超市服务台心得体会.doc

超市服务台心得体会 )店外：检查门头海报、海报架、条幅、喷绘DM、灯杆旗等宣传物是否齐全，摆放是否正确，有无损坏现象。宣传物是否过期。(2)店内：检查店内入口主通道、电梯口、楼梯口等重要位置的吊旗、POP、KT板、装饰物是否有损坏情况，并确认数量及位置;店内特别活动地点是否已准备完毕，包括备品、人员。(3)其他内容：a.确认服务台内DM的存货数量，指导服务台工作人员控制DM发放数量，避免过于短缺或积压现象产生。b.若是促销期的第一天，早晨开店前要为在门前等候的顾客发放DM。(4)处理方法：巡店时发现的问题，能在现场解决的当即解决，不能当时解决的应及时与领导汇报，按指示处理。所有已解决和未解决的问题都要在巡店结束后及时向领导汇报。(5)巡店人员职责：a.每日的巡店工作由经理或装饰组主管负责。b.其他人员根据安排巡视自己的检查范围，由企划部负责的装饰物和宣传品可自主解决;由其他部门负责的，要在负责人在场情况下协商解决。二、POP摆放检查制度：1.检查时间：每周两次，随机检查。2.检查人员：美饰组美工3.检查方法及结果公布：(1)根据店内POP摆放规定，检查人员将逐科进行检查，每发现一处问题，当即在记录本上纪录该POP的内容及出现问题的原因，并于负责人沟通加以改正。(2)检查完毕，统计出各部门发现的问题数量，每处问题减一分，满分100分。(3)在店内办公区，张贴POP检查结果评比，在每周一将上一周的POP检查结果予以公布。4.注意事项：(1)检查的全过程必须遵循公开、公平、公正的原则。(2)检查时要特别注意与各部门的沟通工作，对发现的问题进行细致的记录，并为卖场人员讲解。l企划部岗位职责：经理、主管主要职责：1.策划、实施全年促销活动(制定活动计划中的项目及费用，与各合作方的联络、洽谈、调整、协调、协议签署、执行、管理，备品准备，总结反省，费用管理)。2.策划全年各期装饰主题：确定文字内容，色彩倾向，表现内涵，控制价格、项目、规格、校对。确认全年装饰方案计划及实施。3.制定促销说明会议内容，衣、注食三部门各期促销主题、主打商品、点数、版面构成设计图、广告单确认、文校、色校、修正。4.确认广告单发放区域，核查发放情况，区域内居民情况调查。5.制定并实施全年各媒体宣传计划(联络、洽谈、签署协议、费用管理等)。6.捕捉市场信息，撰写问卷调查报告。7.与各媒体记者及相关人员的关系协调。8.制定全年促销计划及费用预算，且严格控制SP费用的支出。9.卖场及促销活动应急事件处理。策划组主要职责：1.联络企划部成员讨论店铺促销活动方案，并提出活动方案。2.对广宣媒体中有关促销活动内容进行校对。3.促销奖品的管理及统一调配(每次活动后剩余奖品的回收、登帐、留存等)。4.实施促销活动，保证活动顺利进行。5.促销活动备品准备，联络企划部成员布置活动现场，操作活动程序。活动结束后回收备品，清空活动现常6.提交活动总结反剩7.掌握气温变化，搜集其他商家促销信息等资料，定期统计、汇总，并成册。8.撰写全年问卷调查计划、客流统计计划，以调查员的身份对顾客面访，输入、问卷信息，统计调查数据，出具调查报告。9.关注广告商品，对广告商品的销售成绩、问题进行分析。10.指导店铺定期召开“生活委员会”例会，通过内部员工收集并汇总最新信息，以提供给营业部门进行参考。11.处理促销活动中各种应急事项。美饰组主要职责：1.日常POP及海报的制作。2.全年全店整体装饰计划的制定，确认装饰项目、装饰物、规格、价格的确认，装饰物的采购，负责装饰施工安装以及施工安装后的维护、拆除。3.每次装饰资料的、留存，装饰费用的管理。每次装饰后装饰物的回收、登帐、留存、再次利用。4.负责组织店内装饰的安装，验收厂家装饰工程;安装后对卖场进行巡查，及时对装饰进行调整。5.审批店中店装饰品，随时检查店内装饰，如有问题及时安排解决。