信用社考试题.doc

稽核复习题一、填空：2、现场稽核工作分（前期准备）阶段、（稽核实施）阶段、（确认事实）阶段、（报告）阶段和（处理）阶段。3、2008年省联社深入推进案件专项治理工作指导意见提出的八项制度是：（岗位轮换）、（干部交流）、（强制休假）、（近亲属回避）、（案件预防联保责任）、（排查“十种人”）、（会计委派）、（贷款柜台领取制度）。4、检查库存现金账款是否相符，看有无（空库）、（白条抵库）、（出纳长短款）及（假币抵库）、（已作废人民币抵库）问题；被检查单位是否保证有（2）名人员陪同在场。5、查残、缺、污、损人民币兑换业务，有无兑换损伤券不符合兑换标准，未加盖（全额）和（半额）戳记，无法辨认真伪的票币给予兑换问题。6、查收缴假币业务，有无假币收缴登记簿内容填写不齐全、不完整、未入库房保管、上缴不及时，（正反面）未加盖假币章，未打印（假币收缴凭证）问题。7、看预留印鉴是否合规，有无预留印鉴不正确、不齐全，使用（原子印章）作为客户预留印鉴问题。8、检查定期存款账户，看定期存款的（期限）、（金额）、（利率）是否合规，看（内外账务）是否定期核对。9、检查其他应收款项列支，看其他应收款明细账。有无（超审批权限）、（超列支期限）、（非业务性垫款）和（个人借款）问题。10、检查手续费支出核算，看手续费支付（范围）是否符合规定；看手续费（支付表）、（审批表）及相关手续是否合规；看手续费支出的相关数据是否（真实）、（准确）；看代办储蓄存款手续费的（报账表）、（分户账）是否合规。11、离任稽核审计期限通常是（三）年；经济责任稽核审计期限通常是（一）年。12、看银企对帐是否合规，有无对账人员与经办人员未（分离）问题；重点账户对账单收回率是否达到（100），非重点账户对账单收回率是否达到（80）。13、看单位预留印鉴挂失，有无未提供（开户许可证）、（营业执照）及（公安机关证明文件）问题。14、查贷款展期，看有无短期贷款展期未在贷款到期前（10）天，中长期贷款展期未在贷款到期前（20）天填写借款展期申请书问题；有无短期贷款展期期限累计超过（原贷款期限）、中期贷款展期期限累计超过（原贷款期限的一半）、长期贷款展期期限累计超过（3年）问题。15、看贷款到期后是否及时下达了（借款逾期催收通知书）、（担保人履行责任通知书）。16、看抵押贷款，贷款金额不得超出抵押物评估变现值的（66.67）；看质押贷款，贷款金额不得超出权利凭证面值的（83.33）。17、检查递延资产核算是否合规，看递延资产科目的明细账，有无未按规定年限（全部摊销）的问题；有无列支的递延资产（未逐级报告），（未经省联社批准列支）问题；有无（超审批权限）列支问题。18、看社员股本金的退股和转让是否符合规，退股时有无未填写（退股申请书）和未经过（股东大会）审批的问题。19、查利息收入账务核算是否合规，看“公用交易”中的“查询打印交易”，“授权登记簿查询”中的（积数调整）记录和（贷款柜台还款授权）记录。20、查抵债资产（账）、（簿）、（呈报表）设立是否齐全，是否设专人保管。21、县级联社主管领导和职能部门（每季）查库不少于1次；信用社主任（每月）查库不少于1次；信用会计主管（每周）查库不少于1次；法定假日前一天及周末必须查库。22、看会计人员交接登记簿，有无交接登记簿填写不完整，（移交人）、（接交人）、（监交人）签章不全，人员交接不衔接，交接办理不真实问题。23、看营业费用报销凭证是否合规，有无列支费用不执行财务审批制度、报销凭证（不合规）、（不合法）或未执行（三签）问题，有无报销凭证（无效）、要素（不齐全）问题。24、检查开库和双人管库是否按规定执行。主要看（现场经办过程）和（监控录像资料）进行检查。25、看账户管理是否合规，有无（出租）、（出借账户）、（多头开户）问题；有无未按规定办理（开户许可证年检）问题。26、查一户是否多贷，最好的方法是调阅综合网络系统中的（模糊查询）。29、查现金支票抹账业务，有无业务人员通过支票抹账方式（套取支票）支取挪用存款户资金问题。二、选择题：1、现金调、拨款执行几级审批。（三级）2、印鉴变更后，对老印鉴卡片保留（10）天后随传票装订。3、呆账准备金按年末加权风险资产的（1% ）差额提取。4、最大一户贷款、最大十户贷款占资本总额规定分别为 B、30% C、150% 5、信用社的固定资产净值与在建工程之和占所有者权益比例最高不得超过C、50% 6、各社加封的副本钥匙和密码锁由（C联社）统一保管。 7、其他应收款的账户中所有垫款最长时间不准超过（2个月）时间。8、信用社年末存、贷款比例不高于D、80%9、信用社贷款利息回收率不低于A、90% 10、税前利润弥补亏损的期间为A、5年11、短期贷款展期在贷款到期前（10）天，中长期贷款展期在贷款到期前（20）天，填写借款展期申请书。