一对一辅导机构市场部制度.doc

市场部制度（初定）要么就不去做，要做就做到最好。总则：为进一步开拓市场，做好公司产品的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传，提高销售工作的效率，并加强市场部的管理,严肃纪律，特制定本制度。所有的市场部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作，为公司创造更大的效益。一、基本要求1、遵守国家法律法规以及公司的各项规章制度。2、关心、关注公司的发展，对客户的态度和蔼可亲、不卑不亢。3、努力学习，不断提高自身的业务水平、服务技能以及各项综合能力。4、维护公司的利益，建立公司良好的信誉，树立公司的形象。5、与同事之间的态度良好，坦诚相待，互相尊重，相互协作。二、市场部管理制度1、市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘，发挥个人能力，群策群力，薄利多销，在公司领导下开展工作。2、市场部人员必须对公司负责，严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。3、严格考勤制度，有外出活动的详细登记。4、市场部是公司对外的窗口,代表公司的形象,对内协作的主要部门.工作期间,衣着,发型.简单得体,简洁明亮.不留怪异发型,不浓装艳抹.5、施行合同领用登记手续，采用合同编号，市场部人员应严格遵守合同法，严肃公司的合同使用。未经公司许可，市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。6、市场部人员每年进行一次书面总结，将该年业务进展情况及合理化建议上报公司，并交市场部主管人员存档。7、打电话时要使用普通话，用语礼貌、得体。不得因私事拨打长途，不得拨打信息台等无聊电话。8、上班期间不得进行与工作无关的事情，如长时间聊QQ（与工作无关的私人聊天），看无关的娱乐网站、淘宝网站、网购、小说、微博等等。9、 凡接触客户,在任何情况都需做到耐心,热心地服务态度,尽可能地详细登记与记录.10. 未征得同意,不得使用他人计算机,不得随意翻看他人的办公资料物品.务必妥善保存保管好涉及公司的秘密资料与管控文件.11. 根据公司需要,积极配合同事开展工作.不得推委,拖延.拒绝;对他人或者同事咨询不属自己职权范围内的事务应客气地就自己所知告知咨询对象,不得置之不理,甚至粗暴无礼的对待.12. 领导安排的工作任务,应积极认真努力的完成.对领导的安排持有不同的意见时,可以提出,但是在未做决定改变时,必须严格遵照指令任务完成.13. 在工作时,遇到特殊情况或者克服不了的困难,应及时地向领导汇报反映.三、市场部职责1、制定年度营销目标计划。 2、建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。 3、对客户心理、需求和行为的调查。 4、对竞争品牌产品的师资力量、价格、招生手段、宣传形式等的收集、整理和分析。 5、对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析。 6、合理进行广告媒体和广告代理商的挑选及管理。 7、制定及实施市场广告推广活动和公关活动。 8、实施品牌规划和品牌的形象建设。 9、与咨询部协调工作。 具体细节：1. 根据公司的中长期规划及生产能力状况,积极收集市场的信息与动向,进行全面的综合分析,由市场部提出年度市场的发展方案,报请公司审查决策.经过公司讨论通过的年度经营目标并作为市场部年度发展目标的依据,制定市场部具体的发展计划与具体的实施策略.2. 根据市场的变化,根据公司生产能力状况作好市场预测,市场的发展方向,建立适合于本公司生产能力的客户群,并不时整合客户资源.了解同行业发展的市场方向与营销措施与动态,研究,寻求,调整开拓市场的新途径.3. 加强对现有客户了解与沟通,开发有价值的产品与挖掘有潜力的现有客户,了解不同的客户与客户群对产品质量的反映与技术要求,并及时地反应给生产,以提高公司产品的质量,制定满足客户的要求的可行性.4. 积极收集市场与竞争对手的信息与动向,并及时地向上级领导反映.5. 努力开发新客户,挖掘老客户的潜力,做好跟踪,服务工作.6. 积极完成公司安排的其他工作事项.对于工作中出现的问题或者异常,申报经理进行处理.7. 市场部的所有单据,发票发放等,严格保存备案.8. 在落实好基本宣传上，开展出新的宣传方式与渠道。以上规章制度,适用与公司市场部所有工作人员.四、市场部绩效考核制度一、总则为了全面了解、评估部门员工的工作绩效，培养优秀人才，提高工作绩效，并使每位员工始终都朝同一个目标努力，特制定本制度。二、考核范围凡本部门员工均需考核，试用期员工适用于本办法。三、考核原则1、公平、公正。2、进行考核面谈，使考核结果得到被考核者的清晰认知。3、市场部负责人负责市场部员工进行考核并辅导，使其按既定的目标计划有效地开展工作。四、考核目的1、改进工作，提高工作绩效。2、获得晋升或岗位调整的依据。3、获得确定工资，奖金的依据。4、获得潜能开发和参与相关培训的依据。5、获得员工降职、降薪直至被公司淘汰的依据。五、考核时间1、考核分为试用（转正）考核、季度考核、年度考核及专项考核。2、市场部因特别事项可以举行不定期的专项考核。六、考核内容考核内容具体可分为工作绩效指标考核和行为指标考核两种。1、工作绩效指标考核：占考核总分的80。根据月度销售任务完成情况进行打分。计算方法：月度实际完成业绩月度计划销售任务80月度业绩考核得分。市场部人员每月初必须做工作总结和工作计划，并与工作绩效考核指标的计算方法挂钩。2、行为指标考核：占考核总分的20。主要是对员工工作过程和日常综合表现的评价。主要的考核指标为作息考勤、办公纪律、团队意识、职业素质4个方面进行考核，每项指标的分值为5分。行为考核内容评分一律为05分（考核成绩优秀最高为5分，不能达到要求的最低评定为0分），考核人需按照下属人员的实际工作完成情况及表现给予分数。七、考核形式1、自我评定与总结。2、公司管理人员评定。八、考核程序1、按照考核办法，市场部员工参加绩效考核，并提交书面总结和评定。2、市场部员工根据工作绩效指标进行评核打分。3、市场部负责人根据业务部员工的各项行为指标进行行为指标评核打分。4、市场部员工的绩效考核结果均由总经理签字确认，否则为无效考核。九、考核结果与考核工资1、考核结果向本人公开，并留存于员工档案。2、考核结果所具有的效力：1）决定员工职位、或薪酬升降的依据。2）决定对员工的奖惩、解聘、续约和晋升。3、连续三个月完不成工作考核指标，予以调整岗位