电子商务概论--名词解释、简答题知识点(完成).doc

名词解释知识点 1. 计算机网络：就是利用通信设备和线路将地理位置不同、功能独立的多台计算机系统互联起来，以功能完善的网络软件(即网络通信协议、信息交换方式、网络操作系统等)实现网络中的资源共享和信息传递的系统2. 数据库 ：就是存放数据的仓库，但所有存放的数据相互是有联系并按某种存储模式组织管理的。从严格意义上讲，所谓数据库就是以一定的组织方式存储在计算机申相关数据的集合。3. 网络市场调查 ：是指利用互联网手段系统地进行营销信息的收集、整理、分析和研究。4. 企业信息化 ：是指在企业的生产、经营、管理等各个层次、各个环节和各个方面，应用先进的计算机、通信、互联网和软件等信息化技术和产品，并充分整合、广泛利用企业内外的信息资源，提高企业生产、经营和管理水平，增强企业竞争力的过程。其实质是将企业生产、经营和管理的全过程数字化、网络化，在企业战略支配下，通过各种先进的信息资源组织形式在企业内部形成通畅的信息流，从而优化资源配置，提高综合反应能力以及获得最大化的经济效益。5. POS ：是指以商业环境为中心的进货、销货、存货和内部调配货物的信息管理系统。6. EOS：是指对商业环境与批发商和制造商之间商品订购运辅和调配等的信息控制。7. MIS ：是对商业企业内部人财物进行全面管理的信息系统。8. 电子商务系统 ：是借助于电子信息手段来辅助完成企业商务活动的复杂的有机系统。9. 支付网关 ：是银行金融网络系统和Internet网络之间的接口，是由银行操作的将Internet上传输的数据转换为金融机构内部数据的一组服务器设备，或由指派的第三方处理商家支付信息和顾客的支付指令。10. 电子支付 ：是指电子交易的当事人，包括消费者、商家和金融机构，以计算机和通信技术为手段，通过计算机网络以电子信息传递的形式实现货币的支付或资金结算。11. 电子货币：是采用电子技术和通信手段在市场上流通，按照法定货币单位来反映商品价值的信用货币。具体地说，就是以电子化方式来代替传统金属、纸张等媒体进行资金存储、传送和交易的信用货币。实质是以电子数据形式存储，并通过计算机网络以电子信息传递形式实现流通和支付功能的货币。12. 网上银行 ：又称网络银行或虚拟银行，是采用Internet数字通信技术，以Internet作为基础的交易平台和服务渠道，在线为公众提供办理结算、信贷服务的商业银行或金融机构。网络银行实际上是银行业务在网络上的延伸，是建立在现代Internet技术基础上的虚拟银行柜台。13. 数字签名 ：也称作电子签名，就是只有信息的发送者才能产生的别人无法伪造的一段字符串，这段字符串同时也是对信息发送者的真实性的一个有效证明。14. 数字证书 ：是各类终端实体和最终用户在网上进行信息交流及商务活动的身份证明。15. 访问控制：是在保障授权用户获取所需资源的同时，拒绝非授权用户访问的机制。简答1. 什么是电子商务？（狭义和广义） 答：电子商务概念实际上包含狭义的电子商务和广义的电子商务两层含义。狭义的电子商务(E-commerce)是指以现代网络技术为依托进行物品和服务的交换，是商家和客户之间的联系纽带，具有有偿和交易的性质。广义的电子商务(E-business)则是指以现代网络技术为依托进行的一切有偿商业活动和非营利交往或服务活动的总和。2. 电子商务具有的特征 答：1.运作费用低廉，可以降低交易成本，获得较高利润;2.交易虚拟化，可以简化交易步骤，提高交易效率;3.具有广泛的社会性，可拓展贸易机会，增加企业的商业机会;4.使用灵活、交易透明，可提供更好的商业服务。3. 电子商务产生的背景 答：电子商务的发展，得益于信息处理技术及通信技术的迅速发展和成熟，也最终得益于Internet技术的不断完善。(1)商务需求的驱动。对电子商务的需求首先来自于企业，它们需要采用更为先进的技术来改善与顾客的交流方式，优化企业内部的业务流程，提高企业内部及企业与企业之间的信息交换的效率，正是这种需求不断推动着电子商务的发展。