深圳市除虫灭鼠服务资质等级评审标准和程序.doc

深圳市除虫灭鼠服务资质等级评审标准和程序2009年1月根据广东省除“四害”管理规定和深圳经济特区除“四害”管理办法等有关规定和要求，加强我市除虫灭鼠服务行业建设及经营服务管理。深圳市除虫灭鼠服务资质等级暂定为甲级、乙级、丙级三个等级。凡申报资质等级评审的单位，都必须依照本标准的评审条件、程序提供有关资料，并按评分细则进行自查和接受现场的考核检查。12一、资质等级标准凡申请等级资质评审的单位，必须符合准入条件，才能提出除虫灭鼠服务资质等级书面申请。（一）甲级1、须获得深圳市除虫灭鼠服务资质证（乙级）二年以上。2、注册资金200万元以上。3、企业管理达到行业ISO9001：2000管理标准。4、有害生物防治人员50人以上，并经上岗培训。其中技术负责人应具有医学或昆虫学专业本科学历或相应高级专业职称1名以上，有害生物防治中级工5名以上，初级工20名以上。5、有与业务相适应的办公场所、药械仓库面积110平方米上（其中办公场所80平方米以上）。6、有与业务相适应的器械设备，烟雾机3台，超低容量喷雾机3台，机动喷雾机5台，手压喷雾机10台以上，且完好率达80%以上。7、在甲级评分标准中自评总分达85分以上，一年内被核实有效投诉2宗以下，并能及时整改。（二）乙级1、必须获得深圳市除虫灭鼠服务资质证（丙级）二年以上。2、注册资金50万元以上。3、有害生物防治人员25人以上，经上岗培训。其中技术负责人具有医学或昆虫学专业大专学历或相应中级专业职称2名以上，有害生物防治工中级工3名以上，初级工16名以上。4、有与业务相适应的办公场所、药械仓库85平方米以上（其中办公场所60平方米以上）。5、有与业务相适应的器械设备，烟雾机2台，超低容量喷雾机2台，机动喷雾机2台，手压喷雾机4台以上，且完好率达80%以上。6、在乙级评分标准中自评总分达85分以上，一年内被核实有效投诉3宗以下，并能及时整改。（三）丙级1、必须获得深圳市工商部门登记注册一年以上。2、注册资金10万以上。3、有害生物防治人员6人以上，并经上岗培训。其中技术负责人具有医学或昆虫学专业中专学历或相应中级专业职称1名以上，有害生物防治中级工1名以上，初级工3名以上。4、有与业务相适应的办公场所、药械仓库面积55平方米以上（其中办公场所40平方米以上）。5、有与业务相适应的器械设备、烟雾机动1台，超低容量喷雾机动1台，机动喷雾机2台，手压喷雾机2台以上，且完好率达80%以上。6、在丙级评分标准中自评总分达80分以上，一年内被核实有效投诉4宗以下，并能及时整改。（四）凡使用国家规定违禁药物者，不得参与各等级的资质评定。（五）凡出现严重的工伤事故或造成客户严重的经济损失者，不得参与各等级资质评定。二、程序：（一）自查与申报申请除虫灭鼠服务资质等级评审的单位，自查符合上述准入条件的基础上，向深圳市有害生物防治协会提出等级书面申请。（二）申请单位需提供的资料1、书面申请报告、资质等级评审登记表各一份；2、营业执照、资质证副本及复印件（A4纸，下同）；3、法定代表人、技术负责人身份证、学历证、职称证的正本及复印件；4、从业人员身份证及职业资格证、上岗证正本及复印件；5、注册资金验资报告，办公场所、仓库产权证书或租赁合同正本及复印件；6、鼠虫害防制器械清单；7、上一年度的客户管理、质量监测、群众投诉、技术方案等能说明服务质量的有关资料；8、自查评分表。