计费账务中心岗位工作手册.doc

计费账务中心岗位工作手册计费账务中心2008-12INDEXl文件变更记录3l目的4l适用范围4l特殊说明4l计费账务中心岗位划分及主要职能介绍5l各岗位明细职责及工作操作规范6l 文件变更记录修改人修改时间修改内容修改原因版本陈巍2008-12新建新建1.0l 目的：本岗位工作手册为中企通信计费账务中心各个岗位工作职能、操作方式和实施期限等方面的规定，是各岗位在岗员工必须参照执行和严格遵守的条例，目的是规范和标准化计费账务中心各岗位工作人员的工作，最终确保促进业务的良性发展。l 适用范围：中企通信公司计费账务中心各个岗位的在岗工作人员。l 特殊说明：本岗位工作手册需要根据计费账务中心各岗位实际工作情况进行定期更新，以便于更好的支持业务发展。l 计费账务中心岗位划分及主要职能介绍：计费账务中心根据公司业务发展需要，一共设置四个岗位，分别为计费账务高级经理、报表及数据分析专员、国际业务计费账务专员和国内业务计费账务专员。每个岗位的主要职能如下： 计费账务高级经理：完成计费账务中心的日常管理、业务指导、输出复核、团队建设和商务谈判及合同评审中计费账务支持等工作，共六大类。 报表及数据分析专员：针对所有业务数据进行收集、整理、分析，并完成相应的业务报表、账务报表、分析控制报表的编制、发送和解释工作；同时，负责整个计费账务中心系统化需求的收集、提交、交流和验收工作，共五大类。 国际业务计费账务专员：完成系统中计费账务信息数据的更新维护，国际业务的账单编制、发送、跟踪、差异解决和调整，国际业务的应收账款回收、核对和销账，国际业务的价格单编制、发送和确认，以及国际业务的账务报表编制和发送工作，共五大类。 国内业务计费账务专员：完成系统中计费账务信息数据的更新维护，国内业务的账单编制、发送、跟踪、差异解决和调整，国内业务的发票开具、邮寄及回收，国内业务的应收账款回收、核对和销账，以及国内业务的账务报表编制和发送工作，共五大类。l 各岗位明细职责及工作操作规范： 计费账务高级经理：1. 账单的复核数据复核类计费账务高级经理每月需要针对重点关注客户的账单在发送之前的二重复核，以确保账单的准确性。 开始时间为每月29日，计费账务专员完成月度账单制作后，对月度账单差异说明文件进行审阅，主要关注上月金额与每月金额存在差异的账单，结束时间为每月29日； 开始时间为每月29日，对于上月金额与本月金额存在差异的账单，根据相关说明文字了解差异原因，结束时间为每月29日； 开始时间为每月29日，对于重点客户的差异账单，需要每一条差异线路除了根据差异文字说明外，还需要查看上月账单明细与本月账单明细进行比对确认，结束时间为每月30日； 开始时间为每月30日，将需要修订的账单发送给相关的计费账务专员进行修改，结束时间为每月30日； 开始时间为每月30日，对于修订以后的账单再次进行审核和确认直至全部问题解决，并通知计费账务专员发送账单，结束时间为每月30日。u 输出结果：确认后的月度账单2. LB REPORT的复核数据复核类计费账务高级经理每月针对所有LB业务月度报表及控制报表进行二次复核，以确保相关报表的准确性。 开始时间为每月25日，对于每一份LB Report进行重点项目核查，如果发现问题则需要通知相关的计费账务专员进行修订，结束时间为每月26日； 开始时间为每月30日，对于每一个LB合作伙伴的限额控制月度报表进行当月限额、年度限额和总限额的审核，结束时间为每月31日； 开始时间为下个月2日，将对于将近达到或者已经超过限额的合作伙伴需要向上级及销售经理及时反馈，并保持对结果的跟进，结束时间为下个月2日。u 输出结果：确认后的LB业务月度报表及控制报表3. 现金回款预测报表编制报表汇总类计费账务高级经理每月在收集各个计费账务专员关于月度现金回款预测报表后，对其进行复核和汇总，之后发送给财务部门。 开始时间为每月2日，每月定期向所有计费账务专员发送通知邮件，索要各自负责客户或者合作伙伴的当月现金回款报表，结束时间为每月2日； 开始时间为每月3日，收到各个计费账务专员的报表后逐一进行审核其预测合理性，对于不合理的预测与相关的计费账务专员沟通后并确保所有预测数据的合理性，结束时间为每月3日； 开始时间为每月3日，将各个计费账务专员的报表进行合并，结束时间为每月3日； 开始时间为每月4日，将月度现金回款预测报表通过电子邮件发送给财务部，结束时间为每月4日。u 输出结果：当月现金预测报表4. 大额/重点/问题欠款的催缴收款类计费账务高级经理每月针对于大额、重点、问题客户或者合作伙伴的欠款情况进行更新了解，并会同相关环节进行催促。 根据实际业务情况，对于大额、重点、问题欠款客户或者合作伙伴的欠款情况进行了解和分析； 根据这些客户或者合作伙伴的欠款情况及分析结果，制定相应的后续催款行动计划并实时跟进； 对于长期问题欠款客户需要将前期详细情况升级反映给运营管理部总监。