x论企业管理——从医学角度看企业的管理——管理者需要有系统性思考如何给企业治病.doc

论企业管理从医学角度看企业的管理管理者需要有系统性思考如何给企业治病还是讲一下医学。我一向认为，与中医相比西医比较重视局部的治疗，所谓头痛医头，脚痛医脚。肝痛就对付肝，其实病根并无法驱除；而中医则是它建立在天人合一、正本培元的理论基础上，当头痛的时候，可能问题出在心肺，肝痛的时候，问题可能在于肠胃。实际上据我认为中医重视宏观系统性的道，也就是说中医更注重身体系统,而不是病灶本身。当然中医在具体实际操作上就不及西医丰富了。西方医学强调实际操作。在系统性上就不如中医广博。还是那句话，我无意辩论中西医的优劣。但是就父亲所喜欢的医学的角度说说管理好了。作为一个管理者，我认为一位企业管理者最突出的领导和管理能力一定要体现在工作的系统性上的。如果某个职能部门工作错误不断，甚至同样的错误不断重复发生，那么，系统绝对是有问题的，需要考究职能工作的总协调了。就象中医医病一样，绝对不是看某一局部病症的缓解与解除，而要从整个人体结构系统上找原因。具体怎么在系统上找原因？首先作为管理者必须具备系统思维。系统思维是一种逻辑抽象能力，也可以称为整体观、全局观。是一种从整体综合的思维方式。如果人体生病，只靠药物对病灶下药，而不去增强整个身体系统的活力。那么病症往往会经常复发。就象我从事的公司管理一样，比如我发现生产部门重复性的出现问题，我如果仅仅是通过处罚生产系统的责任人或者主管，严厉的督促改进的话。可能暂时性我能将眼前问题处理掉，但由于我忽视了而没有考虑到整体系统的可能才是造成这个问题出现的根本原因。这个问题几乎肯定会在我看不见的时候重复出现。一个公司就象一个人体，市场部、生产部、销售部、财务部这些职能部门就象人体里的心肝脾肺肾当某个器官出现了问题，我们当然需要对它用药治疗。但是作为大脑的管理者是否也要从系统性考虑一下那个器官发病的原因呢？就象流程出了问题，我习惯将流程比喻为中医学说的经络。经络有事，一定会造成身体某个部位的不良反应。但这个部位并不一定就是病源。这和因流程制定或执行发生偏差导致公司整体运作不畅不是同样吗？所以我觉得管理公司如同管理人体，还是多学些系统性思考的好！尤其是中国企业的管理，就更应该学学中医才是了！企业高管如何治理好自己企业的员工？部门负责人怎样才能因人善导治理好部门员工，发挥其个人的最大能力提升部门效率？恐怕针对每个企业来讲，都是非常重要的。做的好了，可以最大限度的提升企业和部门的效率，从而推进整个的前进；治理不好，会大大影响企业的正常经营，带来极恶劣的影响，所以一定要慎重。我国传统中医理论在针对病人的时候讲究：望、闻、问、切，就是希望可以通过这四个方面来全方位了解病人的症状和发病根源，从而可以对症下药，快速有效的解除患者的病症，对企业来讲，也同样适用。企业的每个部门，部门的每个员工，就好比人的机体，全面把握每个部门、每个员工的实际情况，从而可以发扬优点、避免缺点，人尽其用，提升工作效率。现代企业需要把握这种方法，在市场竞争转入人才竞争的大环境下，充分发掘企业员工的特长，不妨从“望、闻、问、切”这四个方面入手，来全方位了解企业、部门和员工的真实情况和优缺点，从而有助于治理的开展。 “望”所谓“望”，就是要观察，全方位观察，具体的发现企业、员工存在的种种问题，并在以后的工作当中可以熟悉把握，有效避免。仔细观察可以全方位衡量一个部门和一个员工的工作积极性、工作能力，并从日常的一举一动来了解一个人的行为规则和对企业的忠诚度。非凡是对与公司治理阶层人员来说，对于每一位员工，都要仔细观察，不能根据自己的喜好决定员工的行为。知人善用的前提，是一定要充分了解员工的情况，仔细观察必不可少。那么该如何“望”一忌，茫无目的要进行观察，首先要有明确的目的。只有有了明确的目的，才能在实际行动中有所依据，有所指导。毫无目的的观察一个企业、一个部门、一个员工，就缺乏针对性，也最终失去了工作的意义。二忌，虚张声势既然要观察一个企业、一个部门或一个员工，就需要看到最真是的东西。确立了观察的目的，就不要虚张声势的来弄的路人皆知，人被观察者有所防范，用假象掩盖事实，从而让观察者得出完全相反的答案，失去了进行观察的意义。三忌，以偏概全对一个人评价，忌讳的就是用一个方面的缺点来评价其全部。可能一个企业在某一个方面运营不好，但是不能就下决定说这个企业一无是处。 “闻”所谓“闻”，就是要听，不仅是内部的声音，还有外部的声音，只有充分倾听这些不同角色、不同背景的人不用意见，才能有效判定一个部门、一个人的优缺点，才能有效利用和把握。 “睿智的领导人，善于倾听不同方向、不同意见的声音，而掌舵企业发展；无能的领导人，只会接受好听的阿谀奉承之言，而最终贻误企业前途！”所以，针对企业和个人的治理，就要充分倾听来自不同方向和不同意见的声音，可能是企业内部的，也可能是企业外部的，可能是正面积极的，也可能是负面叛逆的，作为企业的领导人，要仔细倾听并仔细判定，才能最终知道企业的日常经营。要听到真实声音，就必须听到四个方面的声音：1、正面的声音每个人都会有优点，在外面的蛮横不讲理的人，或许在家里是个孝顺的孩子、负责任的丈夫。因而，我们要善于发现每个人的优点，要想法设法听到别人口里说出来的每个人的优点。