（三）初审和考核协会接到申请后，先对申请者提供的资料进行初审，确定符合申报资格条件后，组织深圳市有害生物防治协会专家小组成员，按申报等级的标准进行现场检查考评。（四）考评方法1、听汇报：公司负责人介绍基本情况（备书面材料）。2、查核资料：查对申报资料是否与实际情况相符。3、查对实物：按有关指标要求，到仓库和办公场所查核实物与凭证是否相符。4、现场抽查：抽查5个以上被承包单位杀虫灭鼠服务质量和服务态度。5、社会满意度调查：按社会满意度调查部卷内容由被调查对象填写或向被调查者询问。6、业务人员理论考核：现场开卷考试1小时。参加考核的人数最少不能低于从业人员的80%。（五）报批由评审组将评审意见（结论）连同评审资料报协会。符合资质等级标准的，由协会审批后，颁发全市统一样式的“深圳市除虫灭鼠服务资质等级证书”。三、资质等级评定不搞终身制，一般每三年复审一次，不合格者降级。附件一：深圳市除虫灭鼠服务资质证等级评审标准细则；附件二：深圳市除虫灭鼠服务资质证等级评审标准统计表（111表）附件一：深圳市除虫灭鼠服务资质等级评审标准细则考核内容等级标准分评分标准考核方法实得分甲级乙级丙级一、人员素质10分1、经营管理者（法人代表）学历必须具有相关专业大专学历或中级职称以上必须具有相关专业大专学历或中级职称以上参加过全国或省市（协会）专业学习培训2分无相关专业大专学历或中级职称以上或未参加过专业培训不得分查阅有关证件、有关培训资料2、技术负责人具有医学或生物昆虫学专业学历或有相应的的专业职称。并获得病媒生物防治工（初级）资格证、上岗证本科学历或高级职称大专学历或中级职称中专学历或从事5年专业工作，并获得资格证3分学历、职称每降低一等扣1分，从事专业工作每少一年扣1分，无资格证扣3分。注：各等级符合其中一者不扣分查阅有关证件、相关资料和进行现场考核3、防治工人（1）防治工人均持有害生物防治工资格证、上岗证3分每少一名无证者扣0.5分查阅相关证件（2）现场抽测防治工理论知识，参加抽测人员不低于80%2分得分=（总分参加人数2分）100由检查人员现场命题，被考核者独立用笔方式答卷二、基础设施14分1、办公设备（1）装有办公使用电话（不包括手机、 市话通 ）1分没有安装电话扣1分现场抽查（2）有办公使用的电脑加1分现场抽查（3）有办公使用印刷设备、传真机每项目加0.5分现场抽查2、配套设备（1）鼠情监测工具齐全（粉板100块、鼠荚20个、鼠笼20个）2.5分每缺1种扣0.3分，每种不够数量扣03分现场抽查（2）虫情监测工具齐全（捕蝇笼10个、水勺2个、诱蟑盒20个）2.5分每缺1种扣0.3分，每种不够数量扣0.3分现场抽查（3）有药物配置器具（量筒或量杯）2分无器具扣2分，有器具，未使用扣1分现场抽查（4）专业书籍30册20册10册每缺1种扣05分，缺1册扣03分现场抽查3、经费及业绩（1）注册资金200万元以上50万元以上10万元以上3分每少于1万元扣0.3分，每增加5万元加0.2分，最多加1分查阅相关资料和现场抽查（2）承包服务单位数和年营业金额50个或80万元以上30个或30万元以上15个或20万元以上3分每少一个单位或3万元扣0.2分注：按其中之一实施扣分查合同书和发票考核内容等级标准分评分标准考核方法实得分甲级乙级丙级三、管理制度18分1、仓库管理（1）有完善仓库管理制度1分无制度扣1分，不完善扣0.5分查阅相关资料（2）有药械出入库登记1分无登记不得分，不完善扣0.2分查阅相