其次，商业贸易国际化的趋势和国际贸易的发展使得世界范围的商务活动日趋增多，有效进行跨越国家和地区的商务活动则成为当务之急，无纸化成为摆脱商务活动分散性和复杂性的有效手段，数据信息的控制和处理要求越来越准确、有效，大量事务处理工作也趋向标准化。此外，知识和技术传播速度的加快使得企业间的竞争日益加剧，产品逐渐趋同，而顾客的需求变得日趋个性化。因此，企业必须不断追求更有效率的商务处理方式、更低的运作成本，对市场需求进行快速反应，并为顾客提供越来越个性化的产品和服务。 (2)信息技术的推动。仅有商务处理需求和市场需求，如果缺乏 方便、可靠的工具和先进的技术支持，这些需求难以转化为商务实践。在Internet技术被大量采用之前，企业己经开始使用办公自动化系统和管理信息系统来进行数据、表格等信息的交换和处理。但真正促使电子商务产生和发展的关键因素是Internet技术。作为全球独一无二的超级网络，Internet在地域上几乎包含了所有国家和地区，拥有数十亿的网民。同时，Internet又是一个最快发展的网络，无时无刻不在扩充，资源每分每秒都在增加。商务活动的准确性、快捷性和动态性等要求一一在Internet中得到了极大程度的满足，电子商务的规模也因而迅速扩大。电子商务的产生与发展背景 （如下图）通信技术计算机技术网络技术信息技术的进步传统商务商务的发展社会网络化经济数字化竞争全球化贸易自由化电子商务商品供不应求供求基本平衡供大于求4. 电子商务带来的商务变革主要表现 答：(1)竞争范围的改变。(2)竞争关系的改变。(3)经营理念的改变。(4)经营方式的改变。(5)营销模式的改变。(6)市场模式的改变。5. 电子商务框架结构（四个层次、两大支柱） 答：(1)网络层。(2)消息/信息发布层。(3)一般业务服务层。(4)电子商务应用。(5)电子商务框架支柱。电子商务框架支柱包括社会人文性的政策法规和自然科技性的技术标准。电子商务系统的框架结构 （如下图）公共政策合法性隐私问题电子商务应用网上购物网上银行供应链管理视频点播网络营销和广告网上证券交易技术标准一般业务服务层公共商业服务的基础设施安全认证、信用等级、数字付款方式、目录服务、咨询服务等消息/信息发布和传输层报文和信息链传播的基础设施：E-mail，EDI，FTP，HTTP等;多媒体和网络出版的基础设施：HTML,JAVA,WEB等网络层远程通信、有线电视、无线通信、Internet、Intranet等6. 电子商务的类型 答：按照电子商务的交易对象、网络支撑平台、交易活动的内容以及交易的地域范围等的不同，可将电子商务分成不同的种类。1)按照交易对象的性质不同分类(1)企业间的电子商务(BZB)。(2)企业对消费者的电子商务(BZC)。(3)企业与政府(机构)之间的电子商务(B2G或B2A)。(4)消费者与政府(机构)之间的电子商务(C2G或C2A)。(5)消费者与消费者之间的电子商务(CZC)。2)按照所利用的计算机网络不同分类(1)基于企业内部网Intranet的电子商务。(2)基于企业外部网(Extrant)的电子商务。(3)基于Intemet的电子商务。3)按照交易活动的内容性质不同分类(1)完全电子商务。（2）不完全电子商务4）按照交易活动的功能目标不同分类（1）内容管理型电子商务（2）协同处理型电子商务（3）交易服务型电子商务5）按照交易的地域范围分类（1）本地电子商务（2）区域电子商务（3）国家电子商务（4）国际电子商务7. 我国电子商务未来发展趋势答：随着国家经济结构调整和增长方式的转变，以及国际竞争与合作程度的加深，我国电子商务将具有更加广阔的前景。目前，我 国电子商务的发展呈现出以下趋势。 (1)纵深化趋势。 (2)个性化趋势。 (3)专业化趋势。 (4)国际化趋势。 (5)区域化优势。 (6)融合化趋势。8. 计算机网络的功能和分类 答：计算机网络的功能：(1)数据通信。 (2)资源共享。 (3)分布式处理。