12、除（国务院）批准外，任何单位和个人无权要求农村信用社豁免贷款利息。13、房屋、建筑物的折旧年限未为C、20年14、信用社从取得抵债资产之日起，应实行（主任）负责制，指定专人管理。15拆入资金余额与各项存款余额的比例不得高于B4% 16、拆出资金余额与各项存款余额的比例不得高于D、8%17、备付金比例不得低于 B、3% 18、下列开支计入当期成本的是（C）。A、购置和建造固定资产 B、被没收的财物 C、固定资产维修费 D、对外投资支出19、银行或其他金融机构工作人员利用职务之便，在他人（或单位）不知道的情况下，使其名义贷款归个人使用的行为，是（盗名）贷款。21、信用社收入、成本、费用的确认，应遵循（C）原则。 C、权责发生制 22、银行或其他金融机构工作人员，在自己亲友来贷款因对象不符合条件，不能按正常手续办理贷款。经过有贷款条件的单位和个人同意，以其名义申请贷款，交友亲友使用的行为，属（顶名）贷款。23、银行或其他金融机构工作人员因自己或亲友要使用贷款，但又无法贷出时，就在正常贷款户贷款时，要求贷款者多申请一部分贷款，将多贷出的部分借自己或亲友使用的行为，属（A搭名）贷款。24、银行或其他金融机构工作人员利用职务之便，编造根本不存在的假名（单位）进行贷款，然后贷款归个人分配的行为，属（D假名）贷款。25、检查作废凭证是否随传票装订。主要通过综合网络业务系统（A作废凭证查询）进行检查。再检查传票。26、机打重要空白凭证使用登记簿按规定应在（B次月10日内）内打印完毕。28、下列在办理业务过程中允许提现的是 (临时账户)29、省联社规定储蓄所尾数箱高限度为( 5万)元。31、信用社接受馈赠的固定资产应进入( A资本公积)核算。30、下列比率正确的是 (D、固定资产净残值率（3-5%）31、按规定要求监控投备的监控资料保存期限最短不得少于(B、30天)32、按规定，挂失业务超 ( B 30天)未办理支取，挂失手续作废。34、质押贷款由多张存单质押的，以存单到期日 ( A最近的)来确定贷款期限。 35、不能作为质押物的是( D )。A、 汽车 B、 储蓄存单 C、 债卷 D、 财产保险单36、印鉴变更旧印鉴卡片按规定保留 ( 10 )天后随传票装订。37、自然人贷款(20万)元以上，借款人除填写借款申请书外，还应提供书面借款申请。三、判断题：1、信用社年度终了按职工工资总额的1.5计提职工教育经费;2计提工会经费; 2.5计提上缴管理费。（）2、信用社的安全防卫费、维修费、低值易耗品购置、租赁费无需审批即可据实列支。（X）3、综合业务系统上线后登记簿分手工登记簿与系统自动生成登记簿，手工登记簿在业务发生时由柜员登记记载，系统自动生成登记簿在业务处理时系统自动登记。（）4、国家机关的财产不得抵押。（）5、信用社取得的抵债资产需自用的，无需作为本社购入资产处理。（X）6、柜员在非营业时间未经领导审批私自签到办理业务。（X）7、日间营业结束后，操作柜员应将当日业务凭证与流水账进行逐笔勾挑，签章确认。（）8、柜员卡要妥善保管，做到卡在人在，离柜收起，随身携带。（）9、柜员离岗时，应退出操作系统界面。（）10、存款人死亡，法定继承人申请挂失，提供县级以上公证部门或市（县）级人民法院签发的继承权证明书，可以给予办理挂失手续。（）11、密码挂失和凭证密码双挂失，不可以办理口头挂失，只能办理书面挂失，且必须由本人前来办理，不得委托他人代为办理。（）12、协助有权机关查询时，信用社员工将档案资料外借。（X）13、各类柜员流水清单按月装订，月结后10个工作日内完成装订。（X）14、日报表按月装订，月报表按年装订，年终结算报表、汇总报表单独装订。（）15、会计档案保管期限的计算，自档案所属年度终了后的次年1月1日起算。（）16、 查库时，被查单位应始终保证1名人员在场陪同检查。（X） 17、 县级联社主管、职能部门每半年查库不少于1次、信用社主任每月查库不少于1次，信用社会计主管每周查库不少于1次，法定假日前一天及周末必须查库。（X） 18、假名贷款不属于冒名贷款（X） 19、办理贷款时，贷款申请书编号与合同编号一致（） 20、信用社银企对账对当月未发生业务的企业账户可不发对账单。（） 21、农户小额信用贷款遇人民银行基准利率调整时， 一年以内（含一年）执行原利率，一年以上在次年1月1日执行新利率 。（） 22、贷款调查的AB角是指2人，A角1人，B角1人 。（X） 23、柜员休假在综合业务系统中要做柜员休假或柜员顶岗处理，尾箱中的现金及重要空白凭证应全部上缴 。（） 24、信用社取得的抵债资产发生的费用应在当期的成本或营业外支出中列支，不在变现后列支。（X） 会计复习题一、填空1、农村信用社会计核算工作的基本要求是“五无”、“六相符”。