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文档简介
WESTIN 前厅设计与营造前厅功能布局大堂吧知味餐厅中国元素客房前厅部各岗点提供的服务项目 前厅 大堂吧 知味 自助餐早182元 位6 30 10 30晚228 位17 30 22 00午餐零点另加15 服务费 中国元素 宴会厅 客房 豪华客房单人床 1050元 晚双人床 1450元 晚威斯汀行政客房1450元 晚行政套房1850元 晚总统套房全部含早餐另加15 服务费 卫生间 前厅部各岗点提供的服务项目 客房预订处 RoomReservation 1 受理并确认各种来源的订房及订房的更改和取消2 提供各类信息 VIP客人特殊要求 客情预测 接待处 ReceptionDesk 1 注意收集并为宾客提供各种信息2 负责协调处理好职权范围内的宾客投诉3 提前3天与旅行社核实 确保客人信息准确发出4 为宾客办理入住登记手续 安排客房 尽可能落实宾客的特殊要求5 做好宾客地点前的准备工作 问讯处 InformationDesk 提供咨询 代客联络 代客订餐 会客 代客留言 钥匙保管 邮件处理等10种以上应接服务 总机 Operater 转接电话 留言服务 回答询问 叫醒服务 挂拨国际 国内长途 电话跟我走 服务 一键通 服务行李部 BellService 欢迎客人行李员工不仅负责为客人搬运行李 还要向客人介绍店内服务项目及当地旅游景点 帮助客人熟悉周围环境 跑差 送信 文件等 传递留言 递送物品财会 替客人预约出租车 商务中心 BusinessCenter 打字服务表格制作服务复印 打印服务国际 国内长途电话国际 国内速递服务发收传真电话服务火车票代买服务 车队 TaxiService 为客人提供接送服务 代驾服务租车服务大堂副理 AssitantManager 代表酒店迎送V I P 客人迎接及带领V 1 P 客人到指定的房间 并介绍房间设施 和酒店情况主动向客人征求意见 处理客人投诉 接受客人对酒店提出的建议和意见 协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件 向客人提供各种查询服务 负责客人遗留物品的查找 认领工作 负责为住店客人联系求医看病事宜 协助收银处解决客人帐务方面的问题 处理因客人损坏酒店财物的索赔工作 决
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