关资料（3）药械存放分类上架，有标志，无交叉污染1分无分类扣0.3分，无上架扣0.3分，有交叉污染扣0.2分，无标志扣0.2分现场抽查（4）购买药械有原始凭证待查1分无原始凭证扣0.5分，凭证不齐扣0.2分查阅相关资料（5）仓库整洁卫生，有防潮、防盗措施1.5分不整洁卫生扣0.3分，无防潮扣0.3分，无防盗扣0.3分现场抽查2、人员管理（1）有各类人员的工作职责（负责人、从业人员、仓库管理人员职责和药物注意事项）要上墙2分每缺1类人员扣0.5分，未上墙扣1分查阅相关资料和现场抽查（2）有全体员工的花名册（包括姓名、性别、出生年月、文化程度、技术职称、入公司（站）的时间等）1分每缺一名人员扣05分，每缺一个项目扣01分查阅相关资料3、客户管理（1）有详细客户管理档案（包括客户名称、地址、联系电话、联系人、服务项目、月服务频率、签订合同时间等）2分无客户管理档案扣1分，档案不齐扣0.3分，实行电脑管理加0.5分查阅相关资料和现场抽查（2）有规范和完整的服务合同书1.5分无服务合同书扣1分，合同不规范扣0.3分，合同不齐全扣0.2分查阅合同书4、器械管理（1）有药械登记表（包括名称、型号、厂名、地址、价格、使用时间及良好状况等）1.5分无登记扣1分，登记不齐扣02分查阅相关资料（2）有器械维修保养记录1分无维修保养记录扣0.5分，记录不齐扣0.2分查阅相关资料5、会议及汇报（1）每月召开一次服务质量分析会，总结经验，找出存在问题，提出改进措施，并写出分析报告1分每少一次扣0.3分，无分析报告和改进措施扣0.2分查阅相关资料会议记录、分析报告（2）及时上报协会所需资料1分每少一次扣0.3分查阅相关资料6、各种证照齐全（营业、税务、资质证），并上墙1.5分每缺一项扣0.3分，未上墙扣0.5分现场抽查考核内容等级标准分评分标准考核方法实得分甲级乙级丙级四、服务质量50分1、规范施工（1）每月有服务工作安排计划3分每缺一个月的工作计划扣0.3分查阅相关资料（2）每次施工有详细的工作记录（包括施工人员、使用药物、施工场所、施工方法等）或服务卡3分缺一次工作记录或服务卡扣0.2分，记录项目不齐扣0.2分查阅相关资料（3）承包的单位必须有施工实施方案（包括施工人数、使用药械、施工场所、施工方法、达标效果、“四害”密度监测分析等）所有承包单位承包300以上单位承包500以上单位4分每缺一个单位施工方案扣0.5分查阅相关资料2、质量监测（1）每月有鼠、蝇、蚊、蟑螂的密度监测记录每月一次每季度一次每半年一次4分每缺一个项目或一次监测资料甲级扣0.2分，乙级扣0.3分，丙级扣0.5分，监测情况不真实每次扣0.4分查阅相关资料（2）对落实“施工方案”有实施监督检查和记录每个单位三分之二单位二分之一单位4分每缺一个单位或每季度扣03分查阅相关资料（3）接受区以上爱卫部门检查达标5分其中有一个单位有一项不达标扣0.5分，被区以上通报扣2分查阅相关资料（4）有群众投诉记录，并及时处理4分有效的群众投诉一次扣0.5分，未及时处理扣1分查阅相关资料3、现场抽查（1）鼠密度达标检查标准间100间,单位5个以上,外环境1000米检查标准间50间,单位3个以上,外环境500米检查标准间20间,单位1个以上,外环境300米6分每标准间，发现有鼠迹扣0.4分；室外每5延长米，发现有鼠迹扣0.2分；每发现一处防鼠设施不合格扣0.1分；（有督促和指导客户建立防鼠设施资料说明者，不扣分）现场随机抽查单位（2）蚊密度达标6分每发现一处阳性积水扣0.4分（3）蝇密度达标6分无蝇场所，发现一处有蝇扣0.3分；重点场所每标准间，发现有蝇扣02分；一般单位，每标准间，发现一处有蝇扣0.1分；孳 