专用车服务站协议书.doc

洛阳中集凌宇汽车有限公司质量保修业务委托协议书甲方：洛阳中集凌宇汽车有限公司乙方：为提高甲方售后服务工作质量和效率，解除用户的后顾之忧，确保凌宇牌产品在市场上的良好信誉，充份体现“诚信无边、服务无限”的服务理念，从而促进洛阳中集凌宇系列车的销售。同时，扩大乙方在当地的汽车服务市场，提升乙方的服务与技术水平，洛阳中集凌宇汽车有限公司（以下简称甲方）与 （以下简称乙方），经双方友好协商，在自愿、平等、互利的基础上达成如下协议：一、协议有效期内，甲方同意乙方在 区域内为甲方的技术服务站代理甲方所生产产品质量保修业务。二、授权服务范围：1、甲方授权乙方对甲方生产的凌宇牌 系列车辆的上装部份进行保修服务；2、乙方无权对底盘、发动机等问题进行处理，但应协助用户到就近的相关底盘、发动机厂设的技术服务站解决。（如乙方是上述系列的底盘、发动机的服务站除外）三、设立地点： 省区 市 路（街） 号，本地点的变更需通知甲方并得到甲方同意；四、费用结算1、保修工时标准：每个工时 12 元（含税），乙方开具增值税发票。对于工时费标准甲方有权实施考核而随时进行调整，乙方对此需服从；2、乙方必须热情、礼貌接待用户，对用户提出的合理要求，应千方百计克服种种困难尽快给予解决，保证车辆及时投入营运，把停运损失压缩到最低限度。3、对于甲方未列项目如：铆焊、加工、喷漆等特殊项目，由乙方提出申请，甲方根据实际情况制定维修费用标准后，乙方方可实施。4、人员外出服务离所在地50公里以上，才可报出差补助，补助标准为60元/天包干。长途车、船票（需电脑打印票）按实际报销。车票复印件需与结算单同时寄回甲方。5、出车服务车辆费用标准：3元/公里（含过路、过桥、油料费等，里程按单程计算）。五、乙方处理的每次保修均需得到甲方售后人员的同意并在结算单上签字，甲方才能认可；六、乙方实施甲方产品的保修、维修工作过程中未按相关规定标准实施或处理不彻底，造成的损失由乙方承担，乙方对其员工（包括与其有雇佣关系或直接、间接接受乙方控制或影响的人员）的行为负责，甲方不担负任何乙方责任造成的损失；七、乙方在代理甲方产品质量保修过程中，双方对保修结果出现分歧时，双方可协商，最终以甲方认定结果为准；八、费用结算以月为周期，每月最后一日为结算终止日。乙方需在每月的5日将上月发生的费用结算单据向甲方呈报；甲方有权按照有关规定、标准进行审核；甲方有权对乙方呈报的结算单据进行修正，执行有效结算；甲方有义务将审核认定、修改的情况通报乙方，乙方根据甲方认定的结果向甲方开具发票；九、配件：三包期内所需配件由甲方负责提供，所换下配件，每月底寄回甲方，如未将旧件寄回，甲方可在结算中将配件费用扣除；扣除标准按甲方配件的进货标准执行。十、乙方必须具备有1-2名有丰富理论与实践经验的技术人员或技师负责质量鉴定工作，能准确的技术判断和质量信息反馈，并能妥善处理用户意见，起到维护甲方信誉的重要作用。十一、由于乙方工作失误引起用户采取极端措施上诉到新闻媒体、法庭或有关质量仲裁部门，给甲方造成不可挽回的名誉及经济损失，乙方将无条件赔偿，甲方有依法进一步追究乙方的相关赔偿责任和权力。十二、甲方的责任及义务1、协议有效期内，甲方授权乙方代理甲方专用车产品的质量保修业务。2、甲方按照相关文件、标准对乙方实施管理、监督；检查和指导乙方相关方面的工作。3、甲方有义务向乙方提供授权产品保修服务方面的技术支持，包括技术指导人员的业务培训、产品改进信息。4、甲方向乙方及时提供服务单位填报的所有表格。5、甲方不定期派员对乙方进行检查，如发现错赔及重复赔偿，甲方将有权否决和对乙方施以相应处罚。十三、乙方的责任和义务1、认真执行“诚信无边、服务无限”的售后服务宗旨，“热情、方便、及时、周到”地为用户提供优质服务，对用户不推委扯皮乱收费。2、在授权范围内，乙方代表甲方根据产品使用说明书和质量保修原则规定对甲方生产的产品进行鉴定、质量保修。3、乙方代表甲方实施保修服务工作，必须严格遵守甲方有关规定，并接受甲方检查、监督和指导。4、乙方有责任对甲方产品用户就技术性能、结构特点及正确使用、维修方法进行指导。5、对重大、突发、批量质量问题，应在8小时内向甲方反馈书面报告（传真），积极配合甲方处理。6、未经甲方同意，乙方不得擅自出据任何关于甲方产品（包括甲方产品上装配的配套单位的产品）质量问题的鉴定报告；不得向第三方提供维修的原始记录，否则乙方将承担由此而造成的甲方的一切损失。7、乙方在保修过程中，需在当地购买配件时，必须向甲方请示，获得同意后，必须购买正规厂家的可靠配件，并将购买发票的复印件随结算单一并寄到甲方。如因购买质量有问题的配件，所发生的重复费用，甲方不予承担。8、对甲方提供的技术资料、图纸、工艺、质量动态有关决策措施，不得向第三者泄漏，否则乙方无条件赔偿一切损失。9、乙方承诺在甲方提供给乙方相应的培训支持及配件支持后的5年内，只承担凌宇车辆的售后服务工作，不得承担其他改装厂家车辆的上装部分的三包及维修业务（底盘服务除外）。如果乙方违反此协议，乙方将承担甲方的培训费等一切损失。十四、本协议的生效与终止1、本协议有效期12个月，自 年 月 日至 年 月 日止，期满自行终止。仍需合作代理服务可续签协议。2、由于乙方严重违反甲方有关规定或重大工作失误，造成甲方用户重大损失的，甲方有权随时终止本协议。3、如一方未能履行本协议的任何一款在接到另一方要求纠正的书面通知后10天内未能加以纠正时，另一方有权立即终止协议。4、本协议终止并不解除双方按照协议已发生的，但未了结债权债务。5、协议终止之日起，乙方不再具有对甲方产品的保修业务代理资格，不准继续以代理维修名义进行经济活动，否则将追究法律责任。6、在协议终止时，乙方需在15日内归还在乙方存放的属于甲方的所有财产资料、配件（包括旧件）。7、未按协议终止程序执行而给甲方造成经济损失的，甲方保留依法向乙方追偿经济损失的权利。十五、附则1、本协议未尽事宜，双方协商解决，可签订补充条款，作为本协议附件，具有同等效力。2、甲方在此协议签订后根据企业发展需要