网上交费、充值、购卡服务指南.doc

网上交费、充值、购卡服务指南目 录介绍3网上交费、充值、购卡服务须知4FAQ6介绍不堵车、不等待、不排队，还不赶快去网上为手机交费、充值、购买电子充值卡？现在开始，北京移动全、动、神客户可以随时随地登录中国移动北京公司网上营业厅，使用具备网银支付功能的银联卡（目前支持11家银行），为自己或他人手机号码进行全球通（不含随e行、单位托收客户）网上交费、全球通、动感地带、神州行（标准卡、家园卡、畅听卡）网上充值、购买电子充值卡。 网上交费、充值、购卡服务须知1、 网上交费网上交费服务范围北京移动全球通号码（随e行客户、单位托收客户暂不享受此服务）使用须知1、 北京移动全品牌客户可为北京地区全球通号码进行网上交费，交费成功不提供退费处理；2、 需要使用开通网上支付的银行卡（目前支持11家银行）进行支付；3、 需一次性交纳计费周期中显示月份的全部话费，而不能分月单独交纳。同样，话费发票也不能分月打印。4、特别说明：自2009年1月1日起，客户如需话费发票，只提供自助打印发票方式，即通过营业厅自助终端自助打印方式获取话费发票。网上交费完成后无需客户选择，系统自动默认为到自助终端打印。发票信息将在系统中预留6个月，发票显示名称（即发票抬头）为入网时登记名称，不提供修改服务。请修改 网上交费成功后，凭交费者手机号码到营业厅自助终端获取随机短信后，在自助终端上助打印被交费号码的话费发票； 网上交费成功后，凭被交费者手机号码到营业厅自助终端获取随机短信后，在自助终端上打印被交费号码的话费发票； 网上交费成功后，凭被交费者手机号码及其高级客服密码到营业厅自助终端，在自助终端上打印被交费号码的话费发票； 注：由于话费发票只能被打印一次，一旦被一方打印，发票将不能被重复打印；未选择“自助打印发票”方式，系统将默认为“自助打印发票方式”索取。5、由于银行系统对帐原因，每日23：55次日00：05间无法交费。请客户避免在时间段进行网上交费。支付方式1、开通网银支付的银行卡支付：中国工商银行、华夏银行、建设银行、交通银行、农业银行、招商银行、广东发展银行、民生银行、浦东发展银行、兴业银行、深圳发展银行2、银行卡支付额度可参照下文【支持网银支付的银行名称及支付额度说明】，但实际支付情况以各银行业务规定为准。2、网上充值网上充值服务范围北京移动全球通（随e行客户、单位托收客户暂不享受此服务）、动感地带、神州行（标准卡、畅听卡、家园卡）客户使用须知1、 北京移动全、动、神客户可为北京地区全球通、动感地带、神州行（标准卡、畅听卡、家园卡）号码进行网上充值，充值成功不提供退费处理（注：网上交费类业务的退款规则跟正常充值退款规则一样）；2、 需要使用开通网银支付的银行卡（目前支持10家银行）进行支付；3、 仅提供自助终端打印发票方式。话费发票信息将在系统中预留6个月，发票显示名称为入网时登记名称。4、 由于银行系统对帐原因，每日23：30次日00：10间无法充值。请客户避免在时间段进行网上充值。5、 客户如需发票，可通过自助终端打印： 网上充值成功后，凭充值者手机号码到营业厅自助终端获取随机短信后，在自助终端上助打印被充值号码的话费发票； 网上充值成功后，凭被充值者手机号码到营业厅自助终端获取随机短信后，在自助终端上打印被充值号码的话费发票； 网上充值成功后，凭被充值者手机号码及其高级客服密码到营业厅自助终端，在自助终端上打印被充值号码的话费发票； 注：由于话费发票只能被打印一次，一旦被一方打印，发票将不能被重复打印6、 全球通网上充值：单笔充值金额需为100元的整数倍，最低300元，最高3000元；7、 动感地带网上充值：10元=单笔充值金额=3000元；充值金额无有效期限制；网上充值不提供退费服务。