“五无”是（帐务无积压）、（结算无事故）、（计息无差错）、（记帐无串户）、（存款无透支），六相符”是（帐帐）、（帐款）、（帐据）、（帐实）、（帐表）、（内外帐务）全部相符。2、重点账户余额对帐单回收率应到达到（100）%，非重点账户/含客户默认余额正确的账户回收率应不低于（80）%。3、汇票分为银行汇票和（商业汇票）。4、单位存款户的印鉴和个人支票户的印鉴挂失后，只能办理（挂失印鉴更换）业务，不得（挂失结清）。5、柜员找不到本人的柜员卡，但不确定是否遗失，尚在综合业务系统中办理业务的应马上轧帐签退，办理 （口头挂失）后查找柜员卡下落。6、会计业务用章必须做到（专匣保管）、（固定存放）、临时离岗时印章应（加锁入柜或箱）妥善保管。7、印章使用人因故离职或短期离岗，应办理（印章交接）手续，由交接双方 （当面）交接，业务主管监交，并在印章保管使用登记簿使用记录栏填列有关内容并签章。8、人民币银行结算账户按照存款人分为（人民币单位银行结算账户）和（人民币个人银行结算账户） 。9、出纳的“四双”制度是指一切现金业务必须坚持双人临柜、双人管库、（双人守库）、双人押运。 10、协助扣划时，应将扣划的存款直接划入有权机关（指定的账户），有权机关要求 （提取现金）的，不予协助。 11、有权机关查询的资料，营业机构应 （如实提供），有权机关根据需要可以进行 （抄录）、（复制） 、（照相），营业机构可以根据有权机关要求在有关复制材料上加盖（业务公章） ，但不得带走 （原件）。 13、严禁受理金额、出票或签发日期、（收款人名称）涂改的凭证或票据。15、会计业务登记簿包括（手工登记簿）和 （机打登记簿）两大类。16、会计档案一律不许（外借）。17、农信银通存通兑业务资金清算采取“逐笔发起、（实时清算）”的方式。18、临时机构已在住所地开立一个临时存款账户，（不能）申请开立一般存款账户、专用存款账户。19、基本建设资金、更新改造资金、政策性房地产开发资金、金融机构存放同业资金账户需要支取现金的，应在（开户）时报中国人民银行当地分支行批准。20、会计业务印章实行“（统一）管理、（分级）刻制”的原则。 21、单位银行结算账户按照用途分为（基本存款账户）、（一般存款账户）、（专用存款账户）、（临时存款账户）。22、存款单位支取定期存款只能以转账方式将存款转入其（基本存款账户），不得将定期存款用于结算或从定期存款账户中（提取现金）。23、会计业务印章的保管和使用应实行（专人使用）、专人保管 、（专人负责）原则，并坚持印、（押）、证分管分用。24、对营业执照未通过工商行政管理机关年检，但尚需保留账户用于清理相关债权债务的，应撤销基本存款账户，凭主管单位或有权管理部门的（批文） 或（证明），申请开立（临时存款账户）。25、农信银系统个人帐户通存通兑办理柜台异地折、卡（现金取款）、转帐取款、（余额查询）业务必须持异地农村信用社存折、卡办理，办理（现金续存）、转帐存款业务等，可在无折、无卡的情况下办理。26、办理异地存折现金续存业务时，以（现金）方式收取手续费，办理（5）万元以上的须提供客户有效身份证件。27、凭证必须按日或定期装订，定期装订期限最长不得超过（十）天。28、凭证的传递必须做到（准确及时）、（手续严密）、（办妥交接）、（先外后内）、（先急后缓）。29、睡眠户转收益，需由（四）级柜员授权。35、当前农村信用社呆帐贷款核销实行的是（帐销案存）办法。二、单选题1.对公通知存款的起存金额为（B.50万元），最低支取金额为（D.10万元）。 2、农信银支付清算系统支持（C 724）小时处理个人账户通存通兑业务。3、农信银个人账户通存通兑业务支持（C. 银行卡和存折）异地柜交易。5.信用社的营业收入不包括：（C、投资收入）6. 季度结计的贷款利息通过综合业务系统（C、贷款内部分户查询）交易可查1321应收利息明细。7. 存款人开立单位银行结算账户，自正式开立之日起（3）个工作日后方可办理付款业务。9. 银行对一年未发生收付活动且未欠开户银行债务的单位银行结算账户，应通知单位自发出通知之日起（A、30日）内办理销户手续，逾期视同自愿销户，未划转款项列入久悬未取专户管理。10. 签发空头支票或者签发与其预留的签章不符的支票，处以的罚款及持票人有权要求出票人的赔偿金是（D、票面金额5%，但不低于1000元；2%11. 存款人开立基本存款账户和（D、临时存款账户）实行核准制度，经中国人民银行核准后由开户行核发开户许可证。 14. 实时汇兑业务（B、不允许撤销），只能做退汇处理。16.柜台收付现金应达到（A、准、快、好）的质量要求。17.农村信用社必须向人民银行缴存（B、 存款准备金）。 18、法定盈余公积按税后利润（减弥补亏损）不低于（B、10%）的比例提取，法定盈余公积累计达到注册资本的50%时，可不再提取。