人力资源管理复习题.doc

9、人力资源管理的目标与任务是什么？人力资源管理的目标与任务，包括着全体管理人员在人力资源管理方面的目标任务与专门的人力资源部门的目标与任务。显然两者有所不同，属于专业的人力资源部门的目标任务不一定是全体管理人员的人力资源管理目标与任务，而属于全体管理人员承担的人力资源管理目标任务，一般都是专业的人力资源部门应该完成的目标任务。无论是专门的人力资源管理部门还是其它非人力资源管理部门，进行人力资源管理的目标与任务,主要包括以下三个方面：保证组织对人力资源的需求得到最大限度的满足；最大限度地开发与管理组织内外的人力资源，促进组织的持续发展；维护与激励组织内部人力资源，使其潜能得到最大限度的发挥，使其人力资本得到应有的提升与扩充。然而，就人力资源管理的专业部门来说，其任务主要有以下几项：规划；分析；配置；招聘；维护；开发。1、与自然资源相比，人力资源有哪些特点？答：人力资源作为国民经济资源中的一个特殊部分，与自然资源相比，具有以下几个主要特点：（1）不可剥夺性。人力资源属于人类自身所特有，具有不可剥夺性。这是人力资源最根本的特征。（2）时代性。人力资源在其形成过程中受到时代条件的制约，而且他们只能在时代为他们提供的条件前提下，努力发挥其作用。（3）时效性。人力资源的形成、开发、使用都受到时间的制约和限制。与自然资源不同，由于人力资源在不同的年龄阶段有着不同的生理和心理特点，所以对人力资源的开发使用要用当其时。 （4）生物性。人力资源存在于人体之中，是一种活的资源。（5）能动性。自然资源在开发过程中，完全处于被动的地位，人力资源则不同，可以根据外部环境的可能性、自身的条件和愿望，有目的地确定活动的方向，创造性地选择自己的行为。 （6）再生性。一般而言，自然资源大部分属于非可再生资源，而人力资源在劳动过程中被消耗之后，还能够再生产出来。（7）增值性。人力资源不仅具有再生性的特点，而且其再生过程也是一种增值的过程。6、人力资源管理与传统人事管理有什么区别？答：人力资源管理与传统人事管理区别主要体现在：（1）传统人事管理的特点是以“事”为中心，而现代人力资源管理是以“人”为中心，管理的根本出发点是“着眼于人”。（2）传统人事管理把人设为一种成本，将人当作一种“工具”，注重的是投入、使用和控制。而现代人力资源管理把人作为一种“资源”，注重产出和开发。（3）传统人事管理是某一职能部门单独使用的工具，似乎与其他职能部门的关系不大，但现代人力资源管理却与此截然不同。实施人力资源管理职能的各组织中的人事部门逐渐成为决策部门的重要伙伴，从而提高了人事部门在决策中的地位。1、简要回答人力资源的内涵？并进行简单的解释。人力资源是指一定范围内的人口总体所具有劳动能力的总和，或者说是指能够推动社会和经济发展的具有智力和体力劳动能力的人的总称，其理解包括以下几个方面：（1）人力包括体质、智力、知识和技能四部分（2）人的体能和智力，是人力资源的基础性内容（3）人力资源所具有的劳动能力存在人体之中，是人力资本的存量，劳动时才能发挥出来（4）人力资源是一定范围的人口总体，涵盖工商企业，公共管理部门和农村的人口（5）人力资源的裁体是人，它既有自然性，也有社会性；既有经济性，也有政治性2、人力资源管理的基本原理包括哪些？并进行简单的解释。（1）投资增值原理：投资增值原理是指对人力资源的投资可以使人力资源增值，而人力资源增值是指人力资源品位的提高和人力资源存量的增大。其增值主要靠两方面投资：营养保健投资和教育培训投资。（2）互补合力原理：群体中各成员是密切配合的互补关系，人各有所长也各有所短，以己之长补他人之短。从而使每个人的长处得到充分发挥，避免短处对工作的影响，这就叫做互补。互补产生的合力比之单个人的能力简单相加而形成的合力要大得多。这里的互补包括：能力、能级、气质、年龄等方面的互补。（3）激励强化原理：激励强化指的是通过对员工的物质的或精神的需求个体户给予满足的允诺，来强化其为获得满足就必须努力工作的心理动机，从而达到充分发挥积极性，努力工作的结果。（4）个体差异原理：人力资源是由劳动者的劳动能力组成的，而各个劳动者的劳动能力由于受到身体、受教育程度、实践经验等等因素的影响而各自不同，形成个体差异，为此在人力资源管理中，具有不同能力层次的人，应安排在要相应能级层次的职位上，并赋予读职位应有的权力和责任，使个人能力水平与岗位要求相求适应（5）动态适应原理：人力资源的供给与需求要通过不断的调整才能求得相互适应;随着事业的发展，适应又会变为不适应，又要不断调整达到重新适应，这种不适应适应再不适应再适应的循环往复的过程，正是动态适应原理的体现3、简要阐述人力资源管理与人事管理的区别与联系：（1）联系：人力资源管理和人事管理之间是一种继承和发展的关系：一方面，人力资源管理是对人事管理的继承，人力资源管理是从人事管理演变过来的，人力资源管理依然要履行人事管理的很多职能；另一方面，人力资源管理又是对人事管理的发展，它的立场和角度完全不同于人事管理，可以说是一种全新视角下的人事管理（2）区别：比较项目人力资源管理人事管理管理视角视员工为第一资源、资产视员工为负担、成本管理目的组织和员工利益的共同实现组织短期目标的实现管理活动重视培训开发重使用、轻开发管理内容非常丰富简单的事务管理管理地位战略层执行层部门性质生产效益部门单纯的成本中心管理模式以人为中心以事为中心管理方式强调民主、参与命令式、控制式管理性战略性、整体性战术性、分散性7、简述马斯洛的需要层次理论的主要内容。