民生信用卡账户刷卡交易（如使用人民币美元账户卡进行美元消费），境外刷卡手续费由我行代为支付，无需客户承担。问：从台湾地区怎么联系你们啊？答：您可以通过卡片背面磁条上方的境外紧急联系电话联系我们，号码为86-10-63767131（标准白金及以上卡）或86-10-63767198（普金卡）。问：我在台湾刷的是VISA（万事达/JCB/银联/美国运通）品牌的，如何还钱？答：如您在境外通过银联网络的交易，按照信用卡账单提示以人民币还款即可。如您在境外通过非银联通路产生了外币交易，您可以：选择自动购汇（约定购汇）还款服务：回国后可在最后还款日前，向信用卡中存入足量的人民币溢缴款，或确保您关联自动还款的借记卡账户内有足够的人民币金额，系统将在最后还款日当天自动购汇还款。注意：如您关联的借记卡账户内或存入信用卡的人民币金额不足以全额偿还本次账单外币应还款项，您应在当期最迟还款日后立即再次存入足够人民币，并务必致电民生信用卡客户服务热线申请临时购汇还款，以避免因外币账户未全额还款而产生的滞纳金及利息。选择临时购汇还款服务：回国后可在最后还款日前，向信用卡中存入足量的人民币溢缴款，并致电民生信用卡客服热线申请信用卡临时购汇还款。系统将在临时购汇申请日当天根据外币欠款所对应的人民币金额，进行购汇还款。临时购汇仅限“当次申请当次有效”。不选择购汇还款服务，自行至民生银行柜台存入外币或者通过网银向信用卡账户汇入外币进行还款，外币币种同信用卡外币账户币种。 问：我数了一下网站上的商户，你们没有千家啊？答：千家商户包括各大国际组织提供的特惠商户、万事达卡刷卡返现、多倍积分商户等所有商户，客户可登陆各大国际卡组织网站具体查询。问：你们多倍积分的活动和IN卡周日双倍积分累加吗？答：可以累加享受，各项奖励积分将在10个工作日内分别记入持卡人主卡账户内。问：你们有几个旅游线路啊？我从哪里能了解啊？答：为了给您提供多种出行方案，此次活动我们与北京、上海、广州的六大旅行社以及30多家外地代理社进行了合作，根据您的出发地不同，您可以就近选择，进行咨询，具体合作旅行社及咨询电话可以登录民生卡中心网站或致电民生卡中心客服咨询。四、关于台湾地区刷卡问：刷团费有积分吗？答：消费是否有积分赠送取决于客户刷卡消费之POS机具收单行的系统设置。问：我在台湾消费发生刷卡争议交易怎么办啊？答：若您发生刷卡争议交易，请及时致电民生信用卡客户服务热线861063767131办理卡片的挂失或冻结。五、关于礼品赠送问：雨伞什么时候可以拿到？同行亲友是否也可以享受？ 答：原则上雨伞在出行前由旅行社统一发放，使用民生信用卡支付团费之同行亲友均可获赠。首批雨伞赠送时间约为6月中旬。对于已成功出团且尚未领取雨伞客户，我中心将由专人在雨伞到货后另行通知领取。 问：你们发给我的伞是坏的，找谁换啊？答：客户收到雨伞后请仔细检查，如有问题可与旅行社工作人员要求调换。出发后雨伞如有问题，恕本行不再提供调换服务。问：我在2014年2月28日刷卡报名了活动，之后办理了团费自由分期，你们还送我包包吗？答：可以赠送。问：团费自由分期赠送背包，有什么要求吗？答：持卡人在第一个账单日前，成功将台湾游团费自由分期付款（6期，或以上）并摊销首期后，即可获赠时尚背包一个。问：我按照活动要求办理了自由分期，可以在出行前收到背包吗？答：我行将尽快为客户安排背包寄送，但由于收到生产周期、物流配送等众多客观因素制约，如客户在出行前未收到背包，烦请客户谅解。六、关于4999元旅游代金券抽奖问：我在台湾刷的是万事达（VISA /JCB/银联/美国运通）品牌信用卡，你们的抽奖要求是2666元，美元按什么比例折算？答：外币交易按消费记账日外汇牌价等值换算人民币。问：我早期看到抽奖代金券金额为5000元，后来又变为4999元，请问以哪个为准？如果是4999元，请问损失的1元如何补偿？答：因活动规则变更，奖品代金券金额为4999元。如中奖客户提出质疑，我行可补偿客户500积分。问：可参加抽奖要求的在台消费金额为2666元，是累积金额还是单笔消费答：在台期间累积金额达到即可。七、关于旅行社问：你们团费里有保险吗？具体赔偿细则是什么啊？哪家保险公司啊？答：请就具体线路及保险情况咨询相关旅行社，具体合作旅行社及咨询电话可以登录民生卡中心网站进行查询。问：我有PP卡，去机场我能不跟团自己去贵宾厅休息吗？答：可以的。但如果是集体至机场出团，鉴于旅游团的各项规定，为保证您顺利出行，建议您不要脱离旅游团队。问：我家小孩1岁，我能带着去吗？收费吗？答：只要是旅行社认可的、正常收取团费的客人，均可享受随行亲友减免优惠。低龄儿童是否可随团出行，建议