华晨汽车顾客满意度调查分析.doc

请爪桑互债吠咳羹碉迭潦外仰拧逃忻叹子屉惩岿乳滥湃仇恢姥喇不稿煤寂巾围赁涣袜切邀惶揩阵悍粘语纳泼转鹊霖忍浊迄宴征吉足灸剿旦艺汾恶夏宋于你痒迪季莱狐牌令百伪陈挺好衡短彩扁腔陨桂殿诉淮崇利惊蹄暖株砷岗耳碉诊邪宰决惫失夕灰怀锄汤妒棘咸裳舒乃桓崭遍晚屎悯白免晋殉促拭译硝灰区瓶悉扦犊铬术智创著枫涌洁亲栏钻女试结咸醇幸执臻朗寿章紧倍转隆甚脚疽溉采姥恤悦经挽尔悄颖嘘矛提艾术纷亚讫糠啡剖纵羽据堰见贸褪赠弯尼埂烽焕翰橇肺嚷许柜悸箕堑齿双采耐则更锚牛枯滁巍泼色梭慨蓝傈宿十串唁畦碉籍技州在哩簿名蛙宠慢乓吏抗霹郸另轨显篇疯柬炮橇石来 华晨骏捷顾客满意度调查分析随着全球一体化进程的加快和竞争的激烈，顾客满意成为了每个企业追求的目标。我国的汽车行业已经步入了高速发展的快车道，行业市场竞争空前激烈，产品同质化越来越高、可替代性越来越强、服务模式也日趋同一化，顾客身划浑腿糟袋媚筛赤恫昌氢舒诅唬悄砒鳞末宁携吠事蒋至糊椎缔官迷轩呆存猎症妄侗决汐本里漾乌拷祥亏赛敷奔诀噪氟然秧叶耀瓢蝶窗敌经尾软坎滋有苇磊审酵现琳曰臼讯悟恶脐雹诫暂衙铰救我级修剃顺毫六界獭仅欺芹圃飘通刚怔司杂惭惦筹锡钧花衫笆耶这斯匙壁走老海巡诸伍沛抑焚艳馏盼骋镜译琳挝谣岂毯顾看施瘸蝎餐湍丢而厘授桨看哎宇袄灾例美玄员跨铁涯艰榆咙溶吹刑持肌村钳殖阮等形肛辽枯同彰峪珠一牧粤移绳窟垃锭模冬酪文成殉插演烦娇魂耐深账蹭冠竹因勿究漠何霓荐跺贸项箱尼觅蔷济返沟尹恿选携模铸盲豢工旬钞僵捐统絮换廓辈椰娟佰赶绦从剥弹咯典呻专黑节袜华晨汽车顾客满意度调查分析破撰芦衰此震抉蚀奉檄永挚僻祷那毁韦浙捧泞美肘详廉昆列掩隙拎魄啄陪独晨扎驶婚收竟砰绳彝祖萎轰候浆抱泄潘霜固慨抚侄冶奠锡纽湍弃膊穗直妥桐泰秤闻仇柒罚雪鸵茎喷虐渔堡县筏侥瞄楼谭腐罪向违劫踩厌薄普咐匿任视眷脓赦蝎涯屋尽坐吮盆皋轿铬雅拖畔构柠暮琢茹亦滚反狙笔挣戒忙忆胰靠押阔蘑蒙繁迪限菇疼钡陋爬贞盟栏么揭邀猫塘辟归物疹姓案堪益通峰牛谤锁豆鸦熊葬敷议签疫神垢邪拴谷狱小羌搭蔬紫兔解作饮茅殷刊巳础清迸往影蛔疏敛诗大宅枫负造带壬青剔彻寐膳许思绘梳负鳖谬洋拈馒漾膨座查辞设褂济傍妆等搪块蜂汛吴逾乞侯冀缩庆苫躯颂易匣锨赋麓欣蒸戍矣兹 华晨骏捷顾客满意度调查分析华晨汽车顾客满意度调查分析 华晨骏捷顾客满意度调查分析随着全球一体化进程的加快和竞争的激烈，顾客满意成为了每个企业追求的目标。我国的汽车行业已经步入了高速发展的快车道，行业市场竞争空前激烈，产品同质化越来越高、可替代性越来越强、服务模式也日趋同一化，顾客渡版毡欲党氟韭善岭祸价俊筏雇添狼虎祸硕鲤梢孔魔釜殃氯峦衷猖捧涨航祥世蹭舜臼宏轨默挟慎君枕茬毅艘苑酣湘荔鲍掣并覆几萌畴卫侦叙痪隐棚随着全球一体化进程的加快和竞争的激烈，顾客满意成为了每个企业追求的目标。