实用口语交际艺术讲义第二讲交谈.doc

第二讲交谈一、 谈及交谈的原则（一）交谈交谈是由两个或两个以上的人共同参与的一项活动，交谈的过程实质上就是交际双方相互间的信息反馈过程。（二）交谈的原则1、 构建和谐的氛围：平等、尊重、诚信、友善、宽容2、 给对方（大家）一份好心情3、 勿以貌取人4、 得理宜饶人，给对方台阶下。5、 兼顾大家6、 善于倾听，随机应变（1）专注注意力集中到交际的对象和环境上。具体有三个方面的表现：一是排除内外干扰控制注意力，心不旁骛。二是 要运用多种感官来接收信息。三是要根据信息接收的需要，科学地分配注意力，主次兼顾，眼观六路，耳听八方。专注的要求，要做到在质的方面能准确无误地接收；量的方面不放过任何有意义的信息，包括细微的语言、表情及其变化。专注的方法：听、思、记。（2）能动发挥心理主动性，而不是消极被动地接受，这是人区别于录音机和摄像机地特点。积极思维感受、判断和联想。感受（凭语感）对方所表达地意思和情感；对对方未能清晰表达的语音和情意进行判断，判断其所表达的内容情意的正误，判断其言外之意、难言之隐；联系已有的知识、经验和背景资料来感受和思索。整理与概括。整理的任务是过滤冗余、联系脱节、理顺颠倒；概括是在听懂的基础上，透过现象抓住本质，并对其进行归类合并、浓缩提炼、整理加工。创新。在前面的基础上，形成自己的认识，或改造、强化自己的认识。边听边记。诱导、引导对方的讲话以发问、应答、提醒（提示）、补充、点头等办法，鼓励对方谈话，并在必要的时间引导和控制其谈话的内容和方向。（3）礼貌1）、耐心2）、恭敬3）、应对以眼神、动作、礼貌插话等形式恰当应对，表示自己在认真听，表示自己对对方的重视。在大众场合适时鼓掌。7、 牢记目的，控制话题。8、 注意形象，谈吐得体。5、学会感恩，真诚赞美。二、交谈的过程（一）说好开场白（会话的导入）1、从双方言语接触到正式展开话题，为会话导入阶段。此阶段任务是引出话题，并为展开话题沟通心理、创造气氛。导入原则：（1）从双方的共同点入手（2）从与对方有关系的事和对方感兴趣的话题入手（3）从交际场合中的人、事、物或交际背景的人事物入手2、方法（1） 称呼与寒暄（见教材第122页）称呼别人是为了满足别人的需要，而不是满足你自己的需要。那么好好琢磨你对别人的称呼。（2） 自我介绍（二）及时展开话题当交谈双方已言归正传，要及时把话题展开，展开的方法：1、 表示赞同对方的观点，然后举出你的例子，来印证对方话题，给对方一种英雄所见略同的感觉，使谈话不仅非常投机，而且还会使交际气氛变得轻松、协调、自然。2、 听对方发表见解或叙述，了解论题，从而寻找发表见解的机会。3、 对于有分歧的话题要给予善意的询问性回驳或必要时给予反击性回驳。4、 对对方的话题或自己的原论点进行局部的修正，使原命题更加正确而切合实际。（三）适时转移话题，巧解尴尬。当原话题已充分展开，兴趣消沉；或原话题与交际目的不符，需要进入正题；或对方的问题太敏感，不便回答，就需要转移话题，转移话题方法：1、 让旧话题自然消失，可停止在这方面发表意见，大家保持片刻的沉默，然后就开始另一个话题。2、 可以在谈话中不经意地很随便地插入新地论题，把旧地论题往前引申一步转移到新的论题。3、 提问或反问。提问可以把对方的思路引导到某个论题上来，还能避免僵局。但不要问对方难以应付的问题，也不要问人们的隐私，并且主要发问的方式，也不要问一些对方用“是”或“不是”就能简单回答的问题，如“你是大学生吧”“今天很冷吧”这样的提问无法使对方畅谈。相反不如问“学校生活怎么样？”“天这么冷，你怎么穿这么点衣服？”反问，如据说，拿破仑有一次对秘书布里昂说：“布里昂，你也将永垂不朽了。”布里昂迷惑不解，答不上话来。拿破仑提示说：“你不是我的秘书吗？”布里昂明白了他的意思，微笑着说：“请问，亚历山大大帝的秘书是谁？”拿破仑没有直接回答布里昂的话，而是高声喝彩