2、反面的声音同时，每个人都会有缺点，人无完人。要从不同渠道来打听到每个人的评价，非凡是中肯的反面声音，来了解一个企业、一个部门和个人的问题，从而有效避免和改进。老子讲“人法地，地法天，天法道，道法自然”所谓法既是象比之性，也就是全息之性。道由无极衍化阴阳以及五行，万事万物皆有阴阳，皆有五行。人有五元：元性；元神；元气；元情；元精。五元分别有五行的属性。人的做事也有五个环节：目标；策划；实施；沟通；总结。企业文化的五个方面：仁、义、礼、智、信。企业组织的五个组成部分：采购与物流库存治理、质量与企业策划治理、生产与工程治理、销售与产品开发治理、人力资源与财务治理。他们都有着相互关联的可以类比的五行关系。我们做事及企业治理一定要有一种系统观，我们的祖先给我们创立的最先进的系统治理模式。要使五行相生。协调发展。整体进步。五行的相克，它是一种天然的约束理论。五行的相克，阳的方面也就是光明的方面、正确的方面是不相克的。光光相照，互不相碍。只有有问题的方面也就是阴的方面才发生相克。我们要在治理过程中，预防相克，预防向逆。发现向克及向逆，及时纠正，从根源上找问题，纠正解决预防。五行理论与用得好，我们就能象中医给人看病一样，预防解决企业的疾病，使企业健康有序地向前发展。企业发展好了，中国的经济基础就有了坚实的保障，中华腾飞于世界指日可待。五行 五元 五常 五脏 五方 做事 企业组织木 元性 仁 肝 东 目标 采购与物流、库存治理火 元神 礼 心 南 策划 质量与企划治理土 元气 信 脾 中 实施 生产与工程治理金 元情 义 肺 西 沟通 销售与研发治理水 元精 智 肾 北 总结 人力资源与财务管史记记载，西汉时齐王的一个侍医名叫遂的自己得了病，他根据药典药方找来丹砂等“五石”煎熬服用。与他同时代的的一个名医仓公意知道后就告诉他：你的病是“中热”，不可服五石，否则会长出一种毒疮。侍医遂回答：“我知道我的病是中热，我服用五石是根据神医扁鹊的理论，扁鹊认为药石有阴阳之分，中热即为阴石柔剂治之；中寒即为阳石刚剂治之，我服用柔剂没有错。”仓公意劝导他：“扁鹊虽然有此一说，但是我们在具体运用时还要从实际出发，你不要忘了，阴阳还有表里之分；而且中医典籍还告诉我们，中热不溲者，不可服五石。你是否做到了必审诊，起度量，立规矩，称权衡，合色脉、表里、有余不足、顺逆之法，参其人动静与息相应？”侍医遂不所劝告，两三个月后果然毒疮发作，不治身亡。这虽然是一则医案，但是我们从事企业管理仍然可以从中受到有益的启示：当企业碰到明显的问题，我们决定引进一种先进的管理理论，移植一种管理模式加以治理时，千万不可将其绝对化而不能省悟。如果先进的管理理论源于成功的实践，它本身也许并没有错。按照其中的论断加以分析，说明我们对这种理论也并非毫无研究。正如按照扁鹊所说，中热即为阴石柔剂治之，中寒即为阳石刚剂治之，言之有据；实践证明丹砂等“五石”也有一定的疗效，并非虚言。但是不要忘了，任何科学的抽象都有自己的适用范围，超过了这个范围盲目使用就会出现谬论，害人害己。像五石的服用就不适用于“中热不溲”，溲者，解大小便也，有时特指解小便。“中热不溲”早就被排除在服用五石的范围之外，在这种情况下无论将关于五石的理论把玩的如何透彻，都是一种文不对题的表现。在企业中执意推行某种方案造成谬误，往往也因为管理者过于自信。侍医遂“自练五石”服之，大概就是如此。他能够成为“齐王侍医”，说明他的医术已有相当的造诣，在当地的权威也得到了一定程度的承认。能够长年侍奉在君王右右，也有相当的实践经验，绝不相信会在小河沟里翻了船。况且侍医遂这次是在给自己治病，他对自己的病情也最了解，得出“中热”的结论也没有错，选用什么药又是其自主权，出发点绝对不会有什么恶意的。如果说侍医遂是有病乱投医那也不公正，且不说他本人就是名正言顺的侍医，他选用五石也是理论根据，但是种种自信恰恰是他不可救药的助推器。企业管理者长年在企业管理领域摸爬滚打，他们也不像早年的小业主那样没有受过什么教育，在现代的公司制度中又享有充分的经营自主权，这就很客易使他们过于自信。在过于自信的心态中加上对管理理论的“囫囵吞枣”，难免会在错误的选择中越走越远。分开来看，援引的管理理论和管理者的实践都没有什么致命的缺憾，为什么在两者的结合中会产生始料不及的危害呢？这是因为两者在对接中只是形似而非神似，形式上的相似性很容易迷惑管理者的眼睛，而初始的对接似乎又没有太大的错位现象，以至于在指导实践的理论选择上离正确的方向越来越远。反思侍医遂误用药方害己的案例，我们可以得到的一个启示就是，在运用一种管理理论时，一定要注意神似，在神似上下功夫：首先，我们在选用一种管理理论时应多一种自由度看问题，这样就可以在原有的理论框架中找到活力。实践是复杂的，理论的形成做为一种科学的抽象过程，往往舍弃了很多具体的东西，“此谓论之大体也”。我们在运用这种理论时，必须认识到其间“必有经纪”，还原其复杂性，进行更深入的思考。这就是多一种自由度的意思，其中每一条“经”每一条“纪”都是一种自由度，都是一条新的思路。例如，表面的分析阴阳仅是在观察平面现象，而多一种自由度看阴阳就要全面分析立体现象。人体表面的阴阳与内在的阴阳有表里如一的一面，也有正好相反的一面。