计算机网络的分类方式有很多种，可以按地理范围、传输技术、传输速率和传输介质等分类，其中按地理范围和传输技术分类是最重要且使用最广泛的分类方法。1)按地理范围分类 (1)局域网(2)广域网(3)城域网 2)按传输技术分类 (1)广播式网络。(2)点到点式网络。3)按传输速率分类 4)按传输介质分类 (1)有线网。 (2)无线网。9. 常用的四种网络拓扑结构的优点和缺点 答：常用的网络拓扑结构有四种:星型、总线型、环型和混合型。 1)星型结构 星型结构的优点是:网络结构简单，便于管理，便于大型网络的维护和调试;控制简单，建网容易，移动某个工作站非常简单;网络延迟时间较短，误码率较低;每个站点直接连到中央节点，故障容易检测和隔离，可很方便地将有故障的站点从系统中删除。缺点是:一条通信线路只被该线路上的中央节点和一个站点使用，因此线路利用率不高;中央节点负荷太重，而且当中央节点产生故障时，全网不能工作，所以对中央节点的可靠性和冗余度要求很高;每个站点直接和中央节点相连，需要大量电缆，会产生电缆沟、维护、安装等一系列问题，因此而增加的费用相当可观。 2）总线型结构 总线型结构的优点是:简单灵活，容易加扩新节点，甚至可用中继器连接多个总线;节点间通过总线直接通信，速度快、延迟小;某个节点故障不会影响其他节点的工作，可靠性高。但由于所有节点共用一条总线，总线上传送的信息容易发生冲突和碰撞，易出现争用总线控制权、降低传输效率等问题。 3)环型结构 这种结构的优点是抗干扰性好，一般用于大型机所组成的局域网。缺点是一个节点发生故障可能会导致整个网络瘫痪，可靠性差，而且网络吞吐能力较低，不适用于大信息流量的情况。一般来说在机器较少时会使用环型结构，也常见于小型的局域网。 4)混合型结构 这样的拓扑结构更能满足较大网络的拓展，解决星型网络在传输距离上的局限，而同时又解决了总线型网络在连接用户数量上的限制。因此，混合型网络拓扑结构兼顾了星型网与总线型网的优点，同时又弥补了它们的不足。10. 一般网络系统的组成 答：一般网络系统的组成可分为3部分:硬件系统、软件系统和网络信息。11. OSI参考模型的七个层次答：(1)物理层。(2)数据链路层。(3)网络层。(4)传输层。(5)会话层。(6)表示层。(7)应用层。12. Internet的接入方式 答：电话拨号入网、lSDN、宽带接入、DDN专线接入方式、无线接入。13. EDI的实施意义 答：EDI作为电子商务应用的典范，无论是在技术上还是在管理上都为目前电子商务的发展奠定了基础。应用EDI可以获得两 种类型的收益，第一种是直接收益，即通过使用EDI给企业带来 的成本节约;第二种是潜在收益，它较前一种收益大得多，其实现 也需要较长的时间。总体来说，可归纳为以下凡点:(1)降低与贸易事务处理相关的费用。(2)提高信息交换和处理的效率。(3）缩短业务循环周期。(4)增进贸易伙伴间的联系。(5)改善企业内部的信息流程。(6)推动了电子商务的发展和社会信息化进程。14. EDI系统的构成和功能 答：数据标准化、EDI软件及硬件、通信网络是构成EDI系统的三个要素。1)数据标准化 EDI标准是整个EDI系统当中最关键的部分，它是由各企业、各地区代表共同讨论、制订的电子数据交换的共同标准，可以使各组织之间的不同文件格式，通过共同的标准获得彼此之间文件交换的目的。制定这个标准的主要目的是消除各国语言、商务规定以及表达与理解上的歧义性，为国际贸易实务操作中的各类单证数据交换搭起一座电子数据通信的桥梁。2)EDI软件及硬件 实现EDI，需要配备相应的EDl软件、硬件和通信网络设施。(l)EDI软件。它具有将用户数据库系统中的信息译成EDI标准格式以供传输交换的能力，主要由转换软件、翻译软件和通信软件三部分组成。转换软件。它可以帮助用户将计算机系统文件转换成翻译软件能够理解的中间文件或平面文件，或是将翻译软件接收来的中间文件或平面文件转换成计算机系统中原始文件的形式。翻译软件。