答：这是由心理学家马斯洛提出的动机理论。他把人的各种需要归结为五大类，并按其发生的先后顺序排列成一个需要阶梯，以解释各类需要的强度；（1）生理需要-维持人类生存所必需的身体需要；包括对食物、水、衣服、睡眠和性的需要，（2）安全需要-保证身心免受伤害;包括人身及财产安全、职业保障、生老病死伤残时有所保障等（3）归属和爱的需要-包括感情、归属、被接纳、友谊等需要；（4）尊重的需要-包括内在的尊重如自尊心、自主权、成就感等需要和外在的尊重如地位、认同、受重视等需要；（5）自我实现的需要-自我实现是指促使潜能得以最大限度实现的向往，包括个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想的需要。需要的五个层次之间相互有重叠，当低一级的需要获得“相对”满足之后，追求高一层次的需要就会成为优势需要，1、结合我国当前国企改革的实际，论述重视人力资源的重要性和必要性。（1）简要介绍当前我国国有企业改革现状：当前我国国有企业改革处于攻坚阶段，很多企业通过所有制改革、技术改革、行业改革等，取得了不错的经营绩效；但是没有注重人力资源的改革，国有企业人力资源流失严重，给企业改革带来了很大的困难与阻力。（2）国有企业必须重视人力资源的作用：人力资源是企业的首要资源。企业是集中各种资源，如土地、资金、技术、信息、人力等等，通过有效的方式加以整合和利用，从而实现自身利益最大化并满足利益相关者要求的组织企业要想正常地运转，就必须投入各种资源，而在企业投入的各种资源中，人力资源是第一位的，是首要的资源；人力资源的存在和有效利用能够充分地激活其他物化资源，从而实现企业的目标。著名的管理大师彼得德鲁克曾指出：“企业只有一项真正的资源：人。”汤而IBM公司的创始人托马斯沃特森的话则更加形象：“你可以搬走我的机器，烧毁我的厂房，但只要留下我的员上，我就可以有再生的机会。”从管理学家的阐述和企业的实践，我们都可以看出，人力资源是保证企业最终目标得以实现的最重要也是最有价值的资源，所有其他资源的作用和企业价值的创造都在于人力资源的作用。8,绩效考核的方法有哪些 ？常用的绩效考核方法主要有以下7种:分级法,量表绩效考核法,强制选择法,关键事件法,评语法,立体考核法,情景模拟法 2、简述一个良好的绩效计划的内容。答：通常，一个良好的绩效计划应该包括以下的内容：（1）员工在本次考核期间需要达到什么样的工作目标？（2）达到目标的结果是怎样的？期限有何安排？（3）如何评价这些结果是好是坏？（4）如何收集员工工作结果的信息？3、简述绩效信息的收集方法。答：绩效信息在绩效考核中发挥基础性作用，信息收集是一项细致、系统的工作，收集方法包括：（1）观察法：即管理人员直接观察员工在工作中的表现并形成记录。（2）工作记录法：员工在完成工作的时候常常需要按规定填写原始记录，这些记录可以在一定程度上体现员工工作目标的完成情况。（3）关键事件法：就是对员工在工作中的特别突出或异常失误的情况进行记录。关键事件的记录有利于管理人员对下属的突出业绩进行及时的激励，对下属存在的问题及时反馈和纠正。 （4）相关人员反馈法：管理人员不可能完全靠自己的观察留意收集信息，员工在工作的过程中相当多的时间是和其他的相关人员接触，因此要注意让相关人员提供信息，比如客户、项目小组成员、相关部门的主管和员工等。需要注意，所有的数据记录和收集都一定要以绩效为核心。4、 简述榜样对个体产生影响的过程。榜样对个体的影响包括四个过程：（1）注意过程：只有当人们认识并注意到榜样的重要特点时，才会向榜样学习。人们倾向于最受那些有吸引力、反复出现、人们认为重要或者与自己相似的榜样的影响。（2）保持过程：榜样的影响取决于当榜样不再真正出现时，个体对榜样活动的记忆程度。（3）动力复制过程：个体通过观察榜样而看到一种新行为后，观察必须转化为行为。这一过程表明个体能够执行榜样的活动。（4）强化过程：如果提供了积极的诱因和奖励，将会激发个体从事榜样的行为。人们对被强化的行为将会给予更多的关注，习得的更好，表现的更频繁。5、 简述绩效考评指标体系设计的程序以及绩效考评标准的设计原则。(1)绩效考评指标体系设计和程序：进行工作岗位分析;(2分) 进行理论验证;(2分)进行指标调查，确定指标体系; 对指标体系进行必要的修改和调整。(2)绩效考评标准的设计原则定量准确的原则;(2分) 先进合理的原则;(2分)突出特点的原则;(2分) 简洁扼要的原则。(2分)6、论述绩效考核中可能出现的问题及避免方法。答：1.绩效考核的过程中通常会出现下列一些问题：（1）工作绩效考核标准不明确。