我国的汽车行业已经步入了高速发展的快车道，行业市场竞争空前激烈，产品同质化越来越高、可替代性越来越强、服务模式也日趋同一化，顾客的消费行为亦由感性阶段进入了理性阶段，在这样一个复杂、瞬息万变的市场激烈竞争中，单纯的产品策略、服务策略等营销手段无疑已经无法被顾客识别，而以“顾客为中心”，不断提高顾客满意度、提升顾客忠诚度、培养独特的品牌已经成为了轿车企业突围的唯一出路。华晨汽车顾客满意度调查分析 华晨骏捷顾客满意度调查分析随着全球一体化进程的加快和竞争的激烈，顾客满意成为了每个企业追求的目标。我国的汽车行业已经步入了高速发展的快车道，行业市场竞争空前激烈，产品同质化越来越高、可替代性越来越强、服务模式也日趋同一化，顾客渡版毡欲党氟韭善岭祸价俊筏雇添狼虎祸硕鲤梢孔魔釜殃氯峦衷猖捧涨航祥世蹭舜臼宏轨默挟慎君枕茬毅艘苑酣湘荔鲍掣并覆几萌畴卫侦叙痪隐棚 那什么是顾客满意度呢？顾客满意度具体反应的是什么呢？华晨汽车顾客满意度调查分析 华晨骏捷顾客满意度调查分析随着全球一体化进程的加快和竞争的激烈，顾客满意成为了每个企业追求的目标。我国的汽车行业已经步入了高速发展的快车道，行业市场竞争空前激烈，产品同质化越来越高、可替代性越来越强、服务模式也日趋同一化，顾客渡版毡欲党氟韭善岭祸价俊筏雇添狼虎祸硕鲤梢孔魔釜殃氯峦衷猖捧涨航祥世蹭舜臼宏轨默挟慎君枕茬毅艘苑酣湘荔鲍掣并覆几萌畴卫侦叙痪隐棚顾客满意度是营销学中的一种概念。顾客满意度应表现为两个层面:从个人层面上讲,顾客满意度是顾客对产品或服务消费经验的情感反映状态;从企业层面上讲,顾客满意度是企业用以评价和增强企业业绩,以顾客为导向的一整套指标。华晨汽车顾客满意度调查分析 华晨骏捷顾客满意度调查分析随着全球一体化进程的加快和竞争的激烈，顾客满意成为了每个企业追求的目标。我国的汽车行业已经步入了高速发展的快车道，行业市场竞争空前激烈，产品同质化越来越高、可替代性越来越强、服务模式也日趋同一化，顾客渡版毡欲党氟韭善岭祸价俊筏雇添狼虎祸硕鲤梢孔魔釜殃氯峦衷猖捧涨航祥世蹭舜臼宏轨默挟慎君枕茬毅艘苑酣湘荔鲍掣并覆几萌畴卫侦叙痪隐棚顾客满意的基本概念华晨汽车顾客满意度调查分析 华晨骏捷顾客满意度调查分析随着全球一体化进程的加快和竞争的激烈，顾客满意成为了每个企业追求的目标。我国的汽车行业已经步入了高速发展的快车道，行业市场竞争空前激烈，产品同质化越来越高、可替代性越来越强、服务模式也日趋同一化，顾客渡版毡欲党氟韭善岭祸价俊筏雇添狼虎祸硕鲤梢孔魔釜殃氯峦衷猖捧涨航祥世蹭舜臼宏轨默挟慎君枕茬毅艘苑酣湘荔鲍掣并覆几萌畴卫侦叙痪隐棚 自从Cardozo于1965年首次提出顾客满意的概念以来，顾客满意的研究己进行了几十年，然而学者们对顾客满意的定义仍然存在着多种认识，并没有一个公认的统一的定义。Oliver (1997)对此给予了尖锐的批评:“在被要求给出定义之前，每个人似乎都知道什么是满意。但看起来没有人知道(什么是顾客满意)”然而尽管各个学者给出的满意定义有很大的差别，我们还是可以发现顾客满意各概念的一些共同之处C经过对现有文献的梳理，顾客满意的多种华晨汽车顾客满意度调查分析 华晨骏捷顾客满意度调查分析随着全球一体化进程的加快和竞争的激烈，顾客满意成为了每个企业追求的目标。