u 输出结果：款项回收或者收款计划5. 客户关系日常维护日常工作类计费账务经理需要非定期的对于重点客户的计费账务接口人或者其他必要人员进行日常关系维护。 根据实际情况与客户或者合作伙伴的接口人或者其他相关人员通过邮件、电话、直接拜访等方式保持沟通； 将日常联络过程从对方获取的有价值信息及时与运营管理部总监或者销售经理沟通，以便于对其他方面的促进和调整；u 输出结果：良好的关系和部分有价值的信息6. 业务月度报表复核数据复核类计费账务高级经理每月针对业务月度报表报送之前进行二次复核，以确保业务月度报表的准确性。 开始时间为每月4日，针对上月的业务月度报表进行逐一的复核，结束时间为每月4日； 开始时间为每月4日，对于有疑问的报表与业务月度报表编制人员进行沟通确认，结束时间为每月4日。u 输出结果：确认后的业务月度报表7. 控制分析报表复核数据复核类计费账务高级经理每月针对控制分析报表报送之前进行二次复核，以确保控制分析报表的准确性。 开始时间为每月11日，分别对于回款效率报表和未计费线路报表的重点数据进行复核，结束时间为每月11日； 开始时间为每月11日，对于有疑问的报表与控制分析报表编制人员进行沟通确认，结束时间为每月11日； 开始时间为每月11日，通过电子邮件方式将控制分析报表报送给运营管理部总监，结束时间为每月11日。u 输出结果：确认后的控制分析报表8. 销售月度报告复核数据复核类计费账务高级经理每月针对销售月报报送之前进行二次复核，以确保销售月度报告的准确性。 开始时间为每月10日，针对销售月报的重点数据进行复核，结束时间为每月10日； 开始时间为每月10日，对于有疑问的报表与业务月度报表编制人员进行沟通确认，结束时间为每月10日； 开始时间为每月10日，对销售月报进行必要的数据和格式调整，结束时间为每月10日； 开始时间为每月11日，将销售月报通过邮件的方式发送给销售部门相关人员并抄送给运营管理部总监，结束时间为每月12日。u 输出结果：确认后的标准格式销售月报9. NTT收入分成报表复核数据复核类计费账务高级经理针对NTT Service Charge计算报表的审核，以确保分成计算文件的准确性。此项工作的工作频率由终端客户付款的情况决定。 收到相关计费账务专员编制的NTT Service Charge计算报表和相应月份账单当日内，针对适用期间、账单金额、线路数量、分成基础金额、分成比例等内容进行重点核对； 收到相关计费账务专员编制的NTT Service Charge计算报表和相应月份账单当日内，对于有疑问的报表部分向相关计费账务专员进行核查和确认。u 输出结果：确认后的收入分成计算报表10. 合同和商务谈判的计费条款支持日常工作类计费账务高级经理根据合同和商务谈判过程中对于计费账务需求，提供必要的支持，以确保中企在计费账务方面的利益最大化。 根据业务需求，对于合同中的计费账务条款进行审核，以确保符合公司惯例和利益最大化原则；对于此步骤需要在收到合同三个工作日给予需求方反馈意见； 对于合同中不符合的条款，向销售或者合同人员提出理由和变更建议； 根据业务发展需要，对于商业谈判或者Workshop中计费账务部分提供支持。u 输出结果：计费账务支持性意见或者建议11. 月度汇率的更新数据维护类计费账务高级经理每月定期更新月度外汇汇率，并将此汇率维护在BSS系统中，以确系统中出账汇率的及时性和准确性。 开始时间为每月25日，每月25日(除提前出账的月份外)登录中国银行的网站，查询当月25日汇率，并将页面保存至本地，结束时间为每月25日； 开始时间为每月25日，在外汇结算汇率报表中，根据当月25日汇率值对应维护和更新不同合作伙伴的汇率值，结束时间为每月25日； 开始时间为每月25日，根据更新后的外汇结算汇率报表在BSS汇率管理模块中对应维护，结束时间为每月25日； 开始时间为每月25日，在维护完毕后发送邮件通知系统开发和计费账务团队进行月度出账，结束时间为每月25日。u 输出结果：及时更新的月度汇率信息12. 季度汇率的编制和更新数据维护类计费账务高级经理定期对于季度浮动的汇率和订单汇率每季度进行计算、编制，并在BSS系统中进行月度维护。 开始时间为每季度首月的6日至8日，每季度最后一个月的6日至8日登录中国银行的网站，查询当季度每月第一个工作日汇率，将页面保存至本地，准备编制下个季度的季度浮动汇率和订单汇率，结束时间为每季度首月的6日至8日； 开始时间为每季度首月的6日至8日，对于订单汇率需要，计算实际季度汇率变化、上季度和本季度汇率变化的两者变化幅度值，取值对于CEC利益最大化的值作为下个季度的使用值，结束时间为每季度首月的6日至8日； 开始时间为每季度首月的6日至8日，根据本季度每月第一个工作日汇率计算出适用于下个季度的季度浮动汇率，结束时间为每季度首月的6日至8日； 开始时间为每月25日，根据更新后的外汇结算汇率报表在BSS汇率管理模块中对应维护，结束时间为每月25日。