组织中非正式群体的概述及管理.doc

组织中非正式群体的概述及管理沈文（西南大学心理学院，重庆，400715）摘 要 上个世纪二三十年代梅奥通过著名的“霍桑试验”提出了非正式群体的概念。本文对非正式群体进行了概述，包括非正式群体的特点、类型、对正式组织的影响和作用，以及企业管理者对待非正式群体的策略等。在社会中，非正式群体是特殊的群体，具有自身独特的特点，对企业的影响不容忽视。企业管理者应该充分利用非正式群体的积极作用，避免其消极作用，以利于企业的更好的发展。关键字 非正式群体；霍桑试验；管理对策非正式群体是美国哈佛大学教授梅奥在霍桑实验的基础上于20世纪30年代提出的，他认为组织成员在共同工作的过程中，相互间必然产生共同的感情、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例，要求个人服从，这就构成一个体系即“非正式群体”。它是以独特的感情、规范和倾向左右着成员的行为，与正式组织相互依存。企业中非正式群体是以观点、兴趣、爱好相似为基础，以彼此感情为纽带自然形成的。他们是没有固定组织形式的小型联合体，他们的存在是客观必然的。根据马斯洛需求理论，职工的需要是多方面的，正式组织一般只能满足职工谋生、职业成长的需要，而较少满足他们的其它需要，诸如爱情、家庭生活等方面需要，而人是社会性动物，他们需要的满足一般要依赖于团体形式，因此企业中会自然而然地产生非正式群体1。一、非正式群体形成的原因1、兴趣爱好相同。相同的兴趣爱好、共同的语言或相同的生活习惯，很容易吸引人们相互接近、增多交往，从而形成非正式群体，这是现实生活中极为普遍的。例如，一个组织中喜欢象棋的人可能形成以下棋为中心的小群体，喜欢钻研技术的人便可能形成某项技术攻关小组。2、利益一致。对某种利益的追求上的一致，相互支持，紧密团结，逐渐形成非正式群体。在现实生活中，有的是对正当利益的追求和维护的一致性，如梅奥发现霍桑工厂中有些工人为维护自己的利益，不愿意在受人监督的情况下工作，也不愿意有人向老板打小报告，他们按照对自己有利的效率从事工作；又如旧社会“劫富济贫”的组织就是为了追求正当的利益。同时，有很多是对不正当利益的追求、维护和对他人正当利益的损害的一致性，如盗窃集团、流氓团伙，又如因贪污腐化而逃避惩罚的政府官员勾结起来形成“官官相护”的小群体，以对抗政府的清查，以这样的利益一致形成的非正式群体是祸国殃民的。3、共同的理想、信仰、思想观点和品质。思想上的接近，也容易导致形成非正式群体。共同的理想、信仰和思想观点，是人们相互接近和紧密联系的桥梁和纽带。品质及思想追求上的相同，可以使人们一见如故，甚至很快成为知己。人们交往是具有层次性的，这就是我们通常所说的“物以类聚，人以群分”。4、外部驱力。有些非正式群体的形成，直接原因是由于外部驱力的驱使，尤其是来自组织方面的外力。如组织的规模、目标与成员的基本需要和欲望缺乏一致；正式组织对于达到目标不能发生效力；组织缺乏合理的领导机构与职能机构等。5、宗族亲朋关系。在组织或正式群体之中，由于是同宗、同族，或是亲戚朋友、同乡、老同学、老同事等，也容易形成非正式群体。一方面，具有这种关系的人，与其他人相比更为亲近，容易找到共同之处；另一方面，正因为有这些关系为纽带，他们才更主动亲近起来，一是为了有事能相互照应，二也反映了一种对付环境及自卫的心理2。二、非正式群体的特点与类型企业中非正式群体的特点主要有一下几个方面：1、自发性。