将中间文件或平面文件翻译成EDI标准格式，或将接收到的EDI标准格式翻译成中间文件或平面文件。通信软件。将EDI标准格式的文件外层加上通信信封再送到EDI系统交换中心的邮箱，或从EDI系统交换中心将接收到的文件取回。(2)EDI硬件。EDI所需的硬件设备包括计算机、调制解调器及电话线。计算机。目前所使用的计算机无论是PC、工作站、小型机、主机等均可利用。联网设备。由于使用EDI来进行电子数据交换需通过通信网络，目前采用电话网络进行通信是很普遍的方法，因此Modem则是必备硬件设备。Modem的功能与传输速度，应根据实际需求选择决定。如果选择其他的通信线路，则必须选配相应的联网设备。通信线路。一般最常用的是电话线路，如果传输时效及资料传输量上有较高要求，可以考虑使用ISDN或AD扎，甚至租用专线。3)通信网络 通信网络是实现EDI的手段。EDI通信方式有多种，一种方式是点对点，这种方式只有在贸易伙伴数量较少的情况下使用。随着贸易伙伴数目的增多，当多家企业直接采取电脑通信时，会出现计算机厂家不同、通信协议相异以及工作时间不易配合等问题。为了克服这些问题，许多公司采用第三方网络，即增值网络(VAN)或Internet方式。通过增值网络和Internet传送EDI文件，可以大幅度降低相互传送资料的复杂度和困难度并提高EDI的效率。15. 如何理解网络营销的内涵 答：对网络营销的内涵，我们应该从以下几个方面来理解: 网络营销的实质仍是营销活动，其本质是商品交换。网络营销的主体是个人或组织，营销的手段是企业的整体性营销活动。网络营销的产品包括一切可以满足顾客需要的产品，如货物、服务、思想、知识、信息、技术和娱乐等有形和无形的产品。网络营销是Internet在市场营销活动中的运用。16. 网络营销的功能 答：网络营销的功能包括:品牌价值扩展和延伸网络品牌、信息搜索、信息发布、销售促进与渠道拓展、网上市场调研、顾客服务与定制化服务、客户关系管理以及企业和客户之间学习关系的建立。17. 适合在网上销售的商品 答：产品策略:实体产品策略与虚体产品策略、新产品开发策略、产品组合策略。 价格策略:低价定价策略、差别定价策略、定制定价策略、使用定价策略、品牌定价策略、竞价策略、捆绑定价策略、免费价格策略、产品组合定价策略。 渠道策略:电子网络直销渠道、电子网络中间商渠道、电子中间商与直销渠道并存。 促销策略:网络广告、网络直销、网上销售促进、网上公共关系。 服务策略:产品服务、定制服务。 品牌策略:网络域名品牌策略。 网络营销与传统营销整合策略:企业市场调研的整合、营销组合的整合、销售方式的整合、售后服务及信息反馈的整合。18. 国际上常用的网络营销模式 答：国际上常用的网络营销模式有：1.在线商店模式。在线商店模式是向消费者直接销售产品或者提供服务的经营模式，其主要目标是利用网络技术缩短企业与顾客的距离。2.企业间网络营销模式。企业间网络营销模式是利用网络营销平台将企业的上下游产业紧密地整合在一起。3.网络商品中介交易模式。19. 我国常用的网络营销模式 答：我国企业网络营销模式有：1.刺激消费模式。刺激消费模式主要通过广告宣传等手段来达到刺激消费者购买欲望的目的。2.互动式沟通模式。互动式沟通模式主要借助于三种常用的工具：E-mail,FAQ以及BBS。3.数据库营销模式。数据库营销是利用企业经营过程中收集、形成的各种顾客资料，经分析整理后作为制定营销策略的依据，并作为保持现有顾客资源的重要手段。4.以社区为基础的网络营销模式。它是以居民小区为基础，把居民小区建设成网络营销中心，随着网络营销的发展，这些局域营销网通过Extarnet连接成城域网络营销网站，最终建立以Internet为依托的跨城际的多功能的电子商务网站。20. 常见的网站推广方法 答：常见的站点推广方法有搜索引擎注册、建立链接、发送电子邮件、及时定期地将新闻及事件发布在公告栏和新闻组中、提供免费服务、发布网络广告和使用传统促销媒介等。21. 网络广告的优势和局限性 答：网络广告的优势：(1)网络广告具有极为广泛的传播时空概念。