生地，每发现一处阳性扣0.2分；设施每发现一处不合格扣0.1分（有督促和指导客户建立防蝇设施资料说明者，不扣分）（4）蟑螂密度达标5分每标准间发现有成若虫扣0.3分，每间超过5只以上（小蠊10只），加扣0.2分；每标准间发现有活卵荚扣0.3分，每间超过4只以上加扣0.2分；每标准间发现有蟑迹扣0.2分考核内容等级标准分评分标准考核方法实得分甲级乙级丙级四、服务质量50分4、质量认证通过ISO质量认证ISO9001：2000以上达到的加1分；甲级未达到的扣1分现场抽查五、文明服务质量8分（1）从业人员着装统一，佩带上岗证，做好个人安全防护工作1分每缺一项扣0.5分现场抽查（2）文明作业，确保被承包单位人员、设备及财产的安全2分有损坏客户人员设备、财产、每次扣0.5分现场抽查（3）使用药物符合国家有关规定2分查有一种药物不符合国家规定扣1分（4）遵章守法，公平竞争，无违反行业管理规章行为1分有违反行为，每次扣0.5分（5）被承包单位综合满意度95%85%80%2分每低于1个百分点扣0.3分问券调查与随机访问查结合附件二：准入条件情况统计表（表一）单位： （盖章） 填表时间： 年 月 日获资质证服务质量防治工人办公场所器械设备获证(级别)获证(年月)自评分(分)质量分(分)投诉(宗)总数(名)获中级称(名)办公室()仓库()烟雾机()超低容量(台)机动喷雾(台)手压喷雾机(台)基础设施情况统计表(表二)办公设备配套设备经营及业绩电话(部)电脑(台)印刷机(部)传真机(台)粉板(块)鼠荚(个)鼠笼(个)捕蝇笼(个)水勺(个)诱蟑盒(个)量具杯(个)期刊书(册)资产评估(个)承包合同(个)年营业额(万元)人员素质情况统计表(表三)单位：（盖章） 填表时间： 年 月 日职务数量培训情况文化程度技术职称从事工作领取证件备注全国省市(协会)本科大专中专高中初中小学高级中级初级爱卫防疫灭鼠杀虫资格证上岗证人/次人/资人/次名名名名名名名名名各/年各/年各/年名名经营管理者技术负责人防治工人合计员工花名册(表四)单位：（盖章） 填表埋单： 年 月 日姓名职务籍贯性别出生年月政 治面 目文 化程 度技 术职 称入单位时间培训领取资格证、上岗证备注客户管理档案(表五)单位：（盖章） 填表时间： 年 月 日客户名称单位性质地点联系人联系电话服务项目签合同起止时间面积()月服务次数承包金额(万元)备注器械登记表(表六)单位：（盖章） 填表时间： 年 月 日器械名称型号厂家或代理商名称地址价格购进时间使用时间良好状况备注器械维护保养记录(表七)单位:(盖章) 填表时间： 年 月 日器械名称维修保养时间故障原因维修结果维修经费备注除虫灭鼠防治计划书 (表八)发包单位名称： 承包单位名称：地 址： 地 址：承包面积： 联 系 人：承 包 项 目： 联 系 电 话：一、基本情况1、调查分析鼠害与卫生虫害的密度及危害；2、环境卫生、基本设施建设、管理制度经鼠害与卫生虫害防制工作带来正负面的影响。二、防制的方法和措施1、根据上述的调查分析和客户的意见和要求，提出鼠害与卫生虫害防制的场所、防制的方法、使用的药械、施工的频率、人员的安排；2、防制达到的要求和目标及效果考核和评价的方法；3、请求客