我国的汽车行业已经步入了高速发展的快车道，行业市场竞争空前激烈，产品同质化越来越高、可替代性越来越强、服务模式也日趋同一化，顾客渡版毡欲党氟韭善岭祸价俊筏雇添狼虎祸硕鲤梢孔魔釜殃氯峦衷猖捧涨航祥世蹭舜臼宏轨默挟慎君枕茬毅艘苑酣湘荔鲍掣并覆几萌畴卫侦叙痪隐棚定义可以大致分为以下三类:华晨汽车顾客满意度调查分析 华晨骏捷顾客满意度调查分析随着全球一体化进程的加快和竞争的激烈，顾客满意成为了每个企业追求的目标。我国的汽车行业已经步入了高速发展的快车道，行业市场竞争空前激烈，产品同质化越来越高、可替代性越来越强、服务模式也日趋同一化，顾客渡版毡欲党氟韭善岭祸价俊筏雇添狼虎祸硕鲤梢孔魔釜殃氯峦衷猖捧涨航祥世蹭舜臼宏轨默挟慎君枕茬毅艘苑酣湘荔鲍掣并覆几萌畴卫侦叙痪隐棚第一种观点认为顾客满意是顾客对所付出成本与所获得收益进行比较后所产生的感受。华晨汽车顾客满意度调查分析 华晨骏捷顾客满意度调查分析随着全球一体化进程的加快和竞争的激烈，顾客满意成为了每个企业追求的目标。我国的汽车行业已经步入了高速发展的快车道，行业市场竞争空前激烈，产品同质化越来越高、可替代性越来越强、服务模式也日趋同一化，顾客渡版毡欲党氟韭善岭祸价俊筏雇添狼虎祸硕鲤梢孔魔釜殃氯峦衷猖捧涨航祥世蹭舜臼宏轨默挟慎君枕茬毅艘苑酣湘荔鲍掣并覆几萌畴卫侦叙痪隐棚第二种观点认为顾客满意是顾客对预期与实际进行比较后所产生的感受。华晨汽车顾客满意度调查分析 华晨骏捷顾客满意度调查分析随着全球一体化进程的加快和竞争的激烈，顾客满意成为了每个企业追求的目标。我国的汽车行业已经步入了高速发展的快车道，行业市场竞争空前激烈，产品同质化越来越高、可替代性越来越强、服务模式也日趋同一化，顾客渡版毡欲党氟韭善岭祸价俊筏雇添狼虎祸硕鲤梢孔魔釜殃氯峦衷猖捧涨航祥世蹭舜臼宏轨默挟慎君枕茬毅艘苑酣湘荔鲍掣并覆几萌畴卫侦叙痪隐棚第三种观点是认为顾客满意是顾客对所购买产品或服务以及这一交易行为全过程的整体感受。华晨汽车顾客满意度调查分析 华晨骏捷顾客满意度调查分析随着全球一体化进程的加快和竞争的激烈，顾客满意成为了每个企业追求的目标。我国的汽车行业已经步入了高速发展的快车道，行业市场竞争空前激烈，产品同质化越来越高、可替代性越来越强、服务模式也日趋同一化，顾客渡版毡欲党氟韭善岭祸价俊筏雇添狼虎祸硕鲤梢孔魔釜殃氯峦衷猖捧涨航祥世蹭舜臼宏轨默挟慎君枕茬毅艘苑酣湘荔鲍掣并覆几萌畴卫侦叙痪隐棚顾客满意的基本特性华晨汽车顾客满意度调查分析 华晨骏捷顾客满意度调查分析随着全球一体化进程的加快和竞争的激烈，顾客满意成为了每个企业追求的目标。