8、 神州行标准卡网上充值：单笔充值金额为30元、50元、100元、300元、500元五档额度。9、 神州行家园卡、畅听卡网上充值：10元=单笔充值金额=3000元；充值金额为整数；10、 网上充值不提供退费服务。使用网上充值业务，神州行标准卡、家园卡手机号码使用期可相应延长，延长天数与实体充值卡相同。网上充值不提供退费服务。11、 全球通、动感、家园卡、畅听卡网上充值业务异常处理：如果银行页面显示支付成功但未收到10086下发的成功短信，本次交易仍属于成功，请客户耐心等待，北京移动会于网上充值办理的次日11点前，为客户手机帐户进行充值，请客户在次日11点后查询手机帐户，并进行确认。12、 神州行标准卡网上充值业务异常处理：如果银行页面显示支付成功但未收到10086下发的成功短信，请客户在网上充值24小时之后查询帐户余额。北京移动会在此期间为客户进行帐户充值。如经查询后客户手机帐户还未充值成功，经北京移动确认客户银行卡帐户金额已被扣除后，北京移动会于次日11点后通知各对应的支付银行向客户银行帐户中回退实际购卡金额。由于每个银行的退款时间有所区别，通常为4个工作日，但具体退款时间以各大银行时间为准。支付方式开通网银支付的银行卡支付：中国工商银行（95588）、中国农业银行（95599）、中国建设银行（95533）、招商银行（95555）、交通银行（95559）、兴业银行（95561）、广东发展银行（95508）、深圳发展银行（95501）、浦东发展银行（95528）、民生银行（95568）3、网上购买电子充值卡网上购买电子充值卡描述覆盖地区北京地区面向用户北京移动全、动、神客户约束条件1、 凡能注册成为北京移动网站会员的全球通、动感地带、神州行客户均可登录北京移动网站，网上购买电子充值卡；2、 需要使用开通网银支付的银行卡（目前支持10家银行）进行支付；3、 客户如需电子充值卡发票，可凭购卡的手机号码及其高级客服密码前往指定营业厅自助服务终端自助打印发票，发票付款单位处默认为个人。4、 由于银行系统对帐原因，每日23：30次日00：10间无法进行该业务。5、 电子充值卡面额：目前提供30、50、100、300、500元5档额度的电子充值卡。6、 网上购卡成功后，购卡的手机号码将收到10086下发短信提醒：包括电子充值卡密码及使用有效期；同时，网页会自动显示电子卡的卡号、密码、面额及有效期；7、 提供“网上购卡历史查询”服务。客户可登录网上营业厅后，选择【网上购卡历史查询】，查询近一个月内网上购买电子卡的历史记录，并自助补发电子充值卡密码；支付方式开通网银支付的银行卡支付：中国工商银行、建设银行、交通银行、农业银行、招商银行、广东发展银行、民生银行、浦东发展银行、兴业银行、深圳发展银行 FAQ1.我的手机号码不是北京的，是否可以在北京移动网站上进行交费？A:非常抱歉，不可以，在北京移动网站上只能为北京的全球通号码（不含随E行、单位托收客户）交费、全球通（不含随E行、单位托收客户）、动感地带、神州行（标准卡、畅听卡、家园卡）号码充值。2.我是动感地带（神州行）用户，是否可以为其他手机号码充值/交费A:可以，全球通、动感地带、神州行客户均可登录北京移动门户网站（）网上营业厅，使用具备网银支付功能的银联卡（目前支持11家银行）为手机号码进行网上交费及充值。