质量保证协议(外加工111206).doc

上海展英通信息技术有限公司质量保证协议（外加工 111206）合同编号保留单位甲方乙方上海展英通信息技术有限公司签核委托人：委托人：日期公章质量保证协议甲方：地址： 乙方：地址：甲、乙双方本着真诚合作、互利互惠、共同发展的目的，确保乙方加工生产的产品的质 量水平，经双方充分协商签订本协议，本质量保证协议可作为委托加工合同的附件。1、 目的：确保乙方交付给甲方的产品的质量达到预期规定的质量要求，并保证乙方提供的 产品质量得到持续稳定的提高。2、 适用范围：适用于甲方委托乙方生产加工的所有产品及服务。3、 内容：3.1 质量保证3.1.1 乙方应建立完善的质量保证体系，最基本应取得 ISO9000 质量体系资格认证。 体系内容应包括从物料管理与采购的控制、过程的控制、成品出货的控制等 ISO9000 体系 要素的全部内容。3.1.2 乙方应严格按照质量体系标准的要求进行产品的质量控制；3.1.3 乙方应设立质量体系审核计划，定期对质量体系进行审核，对审核中发现的不符和项 应及时采取纠正预防措施，限期进行改进，并将结果通知甲方；对预期改进未完成时，甲方 有权暂停执行加工合同。3.1.4 甲方在与乙方达成合作协议后，有权不定期对乙方的质量体系进行第二方审核，对审 核中发现的不符和项可责成乙方及时采取纠正预防措施，限期进行改进；对预期改进未完成时，甲方有权暂停加工合同。3.2 质量和技术培训:为保证产品质量，使乙方尽快掌握甲方产品的质量控制规范和生产技术，甲方按下述方式 提供对乙方的质量和技术培训：3.2.1 培训对象：乙方直接负责生产甲方设计的产品的生产技术和质量管理等人员。3.2.2 培训目标：乙方掌握甲方的测试、工艺、产品检验标准或技术。3.2.3 培训内容：生产测试技术、生产工艺和质量控制规范等。3.3 甲方提供物料的管理 因乙方储运、作业不当等造成的物料损坏由乙方负责，属于甲方来料不良的由甲方负责退换。乙方在生产过程中要对不合格物料按照责任进行严格区分，并按照甲方的订单进行数据统计，每月物料盘点一次。订单完成时，及时向甲方提交书面报告，并列出不合格物料的 详细清单，分清质量责任，甲方可安排质量工程师按照乙方提交的书面材料进行实物确认。 甲方只接受对来料不良的物料进行退货并安排补料。对于使用过程中发现无法判断原因的人 为损坏，乙方负责承担。由于甲方采购的来料不良造成挑选等费用，由双方确认后，支付给 乙方一定的补偿费。4.试产与量产的界定:在新产品试制 2K 以后，经甲乙双方确认可进入量产阶段。试产若经确认未通过，可以 再进行试产。5.质量负责人5.1 乙方必须指定富有质量管理经验的质量工程师对委托加工和委托采购的物料和产品 质量、生产质量和出货质量负责，并必须按照甲方的要求建立质量信息的搜集和反馈系统。5.2 乙方必须建立完善的数据库管理系统并备份好委托生产的所有产品的数据库，并按 照甲方的要求定期及时提供，并保证产品数据库的可追溯性，否则由此造成的直接损失由乙方承担。5.3 质量日报每日提供，质量周会每周一次，质量月会、月报每月一次，按期提供质量 日报和月报。5.4 任何影响到生产产品品质和生产进度时乙方请在要求 1 小时内通告甲方驻厂相关工 程师。6.生产技术、工艺6.1 乙方按照甲方技术要求、工艺流程要求确定的产品生产工艺，进行委托产品的生产 加工，乙方在生产过程中对生产工艺或生产技术进行更改、而且这种更改有可能影响产品质 量时，需要事前向甲方书面报告并得到甲方书面确认和认可。6.2 乙方应在生产开始前将所有的生产检验作业指导书，流程图编写完成。6.3 乙方保证所有的仪器仪表都在校验期内，确保仪器仪表的准确性。6.4 已方确保所有甲方产品在生产过程中须要使用 PCBA 进行测试 SMT 回炉焊的温 度，测试须要对各项目产品的线损进行金板补偿并完成有效记录。7.甲方提出的工艺或设计更改:对委托生产的产品，甲方可以根据产品改进的需要提出对生产工艺或产品设计进行更 改，并以书面的形式通知乙方。对更改实施的进程计划，甲，乙双方应进行书面确认。乙方 要建立工艺或设计更改的管理机制，确保甲方通知的更改要求得到落实。