（2）晕轮效应。（3）居中趋势。（4）偏松或偏紧倾向。（5）评价者的个人偏见。（6）员工过去的绩效状况。2.要尽量避免这些问题，可以注意以下几点：首先，要弄清楚在绩效评价过程中容易出现的问题，有意识地加以避免；其次，要根据需要正确地选择绩效评价工具，考虑到各个工具分别有其优缺点，可以考虑几种工具的综合使用；再次，要慎重挑选考核者并对考核者进行相关培训，比如要挑选正直、公正的考核者，同时要对考核者如何避免晕轮效应、居中趋势以及偏松偏紧倾向进行培训。最后，要排除一些外部因素对绩效评价的影响，比如时间约束的强度、员工流动率的高低等。22、绩效考评的横向程序与纵向程序 横向程序是指按绩效考评工作的先后顺序过程进行的步骤，包括： 制定绩效考评标准体系。 实施绩效考评。即对员工的工作绩效进行考察、测定和记录。 绩效考评结果的分析与评定。与既定的标准对照进行分析与评判，从而获得绩效考评的结论。 结果反馈与误差校正。 纵向程序是指按组织层级逐级进行绩效考评的程序。绩效考评一般是先进行基层绩效考评，再进行中层绩效考评，最后进行高层绩效考评，形成由下而上的过程。其主要环节有下列几项：基层考评、中层考评、高层考评。9、简要说明绩效考评的原则？ (1)公开性原则：企业的绩效考评标准、考评程序和考评责任都应当有明确的规定并向全体员工公开。(2)客观性原则：绩效考评应当根据明确规定的考评标准，针对客观考评资料进行评价，尽量避免掺入主观性因素和感情色彩。(3)及时反馈原则：考评的结果(评语)一定要及时反馈给被考评者本人，否则就起不到考评的教育作用。(4)差别性原则：考核的等级之间应当有鲜明的差别界限，针对不同的考评结果在工资、升、使用等方面应体现明显差别，从而使考评有激励性。(5)避免“鞭打快牛”的原则：考评标准的确定应以工作为依据，应以人岗匹配为依据，而决不能根据不同员工的考评结果分别制定不同的标准。(6)重视时效性原则：绩效考评是对考核期内所有成果形成综合的评价，而不是将本期之前的行为强加于当期的考评结果中，也不能取近期的绩效或比较突出的一两个成果来代替整个考核期的绩效进行评价，这要求绩效数据与考核时段相吻合。10、简要说明绩效考评的方法及其优缺点绩效考评的方法包括(1)员工特征导向的评价方法：它衡量的是员工个人特征，如决策能力、对组织的忠诚、人际沟通技巧和工作的主动性等方面，反映了员工潜在形态的劳动。它主要关注的是员工潜在的素质如何，而不重视员工的实际动手情况如何。这种评价方法的优点是简便易行。其局限性有三：一是该类方法的有效性较差，评价过程中所衡量的员工特征与其工作结果之间缺乏确定的关系；二是该类方法缺乏稳定性，特别是不同的评价者对同一个员工的评价结果可能相差很大；三是该类方法无法为员工提供有益的反馈信息。 (2)员工行为导向的评价方法：它衡量的是员工在工作中的具体行为，如完成任务、遵守纪律、提交建议、服从指令等方面的具体情况，它反映员工流动形态的劳动。它主要关注的是员工在工作过程中的行为，而不重视员工静态和潜在的素质。这种方法在工作完成方式对于组织的目标实现非常重要的情况下特别有效，它提供改进工作绩效的反馈信息。其局限性是无法涵盖员工达到理想工作绩效的全部行为。 (3)员工结果导向的评价方法：它主要衡量员工的最终工作结果，它反映员工凝结形态的劳动。这种方法为员工设定一个最低的工作成绩标准，然后将员工的工作结果与这一明确的标准相比较。当员工的工作任务的具体完成方法不重要，而且存在着多种完成任务的方法时，这种结果导向的评价方法就非常适用。其局限性在于：一是由于员工绩效的多因性，员工的最终工作结果不仅取决于员工个人的努力和能力因素，也取决于宏观的经济环境和微观的工作环境等其他因素，因此以结果为导向的绩效考评很可能缺乏有效性；二是该方法可能强化员工只重结果而不择手段的倾向；三是在团队工作的组织中，把员工个人的工作结果作为绩效考核的依据会加剧员工个人之间的不良竞争，妨碍彼此之间的协作和相互作用，不利于整个组织的工作绩效的提高；四是该方法无法为员工提供绩效以及如何改进工作绩效的明确信息。（4）附加薪酬（津贴），指根据员工的特殊劳动条件和工作特性以及特定条件下的额外生活费用而计付的劳动报酬，其作用在于鼓励员工在苦、脏、累、险等特定岗位工作。5、简要论述绩效考评中误差产生的原因及预防措施(一)产生绩效考评误差的原因 （1）绩效考评标准不明：考评项目和考评因素的选择是否恰当、是否全面和是否相关，定义是抽象含混还是具体明确，都对考绩结果影响很大。如果考绩标准不明，则不同的考评者可能对“好”“中”“差”等绩效标准做出非常不同的解释，从而造成考评者掌握标准的宽、严程度及理解程度大相径庭，进而造成考评结果的误差。（2）晕轮效应：晕轮效应是指在考评过程中，考评者往往看见被考评者某一特定方面表现优异，就以偏概全，断定他别的方面一定也好，反向亦是如此。（3）趋中倾向：趋中倾向是指硬套“两头小，中间大”的一般性规律，不从事实出发；或由于没仔细考察下级的表现而不愿给出“最优”与“最劣”的极端评语，干脆来个平均主义，一视同仁，都评个“中等”。 （4）偏松或偏紧倾向：这是一种与趋中倾向相反的现象，即在考评过程中，有些考评者给所有的被考评者的等级都很高或很低。（5）考评者的偏见：考评者对被考评者的偏见，也是导致考评结果失真的重要原因。这种偏见包括种族、年龄、性别、性格等等。（6）第一印象：被考评者给考评者的第一印象，有时也会给考评结果带来误差。 （7）外界压力：考评者在考评过程中的压力可能来自两个方面：上级和下级。在这种情况下，上级为了提拔某人或给熟人晋级，或涉及人员的裁留问题，就可能给考评者施加一定的压力；就被考评者而言，因为考评意义重大，有时会找考评者对质，这也给考评者造成考评上的压力。这些压力都会在一定程度上造成考评结果的失真，有时影响极坏。（8）对照效应：对照效应是指把某一被考评者与其前一位被考评者进行对照，从而根据前一位考评者的印象和偏爱而做出的与被考评者实际工作情况有偏差的结论。(二)绩效考评中误差的控制 （1）确定恰当的考评标准：考评指标尽可能准确、明白，尽量使用量化的客观标准，以减少考评者主观因素的干扰。 （2）选择正确的考评方法：每一种考评方法都有其自身的优点和缺点，一定要根据考评对象、考评目的等具体情况，选择有效的考评方法，或方法的组合。 （3）选择适当的考评时间：根据工作的特点选择适当的考评时间，对考评的质量也有重要影响。而言，两次考评的间隔要适当，不宜过长，也不要过短。（4）考评者进行相关的培训：对考评者进行有关规避晕轮效应、居中倾向、偏松或偏紧倾向等方面的培训，会有助于避免问题的发生。3、试述绩效考核的目的。绩效考核的目的主要是行政管理性的，如制定调迁、升降、委任、奖惩等人事决策；但其目的也有培训开发性的，如绩效考核结果对被考评者的反馈，以及据此结果制定与实施培训计划等。绩效考核的主要目的包括： 第一，绩效考核本身首先是一种绩效控制的手段，但因为它也是对员工业绩的评定与认 可，因此它具有激励功能，使员工体验到成就感、自豪感，从而增强其工作满意感。另一方面，绩效考核也是执行惩戒的依据之一，而惩戒也是提高工作效率，改善绩效不可缺少的措施。 第二，按照社会主义的按劳分配付酬原则，绩效考核之后便应论功行赏；所以绩效考核结果是薪酬管理的重要工具。薪酬与物质奖励仍是激励员工的重要工具。健全的绩效考核制度与措施，能使员工普遍感到公平与心服，从而也增强其工作满意感。 第三，绩效考核结果也是员工调迁、升降、淘汰的重要标准，因为通过绩效考核可以评估员工对现任职位的胜任程度及其发展潜力。 第四，绩效考核对于员工的培训与发展有重要意义。一方面，绩效考核能发现员工的长处与不足，对他们的长处应注意保护、发扬，对其不足则需施行辅导与培训。对于培训工作，绩效考核不但可发现和找出培训的需要，据此制定培训措施与计划，还可以检验培训措施与计划的效果。 第五，在绩效考核中，员工的实际工作表现经过上级的考察与测评，可通过访谈或其他渠道，将结果向被评员工反馈，并听取其反应、说明和申诉。因此，绩效考核具有促进上、下级间的沟通，了解彼此对对方期望的作用。 第六，绩效考核的结果可提供给生产、供应、销售、财务等其他职能部门，供制定有关决策时作为参考依据。34、 人力资源规划的编制程序人力资源规划制定过程主要包括以下五个步骤：预测未来的人力资源供给；预测未来的人力资源需求；供给与需求的平衡；制定能满足人力资源需求的政策和措施； 评估规划的有效性并进行调整、控制和更新。21、培训的内容员工培训的内容主要有两个方面：即职业技能和职业品质。职业技能方面主要包括基本知识技能和专业知识技能。企业应把培训的重点放在专业知识和技能上。职业品质方面主要包括职业态度、责任感、职业道德、职业行为习惯等，这些必须和本企业的文化相符合。在现代企业中，员工的知识水平和技能已不再是影响工作绩效的唯一重要因素，员工的态度、观念对企业生产力及企业效益的影响日益加强。因此，企业不仅应该要求员工有良好的职业知识技能，还应要求员工有良好的职业品质，这样才能保证员工不仅有能力，而且有动力作好工作。员工培训应注重职业品质方面的教育和引导，通过培训，建立起企业和员工、员工和员工之间的相互合作、相互信任的关系。22、培训程序一般来说，员工培训的基本程序是：第一，培训需求分析，确定企业绩效方面的偏差是否可以通过培训得以矫正。第二，制定培训计划。第三，设计培训课程。第四，培训效果评估。28、员工考评标准的设计工作包括哪些内容？员工考评标准的具体形式即为考评指标，是对员工考评对象特征状态的一种表征形式。单个的员工考评指标反映考评对象某一方面的特征状态，而由反映考评对象各个方面特征状态的指标所构成的有机整体或集合，就是员工考评的标准体系。员工考评指标，在这里是指员工考评内容与标准相结合的具体表现形式或者操作化形式。因此员工考评标准体系设计包括内容确定、标准制定、量化等工作。16、人力资源规划系统包括哪些主要内容？人员档案资料 用于估计目前的人力资源（技术、能力和潜力）和分析目前这些人力资源的利用情况。