IBM解决方案-残疾人联合会PPT课件.ppt

无障碍与创新我们共同的责任 王馥明总经理IBM全球信息无障碍中心 日程 无障碍环境无障碍的商业价值无障碍与 智慧地球 为我们每一个人 2 转变观念 这不仅仅是 他们 的事 而是 我们每一个人 的事 残疾人占世界总人口的16 老年人到2025年 工业化国家65岁以上的老年人将占总人口的20 使用非母语的人士全球化成为这一趋势的驱动力 文化程度低的人群9亿 不擅长使用信息技术的人士越来越多的人开始使用计算机和互联网 世界人口 60亿全球残疾人数量 6 5亿 10亿 16 3 挑战误解 残疾人群体是一个 小众 市场残疾人群体是一个低收入或无收入市场无障碍只和残疾人有关无障碍 仅仅 是一个企业社会责任的问题 4 人文关注和公益情怀 1980s 1960 1970s 1950 1960s 1990s 1914 2000 2001 2004年起 在许多行业中 可用性方面的功能及技术开始推动市场对 无障碍 的产品和服务的需求 在政府及公用事业部门 联邦政府的政策法规被州政府及各地政府部门及教育部门所采纳 政策法规 市场需求 IBM对无障碍的承诺 5 用事实说话 信息无障碍的受益者是一个强有力的市场群体 残疾人 年收入总计达1万亿美元以上可支配年收入达2200亿美元以上中国有残疾人8300万人老年顾客 在中国 50岁以上人口有1 6亿人 占总人口的12 截至2008年12月 2003年 美国50岁以上人口的消费总额将近4000亿美元 低文化人群 9亿文盲占全世界青少年和成年人的25 中国的青壮年文盲占总人口的3 58 非母语人士 在中国有许多人讲不同口音的方言 6 IBM推动信息无障碍的策略和方法 标准 科研创新 技术和产品实现 协作 7 技术 数字连通还是数字鸿沟 我们怎么想 从Web2 0到3D 我们做什么 从电子商务到SocialComputing 我们如何创建 从静态门户到动态门户再到Mashups 我们如何交付 从有线网络到 100美元电脑及手机高速宽带上网移动设备 8 Kestrel项目 为盲人提升虚拟世界的信息无障碍 虚拟世界正在成为下一代的选择平台公共部门和私营企业的投资额持续增长未来的重点 将现实世界与虚拟世界结合起来 提高盲人的独立性和活动性 9 社会无障碍项目 凝聚集体智慧和 群众资源 来提高信息无障碍 用户报告问题 志愿者创建无障碍标签 网站所有者可以利用这个机制来提升未来网站的无障碍 10 实时在线手语翻译服务 为聋人提供视频和音频即时通讯服务 独特的互联网服务正在造福台湾20万聋人在2009台北听障奥运试点应用iSigniHear 看我听我 台北第一个聋人社区网站所需信息以视频格式传递 11 IBM工作场所的无障碍连通项目 全球残疾人适应项目 协作的工作场所门户 适应流程的基础设施需要更加智慧 无障碍的工作场所连通整合到IBM的所有业务流程和适应项目的创新中 残疾员工和经理可以获得一站式资源服务 全球共享的接入点 流程变革 变化管理 资产管理 适应支持 案例管理 解决方案 需求 信息 需求 档案 12 体育盛会面临的挑战 2008年北京残奥会 挑战 使所有观众都能使用残奥会网站 通过为视觉障碍人士提供辅助技术手段 使之与残奥会主题和精神相吻合 IBM解决方案 IBM网站浏览辅助工具 EasyWebBrowsing 成效 为视觉障碍人士 老年人 上网新手提供易读 易于理解和易于操作的无障碍网站 将残奥会网站的受众范围扩大到所有的体育爱好者 向所有的人平等分享信息 而不论其年龄大小 是否残疾 13 大城市面临的挑战 2010年上海世博会 挑战 响应上海世博会的主题 城市 让生活更美好 和 城市多元文化的融合 城市科技的创新 吸引来自世界各地的7000万现场游客和更为众多的在线游客 并更好地为他们服务 建立一个可以吸引全球用户 可以支持外语 可以用四种语言 中文 英语 日语和法语 大声朗读内容的网站 IBM解决方案 IBM网站无障碍咨询服务IBM网站浏览辅助工具由IBM信息无障碍中心和业务咨询服务部共同实施成效 帮助不同能力情况的用户 残疾人 老年人 非母语人士 电脑新用户 使用移动设备的人等 更容易观看和阅读网页内容 使无障碍成为上海世博会的关键成就和独到优势展示上海世博会的创新和社会责任感重点 IBM与上海世博会的商业项目在中国主办的众多国际盛会中达到最高级别的无障碍 