鞋类三包新规.doc

鞋类三包新规近些年来，鞋类商品一直是扬州市消费者的投诉热点，鞋类投诉居高不下。而目前操作的关于鞋类商品“三包”的规定（以下简称老“三包”）已跟不上时代的步伐，随之出现的问题也越来越多。为更好地维护消费者合法权益，最近市消协开始着手修订鞋类商品“三包”，目前新“三包”预计从今年3月15日起正式施行。 老“三包”问题多多 去年，扬州市各级消协共受理投诉3843件，其中百货类投诉高居榜首，占总投诉量的41.8%。百货类投诉中，服装鞋帽投诉就占了472件， 稳居第一。而这些鞋类投诉中，有很大一部分是不符合1995年修订的关于鞋类商品“三包”的规定中定义的质量问题，使调解难以进行。 案例一：消费者赵女士以168元购买的一双女式皮鞋，穿了五六天，鞋底就出现了断裂痕迹。拿着鞋找到商家，商家同意退，但要收取折旧费近20元。赵女士不同意，鞋子没穿几天就坏了，退货还要收折旧费。商家的说法并不是没有道理，因为目前执行的老鞋类“三包”第八条就明确规定，在“三包”期内因质量问题退货时，经营者可向消费者收取折旧费。购买30天内的按原售价的10%收取。 案例二：市区周女士购买的一双300多元的女式皮凉鞋，刚穿了10多天就出现脱胶现象，一个月内连修了两次，又出现开线现象。周女士多次要求退货，经营者只同意换，就是不给退，原因是老“三包”规定第五条第二款规定：在一个月内经两次修理后仍不能正常使用的属于包换的范畴，不符合包退的情形。 作为消协来说，对消费者的投诉也只能望“三包”规定而兴叹。只能根据现在的具体情况与经营者协商解决，尽量满足消费者的要求。 新“三包”有六大变化 昨天，记者从多家单位了解到，市消协已于年前向一些单位下发扬州市市鞋类商品消费争议解决办法（讨论稿），讨论稿比老“三包”更具体、更周到。 变化一 7日内可全额退款 根据新“三包”讨论稿，鞋类商品自售出之日起7日内，出现质量问题的消费者有权选择退货、换货。退货时，销售者应按发票价格一次性退清货款。这些质量问题包括，出现断底、断面、严重泛硝、喷涂层严重脱落等。 变化二 15日内可换货 鞋子买回来15天内，如果出现大小不一、不成双、色差明显等质量问题，且不影响二次销售的，消费者有权选择换货。换货时，经营者应免费为消费者更换同类型、同规格的商品；如无同类型、同规格的商品，消费者又不愿意更换其他类型的商品，经营者应按消费者要求予以退货，不得收取折旧费；有同类型、同规格的商品，消费者又不愿意换货而要求退货的，经营者应予以退货，对已经使用过的商品按发票价格每日收取0.5%的折旧费。 变化三 “三包”期限延长 售价在150元以内（含150元）的鞋类商品，“三包”时间为30天； 300元以内（含300元）的鞋类商品，“三包”时间为60天；300元以上（不含300元）的鞋类商品，“三包”时间为90天。此处与“三包”期限挂钩的售价与老“三包”规定的售价相比，有较大的提高。 变化四 修鞋最多不得超过30天 经营者为消费者免费修理，修理期限一般不超过7天，返回生产厂家修理的期限不得超过30天，超过修理期限仍未修复的，消费者有权选择更换或退货。 变化五 两次修不好可退换 在“三包”有效期内，修理两次仍不能正常穿着的鞋类商品，经营者应负责为消费者更换或退货。退货时可按购货凭证价格每日收取0.5%的折旧费，折旧费计算时间从开具发票之日起至换货、退货之日止，不包括修理所占时间。 变化六 卖鞋要给“三包”凭证 经营者出售鞋类商品时，应保证销售商品的质量，并向消费者如实介绍商品性能、规格、材质及使用、维护、保养等注意事项。应向消费者出具购货凭证和“三包”凭证。 几种情形不实行“三包” 这几种情形是：标明是处理品，并已作说明的；凭证内容与商品实物标志不符或被涂改的；未按商品说明书要求使用、维护、保管而造成人为损坏的；超过“三包”有效期限的；消费者私自修理过的；运动鞋穿着后出现鞋面弯曲部位喷涂层脱落、露出底色的；定制鞋类；因不可抗力造成损坏的。此处与老“三包”相比，多出了3种情形。 认定纠纷有妙招 据介绍，鞋类消费投诉及纠纷中最难解决的是，出现的问题究竟是鞋子本身质量问题还是消费者使用不当造成。新“三包”对此也有明确规定，对鞋类质量有争议需送法定产品质量检测部门进行检测或鉴定的，消费者或经营者都可申请检验或鉴定。消协可应消费者请求视情按消费者权益