19、应解汇款（2个月）无人领取时，汇入行应主动办理退回。21、房屋和建筑物的折旧年限是（20年）。23、职工教育经费：按职工工资总额的（B、1.5 ）提取24、固定资产净值与在建工程之和占所有者权益（不含未分配利润）的比率不得超过（C：50%）。25、临时存款账户的有效期最长不得超过（二年）。26、在年度中间，会计科目调整采取（填制凭证通过分录结转）方式进行调整。27、信用社发生出纳长款，按规定的权限审批后，计入（营业外收入）。 28、下列属于流动负债的为：（B、 活期存款）29、实行信用社和县联社一级法人体制的信用社兑付专项票据时，资本充足率必须达到（C：4%、）。30、信用社股金中，单个自然人股不得超过股本总额的：（B：2%）三、多选题1、信用社在成本中列支的税金是（A C D）。A、房产税 B、城建税 C、车船使用税 D、土地使用税2、会计帐簿包括（ A B C D ）。 A、总帐 B、明细帐、 C、日记帐 D、其他辅助性帐簿 E、流水帐 3、银企对帐实行（ ABC ）的原则。A、工作岗位相对独立 B、对帐人员相对分离 C、突出重点账户 4、支付结算的结算方式包括（ B C D ） A、支票 B、汇兑 C、托收承付 D、委托收款 5、有权扣划单位和个人存款的执法机关有（ BCD ）。A、公安机关 B、人民法院 C、税务机关 D、海关 E、证券监督管理部门 F、国家安全机关7、农信银系统通存通兑的业务范围（ ABCD ）A、个人帐户异地现金通存业务，包括柜台有/无折存款，柜台有/无卡存款。B、个人帐户异地现金通兑业务，包括柜台有卡/有折取现，自主设备取现。C、异地转账业务，包括柜台本地卡/折转入异地帐户，柜台异地卡/折转入本地帐户，ATM异地卡转入本地帐户，ATM本地卡转入异地帐户。D、异地查询帐户余额，包括柜台查询卡/折余额，ATM查询卡余额。8、在办理协助冻结业务时，经办人员应当核实的证件和法律文书有（ A B C ）。 A、有权机关执法人员的工作证； B、有权机关县团级以上机构签发的协助冻结存款通知书，法律、行政法规规定应当由有权机关主要负责人签字的，应当由主要负责人签字；C、人民法院出具的冻结存款裁定书，其他有权机关出具的冻结存款决定书。 9、农信银系统不能异地代理的业务范围（ ABDE ）A、更换存折或银行卡 B、修改客户的支付条件（包括密码的修改）C、异地查询帐户余额 D、重写磁条信息E、有权执法机关的冻结、解冻、查询、扣划10、柜员审查支票的要素有( A B C D )。 A、支票是否统一规定的凭证，是否真实，是否在有效期内； B、支票上的收款人名称与进帐单上的名称是否一致； C、出票人的签章是否符合规定，与预留银行的印鉴是否相符； D、支票的大小写金额是否一致，与进帐单上的金额是否相符； 11、开户单位提现帐户，可以使用现金的情况有( A B C D )。 A、工资、奖金、津贴、福利费、住房补贴以及其他社会保障支出； B、个人劳务报酬； C、出差人员随身携带的差旅费； D、向个人收购农副产品和其他物资的价款； 12、下列银行应该退票并处以罚款的支票有（ A B C ）。 A、出票人签发空头支票 B、签章与预留银行签章不符的支票 C、支付密码错误的支票 D、支票大小写金额不符 13. 在柜台发生的下列哪些现金支取活动属于异常大额现金（ BC ）A.开户单位一日两次申请支取大额现金B.开户单位提取大额现金的时间出现异常变化C.开户单位连续几个工作日提取的大额现金出现异常变化D.开户单位一日内申请对同一收款人签发两张金额为30万元的现金银行汇票14.农信银中心的服务对象是全国各地的农村合作金融机构，包括（ABCD）及所属的机构网点。A.农村信用社 B.农村信用联社 C.农村商业银行 D.农村合作银行 15.目前农信银支付清算系统开通的支付结算业务有(ABC)。A.实时电子汇兑业务 B.银行汇票业务 C.个人账户通存通兑业务 16. 存款单位撤销基本存款账户，开户银行应做的工作（ ABCDE ）。 A、与存款单位核对银行结算账户存款余额 B、检查是否有未结清费用、未归还贷款本息、未结算款项 C、要求其交回各种重要空白票据及结算凭证 D、要求其出具人行要求的销户手续 E、开户银行工作人员去人行办理销户17.农信银支付清算系统入网机构受个人存款账户客户的委托，可以通过柜面或自助设备为其办理的异地个人账户（A.B.C）等业务。A) 资金转账 B) 现金存取款 C) 账户余额查询 19. 通过客户身份识别，银行业金融机构可以（ ABCDE ）A确认客户的真实身份 B及时发现和科学判断涉嫌违法犯罪的可疑交易C保证客户身份资料的真实、准确和完整D为执法机关调查洗钱和恐怖融资活动提供必要信息E防止犯罪资金渗透至金融交易20、以下符合可疑交易特征的有（ ABCDEFGH ）。