案例分析 (3).doc

沃尔玛信息化的启示案例分析一、参照沃尔玛的信息化历程，分析信息化对流通企业的作用和意义。1、通过信息技术可以大大降低库存数量，做到库存快速响应，每卖出一件商品系统都会立刻进行记录，当该商品的数量降低到安全库存线的时候系统就会立刻通知供应商发货，所以沃尔玛虽然规模很大店面很大，但是库存量控制的非常好2、物流过程是最终通过信息系统可以对供应商的发货及物流情况进行跟踪，实时掌握货物的物流情况，发现异常快速响应。3、通过信息系统可以方便地统计出货物的销售情况，方便市场部门对消费者变化的研究，第一时间发现消费趋势的变化，制定出适应市场的改变。4、帮助沃尔玛加强了解对整条供应链的把控，使整条供应链的效益得到提升。5、通过信息系统对客户及会员的信息反馈的整合，能及时发现问题并进行改进。6、通过信息系统对库存货物的状态进行把控，对于即将过期商品、退货商品、残次商品等“问题品”进行处理，并记录下处理结果，方便日后查看。7、流通扩张、零售时代与沃尔玛增长分工与交换之间的两难冲突以及相关组织制度的演进构成了整个社会经济发展的主线：交易成本越低，分工就发展得越快，专业化利益也就越大； 但分工越发展，交易成本就越高，从而分工受到限制。因随着分工细化、交易增加和经济增长，交易部门或流通产业必然呈历史扩张趋势，专业化于交易活动的流通企业的产生和发展正在于其解除分工经济“交易成本约束”的作用。所以，综上所述在信息公对流通企业的帮助绝不仅仅是提速，更是让整个行业处于一个高速的发展阶段，也是一个优胜劣汰的一个侧面反映。二、比较我国及国外流通企业信息化水平的差异，分析我国流通信息化所处的阶段及发展方向。企业信息化，是企业利用计算机、网络技术等一系列现代化技术，通过对信息资源的深度开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，从而提高企业经济效益和企业竞争力的过程。如今，信息化已经成为全球企业公认的现代发展途径。随着我国近年来信息通信业的飞速发展，我国企业信息化已取得了长足进步。但从总体来看，我国企业信息化起步较晚，目前在整体的基础建设实施程度和应用层次方面都较发达国家要低。另外，在企业的重视程度和信息化投入方面，我国企业同国外发达企业相比也有很大的差距。，发展至今日，发达国家企业的信息化水平可说已经到了一个相当高的水平。无论是从宏观经济、企业内部，还是企业大链条上的各方，信息化已经成为一个足以制胜的必要手段。在利用信息化手段必改变传统经营模式方面，发达国家的企业更是取得了突破性的进展，对于企业的发展起到了至关重要的作用。例如在美国，福特汽车公司通过网上采购，使汽车零部件的采购成本下降了30%，通用电气公司借且供应链管理手段，2000年节省成本16亿美元； 美国的飞利蒲莫利斯公司应用客户关系管理手段,建立了拥有2.6亿烟民的个人档案,卡夫通用食品公司建立了3000万顾客的个人档案,布洛克巴斯特公司建立了3600万个家庭的娱乐消费档案，随后开展了以互联网应用为主要内容的企业信息化时代，90年代后期，ERP（企业资源计划）的网络功能增强，在世界500强企业中有近80%的企业彩了ERP管理软件。相比之下，我国内地近一半中小企业还没有配备计算机，仅一成拥有网站，与发达国家差距之在、企业“数字鸿沟”之深都令人忧心。根据中国国家信息中心信息化研究部副主任张新红的介绍，截止2004年全国企业网站数约40万个，而我国经工商部门注册的中小企业就超过360万家，由此可见，企业平均拥有网站数量相当少。事实上，这所以说发达国家的企业信息化要远远领先于我国企业，一方面是上面所部分列举的已取得的成绩，更重要的一点是，发达国家的企业对信息化有着更为深刻的认识。多数企业早已经启动了信息化的战略部署，在这些企业眼中，信息化无疑是自身决胜未来的必备法宝。目前，发达国家的许多传统企业已全力进入网络，回忆信息化进程，从而获得新的发展机遇。信息化对国外现代企业来说，已经上升到一级战略的高度，最为明显的就是一个全新管理职位首席信息官（CIO）的诞生。在信息化支出方面，国外企业也投入重金用于相关发展。据有关数据，中国企业在信息化方面的投资仅占总资产比例的0.3%，而在发达国家这一比例达到了10%。由于新技术发展迅猛，隐私、数据保护以及相关的法律都使得普通公司在应对ICT（信息通信技术）问题时面临较大困难。国外的跨国企业如今更加注重增加信息化方面的投入，他们比以往更倾向于把网络管理需求外包给第三方，并愿意在防火墙、入侵监测、内容安全、安全VPN 等安全类技术方面投入巨资。