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超市服务台心得体会 )店外:检查门头海报、海报架、条幅、喷绘DM、灯杆旗等宣传物是否齐全,摆放是否正确,有无损坏现象。宣传物是否过期。(2)店内:检查店内入口主通道、电梯口、楼梯口等重要位置的吊旗、POP、KT板、装饰物是否有损坏情况,并确认数量及位置;店内特别活动地点是否已准备完毕,包括备品、人员。(3)其他内容:a.确认服务台内DM的存货数量,指导服务台工作人员控制DM发放数量,避免过于短缺或积压现象产生。b.若是促销期的第一天,早晨开店前要为在门前等候的顾客发放DM。(4)处理方法:巡店时发现的问题,能在现场解决的当即解决,不能当时解决的应及时与领导汇报,按指示处理。所有已解决和未解决的问题都要在巡店结束后及时向领导汇报。(5)巡店人员职责:a.每日的巡店工作由经理或装饰组主管负责。b.其他人员根据安排巡视自己的检查范围,由企划部负责的装饰物和宣传品可自主解决;由其他部门负责的,要在负责人在场情况下协商解决。二、POP摆放检查制度:1.检查时间:每周两次,随机检查。2.检查人员:美饰组美工3.检查方法及结果公布:(1)根据店内POP摆放规定,检查人员将逐科进行检查,每发现一处问题,当即在记录本上纪录该POP的内容及出现问题的原因,并于负责人沟通加以改正。(2)检查完毕,统计出各部门发现的问题数量,每处问题减一分,满分100分。(3)在店内办公区,张贴POP检查结果评比,在每周一将上一周的POP检查结果予以公布。4.注意事项:(1)检查的全过程必须遵循公开、公平、公正的原则。(2)检查时要特别注意与各部门的沟通工作,对发现的问题进行细致的记录,并为卖场人员讲解。l企划部岗位职责:经理、主管主要职责:1.策划、实施全年促销活动(制定活动计划中的项目及费用,与各合作方的联络、洽谈、调整、协调、协议签署、执行、管理,备品准备,总结反省,费用管理)。2.策划全年各期装饰主题:确定文字内容,色彩倾向,表现内涵,控制价格、项目、规格、校对。确认全年装饰方案计划及实施。3.制定促销说明会议内容,衣、注食三部门各期促销主题、主打商品、点数、版面构成设计图、广告单确认、文校、色校、修正。4.确认广告单发放区域,核查发放情况,区域内居民情况调查。5.制定并实施全年各媒体宣传计划(联络、洽谈、签署协议、费用管理等)。6.捕捉市场信息,撰写问卷调查报告。7.与各媒体记者及相关人员的关系协调。8.制定全年促销计划及费用预算,且严格控制SP费用的支出。9.卖场及促销活动应急事件处理。策划组主要职责:1.联络企划部成员讨论店铺促销活动方案,并提出活动方案。2.对广宣媒体中有关促销活动内容进行校对。3.促销奖品的管理及统一调配(每次活动后剩余奖品的回收、登帐、留存等)。4.实施促销活动,保证活动顺利进行。5.促销活动备品准备,联络企划部成员布置活动现场,操作活动程序。活动结束后回收备品,清空活动现常6.提交活动总结反剩7.掌握气温变化,搜集其他商家促销信息等资料,定期统计、汇总,并成册。8.撰写全年问卷调查计划、客流统计计划,以调查员的身份对顾客面访,输入、问卷信息,统计调查数据,出具调查报告。9.关注广告商品,对广告商品的销售成绩、问题进行分析。10.指导店铺定期召开“生活委员会”例会,通过内部员工收集并汇总最新信息,以提供给营业部门进行参考。11.处理促销活动中各种应急事项。美饰组主要职责:1.日常POP及海报的制作。2.全年全店整体装饰计划的制定,确认装饰项目、装饰物、规格、价格的确认,装饰物的采购,负责装饰施工安装以及施工安装后的维护、拆除。3.每次装饰资料的、留存,装饰费用的管理。每次装饰后装饰物的回收、登帐、留存、再次利用。4.负责组织店内装饰的安装,验收厂家装饰工程;安装后对卖场进行巡查,及时对装饰进行调整。5.审批店中店装饰品,随时检查店内装饰,如有问题及时安排解决。6.