人力资源预测 预测未来的人员要求（所需的工作者数量、预计的可供数量、所需的技术组合、内部与外部劳动力供给量）。行动计划 通过招募、录用、培训、工作安排、工作调动、提升、发展和酬劳等行动来增加合格的人员，弥补预计的空缺。控制与评价 通过检查人力资源目标的实现程度，提供关于人力资源计划系统的反馈信息。4、假如公司安排你来组织一场培训，你会怎样进行？（1）了解员工培训需求：明白是新员工上岗培训、尽快适应工作；还是其他方面需求的培训，这是做好培训的第一步。（2）制定培训计划：包括制定培训目标、设计培训内容、选择培训方式、挑选培训师和安排培训场地设施等（3）培训的具体实施：包括确定培训师、确定教材和教学大纲、确定培训地点、准备好培训设备、选择培训时间、发出培训通知，使每个人知道时间、地点与培训的基本内容等（4）采用灵活多样的培训方式：包括讲授法、视听技术法、讨论法、案例研讨法、角色扮演法、观摩范例法、互动小组法、电脑网络培训等（5）在实施培训计划的过程中应加强培训管理，采取一定手段来实施培训控制：包括训前、训中、训后的控制，确保培训达到预期目标。2、这次是一次为SH物流公司举行的一次培训课。课堂上，培训师时而在长篇大论的讲述，时而在白板上书写着，但是讲台下面却很混乱。中间下课休息时，学员聚集在一起议论，仓储主管小李说：“你们觉得这位名师如何?我可是耐着性子听了这两天半的课了，本以为他可能会讲些实用的内容，可是这三天的培训课快完了，我也没听到与我工作相关的内容!”而货运主管小齐大声说道：“主管在培训前可是发话啦，受训完回岗可是有任务的!我是做运输的，我想知道如何解决运输中突发事故，比如遇到发错货了、途中遭劫或货物被人做手脚了等问题时应该如何处理，结果听了半天，还没有摸到门道!”“这可不行啊，我们可是花了大价钱请他来上课的!平常，工作这么忙，能坐到这里听课多不容易啊!要不是看他斯斯文文的样子，我早就提议大家将他赶下台了!”检验员小杨也急切地插话。仓储主管小李又接着说：“我们抱怨也没用啊，还是快想想办法吧。要不我们将这些情况向HR经理反映一下。”货运主管小齐说：“对!对!我们花钱并不是坐在这里听听课就行了，他虽然讲的都没错，但对我们没有用啊!这些想法一定要讲出来，一定要讲出来!”在企业人力资源管理活动过程中，这种令人失望的事并不少见，只是程度不同而已。请结合本案例，回答以下问题：(1)请分析说明是什么原因导致上述教学质量问题的发生?(8分)首先，培训师不具备聘任的资料和条件，在培训师的选配上出现严重失误。(2分)其次，培训主管事前没有与培训师进行深入沟通，说明培训的内容，提出具体要求。(2分)再次，培训课程的设计存在着一些问题和不足，使培训内容缺乏实用性和适应性。(2分)即使上述的几个方面都做得很好，当培训师在教学过程中，出现偏离教案等一些不良情况时，培训主管应该及时指出，并予以纠正，也能“亡羊补牢”，不致出现严重过失。(2分)(2)为了提高培训师的教学质量和效果，应注重抓好以下工作：(每项2分，最高12分)在进行培训需求分析的基础上，根据企业员工培训开发规划的要求，聘请企业外部或者内部的专家进行培训课程的设计，从根本上保证课程教学的质量。(2分)按照培训师的聘任条件和标准，严格把关，精心选拔聘用培训师。(2分)培训课程实施计划如果是由培训公司或者本企业培训主管设计的，应当将设计方案出示给培训师，要求培训师提出具体的课堂教学实施方案;如果是由培训师设计的，培训主管应当对其进行审定，经过审批后才能执行。(2分)应在培训12周之前，围绕培训的内容、目标、方式、方法、要求，以及学员的基本情况与培训师进行充分的沟通，使其做好培训前的各种准备工作。(2分)在培训过程中，培训主管应对培训师及其教学质量进行全面评估，发现问题及时纠正，如发放调查问卷，召开座谈会等，听取学员的意见，并及时反馈给培训师，要求其取长补短，改进教学。(2分)定期开展对培训师的培训，不断提高培训师的素质，并建立奖勤罚懒、优胜劣汰的教师聘任制度。如果企业不具备条件，亦可聘请资质合格的培训公司，通过合作协议等方式，切实保证培训质量和效果。(2分)建立多层次的培训效果评估体系，高度重视培训前、培训中、乃至培训后的质量和效果的评估，发现问题及时纠正。(2分)7、简要分析人的职业发展道路包括哪些方面？人的职业发展道路包括：立足本职、转换职业、自我创业三个方面（1）立足本职的道路：人在职业成长的初期，通常是把“本职发展”道路作为首选道路。因为组织的事业可能是有所发展的，个人的职业能力、素质也是具有一定的可塑性的。立足本职的职业道路可以为新进入的人员提供职业适应、培训和成才方面的客观条件（2）转换职业的道路：当一个人不适宜于在某个职业岗位上发展时，也可以另辟蹊径，转换职业，寻求新的目标和新的生涯发展道路。（3）自我创业的道路：自我创业，即不从劳动力市场现存的职业需求岗位中寻找职业和谋求发展，而是把握并在市场中寻找创业机会，运用自己的能力及各种资源举办个体、私营、私人合股企业，开拓自己的事业。20、面试有什么功能和作用？（1）可以有效地避免高分低能者或冒名顶替者入选。