A、短期内资金分散转入，集中转出或集中转入、分散转出；B、企业日常收付与企业经营特点明显不符。C、相同收付款人之间短期频繁发生资金收付。D、资金收付流向与企业经营范围明显不符。E、短期内频繁的收取来自与其经营业务明显无关的个人汇款。F、个人银行结算账户短期内累计100万元以上现金收付。G、频繁开户、销户、且销户前发生大量资金收付。H、有意化整为零，逃避大额支付交易监测。21、信用社年度决算前的准备工作主要包括（ ABCD ）。 A、清理资金 B、核对账务 C、盘点财产 D、核实损益23、重要凭证包括（ ABE ）。A：现金支票、B：转账支票、C：现金存款单、D：信汇凭证、E：农贷收款凭证、F：农贷放款凭证。24、信用社的（B C D）的确认，应遵循权责发生制原则。A、利润 B、收入 C、成本 D、费用25、无形资产包括（A B C D ）A、租赁权 B、著作权 C、专利权 D、商誉26、除（A）和（C）可将利息转入本金生息外，其它各种储蓄存款不论存期如何，不计复息。A、活期储蓄 B、零存整取 C、定期储蓄存款转存 D、通知存款27、必须经三级授权的业务包括（ A B C D ）A、担保品与贷款建立关联 B、当日抹帐C、担保品注销 D、开立非标准帐户28、下列物品，不论单位价值大小，均为低值易耗品的是（A C D）。A、点钞机 B、房屋 C、铁皮柜 D、打孔机29、下列属于固定资产的有（BC）A、微机及打印机 B、运钞车C、办公楼 D、保险柜30、利息计算公式有：（ A C ）A：利息=累计积数日利率 B：利息=累计积数月利率C：利息=本金天数日利率 D：利息=本金天数月利率 储蓄业务一、填空题1、信用社储蓄业务管理坚持（统一规范）、（分级管理）、协调配合的原则。2、储蓄所柜必须执行查库制度，每月由信用社（主管主任）至少查库一次，每周由（网点负责人）至少查库一次。4、储蓄存单的挂失形式分为（口头挂失）和（书面挂失）两种；按挂失对象和业务种类分为（凭证挂失）、（密码挂失）、印鉴挂失、凭证密码双挂失和挂失申请书挂失。5、书面挂失（7天）后可办理挂失补单（折、卡）或挂失结清；口头挂失有效期为（5天），逾期后自动解除挂失。6、储蓄业务核算工作必须做到：(当时记帐)、当日结帐，事后勾挑、（全面复核）。9、活期储蓄存款，如遇利率调整，不分段计息，均以（结息日）挂牍公告的（活期储蓄存款）利率计付利息。11、个人储蓄银行结算帐户包括（个人储蓄存折帐户）和（个人储蓄支票帐户）。12、个人存款账户指个人在信用社开立的人民币、外汇存款账户。包括（活期存款账户）、(定期存款账户)、定活两便存款账户、通知存款账户以及其他形式的个人存款账户。14、储蓄机构的设置，应遵循（统一规划）方便群众,注重实效（确保安全）的原则。15、储蓄存款利率由（中国人民银行）拟定，经(国务院)批准后公布。17、营业场所内必须悬挂“两证两牌”，即：（营业执照）、经营金融业务许可证、（存款利率牌）、外币汇率牌。18、通知存款是一种优于活期储蓄存款的储种，（5万元）起存。19、储蓄所（柜）必须严格遵守营业时间，不得擅自停业或缩短营业时间，遇法定假日按县级联社规定执行。如停业休息，必须将（停业通知）提前公告。20、挂失到期办理挂失结清、补发新存单、折、卡、印鉴、或挂失改密时，必须由（存款人）本人办理。21、营业场所要设置（宣传窗）、(宣传栏)，并张贴业务公告、业务介绍等。22、储蓄业务核算质量要达到（ 帐帐 ）、帐款、（帐实）、帐表、（帐证）内外帐务六相符。23、营业网点环境要保持（整洁）、明亮、(美观)、大方，营业网点内要提供完善、周到的便民设施。24、储蓄网点的工作人员必须进行合理的劳动分工，严守纪律，各岗位(责任)明确，内部通力合作，密切配合。25、服务仪表规范要（统一着装），挂牌服务。二、判断题6、存款证明专用凭证不属于重要空白凭证，但办理存款证明业务时必须使用“存款证明专用章”。（）7、编制储蓄会计凭证，要求内容真实、摘要简明、数字正确、字迹清楚、不得有任何涂改。（）8、定期整存整取储蓄存款开户起存金额为50元，留足起存金额可不限次数部分提前支取，存期分为三个月、六个月、一年、三年和五年。（）9、存款人死亡后，在其合法继承人申明权利以前，存款已被他人取走的，信用社不负责任。（）10、办理挂失后的储蓄存款账户处于挂失止付状态，不可以办理存取业务。（）11、客户因存单（折、卡、印鉴）丢失或密码忘记，要办理正式书面挂失时，需持本人有效身份证件到任意机构申请办理。（）12、密码挂失和凭证密码双挂失不可以办理口头挂失，只能办理书面挂失，并且必须由本人前来办理，不得委托他人代为办理。（）、13、协助扣划时，应将扣划的存款直接划入有权机关指定的账户，有权机关要求提取现金的也要给予协助。