根据表面的阴阳决定选用“刚剂”或者“柔剂”，这似乎有理可据，但是在表里不一时，其效果可能适得其反。其次，在决意执行一种管理方案时不妨换位思考一番，以便跳出思维定势寻找新的生机。在过于自信的情况下，人的思想往往容易受到既成的思维定势的束缚，无论他自认为把事物分析的如何清晰，症结找得如何准确，都克服不了现有理论框架自身的局限性。管理者不妨把自己根据某种理论精心“熬煎”的管理方案暂且冷处理，听听局外人如何评价。对于别人，或许是旁观者清；对于自己则一定是兼听则明。否则，在南辕北辙的情况下，自己下的功夫越大，造成的损失可能也就越大。侍医遂绝不会在给自己练药时敷衍了事，如果他能早一点听仓公意的点拨，克服自己知识的局限性，那他也就不会愚蠢到“自练五石服之”以害己的。再次，对业已推行的管理理论的实效及时进行反馈，把握住拨乱反正的最佳时机。侍医遂开始“自练五石服之”时，或许并不算大错，但是很快就产生了不好的兆头，即“服之不得数溲”，也就是说屡屡小便不通。这时侍医遂如果引起警觉，认真分析原因，再去查一查中医典籍，或许能够发现“中热不溲者，不可服五石”的警诫。而他却没有在意，也不以为然，结果使得“石之为药精焊”的负面影响积累起来，“忿发为疽”。管理者在运用一种管理理论指导实践时，当然不能采取急功近利的实用主义态度，指望能够立竿见影，但是也不能把它当做“两张皮”，需要对于企业经济效益的影响进行密切的关注，发现不良影响时，应认真对待，查找原因，及时采取相应的对策，正本清源，不要等问题成了堆，再去清算“学费”。当企业出现问题，根据一种管理理论和模式给予诊治，或许不会像侍医遂误用药方害己，一命呜呼那样严重，企业也不会像人那样死后无法复生，却很可能使企业一蹶不振。因此企业管理者绝不要以管理的行家里手自居，以一己之见就妄作决断；一条路走到里的后果，损害的绝不仅仅是自己一个人的利益。 魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。” 管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。而往往是即使请来了名气很大的“空降兵”，结果于事无补。事实果真如此么？只要战争的胜利结果而不考虑战场过程中战士们的鲜血，只考虑买后的产品，顾客不满意而退货，甚至喊出“无条件退货”（当然，有时候还会小心翼翼的缀上一句小字：不影响销售。）。天啊，他不满意，顾客都退的货，其他的人还会满意么？为什么我们不把售后服务提前到售前服务呢？想顾客的需要，为顾客节约些时间和金钱呢？没有哪一位顾客是平白无故的去退货，请问哪家厂商说，谁退货我可以补贴顾客来回的路费呢？更不用说在售后服务上，因为维修质量问题而补贴顾客来回路费。扁鹊虽好，但倘若您生了病，不到病入膏肓，垂死挣扎边缘，千万别去找这个医师，因为扁医生，是治疗重病的，治疗重病当然受的费也是很重的。病或许侥幸治好了，但那高昂的价格却把你扁死了。大医生，大智慧，尤其治疗重病人，为了使自己妙手回春的英名不至于葬送在这个病人手里，所以采取刮骨疗伤的方案，即使治好，也许会留下后遗症，但尽管如此，病人以及病人家属都感恩戴德，其实呢，这个医生也很心惊胆战，因为他治好了这个人的某一个器官后，往往由于技术不过关或疏忽损害了另一个器官组织，因此造成后遗症或者更大的隐患、定时炸弹。不久前听到一位名医谈如何给病人治病。他说病有三种，第一种病是不治就能好的，比如一般的感冒，吃不吃药其实对病情好转影响不大。第二种病是治也治不好的，医生花再多时间去治，也只是尽可能地延缓病情恶化，或者减轻患者的痛苦。第三种病是不治好不了、治了才能好的，这才是医生真正应该下功夫医治的，医生的医术高低，也主要体现在治疗这种病上。企业经营中有很多问题要管理者去解决。从某种角度上，就像是管理者在给企业“治病”。那么，管理者是否可以借鉴一下上面这位名医的治病思路呢？例如，有一家企业，为了监控销售人员的工作，规定销售人员可以报销的差旅费用最多不超过他能够实现的年销售额的3%。制订了这样的政策之后，总经理又觉得，这个3%的标准是不是定得太高了？销售人员会不会因此而在出差时大手大脚？如果把这个比例降到1%或2%，会不会又伤害销售人员的工作积极性呢？其实，这件事情，就好像名医提到的第二种“治也治不好”的病。总经理想把这件事情解决好，做到既不损伤销售人员的工作积极性，又能够最严格地控制报销的差旅费用，这种双赢的局面理论上可以实现，现实操作中却非常困难。管理者与其花很多时间在这上面，不如多花些时间在其他管理问题上。如果总经理确实想在这个问题上做一些工作，也可以有一些简单的办法。比如先了解一下销售人员的意见，看他们认为3%是否合适。然后，第一年执行3%，第二年下调到2.5%，看一下销售情况因此受到多大影响。如果影响不大，下一年可以继续下调到2%，如此调下去，直到销售情况受影响较大的时候就停止。名医“把病分类”的思路背后所代表的，是一个量力而行的思想。医生在医院里面对着病人，首要任务是解决尽可能多的病情。这是一个现实操作的问题，和医学研究机构进行理论研究不同。我相信医学研究机构进行理论研究的主攻方向就应该是那些被医生归类为第二种的“治也治不好”的病，而在现实操作第一线的医生的主攻方向则是第三种“治了才能好”的病。