(2)网络广告是一种即时互动式的广告，具有极强的互动性，能够实现多种功能。(3)网络广告促成消费者采取行动的机制主要是靠逻辑、理性的说服力。(4)网络可以提供个性化服务。(5)提供即时完成交易的可能性。(6)网络广告的营销效果是可测试的。(7)网络广告申的广告宣传与销售活动常常紧密结合，很难区分。网络广告的局限性：(1)受到上网地点和时间的局限，覆盖率相对较低。(2)网络广告的表现空间有限，影响广告效果。(3)创意上的局限性。22. 网络市场调查的特点 答：网络市场调查具有如下特点:(1)信息的及时性和共享性。(2)调查的便捷性与低成本。(3)调查的交互性和充分性。(4)调查结果的可靠性和客观性。(5)调查的可检验性和可控制性。23. 企业信息化的三个层面 答：企业信息化的内容主要包括以下三个层面:基础层面。主要包括计算机硬件平台(服务器、客户平台等);网络支持平台(主干网、局域网的网络设备和布线);系统和网络管理软件平台;内部网一外部网一互联网的建立。组织层面。企业信息技术及管理部门的建立、定位和业务流程;企业信息主管(CIO)的职责和权力。应用层面。主要包括办公 自动化(包括交流、协同与合作);企业资源计划与决策支持系统;设廿十、生产过程自动化与信息化。24. 电子商务和企业信息化的关系 答：1)企业信息化是实施电子商务的基础和前提2)电子商务是企业信息化建设的目标和助推器3)企业信息化与电子商务相互制约作用4)企业信息化程度决定着国家电子商务发展的整体水平另外答案：电子商务的开展必须依赖企业信息化体系提供的平台，企业信息化是电子商务的基础和企业开展电子商务的必要条件。同时，电子商务是企业信息化建设的重要一环，是企业信息化体系的运作核心，企业信息化必须面向电子商务。可以说企业信息化孕育了屯子商务，推动了电子商务的发展而龟子商务的发展又促进了企业信息化建设的深人进行。25. 电子商务信息流的特点 答：(1)电子化。(2)网络化。(3)信息标准化。(4)专业化。26. B2B电子商务模式 答：B2B电子商务模式很多，可以根据不同的分类标准对其进行分类。 1)根据交易机制划分 (1)产品目录式。(2)拍卖式。 (3)交易所式。 (4)社区式。 2)根据交易对象的性质划分 (1)以卖方为主模式。 (2)以买方为主模式。 (3)中立模式。 3)根据企业间商务关系划分 (1)以交易为申心的B2B电子商务。(2)以供需为中心的B2B电子商务。 (3)以协作为中心的B2B电子商务。 4)根据采用的电子商务技术的不同 (1)基于增值网络和内联网(lntranet)的封闭电子商务模式。(2)基于EDI的企业间网(Extranet)基础上的企业问电子商务模式。(3)基于Web的Intemet基础上的B2B电子商务模式。27. B2B电子交易市场的类型（水平和垂直） 答：(1)水平市场。水平的B2B电子交易市场为多个行业的企业提供在线交易服务，信息和服务的综合程度较高，如阿里巴巴等网站。其赢利来源于于广告、出售网上店面、举办网上拍卖会，也可通过自己开展电子商务百接获利。水平网站获得成功的关键因素有:较高的业务流程标准化程度、业务及业务流程自动化专业知识、提供内容深层次自动化处理的水平以及根据行业差异定制业务处理流程的能力。尤其是在为多种行业提供全面服务的同时，又能针对每一行业的特点提供优质深人的搬务。 （2）垂直市场。垂直的BzB电子交易市场将特定产业 的上下游厂商聚集在一起形成特点产业的网上交易市场，如中国化工网、中国建材网等。其离利来源于广告、网上拍卖会、交易费和信息费。垂直网站获得成功的关键因素是专业技能，能够洞察全行业的需求，为企业提供灵活有效的解决方案。垂直网站具有聚集性和定向性，最终形成集约化的市场。传统行业的中间环节越多，该行业的垂直网站越容易成功。但是，由于受具备行业特征的哼门知识和客户关系所限，垂直网站市场很难向多元化经营或其他领域渗透，这也是垂直网站市场面临的最大挑战。