3、我使用我的银行卡，进行在线支付，总是失败？A:先确认您的支付卡是否具备各银行规定的网上支付功能。如果开通了，请确认卡内余额是否足够支付。如未开通，请遵照各银行业务规定，进行网上支付功能开通。如果金额足够，请确认当日或当次支付金额是否已经超过限额。4.现在通过网上成功交费或预存后，是否能够拿到发票吗？A: 可以。自2009年1月1日起，客户在网站进行网上交费（仅限全球通）、网上充值（全球通、动感、神州行标准卡），如需发票，仅能通过中国移动北京公司指定营业厅自助服务终端自助打印发票。客户无需选择，系统自动默认为到自助终端打印修改一下话费发票信息将在系统中预留6个月，为方便您的使用，请合理安排时间进行发票打印，同时发票显示名称（即发票抬头）为入网时登记名称或号码，且不提供修改服务。目前：网上交费成功后，凭交费者手机号码到营业厅自助终端获取随机短信后，在自助终端上助打印被交费号码的话费发票；网上交费成功后，凭被交费者手机号码到营业厅自助终端获取随机短信后，在自助终端上打印被交费号码的话费发票；网上交费成功后，凭被交费者手机号码及其高级客服密码到营业厅自助终端，在自助终端上打印被交费号码的话费发票；注：话费发票只能被打印一次，一旦被一方打印，发票信息将不再出现。未选择“自助打印发票”方式，系统将默认为“自助打印发票方式”索取。5.全球通网上交费还能邮寄发票邮寄吗？A: 不能，为确保客户能够及时有效获取全球通网上交费话费发票，从09年1月1日起，通过北京移动门户网站使用全球通网上交费业务，客户如需发票，仅限通过营业厅自助终端自助打印方式获取发票。6. 为什么我在网上银行支付成功了（网银页面上显示支付成功），返回移动网站页面后显示交费失败，也没有收到10086下发的成功交费提醒短信？A: 1、客户有可能把号码填写错误，误给陌生号码交费，并且交费成功，一旦交费成功北京移动不提供退款服务。2、如果是在办理全、动、神（畅听卡、家园卡）充值业务时遇到上述情况：银行页面显示支付成功但手机号码尚未交费充值成功，或客户收到银行发送的扣款成功短信但未收到10086下发的成功短信，可能是由于银行未将扣款结果通知到充值平台，上述情况仍属于网上交费/充值成功。发生以上情况，请告知客户耐心等待，北京移动会于网上交费充值办理的次日11点前，为客户手机帐户进行交费充值，请客户在次日11点后查询手机帐户，并进行确认。3、如果是在办理神州行标准卡充值业务时遇到上述情况：请客户在网上充值24小时之后查询帐户余额。北京移动会在此期间为客户进行帐户充值。如帐户还未充值成功，经北京移动确认客户银行卡帐户金额已被扣除后，北京移动会于次日11点后通知各对应的支付银行向客户银行帐户中回退实际购卡金额。由于每个银行的退款时间有所区别，通常为4个工作日，但具体退款时间以各大银行时间为准。7.成功交费或充值后，是否有短信告知呢？A:网上成功交费后，交费/充值者和被交费/被充值号码均会接收到来自10086的短信提醒，告知双方客户：交费/充值者号码、所交话费的计费周期、交费/充值金额及被交费/充值者手机号码。8.怎么开通银行卡的网银支付功能？A:请客户根据各银行要求，办理相应网上支付服务功能的开通。9.我的银行卡网银支付的限额是多少？A:请您可以联系银行卡对应的银行。（银行客服电话请见业务约束中的银行卡介绍）10.如果现在有5月和6月两个月的话费没有交，如果使用网上交费，可不可以选择只交5月或6月？