同样，作为企业管理者，在现实操作中总是面临企业运营中很多大大小小的问题。这时，管理者既要分清楚这些问题的轻重缓急，又要弄清楚解决这些问题所需要花费的时间和成本。有些重要问题解决起来很容易，这些问题自然要优先解决。有些重要问题解决起来要花很大的时间和成本，甚至是几乎无限多的时间和成本，那么，企业管理者就要权衡一下：是真的需要将这个问题彻底解决，还是只花费有限的时间和成本对这个问题进行部分解决，或者将这个问题的影响程度控制在一定规模和一定范围内？企业管理者的时间是有限的，企业的资源也是有限的，企业管理的现实问题是如何运用有限的时间和资源来创造最大的效益。从这个角度看，现实中的企业管理永远没有最优解，而只有较优解。 依据中医学的基础理论，中医形成了整体观念和辨证论治的治病原则，中医学认为：人体内脏和体表各部组织、器官之间是一个有机的整体，损一则会引起连锁反应，直至全面崩溃不可收拾。仔细推敲，在现代企业中，也存在着类似的逻辑，特别是在金融危机影响下的企业，用中医的视角去审视企业现阶段的种种迹象，将有助于企业战胜危机，重获生机。弄清企业“藏象”有专门研究企业仿生的人士提出，企业有如人体，企业的组织结构和人体的组织结构有相似性：企业的神经系统信息系统、企业的循环系统财务和会计、企业的消化系统生产和销售、企业的免疫系统危机管理系统通过这一类比分析和功能分类，把生物体内部的协调机制运用到企业管理中，以维护企业组织系统的有机运转，达到自身与外部环境的协调发展。不过，这是按照西医的理论来说的，其实按照中医的理论也同样如此，只是中医学以脏腑为基础，每一个部位发生病变都会有它的反应，并同时指出人体是一个有机的整体。而企业其实也同样如此，企业每一个部门的功能失常都会有它的表现形式，部门与部门之间密切关联，经常是牵一发而动全身。例如，产品的品质体现了生产部门的优劣状况、业绩的好坏能直接反映出销售部门的水平高低等等、等等。就像一股强大的寒流，令很多人伤风、感冒，金融海啸的到来把所有的企业置于一个不安全的环境之下，“身体机能”差的企业立马倒下，“身体机能”强的企业也是战战兢兢、病态尽露，也不外乎“运动员”级的企业也有在这场金融海啸中骤然坍塌的。这个时候，所有人把目光聚焦在公司最高管理者与公司人力资源部门身上，因为广大企业员工担心的首要问题是：面对当前困境，企业是否裁员、降薪？这个时候，企业所表现出来的症状是，销售业绩急剧下滑，员工焦虑不安、情绪不稳定，工作绩效下降。根据这样的表象，按照中医的相关理论可以推测出企业的营销部门有问题，企业财务部门也可能有问题。很简单，金融危机下市场急剧萎缩，需求锐减导致企业业务量下降，从而影响到财务数据，继而影响到整体情绪。怎么办？缩减各项预算，这是很多企业立即作出的反应，而还有很多企业反而在这个时候增加了营销力度，只是面对特殊的环境采取了新的营销策略。如增加某一领域的宣传，因为就像日常生活中我们常见的“死角”，任何金融危机总有袭击不到的“死角”，这些行业就是现在的阳光行业，出击这些“阳光市场”就必须抓住机会，迅速增加这一分市场的营销力度；还有如通过提升营销管理达到提升成单机会，现在很多企业所共同面对的一个课题是在有限的资源下如何产生出最大的效益，也就是用最少的钱做最多的事情，很多企业都是通过提升管理来达到这一目的，变粗放型管理为精细化管理；还有如弱化其它部门职能而将其转移到营销上来，所谓的“全员销售”就是以这个策略为指导如果要员工保持像以前一样的工作激情，裁员、减薪是不可取的，这样做表面上看起来为企业节省了成本，其实，造成的后续影响是严重的。一方面是留下来的员工情绪会继续不稳定，影响绩效，另一方面是当情况好转时再招聘新员工将付出更高的代价。所以，看问题要全面，解决问题就更要全面考虑，因为企业就是一个整体。只要掌握了这个技巧，只要给企业管理者讲清楚企业做出何种决策员工就将会有何种表现、以及企业其他部门又会有何种影响等等这些厉害关系，就非常有利于管理者做出正确的决策。中医学基础理论之“藏象学说”：“藏”指藏于体内的内脏，“象”指表现于外的生理、病理现象。藏象包括各个内脏实体及其生理活动和病理变化表现于外的各种征象。藏象学说是研究人体各个脏腑的生理功能、病理变化及其相互关系的学说。这也是中医“整体观念”与“辨证治疗”原则的根基。管理企业，如果只是一味地关注“哪儿有问题管哪儿”，那恐怕很多问题都得不到根本解决。而且很容易出现“按下葫芦浮起瓢”、容易复发、引发连锁反应等不良后果。真正的企业管理应该是在整体观念下的具体关注，就是说企业管理者不仅要深入地看问题，弄清楚问题产生的根本原因，还应该全面地看问题与解决问题。另外，前文中提到金融危机下的“全员销售”，这是有很成功的前例可循的，如日本马自达的故事，既避免了裁员又增加了销售，值得借鉴，详情可上网查阅。把握企业平衡无论是神堂里的弥勒韦陀、四大天王，还是现实世界里的神父法官、慈母严父；无论是自然界里的日月交替、季节变幻，还是我们日常生活中的一张一弛、劳逸结合，无不透出一种平衡，很多时候，我们习惯把这种平衡叫做“阴阳平衡”。中医对人的治疗调理也是为了达到“阴平阳秘”的理想境界，即阴气平顺阳气因守，两者互相调节而维持其相对平衡，平衡就是健康。