28. B2C电子商务模式 答：1)根据买卖双方的性质划分 (1)卖方企业一买方个人模式。（2）买方企业一卖方个人模式， 2)根据交易客体的性质划分 (1)无形产品和劳务的电子商务模式。无形产品和劳务的电子商务模式主要有以下4种:网上订阅模式、付费览模式、广告支持模式和网上赠与模式。(2)有形商品和服务的电子商务模式。也叫在线销售。(3)综合模式。 3)根据销售渠道划分 (1)网络直销模式。（2)虚拟电子零售模式。(3)鼠标+水泥零售模式。(4)网络集市零售模式。 4)根据电子商务主导者划分 (1)供方主导型电子商务模式。(2)顾客主导型电子商务模式，也称为反向模式。B2C电子商务分类 （如下表）划分标准分类根据买卖双方的性质划分卖方企业一买方个人模式，买方企业一卖方个人的模式根据交易客体的性质划分无形产品和劳务的电子商务模式，包括网上订阅模式、付费测览模式、广告支持模式和网上赠与模式，有形商品和服务的电子商务模式，综合模式根据销售渠道划分网络直销模式;虚拟电子零售模式;鼠标+水泥零售模式;网络集市零售模式根据电子商务主导者划分供方主导型电子商务交易模式;顾客主导型电子商务模式29. 电子商务系统的基本构成答：1)企业内部信息系统。2）电子商务的基础平台3)电子商务服务平台4)电子商务应用系统5)电子商务表达平台6)安全保障环境7)物流系统30. 企业电子商务系统评价 答：(1)成本评价。一般来讲，开展电子商务的成本包括内部成本和外部成本两大类。 (2)应用效果评价。 直接经济效益评价:主要包括系统的投资总成本、系统运行后所带来的收益、投资回收期等。 间接经济效益评价:企业业务流程是否趋于合理。管理水平和效率。企业的满意度。客户和商业伙伴的满意度。信息服务的质量。社会效益。31. 传统支付和电子支付方式的比较 答：与传统支付相比，电子支付具有以下特点:以计算机技术为支撑进行储存、支付和流通，将传统支付方式中面对面的信用关系虚拟化，具有无形化的特征。集储蓄、信贷和非现金结算等多种功能于一体。可广泛应用于生产、交换、分配和消费领域，使用简便、安全、迅速、可靠。通常要经过银行专用网络。为保证支付工具的通用性，需制定一系列标准。对支付工具的安全管理不是依靠普通的防伪技术，而是通过用户密码，软硬件加、解密系统以及路由器等网络设备的安全保护功能来实现。传统支付与电干支付方式比较 （如下表）传统支付电子支付款项支付方式现金、票据、银行汇兑电子现金、电子信用卡、电子支票、电子钱包工作环境相对封闭的系统开放的网络平台设备要求传统通估媒介，对软硬件要求较低先进的通信手段，对软硬件要求较高支付效率支付时间长、效率低、费用高方便、快捷、高效、经济，但对安全性要求较高32. 电子商务支付系统的基本构成 答：(1)客户。 (2)商家。 (3)客户的开户行。 (4)商家开户行。 (5)支付网关。 (6)认证机构。 除以上参与各方外，电子商务支付系统的构成还包括支付中使用的支付工具以及遵循的支付协议。目前，经常使用的网上支付工具有银行卡、电子现金和电子支票等。除此之外，网络银行还常被看做是一种网上支付方式，通过网上银行，可以模拟资金转账、汇兑委托收款等，这一领域还可以有不断的金融创新，是十分有潜力的一个发展领域。33. SSL协议和SET协议 答：SET协议和SSL协议的差别主要表现在以下几个方面:用户接口。SET协议已被测览器和Web服务器内置，无须安装专门软件;而SET协议中客户端需安装专门的电子钱包软件，在商家服务器和银行网络上也斋安装相应的软件。处理速度。SET协议非常复杂、庞大，处理速度慢;而SSL协议则简单得多，处理速度比SET协议快。认证要求。SET的安全要求较高，因此，所有参与SET交易的成员(持卡人、商家、支付网关等)都必须先申请数字证书来识别身份，而在SSL中只有商店端的服务器需要认证，客户端认证则是有选择性的。安全性。