6.负责店铺所有橱窗、灯箱、广告位的管理。7.完成促销活动现场的布置，协助策划部组完成促销活动以及活动结束后装饰物的清理、回收、留存。8.负责DM的店内张贴、发放，同时收集、 超市服务台心得体会)店外：检查门头海报、海报架、条幅、喷绘DM、灯杆旗等宣传物是否齐全，摆放是否正确，有无损坏现象。宣传物是否过期。(2)店内：检查店内入口主通道、电梯口、楼梯口等重要位置的吊旗、POP、KT板、装饰物是否有损坏情况，并确认数量及位置;店内特别活动地点是否已准备完毕，包括备品、人员。(3)其他内容：a.确认服务台内DM的存货数量，指导服务台工作人员控制DM发放数量，避免过于短缺或积压现象产生。b.若是促销期的第一天，早晨开店前要为在门前等候的顾客发放DM。(4)处理方法：巡店时发现的问题，能在现场解决的当即解决，不能当时解决的应及时与领导汇报，按指示处理。所有已解决和未解决的问题都要在巡店结束后及时向领导汇报。(5)巡店人员职责：a.每日的巡店工作由经理或装饰组主管负责。b.其他人员根据安排巡视自己的检查范围，由企划部负责的装饰物和宣传品可自主解决;由其他部门负责的，要在负责人在场情况下协商解决。二、POP摆放检查制度：1.检查时间：每周两次，随机检查。2.检查人员：美饰组美工3.检查方法及结果公布：(1)根据店内POP摆放规定，检查人员将逐科进行检查，每发现一处问题，当即在记录本上纪录该POP的内容及出现问题的原因，并于负责人沟通加以改正。(2)检查完毕，统计出各部门发现的问题数量，每处问题减一分，满分100分。(3)在店内办公区，张贴POP检查结果评比，在每周一将上一周的POP检查结果予以公布。4.注意事项：(1)检查的全过程必须遵循公开、公平、公正的原则。(2)检查时要特别注意与各部门的沟通工作，对发现的问题进行细致的记录，并为卖场人员讲解。l企划部岗位职责：经理、主管主要职责：1.策划、实施全年促销活动(制定活动计划中的项目及费用，与各合作方的联络、洽谈、调整、协调、协议签署、执行、管理，备品准备，总结反省，费用管理)。2.策划全年各期装饰主题：确定文字内容，色彩倾向，表现内涵，控制价格、项目、规格、校对。确认全年装饰方案计划及实施。3.制定促销说明会议内容，衣、注食三部门各期促销主题、主打商品、点数、版面构成设计图、广告单确认、文校、色校、修正。4.确认广告单发放区域，核查发放情况，区域内居民情况调查。5.制定并实施全年各媒体宣传计划(联络、洽谈、签署协议、费用管理等)。6.捕捉市场信息，撰写问卷调查报告。7.与各媒体记者及相关人员的关系协调。8.制定全年促销计划及费用预算，且严格控制SP费用的支出。9.卖场及促销活动应急事件处理。策划组主要职责：1.联络企划部成员讨论店铺促销活动方案，并提出活动方案。2.对广宣媒体中有关促销活动内容进行校对。3.促销奖品的管理及统一调配(每次活动后剩余奖品的回收、登帐、留存等)。4.实施促销活动，保证活动顺利进行。5.促销活动备品准备，联络企划部成员布置活动现场，操作活动程序。活动结束后回收备品，清空活动现常6.提交活动总结反剩7.掌握气温变化，搜集其他商家促销信息等资料，定期统计、汇总，并成册。8.撰写全年问卷调查计划、客流统计计划，以调查员的身份对顾客面访，输入、问卷信息，统计调查数据，出具调查报告。9.关注广告商品，对广告商品的销售成绩、问题进行分析。10.指导店铺定期召开“生活委员会”例会，通过内部员工收集并汇总最新信息，以提供给营业部门进行参考。11.处理促销活动中各种应急事项。美饰组主要职责：1.日常POP及海报的制作。2.全年全店整体装饰计划的制定，确认装饰项目、装饰物、规格、价格的确认，装饰物的采购，负责装饰施工安装以及施工安装后的维护、拆除。3.每次装饰资料的、留存，装饰费用的管理。每次装饰后装饰物的回收、登帐、留存