人际关系学 绪论 第一章.ppt

人际关系学 公共关系系列教材 编著 谭昆智杨力主讲 田华 美国教育家 人际关系学家卡耐基 人际关系是人成功的最重要的因素 提问 你认为人际关系重要嘛 美国教育家 人际关系学家卡耐基一个人事业的成功 只有15 是靠专业技术 85 要靠人际关系 处事技巧 提问 是否可以通过提高专业技能来淡化人际关系的重要性呢 中国人把专业技术称作立身之本 请问85 15 的比例是否恰当 案例分析 刘邦与项羽韩信对刘邦 项羽人际关系情况的分析项羽是一个人的英勇只有 妇人之仁 违背与楚王的约定 没有处理好与诸侯的关系没有处理好与百姓的关系 案例 成功经理人与人际关系能力 美国著名的福特汽车公司新泽西的一家分工厂 过去曾因管理混乱 而差点倒闭 总公司派去了一位很能干的人物 在他到任后的第三天 就发现了问题的症结 偌大的厂房里 一道道流水线如同一道道屏障隔断了工人们之间的直接交流 机器的轰鸣声 试车线上滚动轴发出的噪音更使人们关于工作的信息交流越发难以实现 由于工厂濒临倒闭 过去的领导一个劲地要生产任务 而将大家一同聚餐 厂外共同娱乐时间压缩到了最低线 员工们彼此谈心 交往的机会微乎其微 工厂的凄凉景象很快使他们工作的热情大减 人际关系的冷漠也使员工本来很坏的心情雪上加霜 组织内出现了混乱 人们口角不断 不必要的争议也开始增多 有的人还干脆就破罐破摔 工厂的情势每况愈下 这位新任的管理者在敏锐地觉察到这一问题的根本之后 果断地决定 以后员工的午餐费由厂里负担 希望所有的人都能留下来聚餐 共渡难关 在每天中午大家就餐时 经理还亲自在食堂的一角架起了烤肉架 免费为每位员工烤肉 一番辛苦没有白费 在那段日子 员工们餐桌上谈论的话题都是有关组织未来的走向的问题 大家纷纷献计献策 并就工作中的问题主动拿出来讨论 寻求最佳的解决途径 这位经理的决定是有相当风险的 他冒着成本增加的危险拯救了企业不良的人际关系 使所有的成员又都回到了一个和谐的氛围中去了 两个月后 企业业绩回转 个月后 企业奇迹般的开始赢利了 这个企业至今还保持着这一传统 中午的午餐大家欢聚一堂 由经理亲自派送烤肉 提问 你怎样看待 关系 请谈谈你对下列两种关系论的认识 绪论 一 关系庸俗论 关系庸俗论 者把 关系 看作是 不正之风 的代名词 二 关系万能论 关系万能论 者把 关系 看作是万能的 认为 关系 就是一切 没有 关系 一切事情均办不成 有了 关系 就没有办不成的事情 三 正确看待 评价两种关系论 关系 本身并不都是庸俗的 关系 是有效能的 关系的本质特性 一 关系的客观性二 关系的广泛性三 关系的效能性 关系的效能 一 对个人关系着每个人的生活意义与事业成功二 对组织是一个社会组织生存与发展的重要条件三 对社会协调各种社会关系 促进社会的稳定和谐 提问 你生活的周围有哪些人际关系现象 你怎么看待人际关系 公共关系和社会关系 谈谈他们的区别和联系 你认为人与人进行人际互动的基础是什么 第一章人际关系学概论 第一节人际关系概述一 人际关系广义 泛指人们在社会交往过程中所形成的各种关系 既社会关系 具体包括经济关系 政治关系 法律关系 伦理关系 心理关系等等 狭义 主要是指个人与个人之间通过相互交往和作用而形成的直接的心理关系 它反映了个人或群体满足其社会需要的心理状态 它的发展变化取决于双方社会需求的满足程度 第一章人际关系学概论 第一节人际关系概述二 人际关系的特性 主要指个体与个体之间的关系 实质是人与人之间的心理距离 人际关系的亲梳主要取决于人际心理距离的远近 人际关系是在人与人之间相互交往的过程中逐渐建立和发展起来的 第一章人际关系学概论 第一节人际关系概述三 人际关系 公共关系 社会关系的比较分析 一 人际关系与公共关系的区别与联系 二 人际关系与社会关系的区别与联系 一 人际关系与公共关系的区别与联系 区别 人际关系是以个体为主体和支点而形成的各种社会关系 旨在为个体 交朋友 结良缘 为个体的人生幸福 事业成功创造良好的发展空间 它属于社会心理学范畴 公共关系则是以组织为主体和支点而形成的各种社会关系 旨在树立组织的良好形象 协调各种公众关系 从而为组织的生存和发展创造有利的环境和条件 一般把它归属于宏观管理学 联系 公共关系要以人际关系为桥梁 借用人际关系的渠道与手段 利用人际关系的网络 以发挥它的巨大作用 它包括了许多人际关系在内 二 人际关系与社会关系的区别与联系 联系 人际关系作为角色间的一种社会关系和其它任何一种社会关系一样 必然受生产关系约束 还要受其它社会关系的影响 因而应该把人际关系置于社会关系中加以考察 同时 也应看到 人际关系是社会关系真正的实在现象 区别 1 社会关系同人际关系是两个级别的概念 具有不同的理论概括力 社会关系强调现实关系的整体方面 而非个性方面 而人际关系则更多地从个体 个性方面来表现现实方面 2 社会关系是社会学研究的对象 它一方面研究人与的物关系 另一方面 社会关系还包括意识形态的关系 主要有法律的关系 道德的关系 等等 而人际关系则是人与人直接的心理关系 它受社会关系所制约 是社会关系的反映 但却有某种相对的独立性 第一章人际关系学概论 第一节人际关系概述四 人际关系的基础双方需求的相互满足之上 第一章人际关系学概论 第一节人际关系概述五 人际关系的性质 一 积极 和谐的交往 二 消极 敌对的交往 第一章人际关系学概论 第一节人际关系概述六 人际关系学的研究对象研究对象的层次系统主要包括 人际关系现象 人际关系的结构类型 人际交往的基本轨迹和发展规律 人际关系的社会机制和个体机制 影响人际关系的心理因素 人际关系的原则 规范 正确处理人际关系的技术 艺术和方法 第一章人际关系学概论 第二节人际关系的特点一 当代社会人际关系的特点复杂化 表面化 功利化 个性化 多样化 第一章人际关系学概论 第二节人际关系的特点二 大学生人际关系的特点平等性 理想性 简单性 人知性 虚拟性 用大学生人际关系的特点来分析如下案例 案例一 小林以当地第一名的成绩考入北京某重点高校 第一学期期末 本来踌躇满志准备获取奖学金的她未能如愿 她的情绪从此一落千丈 变得郁郁寡欢 无心学习 也无法处理好与同学的人际关系 还整夜失眠 最后不得不去医院精神科检查 结果诊断她是患了抑郁症 案例二 小樊与小路是高校 夫妻部落 中的一员 两人在校园附近租下一套房子 过起了同居生活 两人在接受记者采访时坦言 双方对未来都没有太明确的想法 目前生活在一起只是为了 相互取暖 第一章人际关系学概论 第三节人际关系的理论基础与变革一 人际关系的基本理论 一 人际交往的需要 动