SET协议由于采用了公钥加密、信息摘要和数字签名，可以确保信息的保密性、可鉴别性、完整性和不可否认性，且SET协议采用了双重签名来保证各参与方信息的相互隔离，使商家只能看到持卡人的订购数据，而银行只能取得持卡人的信用卡信息。SSL协议虽也采用了公钥加密、信息摘要和MAC检测，可以提供保密性、完整性和一定程度的身份鉴别功能，但缺乏一套完整的认证体系，不能提供完备的 防抵赖功能。因此，SET的安全性远比SSL高。协议层次和功能。SSL属干传输层的安全技术规范，它不具备电子商务的商务性、协调性和集成性功能。而SET协议位干应用层，它不仅规范了整个商务活动的流程，而且制定了严格的加密和认证标准，具备商务性、协调性和集成性功能。34. 电子货币和传统货币的区别 答：电子货币是货币发展的高级阶段，与传统货币存在着许多共同之处，但同时也具有与传统货币不同的特征。 (1)存在形态不同。电子货币没有传统货币那样的具体的实物形态，而是以电子数据形式存储，占据空间几乎可以忽略不计，存在形式可随处理的媒体而不断变化，如在网络传播时是电磁波或光波;在磁介质(磁盘、磁卡等)存储时是磁化元极性;在CPU中是脉冲等。 (2)存在依附性，需要技术支撑。电子货币的储存、支付、流通和回收等以计算机技术为依托，依附于相关设备的工常运行，为保证电子货币的安全性、真实性和匿名性也需要采取相应的技术手段。 (3)流动速度快。电子货币用数字脉冲代替金属、纸张等媒介物进行传输和显示资金，通过计算机处理和存储，可在短时间内进行远距离传输，因此流通速度和交易速度远快于传统货币。 (4)集储蓄、信贷和非现金结算等多种功能于一体，使用简便、安全、迅速、可靠。电子货币有存款、转账和兑现等多种功能，具有方便性、通用性和高效性的特性。在使用和结算过程中，不受时间、地点、服务对象等的限制，简化了传统货币的复杂程序，并可提供更多的金融服务。电子货币与传统货币的区别 （如下表）传统货币电子货币安全性易伪造，随身携带易遗失和被偷窃使用现代密码技术，只限于合法人使用，可避免重复使用，防伪能力强，无须随身携带，可减少遗失和被偷窃的风险匿名性具有匿名性和不可跟踪性使用数字签名、认证等技术保证支付交易时的匿名性和不可跟踪性方便性必须定时、定点使用支付过程中不受时间、地点的限制，使用更加方便成本发行成本、运输成十、交易成本高不需要运输成本，发行成本、交易成较低分解性不可分解现金支付单位的大小可自行定义，不受实际现金系统的限制重复性可重复使用不可重复使用存储性和检索性可存储可存储在不可变更的设备中，允许查询和检索35. 目前世界上已有的电子钱包服务系统 答：目前，世界上有VISA Cash和Mondex两大电子钱包服务系统，其他电子钱包服务系统还有Mastercard Cash，Europay的Clip和比利时的Proton等。36. 银行电子化的开始时间 答：银行的电子化建设始于20世纪50年代末60年代初。37. 网络银行的特点 答：网络银行具有以下特点: (1)金融服务标准化、个性化和综合化。 (2)金融服务手段网络化。 (3)金融服务空间扩大化。 (4)金融信息透明化。38. 电子商务物流配送的特点 答：与传统配送相比，电子商务配送具有以下几个特点。 (1)虚拟性。(2)高效性。(3)低成本性。(4)个性化。(5)社会化。39. 电子物流管理的主要内容 答：(1)电子商务物流战略管理。 (2)电子商务物流系统管理。 (3)电子商务物流作业流程管理与物流供应链管理。 (4)电子商务物流技术管理。 (5)电子商务物流经济管理。40. 实现信息自动采集和输入的重要技术 答：物流管理中最基本的一项工作就是物流数据的采集，条码技术和射频技术是实现信息自动采集和输人的重要技术。41. 电子商务供应链管理的主要内容 答：(1)订单处理。 (2)生产组织。 (3)采购管理。 (4)配送与运输管理。 (5)库存管理。 (6)客户服务。 (7)支付管理。42. 电子商务安全的基本要求及其理解 答：(1)机密性。即保证信息为授权者享用而不泄露给未授权者。