此步骤与第11项步骤相同存在一定程度上的重叠； 开始时间为每季度10日前，将下个季度订单汇率和季度浮动汇率通过邮件发送销售经理，让销售人员通知合作伙伴，以便于双方在下个季度结算中使用同一个汇率，结束时间为每季度10日前。u 输出结果：及时更新的月度和季度汇率信息13. 计费账务工作流程的制定和不断完善日常管理类计费账务高级经理根据计费账务实际工作制定相关工作流程，并适时进行更新，以保证计费账务工作的规范化和标准化。 根据实际计费账务工作情况，建立相关工作流程，并发布在计费账务中心内实施； 根据实际计费账务工作情况，更新和完善已经建立的工作流程。u 输出结果：计费账务工作流程14. 新业务模式计费账务的支持日常工作类计费账务高级经理针对新业务的计费账务需求提供支持，以确保新业务可以顺利正常的开展。 对于新业务模式，其中涉及到计费账务相关的部分提供支持并发表相关建议和意见； 对于合作方提出的新业务模式计费账务相关部分给出符合公司管理和利益最大化的建议。u 输出结果：对新业务的计费账务支持15. 计费账务团队的日常管理日常管理类计费账务高级经理对计费账务团队的日常工作进行管理和日常团队建设。 每两周周二上午10点至11点召开计费账务中心工作例会，会议内容包含三个部分：前两周工作总结、遇到的问题探讨和下两周工作计划； 将计费账务中心双周会纪要要报送给运营管理部总监； 针对各个计费账务专员的工作及文件留存状态进行非定期的抽查，对于没有按照规定执行的加强与该计费账务专员沟通，以确保正确状态。u 输出结果：计费账务团队正常运转16. 日常工作进度管理日常管理类计费账务高级经理针对每个计费账务专业的工作日常进展进行跟进和督促。 每日针对系统中的未添加价格单的受理单进行进度监控，对于超过规定期限未批价受理单进行跟进直至问题解决。u 输出结果：计费账务工作进度保证17. 临时特殊情况的计费账务处理日常工作类计费账务高级经理对于非常规的涉及到计费账务的事宜进行判断、措施制定、监督实施或者上报跟进直至事宜结束。 对于涉及到计费账务相关事宜的非常规情况，根据需求情况提供相关的计费账务支持； 对于超出权限的事宜，通过邮件或者口头方式及时汇报给运营管理部总监，并保持对此事宜的跟进，直至所有事宜都得到解决。u 输出结果：计费账务非标准情况的处理或者回报18. 计费账务系统化需求提出和沟通日常工作类计费账务高级经理对于计费账务的系统化提出需求，并保持与开发团队进行紧密沟通。 根据实际工作需要，针对计费账务团队日常工作进行分析和整理，将需要进行系统化的事宜与系统开发团队进行交流； 就初步的需求与系统开发团队进行紧密充分的交流与沟通，确保双方就系统化需求理解完全一致； 在开发过程中保持与系统开发团队的紧密联系； 在需求开发完毕后，针对完成的功能进行详细的业务测试，并就测试结果提出自己的意见。u 输出结果：计费账务非标准情况的处理或者回报19. 日常价格单复核数据复核类计费账务高级经理针对各个合作伙伴的Price Advise Book进行发送前的预审核，以确保发送的价格文件准确性。 开始时间为收到Price Advise Book当天，收到计费账务专员发送个合作伙伴的Price Advise Book，根据订单、报价信息等对所有信息进行逐一核对，结束时间为收到Price Advise Book当天； 开始时间为收到Price Advise Book当天，对于有疑问的Price Advise Book内容将逐一与相关计费账务专员进行确认解决直至问题消除，结束时间为收到Price Advise Book当天。u 输出结果：及时更新的月度和季度汇率信息 报表及数据分析专员：1. 出具海外账单账单类报表及数据分析专员根据每月线路变动情况，出具次月账单。 开始时间为上月26日，在原账单基础上,增加变动信息,更新账单完成手工账单编制，结束时间为当月25日； 开始时间为每月25日，根据每月公布的账单汇率更新手工账单汇率，结束时间为每月25日； 开始时间为每月26日，当月明细账单金额从系统中计费账务模块中导出，结束时间为每月26日； 开始时间为每月26日，系统账单自动出账后,与手工账单进行核对，确认不一致的项目，结束时间为每月26日； 开始时间为每月28日，汇总各合作伙伴账单信息,发送计费账务高级经理，结束时间为每月28日； 开始时间为每月30日，将打包价格隐藏,将账单发送至HK OFFICE或合作伙伴制定邮箱，结束时间为每月30日； 开始时间为每月30日，将该表及当月账单放入到共享文件制定位置，结束时间为每月30日。u 输出结果：当月的海外业务账单2. 日常调账数据维护类报表及数据分析专员根据赔偿、减免情况，对系统中已经存在的账单进行调账。 