负责店铺所有橱窗、灯箱、广告位的管理。7.完成促销活动现场的布置,协助策划部组完成促销活动以及活动结束后装饰物的清理、回收、留存。8.负责DM的店内张贴、发放,同时收集、 超市服务台心得体会)店外:检查门头海报、海报架、条幅、喷绘DM、灯杆旗等宣传物是否齐全,摆放是否正确,有无损坏现象。宣传物是否过期。(2)店内:检查店内入口主通道、电梯口、楼梯口等重要位置的吊旗、POP、KT板、装饰物是否有损坏情况,并确认数量及位置;店内特别活动地点是否已准备完毕,包括备品、人员。(3)其他内容:a.确认服务台内DM的存货数量,指导服务台工作人员控制DM发放数量,避免过于短缺或积压现象产生。b.若是促销期的第一天,早晨开店前要为在门前等候的顾客发放DM。(4)处理方法:巡店时发现的问题,能在现场解决的当即解决,不能当时解决的应及时与领导汇报,按指示处理。所有已解决和未解决的问题都要在巡店结束后及时向领导汇报。(5)巡店人员职责:a.每日的巡店工作由经理或装饰组主管负责。b.其他人员根据安排巡视自己的检查范围,由企划部负责的装饰物和宣传品可自主解决;由其他部门负责的,要在负责人在场情况下协商解决。二、POP摆放检查制度:1.检查时间:每周两次,随机检查。2.检查人员:美饰组美工3.检查方法及结果公布:(1)根据店内POP摆放规定,检查人员将逐科进行检查,每发现一处问题,当即在记录本上纪录该POP的内容及出现问题的原因,并于负责人沟通加以改正。(2)检查完毕,统计出各部门发现的问题数量,每处问题减一分,满分100分。(3)在店内办公区,张贴POP检查结果评比,在每周一将上一周的POP检查结果予以公布。4.注意事项:(1)检查的全过程必须遵循公开、公平、公正的原则。(2)检查时要特别注意与各部门的沟通工作,对发现的问题进行细致的记录,并为卖场人员讲解。l企划部岗位职责:经理、主管主要职责:1.策划、实施全年促销活动(制定活动计划中的项目及费用,与各合作方的联络、洽谈、调整、协调、协议签署、执行、管理,备品准备,总结反省,费用管理)。2.策划全年各期装饰主题:确定文字内容,色彩倾向,表现内涵,控制价格、项目、规格、校对。确认全年装饰方案计划及实施。3.制定促销说明会议内容,衣、注食三部门各期促销主题、主打商品、点数、版面构成设计图、广告单确认、文校、色校、修正。4.确认广告单发放区域,核查发放情况,区域内居民情况调查。5.制定并实施全年各媒体宣传计划(联络、洽谈、签署协议、费用管理等)。6.捕捉市场信息,撰写问卷调查报告。7.与各媒体记者及相关人员的关系协调。8.制定全年促销计划及费用预算,且严格控制SP费用的支出。9.卖场及促销活动应急事件处理。策划组主要职责:1.联络企划部成员讨论店铺促销活动方案,并提出活动方案。2.对广宣媒体中有关促销活动内容进行校对。3.促销奖品的管理及统一调配(每次活动后剩余奖品的回收、登帐、留存等)。4.实施促销活动,保证活动顺利进行。5.促销活动备品准备,联络企划部成员布置活动现场,操作活动程序。活动结束后回收备品,清空活动现常6.提交活动总结反剩7.掌握气温变化,搜集其他商家促销信息等资料,定期统计、汇总,并成册。8.撰写全年问卷调查计划、客流统计计划,以调查员的身份对顾客面访,输入、问卷信息,统计调查数据,出具调查报告。9.关注广告商品,对广告商品的销售成绩、问题进行分析。10.指导店铺定期召开“生活委员会”例会,通过内部员工收集并汇总最新信息,以提供给营业部门进行参考。11.处理促销活动中各种应急事项。美饰组主要职责:1.日常POP及海报的制作。2.全年全店整体装饰计划的制定,确认装饰项目、装饰物、规格、价格的确认,装饰物的采购,负责装饰施工安装以及施工安装后的维护、拆除。3.每次装饰资料的、留存,装饰费用的管理。每次装饰后装饰物的回收、登帐、留存
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