世间万事万物都分阴阳，企业亦如此。企业也分了阴阳，阴阳调节，企业才能平衡。但是，就像生活中的风寒入侵打破人体平衡一样，此次金融危机打破了很多企业的平衡。在一般的企业，通常在发展阶段中，企业的核心问题有两个：一是经营问题，二是管理问题。经营问题是解决往哪里去的问题，比如是否进入一个新的行业，是否开发一个新的产品，是否扩大市场占有率，还是提高利润率问题。管理问题是解决如何在组织、制度、人力、资源、文化等层面解决经营方面的问题。“经营”与“管理”，就像企业中的一阴一阳，只有都平衡了企业才能健康发展。而金融危机令企业在经营方面面临着非常突出的问题，这些问题该如何解决？已经摆在了各企业管理者的案头。金融危机下的企业只可能是三种现状：一是市场萎缩、业务下降，二是天赐良机、逆势上扬，三是基本没有什么影响。那么，金融危机给企业带来的经营问题归根结底是如下两个方面：一是如何扭转下降局面，二是如何借势扩张。为了解决第一个问题，很多企业采取了压缩预算、保留“主业”、砍掉“副业”的决策，还有很多企业干脆来个大转移，把精力转向新的市场等；那些基础很好的企业有可能会面对第二个问题，于是，为了解决这个问题很多企业大举“抄底”，大量地进行并购，扩大规模，蝉食竞争对手，巩固行业地位这样看来，金融危机为企业带来的经营问题似乎是解决了，但是，企业的问题解决了吗？答案是没有。前面我们说过，“经营”与“管理”应该是平衡发展的，哪一个跟不上都不行。企业采取新的经营策略也可以说是基本解决了金融危机给企业带来的经营问题，然而，新的经营策略带来了新的管理问题，所以，企业又不平衡了，企业的问题还是没有得到解决。很多人也许不相信这个结论，然而，世界上却有大量的案例在说明这个结论的正确性。如，压缩预算怎么压，哪些该压哪些不该压，压缩预算很多公司都让财务部门出策略，然而事实证明这是绝对不能单独让财务去做的事情，因为财务往往首先压缩的就是营销预算，大量的过往案例证明营销在金融危机时期往往显得更加重要。从另一个方面来看，如果是逆势上扬，企业在进行大量并购的过程中会产生很多问题，特别是两个企业文化的冲突往往使并购功败垂成所以，在解决金融危机给企业带来的经营问题的同时，解决好随之而带来的管理问题，这样才能彻底解决金融危机给企业带来的影响，使企业再度趋于平衡，顺利发展。中医学基础理论之“阴阳五行学说”：我国古代医学家，在长期医疗实践的基础上，将阴阳五行学说广泛地运用于医学领域，用以说明人类生命起源，生理现象，病理变化，指导着临床的诊断和防治，成为中医理论的重要组成部分，对中医学理论体系的形成和发展，起着极为深刻的影响。中医的“阴”可以对应理解为企业的“经营问题”，“阳”就是企业的“管理问题”。当经营问题解决了，管理问题就会上升到主要问题。当管理问题解决了，又会出现经营问题，周而复始。掌握了这个规律，企业的管理者在企业经营管理过程中就能运筹帷幄、得心应手。重视企业文化有一个问题：一个企业得以生存、发展、延续的根基是什么？有人说是资本，有人说是人才，这都不对，其实是文化。资本可以幻灭，人才亦会流失，文化抹不掉带不走，只有强大的企业文化才能够使一个企业生生不息、渊远绵长。我们知道，一个国家在世人眼里是否受重视要看她是否拥有悠久的历史，是否有灿烂的文化，由此可见文化的魅力。而文化的形成并不是那么容易，一位名人说过：许多许多的历史才可以培养一点点传统，许多许多的传统才可以培养一点点文化。正因为如此，一个国家最迷人的并不是她的经济，往往是她的文化。这与我们常说的人的“精、气、神”有异曲同工之妙，人的“精、气、神”能够对人的生育、成长有非常重大的影响。企业文化也是这样，它不仅能滋养优秀的老员工，它也能孕生卓越的新员工，而很多员工试用期即被淘汰的最大原因也往往是企业文化，决定一个企业的强弱也唯有企业文化这些，都是不争的事实。那么，打造企业文化就显得非常重要。虽然企业文化不容易打造，然而，一场百年不遇的金融危机却为打造企业文化提供了良机。往往“危难的环境”是培养企业文化的良好土壤，企业文化不是口头倡议一下就有了，它是要靠行为炼造出来的。为了渡过金融危机，几乎每个企业都采取了过冬策略，其中有很多公司都有这样一个策略抱团取暖。在于每个员工，主要是指与同事“抱团”，与公司“抱团”；在于每个企业，主要是指与客户“抱团”，与自己的供应商“抱团”。心往一处想，劲往一处使，这样既有利于节省资源、节省成本，更有利于迅速促进彼此之间的关系，用一个比较形象的词叫做“打造命运共同体”。当然，“抱团取暖”并非仅仅是相互激励、彼此温暖，还包含着策略的相互借鉴，策略的共同执行。无论是“冬眠”也好，“冬泳”也罢，又或者是“打猎觅食”，只是希望大家能够一条心，跟着公司杀开一条路来，顺利地渡过金融危机。而只要心齐了、劲同了，那温暖自然会更有明显效果，因为无论怎样，这都有利于养成一种鲜明的企业文化，企业文化的力量是无穷的。所以，在应对金融危机的时候，除了关注“压缩成本、开源节流”、“提升管理、苦练内功”之外，企业大可以进行企业文化的炼造，千万不要白白丧失这个天赐的良机。中医学基础理论之“气、血、津液学说”：气、血、津液，均为构成人体和维持人体生命活动的最基本物质，都离不开脾胃运化的水谷精气，因而气和血，气和津液，血和津液在生理上相互依存、相互制约、相互为用，病理上相互影响，互为因果。