（）14、对已列入长期不动户的活期储蓄存款账户又继续发生存取款业务的，应提示结清旧户另开新户。（）15、储蓄人员临时替班，替班人员会同有关人员当面交接现金、有价单证和重要空白凭证，经查点相符后即可接办，无需有关责任人监交。（）16、储蓄存款开户和无折存入时，储蓄凭条由客户填写；续存、支取时储蓄凭条由微机打印，客户签字确认。特殊情况下不能签字的，必须在签字栏内留指印。（）17、协会自律工作委员会是行业文明服务管理的执行机构，对会员单位行业文明服务工作情况进行监督，对违反行业文明服务管理规定的会员单位进行自律性处分。（）18、存款人死亡后，在其合法继承人申明权利以前，存款已被他人取走的，信用社不负责任。（）19、需要客户签名时文明用语：（请您在这里签名）。（）20、开具存款证明的账户在止付期内，按开户时约定的计息方式计算利息。（）21、储蓄会计档案的保管期限分为定期保管和不定期保管两种。（）22、为保护客户个人权益，储蓄网点必须设立1.5米线。（）23、没收客户假钞时文明用语：对不起，这张是假钞，请您换一张真币。（）24、当不能正确回答客户问题时文明用语：对不起，让我想想，再回答您好吗？（）25、建立层层检查的工作机制，加强对分支机构文明服务执行情况的监督检查，并将其纳入等级考核机制，确保各项服务工作质量目标的实现。（）26、储蓄业务人员变动办理交接，由储蓄业务主管主任或信用社相关业务负责人审核监交。（）三、选择题（单项选择）2、定期储蓄存款到期后（ 3年）未支取(自动转存除外),活期储蓄存款连续（5年）未发生存取的视为长期不动户储蓄存款.4、柜员尾箱内现金余额由县联社根据实际业务情况自行确定，最高额不得超过（5万元）万元。6、国务院反洗钱行政主管部门根据反洗钱法有关规定对单位和个人存款可采取临时冻结措施，冻结时间不得超过（48小时）小时。7、同一客户申请办理一笔存款证明能同时证明最多（6个）帐户的存款情况，超过的需再申请办理。8、发现错款应立即查找，并向有关部门报告，严谨隐瞒不报，（1000元）以上现金事故逐级上报。10、营业机构在办理协助有权机关查询、冻结和扣划时应由经办人员和(业务主管)双人办理，对相关手续进行认真审核，对于冻结和扣划业务，还应由信用社负责人签批。11、个人结算帐户的印鉴挂失后即可办理挂失印鉴更换。印鉴挂失（10天）内，在挂失前签发的支票仍可支取现金。12、上岗员工必须通过省联社组织的储蓄岗位上岗资格考试，各储蓄网点人员不得少于（4）人，每天营业时必须保证有（1）名男职工。13、 服务质量规范。临柜人员树立（B、客户需要，我们做到）的服务宗旨，在坚持按制度办事，严格按操作程序操作的同时为客户提供准确、快捷、优质的服务。14、定期对上岗人员进行业务培训和考核，督促员工加强学习，钻研业务，熟练掌握本岗位业务技能，不断提高 （A、业务能力和操作技术）。要严格执行上岗资格认定制度，不合格者必须下岗培训。15、 公布（服务监督电话号码 ）和设立（意见簿 ）。对客户的服务需求和疑问咨询要及时办理、解释。对客户的批评要认真对待，虚心接受合理的意见和建议，并及时答复处理，妥善化解各种矛盾。（C）16、储蓄网点必须实行统一标识。新设网点必须按照省联社的统一（标识）和（要求）进行装修。网点装修必须鲜明、庄重，给客户鲜明的形象认识。18、严把服务工作质量关，要求员工按照（ B ）办理各项业务，做到快捷准确，把差错率降到最低。杜绝违规操作，发现内部违法违规行为必须及时向上级领导或有关部门报告。B、服务工作质量要求和规范化操作规程19、活期储蓄存款结息，每季末月的（A、20日）日为结息日。四、选择题（多项选题）1、对一日一次性超5万元以上，一日数次累计超5万元以上的现金支付，银行内部应：（ BCD ）。A.向主管领导汇报 B.逐笔登记C.妥善保管有关资料 D.按月向人行当地分支机构备案2、有权查询、冻结、扣划单位和个人存款的有：（ ABC）A人民法院 B.税务机关 C.海关 D.人民检察院3、储蓄会计科目负负债类有：（ AB）A.定期储蓄存款 B.应付利息 C.现金 D.利息支出4、下列证件中哪些属于有效证件：（ ABCD）A.居民身份证 B.16周岁以下中国公民为户口簿C.军官证 D.外国公民为护照5、属于保管3年的储蓄会计档案的有(A、B、C、)A、日报表 B、交易流水 C、不定期报表6、哪些是储蓄业务使用的登记簿（A B C）。A、储蓄存款挂失登记簿 B、人员交接登记簿 C、差错登记簿7、下列哪些属于基本凭证（ B、C）。A、特定凭证 B、复式记帐凭证 C、表外记帐凭证8、经外汇管理部门批准，储蓄机构可以办理下列外币储蓄业务（ A、D ）。