非正式群体是自发形成的，当企业领导者的管理方法欠佳或管理水平不高时，当企业的方针、政策、任务、目标和各项规章制度不能被职工认可，当某些职工受到挫折、心理处于强烈的不平衡状态时，职工就会到正式群体之外去寻找归属、认同、理解和表现自己、完善自我的场所。这样，职工就有可能自发地组成不同类型的非正式群体。2、成员的交叉性。有许多员工的爱好、兴趣比较广泛，体验感受比较丰富，因此他们可能参加了几个非正式群体，从而使非正式群体成员具有交叉性。随着社会主义市场经济体制的建立和健全，职工交往的范围和内容会不断扩大，非正式群体成员的交叉性也将更加广泛和复杂。3、排他性和不稳定性。非正式群体内部成员之间交往较多，关系亲密，互相帮助，但对本群体之外的人员则比较淡漠、疏远，甚至排斥，具有明显的排他性。同时，非正式群体又有相对不稳定性，当群体成员看法、意见发生矛盾和分歧时，一旦调解无效，就会导致群体的分化、瓦解，以致重新组合，产生新的非正式群体。4、有自然形成的核心人物。非正式群体和正式群体一样有核心人物，但是他们不是由上级正式任命或职工民主选举产生的，而是在长期的工作、学习、生活和娱乐中自然形成的，他们大都善于协调成员之间的关系，有较强的组织管理能力和影响力。另外，根据费正式群体对组织和个人产生的影响和作用，将非正式群体分为积极型、中间型、消极型和破坏型等四种类型。1、积极型。如以健康的兴趣爱好为纽带而产生的群体，像技术攻关小组、读书小组、业余足球队和电脑爱好小组等，这类非正式群体对部队建设起着促进作用，应予以支持与鼓励，帮助他们解决实际困难，促进它们的健康发展。2、中间型。如“地域归属”、“故情再续”等原因形成的非正式群体，它既有积极作用，也有消极作用。当这些群体开展正常的老乡聚会、同学战友聚会等活动时，它往往成为成员寻求欢乐、倾吐委屈和痛苦、寻求理解和帮助、相互沟通思想的小天地，对这类非正式群体只要加以引导、抑弊兴利，总体上是无妨碍的，有时还是有利的。3、消极型。如一些经常聚在一起讲哥们义气的员工，对他们必须加强教育，提倡员工之间的友情，克服江湖习气。4、破坏型。如拉帮结派、赌博酗酒的群体，严重危害组织建设，如教育无效，则应视情节轻重、态度好坏，予以严肃处理，必要时可将群体成员拆开分流到其他部门，阻止其存在和发展3。三、非正式群体的作用1、非正式群体的正面效应（1）满足需要。非正式群体具有可自愿性质，职工之所以愿意成为非正式群体的成员，是因为这类群体可以给他们带来某些需要的满足，如自我表现、归属、安全、爱与被爱 等方面需要的满足。（2）融洽感情。员工通过非正式群体相互交往、加深了解，使彼此间的关系更加和谐与融洽，从而产生加强合作的意愿。如果职工把这种协作关系和合作精神带到企业正式组织中，将有利于促进企业活动协调进行，增强企业的凝聚力。（3）激励培训。非正式群体的群体观念很强，对于工作中的困难者和技术不熟练者，非正式群体中的伙伴往往会给予自觉指导和帮助。同伴们善意帮助和激励，可以促进他们工作技能提高，这在一定的程度上帮助企业起到激励培训的作用。（4）协助修正。非正式群体为了自身的利益，为了在企业中树立良好的形象，往往自觉或自发地帮助企业维护正常的活动秩序。虽然有时也会出现非正式群体的成员犯了错误互相掩饰的情况，但为了不使整个群体在公众中留下不受欢迎的印象，非正式群体对那些严重违反企业纪律的害群之马，通常会根据自己的规范，利用自己特殊的形式予以惩罚4。2、非正式群体的负面效应（1）干扰企业目标实现。