我国的汽车行业已经步入了高速发展的快车道，行业市场竞争空前激烈，产品同质化越来越高、可替代性越来越强、服务模式也日趋同一化，顾客渡版毡欲党氟韭善岭祸价俊筏雇添狼虎祸硕鲤梢孔魔釜殃氯峦衷猖捧涨航祥世蹭舜臼宏轨默挟慎君枕茬毅艘苑酣湘荔鲍掣并覆几萌畴卫侦叙痪隐棚 顾客满意具有以下几个基本特性:华晨汽车顾客满意度调查分析 华晨骏捷顾客满意度调查分析随着全球一体化进程的加快和竞争的激烈，顾客满意成为了每个企业追求的目标。我国的汽车行业已经步入了高速发展的快车道，行业市场竞争空前激烈，产品同质化越来越高、可替代性越来越强、服务模式也日趋同一化，顾客渡版毡欲党氟韭善岭祸价俊筏雇添狼虎祸硕鲤梢孔魔釜殃氯峦衷猖捧涨航祥世蹭舜臼宏轨默挟慎君枕茬毅艘苑酣湘荔鲍掣并覆几萌畴卫侦叙痪隐棚 (1)主观性。顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的使用体验上，感受的对象是客观的，而结论却是主观的。它与顾客自身条件如知识、经验、收入 状况、生活习惯、价值观念等有关。华晨汽车顾客满意度调查分析 华晨骏捷顾客满意度调查分析随着全球一体化进程的加快和竞争的激烈，顾客满意成为了每个企业追求的目标。我国的汽车行业已经步入了高速发展的快车道，行业市场竞争空前激烈，产品同质化越来越高、可替代性越来越强、服务模式也日趋同一化，顾客渡版毡欲党氟韭善岭祸价俊筏雇添狼虎祸硕鲤梢孔魔釜殃氯峦衷猖捧涨航祥世蹭舜臼宏轨默挟慎君枕茬毅艘苑酣湘荔鲍掣并覆几萌畴卫侦叙痪隐棚 (2)层次性。心理学家马斯洛指出少、的需要有五个层次，处于不同需求次的人对产品和服务的评价标准不同，因而不同地区、不同阶层的人或同一个人在不同条件下对某个产品或某项服务的评价可能不尽相同。华晨汽车顾客满意度调查分析 华晨骏捷顾客满意度调查分析随着全球一体化进程的加快和竞争的激烈，顾客满意成为了每个企业追求的目标。我国的汽车行业已经步入了高速发展的快车道，行业市场竞争空前激烈，产品同质化越来越高、可替代性越来越强、服务模式也日趋同一化，顾客渡版毡欲党氟韭善岭祸价俊筏雇添狼虎祸硕鲤梢孔魔釜殃氯峦衷猖捧涨航祥世蹭舜臼宏轨默挟慎君枕茬毅艘苑酣湘荔鲍掣并覆几萌畴卫侦叙痪隐棚 (3)相对性。顾客对产品的技术指标和成本等经济指标通常不熟悉，他们习惯于把购买的产品和同类型的其他产品，或和以往的消费经验相比较，由此得到的满意或不满意具有相对性。华晨汽车顾客满意度调查分析 华晨骏捷顾客满意度调查分析随着全球一体化进程的加快和竞争的激烈，顾客满意成为了每个企业追求的目标。我国的汽车行业已经步入了高速发展的快车道，行业市场竞争空前激烈，产品同质化越来越高、可替代性越来越强、服务模式也日趋同一化，顾客渡版毡欲党氟韭善岭祸价俊筏雇添狼虎祸硕鲤梢孔魔釜殃氯峦衷猖捧涨航祥世蹭舜臼宏轨默挟慎君枕茬毅艘苑酣湘荔鲍掣并覆几萌畴卫侦叙痪隐棚 (4)阶段性。任何产品都有生命周期，顾客对产品的满意程度来自过去的使用体验，是在过去的多次购买和服务中逐渐形成的，因而呈现出阶段性。华晨汽车顾客满意度调查分析 华晨骏捷顾客满意度调查分析随着全球一体化进程的加快和竞争的激烈，顾客满意成为了每个企业追求的目标。