旅行社规章制度.docx

企业文化1、企业宗旨：信誉第一 服务第一 顾客至上2、企业理念： 以人为本 利益共同 以顾客为本：最大限度地满足顾客需求以员工为本：狠抓严管，深疼厚爱，员工个人与公司共好3、企业价值观：热情、诚信、关爱，一切为了顾客为顾客创造舒适温馨的旅游环境 服务质量来自于高标准、高要求4、管理理念：大胆假设、系统思考、柔性操作、防范风险5、服务理念：五心服务 顾客至尊接待服务要-热心旅游质量要-用心对待顾客要-爱心伙伴合作要-诚心工作时刻最-开心6、营销理念：顾客至上 锐意进取员工基本行为准则一、上 班1、 上班时间只允许处理公司的业务，不允许处理私人事务（电话、邮件或来访等）。只有在紧急状态下可以打私人电话；2、 神态自然，面带微笑，对所有人员均用标准礼仪致意；用语文明、礼貌、规范；3、 遵纪守法，执行公司规章制度，并按规定标准程序工作或操作；4、 不在工作和间歇期间在任何工作时喝酒或饮用含有酒精的饮料，亦不允许员工酒后上班；5、 认真维护办公环境及带团过程的整洁、安全，对不整洁、不安全现象立即进行整改或报上级处理；6、 与同事相互尊重，主动沟通，并在任何时候、场所讲究团结协作精神。二、仪容仪表1、 必须保持面貌整洁，男员工不得奇装异服；女员工必须淡妆上岗，不得浓妆艳抹；2、 所有员工必须保持良好的个人卫生。必须保持高标准的衣着和个人卫生；3、 所有员工必须佩戴员工牌上岗； 4、 着装应保持干净、无污迹、无破损、无补丁，着装要得体、大方、整洁，不着奇装异服； 5、 男员工穿衬衣不能卷起袖子，不打领带的要扣好除脖子扣外的其他扣子；6、 头发梳理整齐，男性不能留长发，女性原则上不留夸张发型、不染刺眼的发色。三、礼貌礼节1、 顾客是我们的衣食父母，对客户要热情大方，有礼貌，与顾客交流必须要有问候语，对顾客提出的问题要耐心解答，不得有不耐烦的言语及态度；2、 对待同事要真诚、用语文明礼貌。同事间应团结协助，不得拉帮结派，散布流言蜚语；3、 带新员工要认真，有耐心，有责任心，不得出现不耐烦情绪，更不能出言不逊；4、 尊重上司，对上司彬彬有礼，主动与上司问好，认真完成上司交与的工作，服从上司的管理；5、 不得背后议论上司，不得对上司出言不逊；6、 必须时刻保持微笑服务。公司管理制度一、 出入办公室不得大声喧哗、唱歌、吹口哨。进入他人办公室、办公区应有礼貌或先示意。如进入时，对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话或打断。 二、 工作时间不串岗、抽烟、睡觉、饮酒，不互相搭讪攀谈、说笑、搬弄是非，不打与工作无关的闲聊电话，通话要简明扼要。 三、 不吵闹、斗殴、扰乱秩序。严禁看与工作无关的书籍、杂志，不做与工作无关的事，工作中应通力协作，具有团队精神。 四、 尽忠职守，保守商业机密。维护公司声誉，不作任何有损公司荣誉的行为。 五、 爱护公物，不浪费、不化公为私，不得将所保管的文件、财物等私自携出或外借。六、 不私自经营或兼任所在单位以外的职业，不得对外擅用公司名义。 七、 工作时间不得擅离职守，当日事务应当日办理完毕。 八、 对待客人、来宾应保持热情、谦和、礼貌、诚恳友善的态度，对待客人委托的事项应周到机敏处理，不得草率、怠慢对方或敷衍、搁置不办。 九、 在履行职务时，不得擅自越权处理有关事务。属本职业务范围内的事务须对外签署时，应事先通报部门经理及公司授权批准后方可签署；非本职务范围的业务，须通知有关部门处理。 十、 公司各部门办公室人员（或加班）下班时，应关闭所有灯具、空调、电脑设备等电源开关，紧锁房门后方可离开。因上述原因而造成损失的，将追究其责任，并赔偿损失。安全守则一、 了解政府相关法规、法令、条例，平时通过培训让每位员工掌握有关安全操作的规则。二、 员工应严格按照操作规程工作，排除不安全隐患，发现有事故苗头或可疑形迹，要立即查找原因，及时处理或报告有关管理人员。三、 下班时，应确保门窗关好后方可离开。四、 定期学习安全法规和案例，杜绝不安全隐患。五、 在工作时，必须遵守公司制订的所有安全程序。必须使用公司所规定的安全