非正式群体的目标如果与企业目标相冲突时，则可能对企业的工作产生极为不利的影向，它阻碍了管理者的努力，减弱了成员的创造性和积极性，降低了工作效率，使成员自觉不自觉地抵制企业的管理政策和目标。（2）削弱管理者的权力。由于管理者可能处于既要维护企业制度，又要维护自己所属的非正式群体利益的两难境地，在没有减少企业管理人员责任的情况下，无形中削弱了他们的权力。如一个中层管理人员，他下属的一个职工犯了错误，按规章要处罚，但这个职工同时又是他所属的非正式群体的成员，他又要维护，那么这个管理人员就会处于尴尬的境地。（3）控制束缚职工发展。非正式群体具有很大约束力，它要求成员在思想和行动上都要一致，否则精神上就要被孤立，甚至被惩罚。有些人虽然有过人的才华能力，但非正式群体的要求可能不允许他冒尖，从而使个人才智得不到充分的发挥，进而影响企业工作效率的提高5。四、企业应如何对待组织中的非正式群体非正式群体是正式群体的一个特殊组成部分。正式群体的稳定性、协调性，相当程度上受到各种非正式群体的影响和制约。如果不能引导好非正式群体，正式群体的正常运转也会受到一定的影响，从而间接地影响组织目标的实施和完成。那么，究竟如何正确对待和管理组织中的非正式群体呢？1、正确认识非正式群体非正式群体是一种客观存在的社会现象。作为管理者应该对所管辖的部门中的班组、车间、科室分析一下有哪些非正式群体；了解其产生的条件和背景、规模、群体结构和核心人物，掌握其群体目标。这样，管理者就可以做到胸中有数，因势利导，发挥其积极作用，限制其消极作用。2、联络感情要重视感情投资，尽可能满足非正式群体的合理要求。如职工中出现的球迷伙伴，书法、摄影、文艺、求知等兴趣群体，领导应积极支持，并给予必要的资金，帮助其举行各种竞赛、展览、汇演等，为其提供展现才华的机会，使其获得精神生活的充实感、满足感，从而有利于引导职工把主要精力放在工作上，调动他们为实现组织目标的积极性、主动性和创造性。3、创导最佳的心理环境在组合正式群体时，要最大限度地顾及人们的志向、爱好、能力结构、个性特点等因素，使职工获得最佳的心理环境。如：近几年来，在一些组织中推行了聘用制、自由组合等，这种新的劳动组合实际上就是使正式群体和非正式群体在结构上趋于一致，让广大职工处在一种“亲近”的人际关系之中工作。这不仅可以减少非正式群体产生的可能性，而且还可以削弱非正式群体的消极作用。4、重视“核心人物”“核心人物”在非正式群体内具有较强的号召力，是最受尊敬的人，其意识和行动对群体规范和目标起着决定性作用。抓住了核心人物，就等于掌握了非正式群体的动态。因此，领导要高度重视利用“核心人物”。要主动从政治、生活等方面关心他们，与他们交朋友，感染、启迪、影响他们，邀请他们多参加一些有益的活动，使他们感到组织的关怀，以通过他们做好对抗性非正式群体的转化工作，消除对正式群体的逆反心理，从而达到与组织管理目标相一致的目的。5、主动沟通与非正式群体的信息各级领导在制定和实施工作目标时，要考虑到非正式群体的存在，主动沟通信息，消除隔膜，建立和增进感情，以便及时收集职工对组织领导和管理工作的意见、建议和要求，避免决策的盲目性。要根据非正式群体的性质和特点，采取多种方式和途径发挥它们的积极因素。一般来说，在制定组织目标、规章制度以及确定正式群体的任务、开展竞赛、评比、组织活动时，都可利用非正式群体6。总之，加强对组织中非正式群体的研究和管理，充分利用和善于引导非正式群体，将有利于组织在剧烈竞争的社会环境中良好生存和发展，增强组织的生命力。参考文献1郑其绪. 柔性管理M. 北