对任何的工艺或设 计更改，乙方必须有可追溯性的记录备查。因乙方在设计或工艺更改实施过程中未实施或实 施过程有遗漏等失误造成损失的，由乙方承担。甲方对设计更改负责，并承担乙方返工所增加的生产成本等相关损失。 因设计更改,加工费的调整,双方协商处理.。甲方应该提前向乙 方提交设计变更通知单。8.质量目标8.1 质量目标策划：乙方必须按照甲方的质量要求设立质量目标，对进货检验、生产过程重 点工序质量、生产过程检验质量、成品出货质量等进行明确的目标管理。甲方对乙方的质量 目标达成状况每月进行一次定期跟踪确认，对存在的问题甲方有权要求乙方改进，如果乙方 不能满足甲方提出的质量目标要求，连续三个月不达标或乙方没有明显的产品质量改善，甲 方有权取消对乙方的生产委托协议。8.2 对乙方生产的成品的质量目标，在试产后按以下要求：（1）乙方提交的合格产品的抽样验收样品合格率：99%（抽样验收样品合格率=（抽样样本 不良品数）/（抽样样本总数）X100%）（2）乙方提交的产品的出货检验批（次）合格率：98%（出货检验批次合格率=（抽检合格 批数）/（交检总批次数）X100%）（3）产品量产（5K）后 PCBA SMT 至测试包装段的直通率（每站良率相乘）为 96%；8.3 质量处罚：产品进入量产后，当乙方的质量目标连续三个月达到规定的要求时，甲方将 给予适当的奖励；否则将会给予处罚，处罚办法： A：贴片错件一次，视贴片错件情节严重程度罚款 5000-20000 元 RMB，并由乙方赔偿物料 直接损失；B：贴片错件在乙方工厂没有发现出货至甲方客户时，罚款 1000050000 元 RMB 并由乙 方赔偿甲方客户相应的损失；C：产品混装一次，情节严重并造成客户重大投诉，罚款 3000 元 RMB，并赔偿直接经济损失；D：在乙方交付给甲方客户产品出现品质异常时乙方须在最短的时间内配合甲方客户进行必要的重工和相对应的处理措施；E：上述质量目标连续 3 个月未达到要求，处罚 3000 元 RMB，9 产品验收标准：见附件一XXX 产品检验规范10 质量改进乙方必须建立质量改进的体制，以乙方为自主改进的主体，推进 6 质量改善活动，不 断改进生产质量，解决质量问题，甲方在此过程中提供协助。 乙方必须编制问题跟进表， 对产品质量问题进行及时跟踪处理。11 委托加工产品的检验标准 甲方向乙方提供产品检验标准，乙方按照甲、乙双方事先确认标准进行检验，标准执行过程中存在的偏差，由甲、乙双方协商取得一致。必要时，可通过封样解决。12 甲方对乙方生产的批量产品的检验验收12.1 验收地：在乙方生产工厂或甲方提货后在甲方验收；12.2 验收方式： 采取批量抽验的方式。12.3 验收人员：由甲方的检验人员担当。在乙方进行现场验收时，乙方对甲方的验收人员提 供工作餐，乙方保障甲方检验人员在乙方工厂区域的安全。甲方的验收人员应遵守乙方工厂 的规章制度,。12.4 乙方交付给甲方验收的合格产品应满足：乙方完成全部规定生产流程后经过生产线 全检、F抽检合格的批量产品。12.5 验货批量的定义：同一班同一天生产的所有同一种产品。（一般按照上述定义货物验收 检验批量，根据需要也可将规定的数量作为验收批量对象，但应经双方事前协商确定。）11.6 乙方交付的合格产品的包装及产品标记：产品上应标有产品型号、S/N 序列编号，软件 版本号，IMEI 号等（见生产计划通知单）；产品内/外包装上应贴有：产品名称、型号、软 件版本号、检验员印章、装箱数量、日期、产地等。12.7 允收水平：抽样标准采用 GB2828-2003 ，通常情况采用正常抽样、一般检查水平 II。 允收水准 AQL：严重缺陷 0重缺陷0.4轻缺陷0.65缺陷定义按检验标准执行。12.8 验收程序12.8.1 乙方将满足 12.4 条件的批量产品向甲方的验货代表提交交检通知书，交检通知 书上须有产品名称、型号、数量、软件版本号、批量、生产计划单编号等标记。12.8.2 甲方验货代表按照与乙方达成的成品检验标准进行检验，检验完成后，在交检通知 书上签署检验结论（批次合格/不合格），验收检验合格后，甲方检验人员将在产品外包装 箱贴合格标贴，乙方依此方可视为该产品可以交付，甲方也须依此认为该产品已通过甲方验 收。