据不完全数据显示，美国目前有11%的企业已经全部采用了IP语音技术，5%的企业在部分分支机构采用了IP语音技术，17#的企业表示正在开展小范围的试验； 欧洲95%的跨国企业都已经采用或计划采用融合的语音和数据网络；拉美（巴西）66%的企业已经在他们全部或部分的网络中采用融合的语音和数据网络。此外，今年国外大型跨国企业界在ICT服务方面呈现出明显的增加支出趋势，对于IP/MPLS网络等新型网络，国外跨国企业正在加紧增加投入，以便通过新战略赢得更多客户。三、沃尔玛最新动态如下：沃尔玛最新统计资料 沃尔玛的业务遍及十五个国家：美国、墨西哥、加拿大、巴西、阿根廷、中国、英国、日本、哥斯达黎加、萨尔瓦多、危地马拉、洪都拉斯、尼加拉瓜、智利、印度等。沃尔玛全球8,445美国4,364沃尔玛商店804沃尔玛购物广场2,767山姆会员商店605沃尔玛社区店182Marketside4Supermercado2国际部4,081中国(*)284沃尔玛购物广场172山姆会员商店4沃尔玛社区店2惠选店2员工超过200万美国超过140万国际部68.3万中国超过8.7万更新日期：2012-4-30尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆.沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛百货有限公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。目前，沃尔玛在全球开设了6,600多家商场，员工总数180多万人，分布在全球15个国家。每周光临沃尔玛的顾客1.76亿人次。 2005年沃尔玛全球的销售额达到3,124亿美元，曾连续多年荣登财富杂志全球500强企业榜首，并上该杂志“最受尊敬企业”的排行榜。同时，沃尔玛还在多个国家被评为“最受赞赏的企业”和“最适合工作的企业”之一。2005年11月，沃尔玛再次被财富杂志中文版评为“2005年度卓越雇主 中国最适宜工作的公司”。 沃尔玛1996年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店，经过十年的发展，目前已经在包括深圳、东莞、昆明、大连、汕头、福州、沈阳、厦门、哈尔滨、长春、长沙、北京、南昌、济南、青岛、天津、南京、南宁、贵阳、武汉、太原、重庆、上海、晋江、玉溪、芜湖、潍坊、岳阳、烟台、金华、嘉兴、漳州、成都和无锡34个城市开设了66家商场，包括沃尔玛购物广场、山姆会员商店、沃尔玛社区店三种业态，其中沃尔玛购物广场61家、山姆会员商店3家，社区店2家。沃尔玛至今在华的总投资额达17亿元人民币，创造了超过33,000个就业机会。作为一个出色的企业公民，沃尔玛自进入中国就积极开展社区服务和慈善公益活动，十年累计向各种慈善公益事业捐献了超过2,300万元的物品和资金。 与在世界其它地方一样，沃尔玛在中国始终坚持公司的优良传统，即专注于开好每一家店，服务于每一位顾客，始终为顾客提供质优价廉、品种齐全的商品和友善的服务。沃尔玛在中国每开设一家商场，均会为当地引入先进的零售技术及创新的零售观念。在激发竞争的同时，帮助提高当地零售业的经营水平和服务质量，从而促进当地经济的共同繁荣。 沃尔玛在中国的经营始终坚持本地采购，提供更多的就业机会，支持当地制造业，促进当地经济的发展。目前，沃尔玛中国销售的产品中本地产品达到95%以上。迄今为止，沃尔玛已与近2万家供应商建立了合作关系。沃尔玛一贯视供应商为合作伙伴，与供应商共同发展。在2003年至2005年由中国连锁经营协会主办的中国零售商和快速消费品企业共商协作研究调查中，沃尔玛连续三年排名“快速消费品企业综合评价最高的零售商”第一名。2006年8月，在上海商情及快速消费品研究中心组织的2006年度供应商满意度调查报告中，沃尔玛问鼎多项满意度指数，被供应商评为“满意的连锁企业”。此外，沃尔玛每年直接采购中国商品出口金额约为90亿美元，估计间接采购金额也超过90亿美元沃尔玛中国企业社会责任计划沃尔玛中国致力于成为地道的中国企业公民，其企业社会责任计划重点体现在环境可持续发展、回馈社区、妇女经济自立、营养与健康、支持教育及救助灾区六个方面。自进入中国以来，沃尔玛在全国范围内累计向各种慈善公益事业捐献约6,500万元人民币的资金和物品，沃尔玛全国员工在社会公益事业方面投入累积20万个小时。