A:不可以，客户连续几个月都没有交费，如果选择网上营业厅交费的话，须全部交纳，而不能分月单独交纳，且话费发票不能分月打印。11.网上支付有没有其它的费用？A:作为持卡者在进行网上交费或预存时，我们不收取任何费用。12:如果产生支付被拒绝，会有几种原因？A: 1)银行卡不在支持范围2)银行卡尚未开通网上支付3)银行卡已经失效，过期4)卡余额不足，密码或卡号不正确5)证件号不正确或银行数据传输异常。13.网上支付必要哪些条件A:1）您持有的银行卡需要具备网上支付功能，申请方法请致电各银行客服热线；2）银行卡中余额必须大于将要支付的金额；3）由于发卡行限制，为保证客户顺利进行在线支付，请在进行支付前确认开通网上支付功能。14.网上充值是否有限额？A: 全球通网上充值：单笔充值金额需为100元的整数倍，最低300元，最高3000元；2、动感地带网上充值：10元=单笔充值金额=3000元；充值金额无有效期限制；网上充值不提供退费服务；3、神州行标准卡网上充值：单笔充值金额为30元、50元、100元、300元、500元五档额度。4、神州行家园卡、畅听卡网上充值：10元=单笔充值金额=3000元；充值金额为整数； 网上充值不提供退费服务。使用网上充值业务，神州行标准卡、家园卡手机号码使用期可相应延长，延长天数与实体充值卡相同。15.哪些营业厅有自助设备可以打印发票？A：您可以前往以下营业厅自助设备自助打印发票：营业厅营业厅地址西直门营业厅西城区西直门内大街后半壁街56号 西单营业厅西单北大街131号大悦城号5层德胜门营业厅西城区德外教场口9号院6号楼1层月坛南街营业厅西城区月坛南街甲12号一层南侧 西单中友营业厅西单北大街176号中友百货7层东中街营业厅东城区东中街58号和平里营业厅东城区和平里民旺胡同27号楼商业102号蒋宅口营业厅东城区安定门外大街3号楼一层王府井营业厅王府井大街200号工美大厦B层东四营业厅东城区东四南大街62号金融街营业厅西城区金融街28号盈泰中心北楼1层阜成门北大街营业厅西城区阜成门北大街15号楼底商北端隆福寺营业厅东城区隆福寺前街1号D108号雍和宫营业厅东城区安定门东大街号雍和大厦座一层中心区复兴商业城便利店营业厅西城区复兴门外大街4号楼复兴商业城一层中心区黄寺营业厅西城区黄寺大街26号1号楼1层108号中心区安定门便利店营业厅西城区西长安街六部口路口西南角邮局内六部口沟通100便利店西城区西长安街六部口路口西南角邮局内东直门营业厅东城区东直门外大街46号（天恒大厦）正义路营业厅北京市东城区前门东大街7号正义路邮局内中心区西外大街营业厅西城区西直门外大街1号西环广场嘉茂购物中心5层中心区王府井动感品牌店营业厅王府井大街200号工美大厦B层三元桥营业厅朝阳区霞光里2号朝外营业厅朝阳区朝外大街12号光华路营业厅朝阳区光华路2号阳光100写字楼G座团结湖营业厅朝阳区白家庄东里一号绵湖园天客隆超市大北窑营业厅朝阳区东三环中路39号建外SOHO小区A座507室太阳宫营业厅朝阳区西坝河北里23-2号农光东里营业厅朝阳区农光里34号B段一层东侧望京营业厅朝阳区广顺北大街29号八里庄营业厅朝阳区八里庄西里100号2号楼106号底商高井营业厅朝阳区朝阳路68号楼北苑路营业厅朝阳区北苑路168号苏宁电器一层白家庄营业厅北京市朝阳区白家庄路1号院北京富丽广场与青年交流中心A1商住楼01商业107号安苑路营业厅朝阳区安苑路甲十七号东侧亚运村营业厅朝阳区安慧里二区11号朝阳国贸营业厅北京市地铁一号线国贸站地