基于W3C指导方针和中国标准 14 日本三越百货 挑战 为老年和残疾顾客开发一个无障碍的 易于使用的网站IBM解决方案 IBMEasyWebBrowsing技术和符合无障碍标准的网站改造服务成效 销售额增长了45 被 SARAI 杂志评为 易于中老年客户使用的网站 赢得了日本网上购物基金会颁发的 2005年度最佳购物系统奖 提升客户满意度 增强竞争优势 零售业面临的挑战 15 政府机构面临的挑战 美国邮政服务 508法案项目 挑战 为美国拥有员工数最多的联邦机构提供一个全面符合美国508法案 包括政策既定 沟通计划 市场宣传和无障碍检测 的应用项目 IBM解决方案 制定技术参考手册 用以支持508法案6个技术领域的要求 这些手册供邮政工作人员 客户 供应商和合作伙伴使用 为3类内部和外部受众制定沟通计划 领导与监管层 电子信息技术解决方案采购方和建设方 以及从508法案政策 法律中受益的机构 为全新的美国邮政总局内部网制定开发规范 提供手册内容 常见问题及培训 制定市场宣传资料 例如宣传册 培训讲义和内部市场视频 成效 标准流程使得在IT解决方案开发 包裹检查检验方面节省了大量时间 IT解决方案的无障碍使得员工 顾客 商业伙伴和市民的满意度极大提升 符合508法案的政策 流程和组织机构设计极大降低了不合规的风险 16 政府机构面临的挑战 意大利参议院 挑战 开发一个无障碍的 可用的 开放的用户界面 解决方案 重新设计网站来满足W3C网页内容无障碍指南 WCAG AA级标准 在网站上提供IBMHomePageReader读屏软件和IBM网站浏览辅助工具 用户无需负担额外费用 技术描述 信息无障碍中心与业务咨询服务部共同实施 采用Linux平台 基于JAVATMJ2E开发定制内容管理系统 成效 提供了一个可以使更多人无障碍访问 符合W3C标准的设计精良的网站 提供一个内容管理系统 使它更易于在网站上发布信息 将客户从专有系统迁移到开放的 性价比更高的系统 提供技术以帮助盲人用户或者低视力用户更容易访问网站内容 17 银行业面临的挑战 加拿大道明银行 挑战 确保道明银行雇用残疾人的多元化策略的实施 IBM解决方案 信息无障碍咨询服务 制定无障碍策略和路线图制定监管和政策IT开发整合诊断评估电子学习设计及交付成效 在道明银行的应用程序和网站中结合无障碍技术为道明银行的员工和顾客提高可用性 提升企业形象 18 旅游运输行业面临的挑战 IBM旅游运输行业可提供的自助服务 在IBM的两个关键业务解决方案中提供了无障碍功能 机场自助服务柜员机解决方案酒店自助服务柜员机解决方案以下软硬件解决方案结合了无障碍功能 IBMN系列机场自助柜员机 PDF 461K IBM医疗行业自助柜员机 PDF 1 2MB IBM核心航线登记应用 PDF 412K IBM核心酒店自助服务应用 PDF 522K 额外可选的增值服务 包含无障碍策略及路线图的多渠道用户体验策略信息无障碍评估服务 19 交通运输行业面临的挑战 德国铁路公司 挑战 为公司新网站提供概念化设计理念 使其电子商务更加易用 实现无障碍IBM解决方案 通过四个步骤贯彻整个项目 需求分析解决方案概念和设计技术实施文档编写执行上提供浅析的分离结构 HTML 和设计 CSS 成效 德国铁路公司作为一家对残障人士提供支持的公司 其声誉得到提高 加快了企业下属机构的网站部署 HTML代码减少了数据传输的开销 网站访问速度加快 合乎逻辑的结构元素 例如标签 使网站的搜索功能得到加强 提高可用性 无障碍和企业形象合规设计大大提高了客户和员工的满意度 JensKuepper德国铁路 20 博物馆面临的挑战 加拿大贝尔博物馆 挑战 为博物馆游客提供无障碍的用户体验 IBM解决方案 IBM研究院提供基于语音识别的字幕生成系统技术游客可以通过手持电子设备上的文字体验博物馆之旅成效 通过和IBM的合作 博物馆提供了一个展示技术创新研究的机会 来首次演示独一无二的展览经验 使得更多的公民参与博物馆体验 21 IBM信息无障碍服务部分客户 22 员工多元化 未被开发的劳动力 超过800万有残疾的美国失业人口需要工作 目前仅有56 的有工作能力的残疾人获得工作机会 23 第一位信息无障碍领域的IBM院士 浅川智慧子 IBM东京研究院 1985年加入IBM为IBM获得