近期主要企业社会责任活动如下：2011年12月30日，沃尔玛中国与新浪微博联手启动公益活动微博“社区暖洋洋”（微博链接：/wmcsr/wmcsr），寻找365个身边令人感动和尊敬的社区好人，沃尔玛人将为他们送上新春温暖年货。同时，沃尔玛遍布全国的350多家商场也会将几千份“暖洋洋”的祝福礼包送入所在社区需要关怀救助的人手中。 2011年8月23日, 沃尔玛中国携手妮维雅（上海）有限公司、玛氏食品（中国）有限公司及强生（中国）有限公司等三家供应商联合启动了“相携感恩，爱在我心- 沃尔玛中国15周年携手供应商爱心诚奉献”活动。在9月8日至10月7日活动期间，顾客每在全国200多家沃尔玛购物广场购买玛氏（脆香米系列）、强生及妮维雅指定商品（指定商品详见店内海报），供应商将分别从每个商品的销售额中捐出0.1元，沃尔玛公司将再匹配相应数额的捐赠款项。捐款将用于中国扶贫基金会“西部儿童营养餐”项目和中国妇女发展基金会“母亲小额循环”项目，通过“零售商”、“供应商”加“消费者”的“1+1+1大于3”爱心接力为需要帮助的妇女和儿童送去关爱。沃尔玛和三家供应商分别向上述两个基金会捐赠了6万元。 2011年7月5日，在玉树地震发生一周年之后，沃尔玛中国公司、沃尔玛中国全体员工以及沃尔玛全国100多家门店设立的捐赠箱所捐赠的763,500多元全部用于玉树地震灾区学校“沃尔玛爱心图书室”的营造，包括玉树重灾区的9所学校兴建爱心图书室。沃尔玛共为这些学校配备密集型书架317个、阅览桌椅208套，可存放图书37.46万本。 2011年5月28日， 国家发改委和沃尔玛中国在北京石景山山姆会员商店共同启动“限塑令三周年”宣传活动，倡导低碳生活。作为此次活动的唯一协办企业，沃尔玛于6月1日在上海、深圳、天津、厦门、杭州、南昌、贵阳、昆明、大连、郑州、重庆、长沙等12个城市同时举办“沃尔玛绿色限塑进社区”活动，并在全国门店进行“绿色减塑”的公益宣传，与顾客共同倡导绿色低碳的生活方式。自“限塑令”执行以来，沃尔玛全国门店减少使用塑料袋近九成，成绩斐然。 2011年4月，针对部分地区农民卖菜难的情况，沃尔玛中国配合商务部及各地政府，在北京签署“农超对接救助卖难菜农”行动倡议书,在河南、山西、广东、浙江、辽宁等省市进行蔬果直采，并以较低的“爱心价”在全国各地商场陆续推出“爱心蔬菜”，帮助农民朋友解决燃眉之急，同时让顾客买到放心的便宜菜。截至5月8日，沃尔玛商场已在北京、杭州、广州、厦门等全国十多个省市配合政府“爱心采购”480多吨滞销蔬菜，并以较低的“爱心价”在全国各地商场陆续推出，受到顾客的欢迎。 2011年4月1日，沃尔玛中国在北京、深圳、上海、西安、武汉、厦门六个城市同时启动为期一个月的“沃尔玛地球月”活动。本次活动以“无拘无塑，袋动环保”为主题，在全国210多家沃尔玛购物广场举行，号召社会各界努力减少塑料袋的使用，并在部分环保低碳试点城市的沃尔玛商场重点鼓励多使用环保袋。同时延续响应世界自然基金会“地球一小时”活动，在全国商场非高峰时段关闭店内1/3的照明。该活动帮助商场和社区节约用电近50万千瓦时。活动共影响到沃尔玛全国约10万名员工及家属，110多个城市的820万名顾客。 2011年3月15日，沃尔玛公司宣布向日本地震及海啸灾区捐赠首笔现金及物资，共计500万美元。与此同时，沃尔玛全球各地的机构都在计划或已经开始在员工和顾客中发起赈灾募捐行动。”目前，沃尔玛还为日本灾区筹集物资共95吨，这些物资将由沃尔玛中国运往日本。沃尔玛中国总部工会紧急筹集了10万元人民币善款；沃尔玛中国目前正在全国范围内展开为日本灾区募捐的爱心行动。 2010年10月21日，沃尔玛中国与中国妇女发展基金会签署谅解备忘录：沃尔玛公司捐赠100万元人民币，作为启动资金建立“沃尔玛妇女发展基金”，并用这笔资金捐赠妇女发展基金会“母亲小额循环项目”。此项目目前已全面落实，共惠及近1300位村民，其中有310位为妇女，使她们人均获资助3065元。这笔资金将用于其开展养殖、种植等农业发展项目。 2010年8月12日，沃尔玛中国及沃尔玛中国总部工会代表沃尔玛中国全体员工宣布通过中国扶贫基金会向甘肃省甘南藏族自治州舟曲县遭受特大泥石流灾害灾区捐款15万元人民币，帮助受灾民众抗灾自救。 2010年6月份以来，沃尔玛全国各地商场向遭受洪涝灾害地区及时捐助物资金额累计超过37万元，参与救灾的沃尔玛员工共计600多人。 2010年5-