最基本的也是最重要的，人的孕育生化靠的是“精”，企业的孕育生化靠的是企业文化，企业文化的建设、传递、固化与每一个企业管理者同样有着密切的联系。特别的环境能够炼造特别的企业文化，金融危机时期，打造“命运共同体”其实就是在打造一种坚不可摧的企业文化。明晰企业经络小学作文课上写文章，很多语文老师都会告诫学生一定要脉络清晰，警察在侦破案件的时候也很注重把案件的脉络弄得很清晰，似乎这个世界很多食物、很多事情都是讲脉络的。脉络是什么，在这里我们可以把它理解为一种看不见的内在逻辑。人体内也存在一种逻辑，中医学中把它称作“经络”，中医为人治病一定要熟知人体经络，古医书云：“学医不知经络，开口动手便错。”可见，经络对于人体的重要性。企业也有经络，就跟事物的逻辑一样，企业的经络可以感知却也是看不到的，但是，与其它事物一样，做企业也应该注意经络分明。那企业的“经络”又阐明了企业内部的哪些逻辑呢？例如，企业的战略决策，这就需要很明细的逻辑，制定企业的战略，一定要找准市场定位，清楚运营团队，明晰竞争策略，想好赢利模式等等，要弄清楚这些与战略决策之间的密切联系；再如产品策略也有它的逻辑，产品的定位，产品的价格，产品的更新周期，产品的营销通路这些都是有很严谨的内在逻辑的，横向的、纵向的，就像一张无形的网，把企业内部的各个团队、各项运营事件勾连在一起，保证企业顺利向前发展。特别是在金融危机时期，稍不注意，往往一个策略就能导致企业经脉错乱。无论是正常的裁人、“换血”、减薪减福，这个时候都会触动企业的敏感神经。打个比方说，某一个企业，即使不发生金融危机它原本也是打算裁人的，或者是打算换掉一批人，但是现在金融危机了，这种在往常看来很平常的动作就会引来多方的反应，敏感时期内的敏感动作必将触动员工的敏感神经，多数员工敏感了，企业也就敏感了，这将极大地增添企业的不稳定因素与不稳定性，是绝对不可取的。这种在正常时期能够做的事情现在却不能做了，弄不好，就会动到企业的大动脉，这样的事情在这个时期还有很多，而这样的企业也不在少数。很多企业管理者明白其中的厉害，所以，现在采取裁员来应对危机的企业毕竟是少数，很多企业采取了降薪的措施，这样的措施显得温和很多，相对裁员，这只是动了企业的神经末梢。而金融危机时期，企业的有些神经、经脉也是可以动的，动好了，对企业渡过危机以及危机过后的发展是非常有利的，如，有些企业的绩效考核。也许，在金融危机前，大家都不太关注绩效，或者在绩效考核上一向比较宽松，但是现在金融危机了，这时候企业完全可以把绩效考核做得严格一些，这样有利于提升企业绩效，而且在员工看来，这种做法虽然带来一定的紧迫感，但却也合情合理，这样做甚至能激发员工的斗志。这样的企业“经脉”大可以动，动了有好处，而且，对于有些企业来说，这样的经脉也是非动不可。中医学基础理论之“经络学说”：经络是经脉和络脉的总称。经，有路径之意，经脉贯通上下，沟通内外，是经络系统的主干；络，有网络之意，络脉是经脉别出的分支，较经脉细小，纵横交错，遍布全身。“经络学说”是中医学特有的研究人体经络系统的生理功能、病理变化及其与脏腑相互关系的学说，是中医学最重要的组成部分。在现代企业中，大到一个部门的建立，小到一个工位的设置，都应该有其合理的因由；也无论是决定生死的大型战略，还是日常运营中的小型计划，都有它内在的逻辑。不管是不是处在金融危机中，作为担任一定管理职能的任何一名企业员工，都应该时刻明晰企业的“经络”，只有这样，在执行本职工作时才不会发生错误，在制定各种策略时才知道哪里能动、哪里不能动、该怎么动才不会导致企业“经脉错乱”。找准企业病因疾病与健康是相对的。人体脏腑、经络的生理活动正常，气血阴阳协调平衡，即“阴平阳秘”，人便比较健康；当人体在某种致病因素作用下，生理活动异常，气血阴阳平衡协调关系被破坏，导致“阴阳失调”，出现各种症状，便发生了疾病。中医学认为，疾病的发生就只有“内因”、“外因”、“不内外因”三个方面的原因。企业“发病”也是一样，要么是自身管理出现严重问题，要么受外部大环境影响出现问题，还有一种就是跟人一样，本身就身体不太好，有些小问题，经不起风吹雨打，结果一变天，就病倒了。金融危机令很多企业出现问题，但需要搞清楚的一点是，并非所有出现在现阶段的企业问题主要原因就是金融危机。作为企业来讲，只要是业务量萎缩了，利润下降了，竞争失利了，考察招标被淘汰出局了等等，就明显的说明企业有了大的问题。而这个问题除了金融危机之外，管理跟不上、漏洞发现滞后这种企业自身的“病因”也能产生那样的后果。就是说企业的正气内在虚弱了、“阴阳失调”了，这里边可能有很多的因素。如任人唯亲用人不当造成的违背市场规律，让优秀人才心寒；如各自为政，分立山头，好事有利抢着管，循章伤人无人问，内行忠言逆耳听不进，外行顺情好话误大局；还有有恃无恐自以为是，大事干不了，小事又不干，办事不得力这自然就会人浮于事，纪律散乱，马虎随意，混乱不堪，最终造成前面说的结果。这样的企业，即使外部环境不发生变化、不发生金融危机也支撑不了多久。所以，与人体发病的病因与机理一样，一切企业问题都有其发生的原因与规律。企业诊断就应该找准问题发生的真正原因，还要摸清楚问题发生、发展以及如何结局这一系列规律。