根据实际情况需要，在BSS_账务管理_账单管理模块中，选择要调账的账单，点调账功能按钮； 在调账页面中输入调账金额及调账时间后，点击调账功能按钮来结束调账操作。u 输出结果：系统中调账后的账单3. 系统客户信息维护数据维护类报表及数据分析专员在系统中建立和维护客户账户信息。 当PM在系统中新建立一个客户时，根据BSS提示的新建线路信息_客户编号信息，通过修改功能在客户管理_客户资料管理模块中新建联系人及编号，返回客户资料信息表并建立账务信息； 在系统的计费账务模块中维护客户账户信息，包括账务联系人、账号等内容，并且对于合作伙伴类型的父账户需要维护其关联的子账户信息。u 输出结果：系统中完整的客户或者合作伙伴账务信息4. 订单及价格信息核对及价格单编制数据维护类报表及数据分析专员在制作Price Advice之前对订单信息及相关的价格信息进行核对，并完成系统价格单编制。 开始时间为收到BSC订单当日，确认订单金额是否为打包价格，并核对SPA信息，结束时间为收到BSC订单当日； 开始时间为收到BSC订单当日，核对订单节点数目、地址信息、带宽等内容是否与SPA或者其他相关资料完全一致，结束时间为收到BSC订单当日； 开始时间为收到BSC订单当日，根据SPA和订单信息制作Price Advice(针对分销模式)，并确保价格单与订单、SPA的关联信息完全一致，结束时间为收到BSC订单当日； 开始时间为收到BSC订单当日，将Price Advice文家发送给计费账务高级经理进行复核，结束时间为收到BSC订单当日； 开始时间为收到BSC订单次日，将Price Advice以邮件的方式发送给客户接口人，结束时间为收到BSC订单次日； 开始时间为发送给客户当日，客户对Price Advice文件(针对分销模式)进行确认，结束时间为发送给客户的第三个工作日； 开始时间为收到客户确认当日，客户确认无误或者超过争议期后，根据Price Advice文件(针对分销模式)或者直销合同信息在相关线路上完成系统价格录入，结束时间为收到客户确认当日； 开始时间为收到客户确认当日，将Price Advice放入到共享文件制定位置，结束时间为收到客户确认当日。u 输出结果：客户确认的Price Advice Book5. 实现收款核对收款类报表及数据分析专员每月与财务核对月度实现收款。 通过系统中计费账务模块导出系统本月实现收款基础数据； 获得来自财务部门的现金日记账数据； 将双方数据进行核对，并对于差异项与财务部进行沟通并进行相应调整。u 输出结果：确认的月度实收数据6. 与客户核对账单收款类报表及数据分析专员与客户就账单准确性进行核对，并针对客户问题进行解决。 通过电子邮件或者电话方式与客户的接口人就CEC账单进行沟通； 如果对方对账单没有疑义，与对方确认付款计划并跟踪； 如果对方对账单提出争议，需要进行CEC内部调查，以确定问题的原因； 对于CEC的问题，记录问题情况，通知对方并在下月账单中进行调整； 对于客户方面的问题，将调查结果反馈给对方。u 输出结果：客户确认的付款计划或者账单调整项目7. 系统销账收款类报表及数据分析专员根据财务发来的到款信息在系统中计费账务模块进行账单销账。 开始时间为收到通知当日，收到来自财务部门的到款通知邮件，对信息进行核对和确认，结束时间为收到通知当日； 开始时间为收到通知当日，在系统计费账务模块账务管理_账单管理,选择到款对应的账单，根据实际到款日进行销账，结束时间为收到通知当日。u 输出结果：系统销账后的账单及销账信息8. 现金回款预测报表编制收款类报表及数据分析专员根据本月回款及下月账单情况，预测当月现金回款预情况并编制测报表。 开始时间为每月03号，根据每个客户或者合作伙伴之前的付款情况，预测每个客户当月付款金额，结束时间为每月03号； 开始时间为每月03号，将自身负责部分当月的现金回款预测报表发送给计费账务高级经理进行审核及汇总，结束时间为每月03号。u 输出结果：各计费账务专员自己负责的月度现金回款预测报表9. 定期欠款催款收款类报表及数据分析专员每周固定时间针对超期欠费客户进行催款，频率至少保证每周两次，具体固定时间根据各计费账务专员自行确认。 根据报表数据或者其他客户欠款资料，通过电话或者邮件方式进行催收； 如果催收没有效果，超出合理账期45天后，将情况升级至计费账务高级经理； 情况升级后继续通过电弧或者其他方式向客户进行催收。u 输出结果：客户付款计划、到款或者欠费升级通知邮件10. 撤线客户后续工作其他类报表及数据分析专员线路情况清理、欠费追讨、罚金收取以及多收取费用的退回等内容。 对于撤线客户，如果存在欠费情况将通过正常催收、情况升级及信息分享等方式进行； 对于存在罚金的撤线客户，会同销售、法务、商务、成本等部门进行商讨具体的实施方案； 对于多支付费用的撤线客户，将会同成本和财务部门进行退款手续。u 输出结果：客户撤线后续计费账务支持11. 