（2）可以弥补笔试的失误。（3）可以考查人的仪表、风度、自然素质、口头表达能力、反应能力等笔试与观察中难以测评到的内容。（4）可以灵活、具体、确切地考查一个人的知识、能力、经验及品德特征。（5）可以测评个体的任何素质面试，只要时间足够，设计精细，手段适当，可以测评个体的任何素质。 43、员工招聘的途径 招聘的渠道大致有：人才交流中心，招聘洽谈会，传统媒体，网上招聘，校园招聘，员工推荐，人才猎取等。14、分析员工招聘的方式及各自的优缺点？组织中的工作候选人招募有内部征召和外部招聘两种方式：其中外部招聘方式包括自荐、广告招聘、员工引荐、就业机构、猎头公司、校园招聘等，各自的优缺点如下表所示：招聘形式优 点缺 点内部征召花费少：有利于提高员工士气；申请者了解企业情况供给有限；会产生新的职业空缺；近亲繁殖，缺乏创新意识自荐节省招聘费用应聘人员虽不是都不合格，但其素质一般不很高广告招聘覆盖面广；有利于提高企业的知名度会吸引许多不合格的申请者；对应聘者了解差；招聘压力大员工引荐对应聘者较了解；成功率较大；应聘者就职后稳定容易掺杂人情关系：录用后难以辞退就业机构花费比较合理；有时还能免费对应聘者了解少；成功率低；难以招到优秀人才猎头公司对“猎取”高级和临时人才特别有费用高；容易上当受骗校园招聘针对性比较强；能够吸引比较大量的申请者应聘者缺乏实际操作能力；可能有比较高的流失率四、论述题3、假如你是一个公司的人力资源主管，你将怎样组织一场有效的面试？理想的面试包括五个步骤：准备、建立和谐气氛、提问、结束以及复审。（1）面试准备首先，你应当提前做好面试准备。特别是要审查求职者的申请表和履历表，并注明模糊或表明求职者优点或缺点的地方。你应当查阅工作规范，这样你将带着理想求职者特征的清晰图像进入面试。（2）建立和谐气氛接着，欢迎求职者并采取措施使他们不感到拘束。面试的房间应有利于降低紧张气氛和建立和谐气氛。房间要幽僻、安静、没有干扰。你可以通过问一些没有争议的问题，如天气或交通状况来开始整个面试。花几分钟问这种问题可极大地降低求职者的紧张情绪。这使得求职者能够全面和明智地回答你的提问。（3）提问 面试的下一步是提问阶段。有几种可使用的方法：例如，非定向面试或结构化面试。提问的方式可以是一对一的方式、小组方式或由一系列试者提问。在任何情况下，提问时必须谨记几件事情：首先应避免能以是或否进行回答的问题;相反，要提那些需要被试者更详尽地做出回答的问题。（4）结束面试 在面试结束之际，应留有时间回答求职者的问题，并 (如果适当的话)坚持你对求职者的评价立场。努力以积极的调子结束面试。应当告知求职者公司是否对其背景感兴趣，如果感兴趣，公司的下一步将怎么办。另外，拒绝求职者时要讲策略，例如采用以下说法:虽然你的背景给人印象深刻，但其他某些候选人的经历更接近我们的要求。如果正在考虑求职者，但不能马上做出决策，就应当告诉求职者公司将尽快以书面形式通知面试的结果。（5）回顾面试求职者离开后，你应当检查面试记录，填写结构化面试指导 (如果在面试中没有填写的话)，并趁面试在头脑中尚清晰时回顾面试的场面。记住轻易判断和强调负面信息是两个普遍的面试错误。往求职者离开后仔细回顾面试可帮助你将这两个问题减至最小。6、面试中常出现的错误有哪些？面试中的常见错误包括以下6个方面：（1）轻易判断：主试者通常在面试开始的几分钟就对候选人做出判断。随后的面试通常并不能增加改变这一决定的信息。（2）强调负面信息：主试者受不利信息的影响要大于受有利信息的影响。（3）不熟悉工作：主试者未能准确地了解工作包含什么，以及什么类型的求职者最适合工作，通常就会形成关于什么是好的求职者的不正确的框框。他们于是错误地将被试者与不正确的框框匹配起来。（4）雇用压力：当你处于需要雇用较多求职者的压力下时，你进行的面试可能很糟糕。（5）求职者次序错误：求职者次序错误指求职者的次序安排会影响你对求职者的评定。（6）非言语行为：作为一位主试者，你可能还会受到求职者的非言语行为的无意识的影响。1、某电子产品销售公司拟在本年度内为下属的地区销售部招聘20名营销经理。公司人力资源部王经理，对新招聘来的大学生小章说：“这项重要任务就交给你了，你先提出一个招聘方案吧!”小章是刚刚从一所知名大学人力资源管理专业毕业的本科生，他欣然地接受了任务，一周以后，他设计了一份详细的招聘计划草案，送到了王经理的面前。在小章所提交的招聘计划草案中，提出营销经理的招聘工作分初选、细选和终选三个阶段完成。在根据应聘人员的简历、求职表和推荐信等资料进行初选的基础上，应当对候选人进行一次选拔性的素质测评，作为第二阶段的主要任务，然后再采用面试、无领导小组讨论等方法选拔出最终候选人。请根据本案例，回答以下问题：(1)您认为对应聘者进行选拔性素质测评，应当做好哪些准备工作?(10分)收集必要的相关资料和数据。(2分)组织强有力的测评小组。(2分)制定测评方案。(2分)A、确定被测评对象范围和测评目的;(1分)B、设计和审查员工素质能力测评的指标与参照标准;(1分)C、编制或修订员工素质能力测评的参照标准;(1分)D、选择合理的测评方法。