而就跟给人看病一样，要找准企业的病因，摸清规律，这一直是企业诊断的难点。在我国中医学典籍中，我们能找到很多个典型的通过很大努力终于找准“病因”的案例，做企业问题诊断也许可以从中找到一些启发，这样有利于企业问题的真正解决。病因不一样，治疗起来也就不大相同，略微对中医有所了解的人都很清楚这一点。我们也经常遇到类似的一些情况，如同样是感冒，但是一个是风热感冒，一个是伤寒感冒，相同的病，不同的治法；虽然都是腹胀，但一个是消化不良，一个是肠道内的炎症，同样的问题用药不一样这就是中医所说的“同病异治”。还有一种情况，如一个是高血压病人，一个是心脏不太好，但是有为数不少的高血压病人和心脏病患者是由于睡眠不好引起的，所以，从治疗失眠入手就能解决这两种不同的病症。这则是“异病同治”。企业也有类似的情况。例如，企业中的沟通障碍有可能是沟通技巧的问题，也有可能是信任的问题；而目标的问题，可能产生员工激情、缺乏上进心等方面的不良表现；信任的问题，则有可能产生沟通不畅、也有可能产生协作不力复杂的情况为找出企业问题真正的原因造成困难。金融危机时期，众多企业容易产生的同样的一个问题是“现金流”问题，然而，同样的问题有不同的原因。受金融危机的影响导致市场萎缩、销售不力，没有卖出东西，有出无进，这是现阶段企业“现金流”产生问题的一个主要原因。除此之外，有很多企业是因为“现金流”意识缺乏，导致企业账期不合理、“以销定产”规划不当等行为，那么，即使企业自身销售并未受到影响，在金融危机的大环境影响下，其“现金流”也定会受到致命打击。如果是这种情况，那么，最重要的就是培训各级各部门管理者的“现金流”意识。找准了病因才能治病，而很多时候企业病因一时间很难找准，那么，从实践出发，在诊断、治疗企业问题的时候，管理者可以借鉴中医诊病的方法，采取两个策略，第一，整体疗法，就是把问题可能产生的所有原因统一在一起，一并治疗；第二，一边治疗，一边视情况对治疗方案进行调整。当然，很多时候这么做还有一个前提，就是病人的病情还并没有产生非常大的影响，而且，医生应该掌握了该病症发生、发展的机理，这样就能保证即使现在的方子使病人的病情产生不好的变化，医生也能可控可调。企业诊断实施时也应该是如此。中医学基础理论之“病因学说”：中医学认为，人体各脏腑组织之间，以及人体与外界环境之间，相互作用，维持着相对的动态平衡，从而保持着人体正常的生理活动。当这种动态平衡因某种原因而遭到破坏，又不能立即自行调节得以恢复时，人体就会发生疾病。古代中医病因学将致病因素分为三种：即外因（如六淫、疠气等），内因（如七情）和不内外因（包括饮食不节、劳逸损伤、外伤、寄生虫等）。中医学基础理论之“病机学说”：病机，是指疾病发生、发展、变化及其结局的机理。即以阴阳五行、气血津液、藏象、经络、病因和发病等基础理论，探讨和阐述疾病发生、发展、变化和结局的机理及其基本规律。无论是为自身所在的企业做诊断，还是为其它企业做诊断，都是要找准“病因”，并要明晰“病机”，这样做不仅是为了能更好地为企业“治病”，更重要的在于为预防企业“发病”打下坚实的基础。做好企业保健就像一个人在生长过程中总是会生病一样，企业成长历程中总不会是一帆风顺，每个企业都会有危机，都会遇到危机、发生危机。除了自身可以预料的危机，还有一些是企业自己几乎不可预测的危机，例如此次弥漫全球的金融危机。发生危机怎么办，自然是解决危机，我们知道解决危机首先是要抑制住危机，不要令危机往更坏的方向发展，然后再消除危机给企业带来的影响，继而慢慢弥补企业由此造成的损失。这是从解决危机的程序上来讲，另一方面，在企业危机发生时，一定要有非常之人、得力之人，就像上面故事中的扁鹊。从扁鹊的故事来看，能把危难化解于发生之前这才是最高明的，“不战而屈人之兵，善之善者也。”说的也就是这个道理。但是，世界上能够解决企业危机的人本来就不多，能够预防企业危机、能够把企业危机化解在发生之初的人那就更少了。而面对越来越多变的企业内外部环境，企业危机发生的几率是不断提升的，这怎么办呢？我们不妨从我国传统中医学中寻找方法，中医学理论中重要的一条就是“防治原则”，其中“未病先防”中讲到，在人体未发生疾病之前，充分调动人的主观能动性增强体质，颐养正气，提高机体抗病能力，同时能动地适应客观环境，采取各种有效措施，做好预防工作，避免致病因素的侵害，以防止疾病的发生；而在既病防变中又讲到，人体在患病之后，要及时采取有效措施，早期诊断，早期治疗，截断疾病的发展、传变或复发，同时注意疾病痊愈后预防复发，巩固疗效。这些理论可以说与我们现代企业的危机管理原则不谋而合，我们大可以从中借鉴。如，金融危机了，既是一场生存危机也是一次很好的锻炼机会，大家都提倡企业“冬泳”，增强体质，抵御严寒。要预防、化解企业危机，就要先搞清楚危机的实际情况，如此种危机将最有可能来自内部还是外部，对企业的危害多大，影响的时间有多长等等。企业危机，除了我们常听说的普遍来自于企业外部的“生存环境危机”、“公众危机”、“原材料危机”、“媒体舆论危机”等，还有企业内部所普遍存在的“信任危机”、“变革危机”、 “人才危机”、“现金流危机”等等。根据实际情况不一样，预防企业危机的策略也大不一样。