12.8.3 如果检验不合格，甲方验货代表将交检通知书返回乙方并同时发出检验不合格 通知书给乙方签字，乙方在收到检验不合格通知书时要对不合格批次进行返工，并做 好有关记录，此批次再次交检时必须提供此次返工相关质量记录。对于返工的批次，甲方将 对乙方进行一定比例的处罚，作为产品稳定性下降的补偿。12.8.4 乙方收到甲方验货代表发出的检验不合格通知书，要查找不合格原因并制定对策， 按照不合格品处理流程和返工流程进行处理，甲方验货代表在收到书面的对策回复和处置记 录后可对再送检批量进行检验。否则有权拒绝检验，直至有对策并得到验证为止。如果不合格原因为乙方原因且由此引起的交货期延迟而造成的经济损失由乙方承担。12.8.5 乙方对于甲方验货代表的判定结果有异议,可以向甲方的该产品质量主管工程师进行申诉确认，若仍有异议的可申诉到双方质量经理解决。13 质量记录及 SPC 控制甲方要对 SMT、板测、终测、功能、外观的检查记录进行管理控制，管制采用 管理图。每天的质量日报、每周一次的质量报告应按商定的格式在约定的时间内提交甲方（日报为第 2 个工作日上午 10 点半前；周报为次周一上午 10 点半前.）。乙方的检验记 录按照乙方的格式进行。所有质量记录要求保存 2 年。14 质量事故及责任14.1 甲方对乙方交付的合格产品经甲方 QA 验收合格，不能免除乙方提供可接收的产品的生 产质量责任。若因乙方加工制造责任造成甲方已经收货或销售的产品批量返工、市场召回或 用户赔偿等损失，乙方应承担返工责任及损失,其他责任甲、乙双方协商确定.14.2 若因质量问题，经确认属于乙方的责任，由此延误交货期限而产生的直接经济损失由乙 方承担。15 不良品的反馈：乙方在来料检验、生产过程中发现的由于甲方提供的物料质量问题所出 现的不良品，由乙方按照定单或每月进行统计整理，经甲方质量工程师确认后，对于关键器 件（IC、LCM、电池、充电器、连接器等价格超过 4 元 RMB 的物料），不良比例超过 0.3% 的器件，退回甲方，由甲方 IQC 联系供应商退换；由于乙方造成的不良、报废其损失由乙 方承担。16 维修16.1 乙方在生产甲方所有项目过程中出现不良品应在我司规定时间内维修完，所有维修品 必须重性进行所有测试，乙方品质人员须要全部测试检验避免不良流出！16.2 合格产成品自交付日起,在一年内出现制造原因引起的故障，乙方应免费维修，超过交 货期一个月的不良物料，甲方可免费更换损坏的零件，甲方正常生产装配时出现的不良品乙 方应负责免费维修。16.2 除 16.1 中规定的情形外，交付后出现的故障机,乙方应继续提供维修服务,但可收取相应 的维修及材料费用。17 其它约定17.1本协议的订立、生效、解释、履行和争端解决等事项均适用中华人民共和国法律。17.2因执行本协议而引起的或与本协议有关的一切争议，甲乙双方应通过友好协商解决。协 商不成的，任何一方均可将争议提交仲裁委员会，按照该会现行有效的仲裁规则进行仲裁， 仲裁裁决是终局，对各方当事人均有约束力。除非仲裁裁决另有决定，仲裁费用应由败诉方 承担。17.3 由于地震、台风、水灾、战争以及不能预见并且对其发生和后果不能预防和避免的不 可抗力，致使直接影响协议的履行或者不能按约定的条件履行时，遭受不可抗力的一方，应 立即传真、电报通知其他方，并应在15天内，提供不可抗力详情及协议不能履行，或者部分 不能履行，或者需要延期履行理由的有效证明文件，此项证明文件应由不可抗力发生地区的 公证机构出具。因不可抗力不能履行协议的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除遭遇不 可抗力一方的责任。如果上述不可抗力持续达90天，任何一方当事人有权解除协议。17.4所有与本协议有关的通知应能通过电报、电传、挂号、航空邮件（邮资预付，要求有回 执）、电子邮件，亲自送交等方式送达对方当事人。所有上述通知到达对方当事人时生效。 生产及质量相关信息,电子邮件的到达确认也视为有效