第三章 管理环境与管理道德.ppt

第三章管理环境与管理道德 南昌理工学院经济管理系胡建宏 学习目标 知识点 1 理解管理环境的分类及其构成因素2 了解几种道德观3 理解管理者道德行为的影响因素4 掌握社会责任的内涵技能点 1 培养自身的道德修养2 培养良好的社会责任与价值取向 第一节管理环境 一 外部一般环境指对某一特定社会中所有组织都发生影响的环境因素 也称为宏观环境因素 如经济因素 政治因素 社会因素 技术因素等 二 具体环境指的是与实现组织目标相关的那部分环境 一 外部一般环境 一 政治环境 二 经济环境 三 技术环境 四 社会文化环境 五 自然环境 一 政治环境 政治环境是指对企业经营活动具有现存的活潜在作用与影响的政治力量 同时也包括对企业经营活动加以限制和要求的法律和法规等 二 经济环境 经济环境主要包括宏观和微观两个方面的内容 三 技术环境 技术因素不仅指那些引起时代革命性变化的发明 而且还包括与企业生产有关的新技术 新工艺 新材料的出现和发展趋势及应用前景 四 社会文化环境 社会环境包括一个国家或地区的居民教育程度和文化水平 宗教信仰 风俗习惯 审美观点 价值观念等 变化中的社会文化因素能影响社会对企业产品或服务的需要 也能改变企业的战略选择 SONY在泰国用如来佛做广告卖电器事件 五 自然环境 自然环境主要是指企业经营所处的地理位置及其气候条件和资源状况等自然因素 二 具体环境 一 竞争对手 1 竞争对手的长期目标2 竞争对手的现行战略3 竞争对手的假设4 竞争对手的潜在能力 优势与劣势 二 企业自身 1 企业内部环境2 企业独特竞争能力分析 企业独特竞争能力分析 建立独特竞争能力的模仿障碍 三 顾客 目标市场 1 总体市场分析2 市场细分3 目标市场确定4 产品定位 四 供应商 一个组织的供应商 不仅是指那些为其提供原材料和设备的公司 还应当包括为组织提供持续的资金来源的银行以及其他金融机构和提供所需人员配备的高等院校及其他培训机构等 五 行业竞争分析 具体环境对组织的影响更直接 更频繁 所以是组织分析外部环境的焦点 在这方面 迈克尔 波特教授提出的 五种力量模型 是一种特别有效的分析工具 职能替代者潜在的新进入者服务对象资源供应者行业内部现有组织之间的竞争 六 行业内战略群分析 行业内战略群 又称为战略集团 是指一个产业内执行同样或类似战略并具有类似战略特征的一组企业 决定一个产业中战略集团之间的竞争激烈程度的因素 1 战略集团间的市场相互牵连程度 2 战略集团数量以及它们的相对规模 3 战略集团建立的产品差别化 4 各集团战略的差异 七 内外部环境综合分析 SWOT分析是最常用的内外部环境综合分析技术 SWOT分析是优势 Strengths 劣势 Weakness 机会 Opportunities 威胁 Threats 分析法的简称 这种方法把环境分析结果归纳为机会 威胁 优势 劣势四部分 形成环境分析矩阵 第二节管理道德 一 四种道德观1 功利观决策要完全依据其后果或结果作出2 权利观决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下作出3 公平观管理者公平地实施规则4 综合观在决策时综合考虑实证和规范两方面的因素主张把实证 是什么 和规范 应该是什么 综合入商业伦理中决策时综合考虑实证和规范两方面因素 一 道德发展阶段人们一步一步地依次通过这些阶段 而不能跨越道德发展可能中断 可能停留在任何一个阶段多数成年人的道德发展处于第4阶段上 二 管理者道德行为的影响因素 道德发展阶段 二 个人特征自我强度 信念强度 一个人自我强度越高 克制冲动并遵守内心信念的可能性越大控制中心 内在和外在 三 结构变量 规章 职务说明书 绩效标准等 四 组织文化强组织文化弱组织文化亚组织文化 五 问题强度损害量大小好坏判断损害的可能性损害的滞后时间损害或影响的集中程度受害或受益者与你的心理或社会距离 三 崇尚道德的管理的特征1 不仅把遵守伦理规范视作组织获取利益的一种手段 更把其视作组织的一项责任2 不仅从组织自身角度更从社会整体角度看问题3 尊重所有者以外的利益相关者的利益4 不仅把人看作手段 更把人看作目的5 超越了法律的要求 能让组织取得卓越的成就6 具有自律的特征7 以组织的价值观为行为导向 四 提高员工道德修养的途径 一 招聘高道德素质的员工 二 建立伦理守则和决策规则 三 在伦理方面领导员工表率作用奖惩机制 四 设定工作目标 五 对员工进行伦理教育 六 对绩效进行全面评价 七 进行独立的社会审计 八 提供正式的保护机制 麦道公司的伦理守则 在所有的交往中要诚实可信要可靠地完成所交代的任务说话和书写要真实和准确在所有工作中要与人合作并作出自己的贡献对待同事 顾客和其他人要公平和体贴在所有活动中要遵守法律承诺以较好的方式完成所有任务节约使用公司资源为公司服务并尽力提高我们生活质量 第三节社会责任 一 社会责任的定义社会责任如果一个企业不仅承担了法律上和经济上的义务 法律上的义务是指企业要遵守有关法律 经济上的义务是指企业要追求经济利益 还承担了 追求对社会有利的长期目标 的义务 我们就说该企业是有社会责任的 社会义务社会反应 二 两种社会责任观 三 社会责任与利润取向 1 在古典观下 企业在实现利润目标的过程中就在承担着社会责任 从而企业的社会责任与利润取向是完全一致的 2 在社会经济观下 我们有充足的理由表明 与不承担社会责任相比 承担社会责任或许会使企业的短期利益受到损害 承担社会责任通常要付出一定的代价 但换来的却是比所损害的短期利益多得多的长期利益 从而企业的社会责任行为与其利润取向相容 四 赞成企业承担社会责任的理由 1 满足公众期望 2 增加长期利润 3 承担道德义务 4 塑造良好的公众形象 5 创造良好的环境 6 组织政府进一步管制 7 责任和权力相称 8 符合股东利益 9 拥有资源 10 预防胜于治疗 五 反对企业承担社会责任的理由 1 违反利润最大化原则2 冲淡目标 3 不能补偿成本4 权力过大 5 缺乏技能6 缺乏责任 7 缺乏广泛的公众支持 六 社会责任的具体表现 一 企业对环境的责任 二 企业对员工的责任 三 企业对顾客的责任 四 企业对竞争对手的责任 五 企业对投资者的责任 实践教学 实训一 案例分析与讨论 内容参见实训指导书 案例一 向科的困惑案例二 某宾馆处分职工的道德困境 实训二 利用课余时间上网查询中国企业的社会责任表现 实训目标 1 初步掌握案头调查技巧 2 了解中国企业社会责任表现 实训内容与要求 利用课下时间让同学们去图书馆 上网等手段查阅有关资料 查询中国企业的社会责任表现 成果与检测 1 每个人根据收集到的资料简要写出提纲 2 上交教师进行评估后存档 实训三 课后讨论 讨论题 对于你来说 社会责任意味着什么 你认为工商企业应该承担社会责任吗 为什么 实训目标 1 理论和实际相结合