客户相关答疑和解决其他类报表及数据分析专员根据客户提出的问题，对与计费账务相关的问题进行解答。 根据客户提出的实际情况，针对与计费账务相关的问题进行解答和提供帮助； 针对超出职责范围或需要多部门协作时，上报相应主管寻求支持； 针对非计费账务问题，将问题转达相关部门或者告知客户CEC具体的相关责任部门。u 输出结果：客户计费账务相关问题支持12. 日常订单收集其他类报表及数据分析专员所辖客户订单信息收集整理及核对。 根据商务发送订单进行信息整理及核对，按照不同所属单元进行分类以便日后查询及使用； 开始时间为BSC发送订单第二个工作日，如果发现订单信息有疑义，需要与BSC或者相关部门进行沟通确认，直至订单信息完全确认为止，结束时间为BSC发送订单第五个工作日； 开始时间为订单信息确认当日，将确认的订单放入到共享文件制定位置，结束时间为订单信息确认当日。u 输出结果：收集和确认的订单13. 日常线路信息收集其他类报表及数据分析专员不定期与项目经理进行线路确认，为出账和报表编制进行日常准备。 据系统自动发送的提醒邮件，将有关信息记录至工作底稿中并在必要时与PM进行沟通确认。u 输出结果：确认的线路信息14. 关系维护其他类报表及数据分析专员不定期进行合作伙伴及客户接口人或者其他相关人员合作关系维护。 不定期发邮件或电话进行联系。增进了解，加深合作，及时获得来自客户或者合作伙伴的相关信息。u 输出结果：良好的客户关系和其他相关信息 15. 基础报表-计划收款报表类报表及数据分析专员统计及编制截止每月30日欠款统计详细数据。 开始时间为每月2日，在系统中计费账务模块账务管理_账单管理中进行查找，选择未销账选项，结束时间为每月2日； 开始时间为每月2日，根据以上筛选条件导出数据，并按币种将外币转成人民币，结束时间为每月3日； 开始时间为每月3日，将该表放入到共享文件制定位置，结束时间为每月3日。u 输出结果：累计计划收款报表16. 基础报表-计划收款_当月发账单报表类报表及数据分析专员统计及编制报告期当月2日至次月1日所发账单统计。 开始时间为每月2日，在系统中计费账务模块账务管理_账单管理中进行高级查找，发单日期为统计月2日至次月1日的账单，结束时间为每月2日； 开始时间为每月2日，在系统中计费账务模块账务管理_账单管理中进行高级查找:调账时间为统计期的账单，结束时间为每月2日； 开始时间为每月2日，根据以上筛选条件导出数据，并按币种将外币转成人民币，结束时间为每月3日； 开始时间为每月3日，将该表放入到共享文件制定位置，结束时间为每月3日。u 输出结果：当月计划收款报表17. 基础报表-实现收款报表类报表及数据分析专员统计及编制截止每月30日当月实现收款统计数据。 开始时间为每月1日，在系统中计费账务模块账务管理_账单管理中进行查找实现到款日为统计期当月1日至最后1日的数据，结束时间为每月1日； 开始时间为每月1日，根据以上筛选条件导出数据，并按币种将外币转成人民币，结束时间为每月1日； 开始时间为每月1日，将该表放入到共享文件制定位置，结束时间为每月1日。u 输出结果：累计实际收款报表18. 基础报表-已开通收入报表类报表及数据分析专员统计及编制截止每月25日，系统已开始计费线路统计数据。 开始时间为每月26日，在系统中计费账务模块导出截止出账日，系统中线路的价格信息，结束时间为每月26日； 开始时间为每月27日，在以上基础数据中剔除外包业务，结束时间为每月27日； 开始时间为每月27日，筛选VPN开始计费时间为非空，且终止计费时间均为空的线路，结束时间为每月27日； 开始时间为每月27日，整理格式并生成已开通收入报表，结束时间为每月27日。u 输出结果：已开通收入报表19. 基础报表-未开通收入报表类报表及数据分析专员统计及编制截止每月25日，系统已下单未开始计费线路统计数据。 开始时间为每月26日，在系统中计费账务模块导出截止出账日，系统中线路的价格信息，结束时间为每月26日； 开始时间为每月27日，在以上基础数据中剔除外包业务，结束时间为每月27日； 开始时间为每月27日，筛选VPN开始计费时间及终止计费时间均为空的线路，结束时间为每月27日； 开始时间为每月27日，筛选业务类型为新装的线路,生成未开通收入表，结束时间为每月27日； 开始时间为每月27日，整理格式并生成未开通收入报表，结束时间为每月27日。u 输出结果：未开通收入报表20. 基础报表-已撤线收入报表类报表及数据分析专员统计及编制截止每月25日，系统已终止计费线路统计数据。 开始时间为每月26日，在系统中计费账务模块导出截止出账日，系统中已填写终止计费时间的线路，结束时间为每月26日。u 输出结果：已撤线报表21. 超期欠款统计表报表类报表及数据分析专员统计及编制截止每月30日超期欠款(不含当月发单)统计数据。 