(1分)(2)对“团队管理能力”进行测评时，需要把握的测评要素：(每项2分，最高10分)沟通协作;(2分) 组织能力;(2分)监控;(2分) 培养与指导他人;(2分)团队精神;(2分) 激励下属;(2分) 绩效导向。(2分)12、简要介绍劳动安全与健康工作的基本原则劳动安全与健康关系职工的生命安全、身体健康、精神状态，它必须遵循以下几个原则；（1）坚持安全第一、预防为主的原则。全面建立安全生产责任制度，实行责、权、利的统一，预防为主则是实现安全第一的基础。（2）坚持安全生产教育，先行的原则。安全生产教育的内容包括思想教育、劳动保护方针政策的教育、安全技术知识的教育、典型经验、现场案例分析的教育等。以此提高广大职工劳动保护的责任感和自觉性。（3）坚持安全生产检查的原则。包括查思想上是否重视；查现场隐患，限期消除隐患；查安全生产管理制度是否健全；查制度是否认真贯彻执行。（4）坚持伤亡事故逐级报告的制度。要坚持对职工伤亡事故进行报告、登记、调查、处理和统计分析等具有工作程序的制度，以便各级领导及时了解和研究职工伤亡事故的原因和情况，总结和吸取经验教训，为调整劳动保护政策和制定法律提供可靠的依据。（5）坚持先培训后上岗的原则。坚持新工人先培训后上岗的原则，坚持老工人调换工种前先培训的原则，对特殊工种的工人坚持持证上岗原则。13、简要介绍工作压力的缓解技术工作压力的缓解技术包括以下几个方面：可以创造一种把焦虑和紧张保持在一个可以接受水平上的企业文化。追求并重视员工的意见，使员工对自己的工作有更多的控制权，并且要加强交流；不能打击那些承担风险和愿意肩负更大责任的人；向个人提供其完成目前和将来工作必需的培训和发展。对于个人目标和组织目标应给予同样重视。训练每个人的团队精神，并使其了解自己的工作与他人工作间的联系；帮助员工制定职业发展计划；员工参与制定对自己有影响的决策。使他们了解公司正在发生的事及自己在其中的作用和自己的工作表现如何；通过一种公平的报酬制度，使员工的经济或非经济需求得以满足。15、简要说明劳动争议处理应当遵循的原则？ 根据中国劳动法的规定，劳动争议处理应当遵循下述原则： 1、调解和及时处理原则用人单位与劳动者发生劳动争议，当事人可以依法申请调解、仲裁、提起诉讼，也可以协商解决。调解原则适用于仲裁和诉讼程序。调解是指在双方当事人自愿的前提下，由劳动争议处理机构在双方之间进行协调和疏通，目的在于促使争议双方相互谅解，达成协议，从而结束争议的活动。2、查清事实、依法处理原则 劳动争议处理机构应当对争议的起因、发展和现状进行深入细致的调查，在查清事实、明辨是非的基础上，依据劳动法规、规章和政策做出公正处理。达成的调解协议、做出的裁决和判决不得违反国家现行法规和政策规定，不得损害国家利益、社会公共利益或他人合法权益。 3、当事人在适用法律上一律平等原则这一原则包含两层含义：一是劳动争议双方当事人在处理劳动争议过程中法律地位平等，平等享有权利和履行义务，任何一方都不得把自己的意志强加于另一方；二是劳动争议处理机构应当公正执法，保障双方当事人行使权利，对当事人在适用法律上一律平等，不得偏袒或歧视任何一方。7、结合我国当前企业安全现状，论述企业要建立健全哪些方面的劳动安全与健康管理制度。（一）当前我国企业注重劳动安全与健康管理取得了一些成绩，但也出现了一些问题：尤其是煤矿、油田等行业的安全事故仍然发生，造成了大量的生命安全事故和财产损失。其重要原因之一在于企业没有建立健全相应的劳动安全与健康管理制度。（二）我国企业必须注重以下劳动安全与健康管理制度的确立：（1）安全生产责任制：主要指企业的各级领导、职能部门和在一定岗位上的劳动者个人对安全生产工作应负责的规定。通过这一制度把“管生产的必须管安全”、“安全第一”的原则用制度的形式固定下来，使保护工作事事有人管，人人有专责，并贯穿于生产全过程和生产管理的各个环节。企业实行的安全生产责任制，一般采用分级和分部门负责制。（2）安全生产教育制度：其主要内容是进行生产技术知识教育和遵守安全生产规章制度教育。新工人、调换新工作岗位的工人，电气、起重、高空、井下、锅炉、焊接、爆破、车辆驾驶、化学、瓦斯检验等特殊工种的工人，应是安全生产教育的重点对象。对特殊工种的工人，必须进行专门的安全操作技术教育，经考试合格后，才准许上岗位进行独立操作。（3）编制劳动安全与健康措施计划制度：劳动安全与健康措施计划是企业生产财务计划的一个组成部分，国家要求同时编制，列入企业的长期规划和年度计划，并同生产挖潜、技术革新、设备改革等相结合，系统考虑，通盘设计，同时施工，同时投入运行和使用。（4）伤亡事故报告制度：伤亡事故报告制度由国家颁布，对事故定义、事故分类、报告程序、原因分析、调查处理和审批程序等都有明确而具体规定的一种制度。它要求企业的各级行政领导人员对辖区内伤亡事故的调查、登记、统计、报告的正确性和及时性负责。44、解决劳动争议的途径和方法有哪些？ 解决劳动争议的途径和方法如下： 通过劳动争议委员会进行调解劳动法规定，在组织内部可以设立劳动争议调解委员会。