电子商务环境下，交易双方的信息传递是通过网络进行的，因此对发生、传递的信息均有保密的要求。如果网上使用信用卡的顾客的账号和用户名被他人得知，就可能被盗用;商家的订货和付款信息如果被竞争对手获悉，企业就可能丧失商机。数据的保密性可通过使用双方约定的数据加密方式实现。 (2)完整性。即保证只有被授权的各方能够修改计算机系统的有价值的内容和传输的信息。修改包括对信息的添加、改变、删除、创建、时延或重放。电子商务简化了交易过程，同时也带来了维护交易各方商业信息完整性的问题。数据输人时的意外或欺诈行为，数据传输中信息的丢失、重复或次序差异都会导致贸易各方获悉的信息不同，从而影响到交易的正常进行。同时，还要保证数据在传输的过程中不会被篡改，即使发生了数据篡改，接收方也应能够及时检测出来。数据完整性可以通过多种数据封装技术来实现，数据一致性则可以通过使用MAC(MessageAuthentication Code)实现。 (3)可用性。即保证信息和信息系统随时为授权者提供服务，而不会出现非授权者滥用而对授权者拒绝服务的情况。顾客在网络购买商品时，需要了解商品的价格、性能和质量等信息;决定购买后，需要提交订购信息、支付信息等。这些环节都要求电子商务系统能够随时提供稳定的网络服务，即保证系统的可用性，否则整个交易过程就会被迫中断。 (4)可认证性。即提供对通信中对等实体和数据来源的鉴别。在虚拟的网络环境中如何对个人和企业实体进行身份确认是电子商务交易中的重要一环，它能够保证双方能够识别彼此的真实身份，而不会被假冒和欺骗。因此，当某人或实体声称具有某种特定身份时，鉴别服务将提供有效的方法来验证其声明的正确性，如证书机构(CA)和证书。 (5)抗抵赖性。即防止参与某次通信交换的任何一方事后否认本次通信或通信的内容。由于现代社会瞬息万变，交易一旦达成是不能否认的，否则必然损害一方的利益。如价格波动的可能性随时发生，而网络环境下顾客可以迅速获知价格信息，一旦价格发展的方向对自身不利，否认交易的动机就存在。抗可抵赖性在原理上需要使用非对称加密方式得以实现。43. 网络系统的一般安全内容 答：网络安全贯穿于信息系统的各个层次，主要包括:物理层安全。主要防止物理通路的损坏、物理通路的窃听、对物理通路的攻击(干扰等)等。链路层安全。需要保证通过网络链路传送的数据不被窃听，主要采用划分VAN、加密讯(远程网)等手段。网络层安全。需要保证网络只给授权客户使用授权的服务，保证网络路由正确，避免被拦截或监听。操作系统安全。保证客户资料、操作系统访问控制的安全，同时能够对该操作系统上的应用进行审计。应用平台安全。应用平台指建立在网络系统之上的应用软件服务器，如数据库服务器、电子邮件服务器、WEB服务器等，通常采用多种技术(如SSL等)来增强应用平台的安全系统。应用系统安全。使用应用平台提供安全服务来保证基本安全，如通过通信双方的认证、审计等手段。44. 加密的类型 答：按密钥和相关加密程序类型可把加密分为散列编码、对称加密和非对称加密三类。散列编码，即用散列算法求出某个信息的散列值的过程。散列值相当于信息的指纹，它对每条信息都是唯一的，如果信息被改变，原散列值就会与接收者所收到的信息计算出的散列值不匹配。公开密钥加密。即加密和解密使用不同的密钥，每个用户保存着一对密钥公开密钥PK和秘密密钥SK。PK是公开信息，用作加密密钥，而SK则需要由用户自己保密，用作解密密钥，加密算法E和解密算法D也都是公开的。虽然SK与PK成对出现，但却不能根据PK计算出SK。因此，这种体制又称为双钥或非对称密钥密码体制。对称加密。又称私有密钥加密，它只用于一个密钥对信息进行加密和解密。45. 防火墙的概念和目的 答：（1）防火墙的概念。在计算机安全中，防火墙指位于两个信任程度不同的网络之间(如企业内部网和Internet之间)的软件或硬件设备的组合，它对两个网络之间的通信进行控制，通过强制实施统一的安全策略，防止对重要信息资源的非法存取和访问以达到保护系统安全的目的。（2）防火墙的目的。限制他人进入内部网络，过滤掉