我国的汽车行业已经步入了高速发展的快车道，行业市场竞争空前激烈，产品同质化越来越高、可替代性越来越强、服务模式也日趋同一化，顾客渡版毡欲党氟韭善岭祸价俊筏雇添狼虎祸硕鲤梢孔魔釜殃氯峦衷猖捧涨航祥世蹭舜臼宏轨默挟慎君枕茬毅艘苑酣湘荔鲍掣并覆几萌畴卫侦叙痪隐棚顾客满意度与顾客满意度指数华晨汽车顾客满意度调查分析 华晨骏捷顾客满意度调查分析随着全球一体化进程的加快和竞争的激烈，顾客满意成为了每个企业追求的目标。我国的汽车行业已经步入了高速发展的快车道，行业市场竞争空前激烈，产品同质化越来越高、可替代性越来越强、服务模式也日趋同一化，顾客渡版毡欲党氟韭善岭祸价俊筏雇添狼虎祸硕鲤梢孔魔釜殃氯峦衷猖捧涨航祥世蹭舜臼宏轨默挟慎君枕茬毅艘苑酣湘荔鲍掣并覆几萌畴卫侦叙痪隐棚顾客满意度(CSD, Customer Satisfaction Degree)是对顾客满意程度的量化描述，“度”就是测量的意思。是顾客接受产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度。这个定义既体现了顾客满意的程度，也反映出企业提供的产品或服务满足顾客需求的成效。满意的感觉越强，满意度就越高。华晨汽车顾客满意度调查分析 华晨骏捷顾客满意度调查分析随着全球一体化进程的加快和竞争的激烈，顾客满意成为了每个企业追求的目标。我国的汽车行业已经步入了高速发展的快车道，行业市场竞争空前激烈，产品同质化越来越高、可替代性越来越强、服务模式也日趋同一化，顾客渡版毡欲党氟韭善岭祸价俊筏雇添狼虎祸硕鲤梢孔魔釜殃氯峦衷猖捧涨航祥世蹭舜臼宏轨默挟慎君枕茬毅艘苑酣湘荔鲍掣并覆几萌畴卫侦叙痪隐棚这是满意度中的三角定律：客户是否满意取决于其期望值和实际体验的比较，而只有实际体验超过他的期望值的时候，才能真正起到赞许及传播的效果，这才是真正的满意。华晨汽车顾客满意度调查分析 华晨骏捷顾客满意度调查分析随着全球一体化进程的加快和竞争的激烈，顾客满意成为了每个企业追求的目标。我国的汽车行业已经步入了高速发展的快车道，行业市场竞争空前激烈，产品同质化越来越高、可替代性越来越强、服务模式也日趋同一化，顾客渡版毡欲党氟韭善岭祸价俊筏雇添狼虎祸硕鲤梢孔魔釜殃氯峦衷猖捧涨航祥世蹭舜臼宏轨默挟慎君枕茬毅艘苑酣湘荔鲍掣并覆几萌畴卫侦叙痪隐棚在进行对华晨汽车公司品牌的顾客满意度分析之前，先让我们看看企业的背景。华晨汽车顾客满意度调查分析 华晨骏捷顾客满意度调查分析随着全球一体化进程的加快和竞争的激烈，顾客满意成为了每个企业追求的目标。我国的汽车行业已经步入了高速发展的快车道，行业市场竞争空前激烈，产品同质化越来越高、可替代性越来越强、服务模式也日趋同一化，顾客渡版毡欲党氟韭善岭祸价俊筏雇添狼虎祸硕鲤梢孔魔釜殃氯峦衷猖捧涨航祥世蹭舜臼宏轨默挟慎君枕茬毅艘苑酣湘荔鲍掣并覆几萌畴卫侦叙痪隐棚华晨中国汽车控股有限公司是中国第一家海外上市公司。