它由员工代表、组织代表和工会代表三方组成。劳动争议调解委员会所进行的调解活动是群众自我管理、自我教育的活动，具有群众性和非诉讼性的特点。劳动争议调解委员会调解劳动争议有申请、受理、调查、调解、制作调解协议书等步骤。通过劳动争议仲裁委员会进行裁决劳动争议仲裁委员会由劳动行政主管部门的、同级工会和组织三方代表组成，劳动争议仲裁委员会主任由劳动行政主管部门的负责人担任。劳动行政主管部门的劳动争议处理机构为仲裁委员会的办事机构，负责办理仲裁委员会的日常事物。劳动争议仲裁委员会是一个带有司法性质的行政执行机关，其生效的仲裁决定书和调解书具有法制强制力。劳动争议仲裁时应遵循如下原则：调解原则，及时、迅速原则，一次裁决原则等。一般来说，劳动争议仲裁的步骤有：受理案件阶段、调查取证阶段、调解阶段、裁决阶段、执行阶段。通过人民法院处理劳动争议26、劳动安全卫生的基本要求与基本制度劳动安全卫生的基本要求有：特种作业人员安全管理要求，和职工健康管理要求等。 劳动安全卫生的基本制度：安全生产责任制 企业各级领导的安全生产责任企业职能部门的安全生产责任 安全生产教育制度 伤亡事故报告处理制度 安全生产监察制度 37、工伤保险制度的实施原则 工伤保险制度的实施原则是：（1）无责任补偿原则；（2）个人不缴费原则；（3）与非因工伤残相区别，待遇标准从优的原则；（4）经济损失补偿与事故预防及职业康复相结合的原则。6、 案例分析题(本题16分)实例：一家中小型企业最近拟出了自己的一套薪酬方案，正准备实施。 首先拟订这套薪酬方案的原则是；保障基本生活的同时，充分调动各位员工的积极性和创造性，鼓励个人努力奋斗，强调团结协作，促使公司和所有员工共同进步、发展。 其次方案的依据是：根据公司、部门、个人的考核结果，每月进行一次工资核算。 这套方案的特点： 强调个人努力与团结协作的统一性；工作报酬和工作奖惩的统一性；员工个人命运与公司命运一体化；不强调资历，只看重现实的工作表现；定量评价与定性分析相结合；业绩考核与工资待遇、奖惩相互依存，考核是客观依据，待遇、奖惩是结果。这样将逐步使公司的管理走上“法制化”轨道，避免“人治”、主观臆猜等造成的不良后果。在公司这个大家庭中，对事不对人，使各位员工身感公正、合理、科学，积极进取，促进公司、员工共同进步。 第四，方案制定的方法是： (1)根据对各工作岗位的职责分析，和每位员工面谈，确定每个人的基本工资额和岗位工资额； (2)根据公司、部门、个人的考核结果，确定公司、部门及个人业绩系数； (3)按以下方案确定各位员工的工资额，并按此发放。 基本工资+岗位工资X公司系数X部门系数X个人绩效系数问题：这套方案是否合理可行?请你用所学的人力资源管理薪酬理论来分析。 答案要点： 这套方案是比较合理的。 现代人力资源管理包括人力资源的获取、整合、保持与激励、控制与调整、开发等方面。但就目前我国大部分中小企业的机构设置，人力、物力、财力的投入来看，都不可能建立如此全面、规范的人力资源管理方案。为了适合目前中小企业的现实特点，降低管理成本，只要抓住人力资源管理的关键，在岗位职责、工作考核、工资分配等方面，充分体现现代人力资源管理“认识人性、尊重人性、以人为本”的核心和本质，就可以避免中小企业的人力资源管理陷入困境，从而迈上较为规范化的轨道。在这里有两层含义： (1)中小企业的人力资源管理应尽快摆脱传统人事管理的思想束缚，在一切企业管理制度的设计及实施中充分体现现代人力资源管理的理念和本质，即：认识人性、尊重人性、以人为本。 (2)中小企业在实施现代人力资源管理方案时，应主要关注并导人现代人力资源管理的核心技术3P模式。即：首先，根据企业的生产经营特点，进行职务分析，明确所有员工各自的岗位(POST)职责；其次，根据企业的岗位职责，设计人力资源的工作绩效(PERPORMANCE)考核方案和工具；最后，使用绩效考核方案和工具，对企业所有员工进行定期考核，并根据绩效考核结果，设计工资(PAYMENT)福利，乃至奖金发放方案和工具。实际上，岗位职责、绩效考核与工资分配三者是有机联系的统一体，它们三者的有机联系，可以充分体现公正、合理、科学、竞争的原则。强调个人努力与团结协作的统一性；工作报酬和工作奖惩的统一性；员工个人命运与公司命运一体化；不强调资历，只看重现实的工作表现；定量评价与定性分析相结合；业绩考核与工资待遇、奖惩相互依存，考核是客观依据，待遇、奖惩是结果。这样逐步使公司的管理走上“法制化”轨道，避免“人治”、主观臆猜等造成的不良后果。在公司这个大家庭中，对事不对人，充分调动各位员工的积极性和创造性，鼓励个人积极进取、努力奋斗，强调团结协作，促使公司和所有员工共同进步、发展。1.贾厂长是以一种什么样的人性观来对待员工的？(1)社会人假设的倾向贾厂长改革不合理的厂规厂纪,采取了迟到不罚款决定.受到了工人的好评.说明贾厂长尊重职工,关心他们的疾苦,在管理中考虑到了人的因素,其人性观有社会人假设倾向.(2)经济人假设的倾向.贾厂长对早退现