开始时间为每月3日，根据基础报表-计划收款表，剔除当月发单的欠款数，结束时间为每月3日； 开始时间为每月3日，根据所属单元、客户中文名称、客户英名称、欠款额、所属账期（将外包业务及中企总部业务在表下方单独列示）生成欠款统计表，结束时间为每月3日； 开始时间为每月3日，将欠款按30天累加的方法分账期统计（不含外包及中企总部业务）生成明细表，结束时间为每月3日； 开始时间为每月3日，将该表放入到共享文件制定位置，结束时间为每月3日。u 输出结果：超期欠款统计报表22. 月度实现收款统计表报表类报表及数据分析专员统计及编制截止每月30日当月实现收款统计数据。 开始时间为每月3日，根据基础报表-实现收款表，按照统计口径为千元，按列项为销售单元，行项为收款月份，生成按销售单元统计表，结束时间为每月3日； 开始时间为每月3日，根据基础报表-实现收款表，按照统计口径为千元，列项为产品类型，行项为收款月份，生成按产品类型统计表，结束时间为每月3日； 开始时间为每月3日，将该表放入到共享文件制定位置，结束时间为每月3日。u 输出结果：月度实现收款统计报表23. 产品收入动态分析表报表类报表及数据分析专员统计及编制截止每月25日系统已开始计费线路MRR增减变动分析报表。 开始时间为每月28日，根据基础报表-已开通收入_MRR，将本月MRR与上月MRR对比，统计口径分别为：产品类型,费用名称、所属单元、国内客户名称、海外合作伙伴名称、节点数、客户数，结束时间为每月28日； 开始时间为每月28日，上月有但本月没有的受理单号下的MRR为撤线线路，将撤线MRR更新至表格，结束时间为每月28日； 开始时间为每月28日，本月有但上月没有的受理单号下的MRR为新增线路，将新增MRR更新至表格，结束时间为每月28日； 开始时间为每月28日，本月及上月都有的受理单号，但MRR不同的为变动部分，将变动部分更新至表格，结束时间为每月28日； 开始时间为每月28日，将该表放入到共享文件制定位置，结束时间为每月28日。u 输出结果：产品收入动态分析报表24. 客户单点贡献率MRR报表类报表及数据分析专员统计及编制截止每月25日系统已开始计费线路单点贡献MRR分析报表。 开始时间为每月29日，根据基础报表-已开通收入_MRR按客户编号进行MRR及节点数量归集，结束时间为每月29日； 开始时间为每月29日，按照列字段为所属单元、客户编号、客户中文名称、客户英文名称、节点数、MRR、单点贡献(MRR/节点数)，生成客户单点贡献率表，结束时间为每月29日； 开始时间为每月29日，生成单点贡献TOP20表，并且对客户单点贡献按照金额排序取前20进行列示，结束时间为每月29日； 开始时间为每月29日，将该表放入到共享文件制定位置，结束时间为每月29日。u 输出结果：客户单点贡献率MRR报表25. 已开通MRR收入TOP20统计表报表类报表及数据分析专员统计及编制截止每月25日系统已开始计费线路MRR TOP20统计报表。 开始时间为每月29日，根据基础报表-已开通收入_MRR按客户编号进行MRR及节点数量归集，结束时间为每月29日； 开始时间为每月29日，生成已开通MRR TOP20统计表，并且对MRR进行排序，取前20个客户列示，结束时间为每月29日； 开始时间为每月29日，将该表放入到共享文件制定位置，结束时间为每月29日。u 输出结果：已开通MRR收入TOP20统计报表26. 已开通NRR收入统计表报表类报表及数据分析专员统计及编制报告期当月2日至次月1日所发账单NRR统计报表。 开始时间为每月3日，在系统计费账务模块中导出当月账单的NRR，结束时间为每月3日； 开始时间为每月3日，按照销售单元（国内客户按客户名称）进行归集生成一次性收入统计表，结束时间为每月3日； 开始时间为每月3日，将该表放入到共享文件制定位置，结束时间为每月3日。u 输出结果：已开通NRR收入统计报表27. 已签约未开通MRR收入统计表报表类报表及数据分析专员统计及编制截止每月25日系统已下单未开始计费线路MRR统计报表。 开始时间为每月28日，根据基础报表-未开通收入_MRR以及上月未开通MRR收入为基数，与本月未开通MRR收入作对比,列项按预计完工时间统计生成报表，结束时间为每月28日； 开始时间为每月28日，按照上月未开通MRR中有但本月没有的线路为本月开通线路，统计各所属单元MRR及节点数，生成本月开通线路表，结束时间为每月28日； 开始时间为每月28日，按预计完工月份及所属单元归纳本月MRR及节点数、客户数生成本月MRR表页，结束时间为每月28日； 开始时间为每月28日，设置自动计算公式，本月未开通MRR-上月未开通MRR+本月开通MRR，统计相应节点数，生成本月新增及变动MRR表格，结束时间为每月28日； 开始时间为每月28日，按产品类型及预计完工月份统计未开通MRR、节点数、客户数生成表页，结束时间为每月28日； 开始时间为每月28日，将该表放入到共享文件制定位置，结束时间为每月28日。