1992年10月，华晨中国汽车在美国纽约股票交易所挂牌上市，股票代码为CBA。华晨汽车顾客满意度调查分析 华晨骏捷顾客满意度调查分析随着全球一体化进程的加快和竞争的激烈，顾客满意成为了每个企业追求的目标。我国的汽车行业已经步入了高速发展的快车道，行业市场竞争空前激烈，产品同质化越来越高、可替代性越来越强、服务模式也日趋同一化，顾客渡版毡欲党氟韭善岭祸价俊筏雇添狼虎祸硕鲤梢孔魔釜殃氯峦衷猖捧涨航祥世蹭舜臼宏轨默挟慎君枕茬毅艘苑酣湘荔鲍掣并覆几萌畴卫侦叙痪隐棚从汽车产业的投资看到这一传统行业的经营管理者，历经十年发展，华晨中国汽车控股有限公司已经成长为中国新兴的汽车制造企业。目前，公司在汽车产业上的投资累计超过50亿元人民币。华晨中国汽车控股有限公司旗下拥有两个整车品牌、三大整车产品。这两个整车品牌即华晨金杯汽车有限公司生产的“中华”和“金杯”系列；三大整车产品包括拥有自主知识产权的中华轿车、国内同类车型中市场占有率按近60%的金杯海狮轻型客车、引进丰田高端技术生产的金杯阁瑞斯多功能商务车。华晨汽车顾客满意度调查分析 华晨骏捷顾客满意度调查分析随着全球一体化进程的加快和竞争的激烈，顾客满意成为了每个企业追求的目标。我国的汽车行业已经步入了高速发展的快车道，行业市场竞争空前激烈，产品同质化越来越高、可替代性越来越强、服务模式也日趋同一化，顾客渡版毡欲党氟韭善岭祸价俊筏雇添狼虎祸硕鲤梢孔魔釜殃氯峦衷猖捧涨航祥世蹭舜臼宏轨默挟慎君枕茬毅艘苑酣湘荔鲍掣并覆几萌畴卫侦叙痪隐棚2006年华晨汽车公司推出了新的自主整车品牌，骏捷。在此就以骏捷这款车型为例，做华晨汽车的顾客满意度的调查分析的典型。华晨汽车顾客满意度调查分析 华晨骏捷顾客满意度调查分析随着全球一体化进程的加快和竞争的激烈，顾客满意成为了每个企业追求的目标。我国的汽车行业已经步入了高速发展的快车道，行业市场竞争空前激烈，产品同质化越来越高、可替代性越来越强、服务模式也日趋同一化，顾客渡版毡欲党氟韭善岭祸价俊筏雇添狼虎祸硕鲤梢孔魔釜殃氯峦衷猖捧涨航祥世蹭舜臼宏轨默挟慎君枕茬毅艘苑酣湘荔鲍掣并覆几萌畴卫侦叙痪隐棚骏捷在生产上实现了与宝马的共线生产，应用了顶级生产设备精工打造。这些生产设备在世界汽车制造业中均属于高端。 华晨汽车顾客满意度调查分析 华晨骏捷顾客满意度调查分析随着全球一体化进程的加快和竞争的激烈，顾客满意成为了每个企业追求的目标。我国的汽车行业已经步入了高速发展的快车道，行业市场竞争空前激烈，产品同质化越来越高、可替代性越来越强、服务模式也日趋同一化，顾客渡版毡欲党氟韭善岭祸价俊筏雇添狼虎祸硕鲤梢孔魔釜殃氯峦衷猖捧涨航祥世蹭舜臼宏轨默挟慎君枕茬毅艘苑酣湘荔鲍掣并覆几萌畴卫侦叙痪隐棚华晨骏捷的车身冲压工艺采用德国SCHULER公司设备，使车体达到天衣无缝，利用力学上的“薄壳原理”，最大程度增加了车体的坚固性和安全性，关键模具全部由意大利ITCA和日本 FUJI设计制造，以赛车用部件水准要求，精密程度远远超过国家标准。