东海电脑技术部规章制度.doc

东海电脑技术部规章制度一、技术部人员均要严格遵守纪律，按时上下班，不得迟到、早退。1、 早上班时间为8：00整2、 中午午休时间为11：30-12：30分3、 下午下班时间为17：00整备注：1）早上一般都需到岗打卡，如果有特殊情况如服务地点离此技术员家比较近而服务地点离本公司较远的可以就近服务原则，上班可不来公司报道直接去服务地点服务，但事先必须由技术部经理安排，回来后方可补单。 2）中午午休如果工作未完成吃饭时间可以稍往后移，吃饭和休息时间为一个小时，如有紧急情况的在午饭后也要服从技术经理安排出去服务。 3）下班后必须打卡确认，如果在离公司较远的地方服务无法及时赶回公司打卡的，可电话告知技术部经理，经过技术部经理同意后方可在第二天补单，原则上补单时间不超过一天除星期六、星期天可统一到星期一经行补单。 二，技术部请假、调班、节假日员工安排规定制度1、星期六、星期天、节假日值班由技术部经理统一安排，无故不得随意调班，如果有私自调班行为，调班人员一律算旷工处理，特殊情况调班的到技术部经理处领取调班申请表，有事需要另外安排的提前1-2内天到技术部经理处告知，以方便技术部经理安排人员。2、 请假的需要提前一天填写请假条，如遇急事或疾病的情况下，必须电话通知技术部经理告知情况，在允许的情况下才可请假，否则一律做旷工处理，短信通知告知的一律不予接受。 三、技术部人员外出工作流程安排与规章制度（工作流程由图形模式表示）1、技术员拿到出门单后，要迅速联系客户，不可故意拖延或延误，更不可拒绝收单或对出门单挑三拣四，工作统一以技术部经理安排为准，不可随意调换，不可半途而废，如遇到无法完成或遇到困难可以第一时间跟技术部经理沟通如何处理。2、如遇到更换硬件或产品购买，需与负责该业务单位的业务员负责人及时沟通，不可随意报价更换设备硬件，以避免多次报价不同造成客户对我公司信誉度降低与不信任的情况。3、如果需将设备带回，需与客户沟通得到客户同意后方可带回。4、处理过程或更换何等配件在服务单内必须填写明确干净，完成后将服务单交由技术部助理，用于将来回访和归档，以便日后查阅。技 术部 助理 接听 电话 并登 记按照登记情况分别派单给不同技术人员技术员按单子情况准备需要工具，5-10分钟内出门如果客户在场，处理完后需客户签名确认，再由技术员签字。如遇到更换硬件，需与负责该业务的业务员及时沟通，不可随意报价更换设备硬件如果需将设备带回，需与客户沟通得到客户同意后带回。维修完成后将服务单交由技术部助理，用于将来回访和归档，以便以后查阅。设备更换后需客户签字确认，带回维修单归档。设备带回公司后需及时进行登记，粘贴标签，便于查寻以及及时联系客户。设备维修完毕后，带回客户处，待客户确认签字，再将维修单带回归档。四、 在工作时间内与节假日、事假病假手机需要尽量保持开通,以便正在上班或加班的同事询问你未完成的工作。五、 搞好各个部门、同事与同事之间的团结协作，互相帮助、互相学习、齐心协力做好办公室各项工作，工作上要跟各个部门经常沟通，遇到处理不了的技术问题或业务问题可跟同事领导多沟通，听听人家的意见，人家在同样问题上是如何处理的，不要一味的钻牛角尖或停留在一个方向去处理问题。六、 积极参加公司组织的各项活动，包括培训旅游等，因故不能参加者，必须向技术部经理请假，否则一律按旷工处理。七、 技术部所有人员都需保持自己工作岗位的清洁卫生，按值