A、活期储蓄存款B、整存整取储蓄存款C、定活两便储蓄存款D、经中国人民银行批准开办的其他种类的外币储蓄存款9、 下列储蓄会计档案属于永久保管的有( B 、C、D )A、传票（凭证）及附件 B、储蓄挂失申请书C、股金及股权明细 D、协助查询、冻结、扣划情况登记簿10、有下列行为的单位和个人，由中国人民银行或其分支机构责令其纠正，并可以根据情节轻重处以罚款、停业整顿、吊销经营金融业务许可证。（ A、B、C、）。A、擅自设立储蓄机构的B、储蓄机构擅自开办新的储蓄种类的C、擅自停业或者缩短营业时间的11、各县级联社应定期对储蓄人员进行（ ABC）的测试，经常开展职业道德教育和法制教育。A、岗位培训 B、业务技能C、专业知识 D、操作程序12、当客户频繁办理存取款业务时服务用语：（AC）A、您好，需要存元，是吗？B、您好，能为您一次性办理存款吗？C、您好，需要取元，是吗？13、需要客户等候时服务用语（ABC）A、请稍后（等）。B、很抱歉，电脑出现故障，请稍等。C、对不起，让您久等了。14、 员工应(熟知金融法律法规，熟悉业务操作规程，熟悉所办理的银行产品或代销金融产品的业务性质和产品功能)，严格按照服务工作质量要求和规范化操作规程办理各项业务，做到快捷准确，把差错率降到最低。（ABC）A、熟知金融法律法规 B、熟悉业务操作规程C、熟悉所办理的银行产品15、储蓄营业场所外必须悬挂“三牌”，即（ABD）A、“黑龙江省农村信用社社名牌” B、“营业单位名称牌”C、业务监督电话牌 D、“营业时间牌”。16、储蓄网点的（ ACD ） 等办公必备用品要固定位置、摆放整齐，其它与办公无关的用品一律不得摆在工作台面上。A、微机 B、老花镜 C、出纳尾箱、D、计算器。17、职业道德规范。储蓄业务人员在办理业务过程中，要以整体利益至上，自觉规范约束自己的行为（ABCD）A、忠于职守 B、爱岗敬业 C、尽职尽责D、秉公办事18、当客户对我们的服务表示不满，情绪激动时，服务用语：（ABC）A、对不起，这项业务政策规定很明确，恐怕难以办理，请您谅解B、对不起，请多提宝贵意见。C、对不起，您的这个问题我请示一下单位领导好吗？19、当客户对计算出的利息或账务有疑问时服务用语：（AC）A、不好意思，您的利息没有算错，我慢慢算给您看。B、不好意思，您的利息没有算错，您自已再算算。C、不好意思您的账务没有什么问题，我向您解释一下。20、大力开展职业道德和服务意识教育，加强精神文明建设，将严格( )、( )、诚信、( ）的十字行风融入各项服务中，努力提高员工的从业素质，弘扬忠于职守、恪守信用、公正廉洁、文明热情、谦虚礼让、耐心周到、注重效率、保守秘密的职业精神。 （ABD）A、规范 B、谨慎 C、 发展 D、创新21、大力开展职业道德教育，树立良好的职业道德观念，加强精神文明建设，弘扬 （ ABCD ） 的职业精神，促进银行业企业文化的健康发展。A、忠于职守 B、恪守信用 C、公正廉洁D、保守秘密22、与客户见面或客户进营业厅服务用语？（ABCD）A、您好 B、您好！需要我帮忙吗？C、您好！请问办理什么业务？ D、请。24、储蓄网点业务人员必须熟悉有关的金融制度、法规，熟练掌握各项业务（ BCD ）A、知识 B、管理制度 C、办法 D、操作程序柜员管理方面 一、填空 1、柜员管理遵循（安全）、（有效）、（规范）的原则。 2、营业机构的柜员包括（前台柜员）和（后台柜员）。 3、前台柜员按操作权限可分为（经办柜员）、（主办柜员）、（网点主管）；按存在形式可分为（一般柜员）、（系统柜员）。 4、柜员按其权限的大小可分为（5）级，从低到高顺序为（1、2、3、4、5、）级，其中（2、3）级柜员暂时空缺，（1）级柜员为（经办）柜员，（3）级柜员为主办柜员，（4）级柜员为网点主管。5、后台柜员近系统规定可分为（高层管理人员）、（综合管理柜员）、（技术管理柜员）。6、柜员进行业务操作必须拥有柜员号，柜员号码设置为（一人一号），并实行（终身使用）制，确保柜员职责和权限管理规范。7、柜员签到实行（卡）加（密码）双重控制。8、柜员卡和柜员密码由（柜员自已）保管，仅限（本人）使用。9、柜员必须（定期不定期）更换密码，每（15）天必须更换一次。10、密码设置应考虑易于保密，不得使用（初始密码）、（重叠数）、（顺序数字）等有（规律）的数字组合作为操作密码。11、柜员登陆系统时密码累计错误输入（七）次，将被禁用，必须上报区县联社审批后由（综合管理柜员）进行柜员密码重启，将密码设置为初始密码。12、柜员签到或主管授权输入密码时，必须要求他人（回避），并进行（实物物理摭掩）。13、柜员对（柜员号）下的一切操作负全责。14、柜员办理业务前必须办理（签到），柜中（签到）、（签退）实（柜员卡加密码）管理。15、柜员每天业务办理完毕，下班前必须办理（正式签退）。柜员临时离岗，应退出（系统界面）。