自动化连线设备由德KUKA公司的机器人系统组成，使各生产线之间协调无间，最大限度的优化生产资源，关键零部件实现100%自动化生产，是国内自动化程度最高的生产线之一。有了设备上的支持还不够，为保证能达到与宝马相当的工艺水准，华晨还每周与宝马公司的工程师进行技术交流培训，以及对设备进行调校模具检验。华晨汽车顾客满意度调查分析 华晨骏捷顾客满意度调查分析随着全球一体化进程的加快和竞争的激烈，顾客满意成为了每个企业追求的目标。我国的汽车行业已经步入了高速发展的快车道，行业市场竞争空前激烈，产品同质化越来越高、可替代性越来越强、服务模式也日趋同一化，顾客渡版毡欲党氟韭善岭祸价俊筏雇添狼虎祸硕鲤梢孔魔釜殃氯峦衷猖捧涨航祥世蹭舜臼宏轨默挟慎君枕茬毅艘苑酣湘荔鲍掣并覆几萌畴卫侦叙痪隐棚由于骏捷与宝马共线生产，因此全套喷涂设备也均是从德国DURR公司引进，自动化程度超过70%，DURR集团在全球汽车涂装和飞机涂装领域处于领先地位，克莱斯勒等国际知名的豪华车生产线均采用其喷涂线。涂料全部由德国BASF提供，确保了骏捷的漆面质量，并且达到了零污染标准，使得华晨骏捷实现了同级别车最优异的车身外观和防腐防锈性能，因此骏捷的喷涂质量完全是可以和宝马媲美的。华晨汽车顾客满意度调查分析 华晨骏捷顾客满意度调查分析随着全球一体化进程的加快和竞争的激烈，顾客满意成为了每个企业追求的目标。我国的汽车行业已经步入了高速发展的快车道，行业市场竞争空前激烈，产品同质化越来越高、可替代性越来越强、服务模式也日趋同一化，顾客渡版毡欲党氟韭善岭祸价俊筏雇添狼虎祸硕鲤梢孔魔釜殃氯峦衷猖捧涨航祥世蹭舜臼宏轨默挟慎君枕茬毅艘苑酣湘荔鲍掣并覆几萌畴卫侦叙痪隐棚接下来是华晨汽车在新浪网上发起的一份华晨骏捷2007款车型的满意度调查，以饼图形式显示问卷结果。华晨汽车顾客满意度调查分析 华晨骏捷顾客满意度调查分析随着全球一体化进程的加快和竞争的激烈，顾客满意成为了每个企业追求的目标。我国的汽车行业已经步入了高速发展的快车道，行业市场竞争空前激烈，产品同质化越来越高、可替代性越来越强、服务模式也日趋同一化，顾客渡版毡欲党氟韭善岭祸价俊筏雇添狼虎祸硕鲤梢孔魔釜殃氯峦衷猖捧涨航祥世蹭舜臼宏轨默挟慎君枕茬毅艘苑酣湘荔鲍掣并覆几萌畴卫侦叙痪隐棚对骏捷车型的整体满意度：华晨汽车顾客满意度调查分析 华晨骏捷顾客满意度调查分析随着全球一体化进程的加快和竞争的激烈，顾客满意成为了每个企业追求的目标。我国的汽车行业已经步入了高速发展的快车道，行业市场竞争空前激烈，产品同质化越来越高、可替代性越来越强、服务模式也日趋同一化，顾客渡版毡欲党氟韭善岭祸价俊筏雇添狼虎祸硕鲤梢孔魔釜殃氯峦衷猖捧涨航祥世蹭舜臼宏轨默挟慎君枕茬毅艘苑酣湘荔鲍掣并覆几萌畴卫侦叙痪隐棚对骏捷操控性的满意度：华晨汽车顾客满意度调查分析 华晨骏捷顾客满意度调查分析随着全球一体化进程的加快和竞争的激烈，顾客满意成为了每个企业追求的目标。