u 输出结果：已签约未开通MRR收入统计报表28. 已签约未开通NRR收入统计表报表类报表及数据分析专员统计及编制截止每月25日系统已下单未开始计费线路NRR统计报表。 开始时间为每月28日，根据基础报表-未开通收入_NRR以及上月未开通NRR收入为基数，与本月未开通NRR收入作对比，列字段按预计完工时间统计生成报表，结束时间为每月28日； 开始时间为每月28日，比对上月未开通NRR中有但本月没有的线路为本月开通线路，统计各所属单元NRR及节点数生成本月开通线路表，结束时间为每月28日； 开始时间为每月28日，按预计完工月份及所属单元归纳本月NRR及节点数生成本月NRR表页，结束时间为每月28日； 开始时间为每月28日，设置自动计算公式，将本月未开通NRR-上月未开通NRR+本月开通NRR，统计相应节点数，生成本月新增及变动表格，结束时间为每月28日； 开始时间为每月28日，按产品类型及预计完工月份统计未开通NRR、及节点数、客户数生成表页，结束时间为每月28日； 开始时间为每月28日，将该表放入到共享文件制定位置，结束时间为每月28日。u 输出结果：已签约未开通NRR收入统计报表29. 客户线路成本分析表报表类报表及数据分析专员统计及编制截止每月25日系统已开始计费VPN线路MRR分析报表。 开始时间为每月27日，根据基础报表-已开通收入_产品类型为VPN_MRR，将本月MRR与上月MRR对比，按客户编号进行归集，结束时间为每月27日； 开始时间为每月27日，比对上月的数据，根据差异更新本月数据，结束时间为每月27日； 开始时间为每月27日，将该表放入到共享文件制定位置，结束时间为每月27日。u 输出结果：客户线路成本分析报表30. 客户线路直接成本分析表报表类报表及数据分析专员统计及编制截止每月25日系统已开始计费VPN线路MRR分析报表。 开始时间为每月27日，根据基础报表-已开通收入取产品类型VPN的线路MRR数，将本月本地线路MRR与上月本地线路MRR对比，按业务受理单号进行归集，结束时间为每月27日； 开始时间为每月27日，比对上月的数据，根据差异更新本月数据，结束时间为每月27日； 开始时间为每月27日，将该表放入到共享文件制定位置，结束时间为每月27日。u 输出结果：客户线路直接成本分析报表31. 销售月报报表类报表及数据分析专员统计及编制截止每月25日系统里已开通、未开通、已撤线线路MRR&NRR统计。 开始时间为每月6日，根据基础报表_已开通收入_MRR，将数据区分为海外和国内，生成国内已开通MRR表、海外已开通MRR表，按受理单编号、客户编号统计收入，本月减少线路为作为撤线线路标注出，自本月开始不显示收入，结束时间为每月6日； 开始时间为每月7日，根据基础报表_未开通收入，将数据区分为海外和国内、MRR、NRR，生成国内未开通MRR表、国内未开通NRR表、海外未开通MRR、海外未开通NRR表，按受理单编号、客户编号统计收入，结束时间为每月8日； 开始时间为每月9日，根据基础数据_计划收款_当月发账单筛选NRR，将数据区分为海外和国内，生成国内已开通NRR表、海外已开通NRR表，按受理单编号，客户编号统计收入，结束时间为每月9日； 开始时间为每月9日，将该表放入到共享文件制定位置，结束时间为每月9日。u 输出结果：销售月报32. 签约信息分析表报表类报表及数据分析专员统计及编制统计期内已签约MRR&NRR分析统计。 开始时间为每月30日，从业务系统计费账务模块导出统计期内已签约线路价格信息，结束时间为每月30日； 开始时间为每月30日，根据不同币种及报表汇率将签约额转换成人民币金额，结束时间为每月30日； 开始时间为每月30日，将申请日期转换为申请月份格式，结束时间为每月30日； 开始时间为每月30日，按业务类型(新装)、所属单元、客户编号、业务受理单号、申请月份做数据透视，结束时间为每月30日； 开始时间为每月30日，将本月新增及变动信息更新至汇总表格，结束时间为每月30日； 开始时间为每月30日，将该表放入到共享文件制定位置，结束时间为每月30日。u 输出结果：签约信息分析报表33. 未计费线路统计表报表类报表及数据分析专员统计及编制截止每月25日已超过预计完工时间未计费线路MRR&NRR统计。 开始时间为每月26日，根据基础报表-未开通收入，筛选预计完工时间小于出账日的线路，发送PM确认超期未计费原因，结束时间为每月26日； 开始时间为每月26日，核对反馈信息，按未开通原因进行分析生成报表，列字段为节点数、MRR、NRR、MRR占比、平均超期天数，行字段为原因类型，结束时间为每月26日； 开始时间为每月5日，按所属单元进行分析生成报表，列标题为客户数、节点数、MRR、NRR、MRR占比、平均超期天数，行字段为所属单元，结束时间为每月5日； 开始时间为每月5日，将该表放入到共享文件制定位置，结束时间为每月5日。