对已办理正式签退的柜员，如遇特殊情况则需要（重签）。16、所有柜员正式签退后，要由（两名柜员）办理（营业网点）的签退。17、柜员顶岗、休假和调离按规定做好有关交接及监交工作，任何柜员在没有办妥交接手续前不得（离岗）。18、柜员交接时必须（平账），保管的（现金）、（重要空白凭证）、（有价单证）以及其他实物等与柜员轧账单及相关资料核对相符。19、（柜员卡遗失）、（损毁）和（柜员密码）的丢失要进行柜员卡挂失。20、对于休假柜员，不得执行（密码挂失）和（柜员卡挂失）。二、判断1、柜员卡进行口头挂失必须经主管授予权，解除口挂不需要授权。错2、柜员卡口头挂失后，3天自动转入正式挂职失。对5、柜员卡口头挂失后，解除口挂应由三级柜员进行授权。错8、柜员密码设置应使用易于记忆的数字，可以用生日等数字。错10、营业终了，柜员必须对当日业务首先进行轧账，核对现金与尾箱现金余额是否相符，重要空白凭证与尾箱凭证余额是否一致。错三、选择1、柜员办理业务必须认真审核（ A ）的（BC ），以原始凭证为依据，在授权范围内办理业务。A、原始凭证 B、真实性 C、合法性 D、记账凭证2、柜员当日业务处理完毕，必须（ AB ），核对（D）余额是否相符，重要空白凭证与尾箱凭证余额是否一致。A、试轧账 B轧账 C、现金 D、现金与尾箱现金3、柜员必须坚持每日（ A ）轧计现金余额，核对账务。柜员下班（午休）时，（ BCDE ）必须入库保管。A、三次 B、库存现金 C、有价证券 D、重要空白凭证 E、印章4、黑龙江省农村信用社综合业务网络系统网点及柜员日常工作流程（ABCDEFGHIJK）A、网点签到 B、柜员签到 C、打印报表 D、领取尾箱 E、领取现金及凭证 F、办理业务 G、尾箱现金管理 H、柜员结账 I、网点轧账 J、网点签退 K、网点重签 5、柜员结账前要打印自已的交易（ D ）。A、轧账单 B、重要空白凭证收付明细 C、汇总轧账单 D、流水清单 6、营业终了，柜员结账程序是（ ABC ）。A、柜员试轧账 B、柜员轧账 C、柜员签退 D、柜员重签7、后台柜员按系统规定可分为（BDE ）A、四级柜员 B、高级管理柜员 C、三级柜员 D、综合管理柜员 E、技术管理柜员 8、柜员登陆系统时密码累计错误输入（B）次，将被禁用，必须上报区县联社审批后由综合管理柜员进行柜员密码重启，将柜员密码设置为（ C ）。A、五 B、七 C、初始密码 D、新密码 9、四级网点主管原则上不得（ C ），营业网点只能设置一名四级网点主管。A、顶岗 B、代班 C、项岗代班 D、替岗10、柜员在业务操作时，如果发现系统故障，（B），应（C），并说明情况。当班主管应做好详细记载，并及时联系解决。、马上自行处理 B、不得自行处理 C、立即报告 D、尽快处理计算机基础部分一、选择题1、计算机中数据的表示形式是（ C ）A）八进制 B）十进制 C）二进制 D）十六进制2、计算机硬件能直接识别和执行的只有（ D ）A）高级语言 B）符号语言 C）汇编语言 D）机器语言3、大小写字母锁定键是 （ D ）A）Shift B）Ctrl C）Tab D）Capslk4、WINDOWS XP操作系统是一个（ A ）A）单用户多任务操作系统 B）单用户单任务操作系统C）多用户单任务操作系统 D）多用户多任务操作系统5、在WINDOWS中，“任务栏”的作用是（ D ）A）显示系统的所有功能 B）只显示当前活动窗口名C）只显示正在后台工作的窗口名 D）实现窗口之间的切换6、在word主窗口的右上角，可以同时显示的按钮依次是（ C ）A）最小化、还原和最大化 B）还原、最大化和关闭C）最小化、还原和关闭 D）还原和最大化、最小化7、在word的编辑状态，执行编辑菜单中“复制”命令后（ B ）A）将选择的内容复制到插入点处 B）将选择的内容复制到剪贴板B） 插入点所在段落内容被复制到剪贴板 D）光标所在段落内容被复制到剪贴板8、在WINDOWS XP中，文件被放入回收站后（ B ）。A）文件已被删除，不能恢复 B）该文件可以恢复C）该文件无法永久删除 D）该文件虽已永久删除，但可以安全恢复9、在word的编辑状态，进行字体设置操作后，按新设置的字体显示的文字是（B ）A）插入点所在段落中的文字 B）文档中被选择的文字C）插入点所在行中的文字 D）文档的全部文字10、设WINDOWS XP桌面上已经有某应用程序的图标，要运行该程序，可以（ C ）A）用鼠标左键单击该图标 B）用鼠标右键单击该图标C）用鼠标左键双击该图标 D）用鼠标右键双击该图标11、在WINDOWS XP的“资源管理器”窗口中，如果想一次选定多个分散的文件或文件夹，正确的操作是（ B ）A）按住CTRL键，用鼠标右键逐个选取。B）按住CTRL键，用鼠标左键逐个选取。C)按住SHIFT键