以预防企业内部危机为例，手段很多，其复杂程度也不一样，其中有很多都与企业中的人力资源管理者挂钩。例如，企业招聘新员工，在为企业增添新的人才的同时也会给企业带来一些问题，新人如何快速融入组织，如何信任这个新的环境，这是一些普遍又普通的问题，这些问题不处理好就容易演化成危机，化解这种危机还是比较简单的，往往一次“新人融入”的拓展训练就基本可以了。而有些危机化解起来就并不那么容易，同样以金融危机时期多数企业最害怕的“现金流”危机来说，要化解这种危机，很多企业管理者都会想到裁员，在他们看来，这似乎就是最快速、最直接、最有效的方法。岂不知，这样做使得一些积累原本就不丰厚的企业因为要支付高昂的赔偿金，反而迅速地扯断了企业宝贵的现金流。类似这种情况，就需要HR们帮助企业管理者做出准确评估，并给出专业意见了。除此之外，像预防企业变革中发生大的巨痛而导致变革失败、预防并购中的企业文化冲突问题、预防企业员工因枯燥的工作而激情幻灭等等，这都是属于HR职责范围内的、且必须妥善化解的企业潜在危机。有病治病，无病保健！细细研读中医学的防治原则，从中，HR也许能够找到很多、很好的预防、化解企业危机的方式方法，建立起一套系统的企业危机管理理论，从而做好企业保健，把企业的危机化解于无形，体现HR更大的价值。中医学基础理论之“防治原则”：中医学在治疗上历来以防重于治。中医中的所谓的“治未病”，可以概括为“未病先防”与“既病防变”两方面的内容。总的说来，就是要做到增强正气、调养精神、健身锻炼、调节生活、营养调配、忌食或少食不利于治疗与康复的饮食，还可以采取药物预防的方法，并从各方面注意防止病邪的侵入，如果一旦发现有病症状，应该立即予以治疗稳定病情以防止病变的发生。针对企业的危机同样如此，俗话说：“预防重于治疗”，能防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后。所以，企业危机的预防很重要。从另一个方面说，企业危机的预防者其本领与贡献往往要胜于企业危机的解决者，这让我们想到，能够令企业安然渡过此次金融危机的那些企业管理者们，真正地伟大。怎么治？西医是哪里痛切哪儿。中医不是，你右边疼，他给你按摩左边；你头疼，他给你按脚这是众多中国人所了解的中医这项“国粹”艺术之特色。企业与人体有极大的相似性，作为一名企业HR，以中医的视角去审视企业问题，往往会获得意想不到的效果，不仅仅只是在金融危机环境下，就是在日常的企业管理工作中，这也是一种很好的工作方法，是一份独特的核心优势。1.中医治病原理与企业管理之间的关系 狭义的定义中医是有关人的生命健康和疾病防治方面的科学。实际上中医治病的道理（所谓的医道）是与自然之道相一致的。自然之道和生命之道是相通的。将企业管理与中医治病之道相结合的前提就是：把企业当作一个和生命一样的一个演化发展过程。有了这个前提，中医理论对人的病的描述就可以用来对企业进行描述，并将治病的措施应用于企业的管理当中。 将中医治病原理应用于企业管理之中的关键在于：将中医理论抽象到与企业管理没有差异的层次求同除异。这涉及到对中医理论的正确深刻理解，还有对企业管理的重新定义定位问题。这两方面的事情是中医理论在企业管理中能否无缝应用的关键。很多人都在这方面做了或多或少的尝试，大多是若有所思，收效不大。尤其对企业管理来讲这种不成熟的理论是不能盲目应用的，很多时候会带来负面作用。 2.关于中医理论与企业管理有机结合的两个核心前提： 对中医理论的理解：中医理论由于历史传承的原因，中医理论一直是与中医临床相结合而传承和发展的。因此很多名医的成长是大量临床经验的积累成就的。目前大多数人士都认为中医是经验医学，所谓经验医学就是医学的发展要靠经验的积累，一旦经验失传经验医学就将不复存在。正因为有人认为中医是经验医学才有人高呼“中医即将灭亡”。说中医即将灭亡就是因为看到中医的很多经验即将失传，很多名老中医后继无人。如果把中医定义为经验医学，那么中医理论在企业管理中的应用将无从谈起。所以首先要排除“中医是经验医学”的这种谬误。其实中医是有着非常严密的哲学演绎体系的科学。真正的理清中医理论必须从理论的应用对象（宇宙和生命、疾病、药）上就彻底重新定义（所谓重新定义就是要区别于西方科学的这些先入为主的概念）。否则中医的理论在西方科学所定义概念中将无法解释，甚至会出现一些矛盾（描述重叠）、虚无（没有对应）的现象。那怪很多人在批评“中医不科学”，这些人实际上就是在西方科学的概念前提下来解释中医理论，冲突是必然的。中医理论是一个自成体系的科学，自成体系就是所有的概念都是有它独有的定义的。 对企业管理的重新定义：这个重新定义包括：什么是企业？什么是企业管理？企业的存在前提是什么？企业的发展动力是什么？企业的问题是如何产生的？什么是企业管理的措施？企业内部运行的描述？企业与环境的关系及处理？其实这与上一条里边讲的中医理论的理解实际上是一回事，首先要做的就是将企业重新描述定义，然后才可以应用中医理论。否则在西方管理学的基础上生搬硬套只会给人一种“玄乎乎”的感觉。 这两个前提具备了之后，后面的的事情就是水到渠成的事情了。 3.中医的治病原理 一、中医理论（也可以说是中国传统思维）对宇宙和生命的定义 宇宙，康熙字典里的宇宙定义是：宇者，上下四方也；宙者，古往今来也。而西