u 输出结果：未计费线路统计报表34. 回款效率分析表报表类报表及数据分析专员统计及编制截止每月30日超期欠款(不含当月发单)分析统计。 开始时间为每10日，根据基础报表-计划收款，将本期收入,分析期天数更新至统计表，生成回款效率统计表，结束时间为每月10日； 开始时间为每月10日，利用公式计算比率更新汇总页，结束时间为每月10日； 开始时间为每月10日，将该表放入到共享文件制定位置，结束时间为每月10日。u 输出结果：回款效率分析报表35. 已下撤线未终止计费统计表报表类报表及数据分析专员统计及编制截止每月25日系统已开下撤线未填写终止计费时间线路，以及当月撤线且计入当月月报线路NRR&MRR统计。 开始时间为每月30日，从业务系统计费账务模块导出截止出账日，系统业务类型为撤线，但未填写终止计费时间的线路，并且在已开通收入中，筛选本月已终止计费线路，结束时间为每月30日； 开始时间为每月30日，按所属单元、客户名称、预计完工时间为列字段归集MRR和NRR，结束时间为每月30日； 开始时间为每月30日，将该表放入到共享文件制定位置，结束时间为每月30日。u 输出结果：已下撤线未终止计费统计报表36. 已下单未录入价格单线路收入统计表报表类报表及数据分析专员统计及编制截止每月25日统计系统里已下单未录入价格的线路MRR&NRR 统计。 开始时间为每月26日，通过业务系统-线路综合查询-待批价受理单功能找出待批价的受理单，结束时间为每月26日； 开始时间为每月26日，将查询结果发送给各计费账务专员填写MRR&NRR，结束时间为每月26日； 开始时间为每月28日，将各个计费账务专员的部分进行合并汇总，结束时间为每月28日； 开始时间为每月28日，将该表放入到共享文件制定位置，结束时间为每月28日。u 输出结果：已下单未录入价格单收入统计报表37. 客户赔偿统计表报表类报表及数据分析专员统计及编制统计期内所有赔偿统计，包括但不限于签定SLA客户汇总统计。 开始时间为每月2日，通过邮件提醒各位计费账务专员提交自己负责的客户赔偿统计，结束时间为每月2日； 开始时间为每月4日，将各个计费账务专员的部分进行合并汇总，结束时间为每月4日； 开始时间为每月4日，将该表放入到共享文件制定位置，结束时间为每月4日。u 输出结果：已下单未录入价格单收入统计报表38. 客户月度故障统计报表类报表及数据分析专员统计及编制客户月度SLA故障及赔偿金额统计。 开始时间为每月26日，向客户服务部门索要客户统计期间内的故障情况报表，结束时间为每月26日； 开始时间为每月26日，根据相关的SLA，逐个对每个故障情况分析计算赔偿金额，结束时间为每月27日； 开始时间为每月26日，对于没有SLA的客户故障，需要通过计费账务高级经理履行特殊审批工作流程，结束时间为每月27日； 开始时间为每月27日，将各个计费账务专员的部分进行合并汇总，结束时间为每月27日； 开始时间为每月27日，将该表放入到共享文件制定位置，结束时间为每月27日。u 输出结果：客户月度故障统计报表39. 月度账单差错情况统计表报表类报表及数据分析专员统计每月由于计费账务专员人为错误造成出错账单的问题统计。 开始时间为每月2日，通过邮件提醒各位计费账务专员提交自己负责的提交出错账单统计，结束时间为每月2日； 开始时间为每月4日，将各个计费账务专员的部分进行合并汇总，结束时间为每月4日； 开始时间为每月4日，将该表放入到共享文件制定位置，结束时间为每月4日。u 输出结果：月度账单差错情况统计报表40. 月度账单差异说明报表类报表及数据分析专员编制针对月度账单，编制国内、海外月度差异说明表。 开始时间为每月27日，根据当月账单金额，按照账单编号进行对应金额更新，结束时间为每月27日； 开始时间为每月27日，根据本月金额和上月金额差异，逐个账单说明具体的差异原因，注意单独原因金额之代数和应该等于该账单差异，结束时间为每月28日； 开始时间为每月4日，将月度账单差异说明报表及当月对应账单通过邮件发送给计费账务高级经理，结束时间为每月4日。u 输出结果：月度账单差异说明报表 国际业务计费账务专员：1. VB-LB月度账单账单类国际业务计费账务专员针对月度基础计费数据进行核对、编制、整理，以及账单的编制、发送、打印与邮寄。 开始时间为每月25日，联络VB要求发送LB账单金额，并整理分类，结束时间为每月26日； 开始时间为每月26日，根据本月数据更新LB INVOICE金额为本月数据，结束时间为每月27日； 开始时间为每月28日，将LB电子版账单以邮件的方式发送给LB终端客户进行确认，结束时间为每月28日； 开始时间为每月28日，对于账单金额有变化的客户必须等到确认邮件，准备纸件账单；而对于账单金额没有变化的客户可以直接准备纸件账单，结束时间为每月28日； 开始时间为每月28日，打印LB账单为财务开发票做准备，结束时间为每月28日；