下一层西侧京顺路营业厅朝阳区望京中环南路甲2号佳境天城大厦一层中复电讯内水碓子营业厅朝阳区水碓子东里金叶大厦对面中复电讯内朝阳北路营业厅朝阳区呼家楼北街7号一层金飞鸿电讯内（朝阳北路团结源路口西南角国信证券）望京旺角营业厅朝阳区望京南湖北路旺角广场迪信通内安贞营业厅朝阳区安贞里3区26号楼一层金飞鸿电讯内（安贞华联东侧）永安里营业厅朝阳区建外大街10号艺嘉大厦一层底商南磨房营业厅朝阳区南磨房乡东方美景家园1号楼A-101号酒仙桥营业厅朝阳区酒仙桥路39号一层部分面积科学园南里营业厅朝阳区科学园南里枫林绿洲4号楼1A室北辰东路营业厅朝阳区北四环中路8号广渠路营业厅朝阳区广渠路号九龙商厦（家乐福双井店三层）十里河营业厅朝阳区东三环南路102号瑞安大厦底商三元西桥营业厅朝阳区霞光西里1号第三置业B座中复电讯内陶然桥营业厅崇文区马家堡56号天坛东里营业厅崇文区天坛东里5号广渠门营业厅崇文区广渠门内大街甲39号菜市口营业厅广安门内大街2号马连道营业厅宣武区马连道4号木樨园营业厅丰台区南三环中路70号角门营业厅丰台区马家堡路120号宋庄营业厅丰台区宋庄路顺八条政馨园一区1号楼东侧西四环南路营业厅丰台区西四环南路63-16号芳古园营业厅丰台区方庄芳古园一区29号楼1-1-1珠市口营业厅崇文门珠市口东街16号1层101号蒲芳路营业厅丰台区方庄蒲芳路1号一层底商崇文门营业厅崇文区崇文门外大街40号1幢一层北侧虎坊路营业厅宣武区虎坊路21号马家堡嘉园营业厅丰台区南三环马家堡西路嘉园一里26号苏宁电器一层南侧红莲南路营业厅宣武区红莲南路六号院一号商业楼一层公主坟营业厅海淀区西三环中路19号国宜通信广场2层学清路营业厅海淀区学清路38号金码大厦B座1层A2区紫竹桥营业厅海淀区紫竹桥东北角人济山庄裙席位中关村西区营业厅海淀区彩和坊路8号天科大厦104、105商铺北太平庄营业厅海淀区北三环中路35号北太平庄邮局二层远大路营业厅海淀区远大路1号（1069-1070室）北洼路营业厅海淀区北洼路29号联想桥营业厅海淀区中关村东路118号保福寺营业厅海淀区北四环西路9号一层105、107单元底商西翠路营业厅海淀区西翠路5号今日家园6楼、7楼西土城路动感品牌店营业厅海淀区西土城路10号北京邮电大学西门北侧一层北下关营业厅海淀区大柳树路17号一层底商万柳营业厅海淀区万柳东路9号106室中关村东路营业厅海淀区中关村东路一号院清华科技园A-02文津国际公寓一层商业-0109魏公村营业厅海淀区中关村南大街11号光大国信大厦底商白石桥营业厅中央民族大学总机楼一层部分面积海淀路营业厅中国北京市海淀区海淀路5号北京大学内10区23号楼地下一层林业大学动感地带品牌店中国北京市海淀区清华东路35号北京林业大学校内信息楼东侧北京科技大学营业厅海淀区学院路30号6区北京科技大学学生公寓3号楼一层圆明园西路营业厅海淀区圆明园西路5号五棵松营业厅海淀区西翠路12号增光路营业厅海淀区增光路44号院102底商交大东路营业厅海淀区交大东路18号院9号楼一层翠微路营业厅海淀区复兴路甲23号北京城乡贸易中心股份有限公司5层信息路营业厅海淀区信息路甲号楼层中关村大街营业厅（E世界）海淀区中关村大街11号北科置业大厦A座B1部分面积石景山路营业厅石景山区石景山路23号中础大厦一层门头沟营业厅门头沟区滨河路111号新桥大街营业厅门头沟区新桥大街2号（贸易大楼）一层西厅 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