OQ客户关系管理案例.docx

Title: 客户关系管理案例Keywords: 客户关系管理案例，客户管理案例，客户营销案例 Description: 客户关系管理案例教你如何进行客户关系管理，本文通过四个客户关系管理案例来说明在进行客户管理中应该注意到的几点问题。客户关系管理案例客户关系管理，不仅仅是客户关系管理软件的任务，也是企业必需钻研的课题。现在客户关系管理的重要性已得到普遍的认可，而且相当一部分企业都已经建立了自己的客户关系管理系统，但真正能做得好的并不多见。本文通过几个客户关系管理案例来说明在进行客户管理里应该注意到的几点问题：攻心为上，攻城为下诺顿在台湾的推广网站，有一个名为“诺顿学长，请帮我修电脑”的flash小游戏，如果可以通过游戏所有关卡，并修好学妹的电脑，就可以获得诺顿网路安全大师试用版。下载试用后，将使用心得放到相关板块，评选出“创意”和“专业”奖项。这个游戏深受广大男性网友的欢迎，乐此不彼地玩游戏的同时，还不忘转发给好朋友。正因为诺顿的推广策略以客户为出发点，结合了美女与游戏，经过了精心的设计，充分考虑到网友喜闻乐见的网络因素，而且还有中奖的机会，所以网友会积极一推广活动并且广泛转发，成功地深化了品牌形象。孙子兵法说：善用兵者，屈人之兵而非战也，拔人之城而非攻也。未战而屈人之兵，未战而投入之城，正是“攻心为上”的形象说明。所谓功心，即要知道客户在想什么，是否有购买的意向，犹豫的原因是什么。通常只要了解了客户的这些心理，个个击破。细节决定成败场景：人民广场，中午12.45，三个人在前面招手。一个年轻女子，拿着小包，刚买完东西；一对青年男女，一看就知道是逛街的；还有一个里面穿衬衫，外面羽绒服的男子，手拿笔记本包。如果你是出租车司机，你会选择哪一个客人？答案：选择拿笔记本包的客人，因为在这个时刻拿笔记本包出去的是公务拜访，很可能约的客户是下午两点见面，车程约1小时。而那个年轻女子是利用午饭后的时间溜出来买东西，估计公司很近，赶着一点回公司上班。那对青年男女手上没什么东西，很可能是游客，也不会去远。营销人员需要在最短的时间内对客户进行尽可能多的识别，并且尽可能多地记下客户的特征和细节。在大多数情况下，进行客户识别、评估客户潜在价值的目的不是为了拒绝客户，而是为了提供符合其特点的产品或服务。通过不同的解决方案，同时满足差异化的客户需求来提高总体客户满意度，提高企业的总体收益和利润。而要想在细节方面做好，选择一个客户管理营销工具是必不可少的，如OQ100这种通用型的客户管理软件，记录每次跟客户沟通的细节，能轻松地帮您管理客户，做到“心中有数”。优秀的策划可以事半功倍某家化妆品公司的目标客户为学生，于是公司每年都为女学生举办一次服装表演会，聘请知名度较高的明星或模特儿现身说法，教她们一些美容技巧。在招待她们欣赏、学习管理的同时，推广了自己的产品，表演会结束后还不失时机地向女学生赠送一份精美的礼物。应邀参加的少女，除了可以观赏到精彩的服装表演外，还可以学到不少美容的知识，又能个个中奖，满载而归，于是来参加活动的女学生络绎不绝，也对这家化妆品公司颇有好感。一流策划创造潮流，二流策划领导潮流，三流策划顺应潮流。如果能通过一流策划创造出使用本企业产品和服务的潮流。这样做的结果必然事半功倍。为客户着想某一厂家随时关注记录经销商的各种信息，包括了经销商货物存放地点等这些与其销售无关的问题。在得知其一经销商的仓库有可能遭受台风的侵袭后，立刻告之必须改变仓库位置并参加保险，该经销商一直未有动作。于是客户经理特地远赴千里赶到经销商所在地，这次他终于听劝。而随后发生的台风让同一仓库放货的公司都遭受到了灭顶之灾，事后这个经销商非常后怕，对厂商经理说：“你们货已经卖给我了。其实是完全可以不关心货的问题，无论损失都于厂家无关的。但你们是把我真正当成家里人来看待了，今后我还有什么理由不好好与厂家合作？！”在细节方面，要让客户感觉温馨、亲切；在立场