我国的汽车行业已经步入了高速发展的快车道，行业市场竞争空前激烈，产品同质化越来越高、可替代性越来越强、服务模式也日趋同一化，顾客渡版毡欲党氟韭善岭祸价俊筏雇添狼虎祸硕鲤梢孔魔釜殃氯峦衷猖捧涨航祥世蹭舜臼宏轨默挟慎君枕茬毅艘苑酣湘荔鲍掣并覆几萌畴卫侦叙痪隐棚对实际购买价格的满意度：华晨汽车顾客满意度调查分析 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华晨骏捷顾客满意度调查分析随着全球一体化进程的加快和竞争的激烈，顾客满意成为了每个企业追求的目标。我国的汽车行业已经步入了高速发展的快车道，行业市场竞争空前激烈，产品同质化越来越高、可替代性越来越强、服务模式也日趋同一化，顾客渡版毡欲党氟韭善岭祸价俊筏雇添狼虎祸硕鲤梢孔魔釜殃氯峦衷猖捧涨航祥世蹭舜臼宏轨默挟慎君枕茬毅艘苑酣湘荔鲍掣并覆几萌畴卫侦叙痪隐棚骏捷在关键环节上与宝马共线，采用相同的质量检测标准，保证了骏捷与国际同步的品质；骏捷的底盘用的是德国名车保时捷公司提供的技术支持，采用了目前三菱帕杰罗、丰田普拉多等豪华越野车犹为青睐的前后多连杆独立悬架系统，更具稳定操控性和驾乘舒适性。混合各名家的“血统”让骏捷在品质上得到了优势。华晨汽车顾客满意度调查分析 华晨骏捷顾客满意度调查分析随着全球一体化进程的加快和竞争的激烈，顾客满意成为了每个企业追求的目标。我国的汽车行业已经步入了高速发展的快车道，行业市场竞争空前激烈，产品同质化越来越高、可替代性越来越强、服务模式也日趋同一化，顾客渡版毡欲党氟韭善岭祸价俊筏雇添狼虎祸硕鲤梢孔魔釜殃氯峦衷猖捧涨航祥世蹭舜臼宏轨默挟慎君枕茬毅艘苑酣湘荔鲍掣并覆几萌畴卫侦叙痪隐棚而在安全性方面，骏捷的顾客满意度也比同级车要高。这是由于骏捷采用只有高档轿车才能拥有的“ABS+EBD+EDS”全方位制动系统。其中，EDS(电子差速锁)可以有效提高车辆起步时轮胎的抓地性能，特别是雨雪天气里，在车辆起步时容易发生打滑、倾斜等情况下，EDS可以让驾驶者安心起步而不必担心轮胎下的泥水和积雪。华晨汽车顾客满意度调查分析 华晨骏捷顾客满意度调查分析随着全球一体化进程的加快和竞争的激烈，顾客满意成为了每个企业追求的目标。我国的汽车行业已经步入了高速发展的快车道，行业市场竞争空前激烈，产品同质化越来越高、可替代性越来越强、服务模式也日趋同一化，顾客渡版毡欲党氟韭善岭祸价俊筏雇添狼虎祸硕鲤梢孔魔釜殃氯峦衷猖捧涨航祥世蹭舜臼宏轨默挟慎君枕茬毅艘苑酣湘荔鲍掣并覆几萌畴卫侦叙痪隐棚其次，在机械制动方面，骏捷采用了大尺寸前后盘式制动，这种制动方式合理分配了前后轮制动力，增强了制动效果。该制动方式对刹车片具有监控功能，在刹车片磨损完后实施自动报警功能，大大提高了安全系数。此外，骏捷的可调式转向管柱具有三级吸能结构，可以吸收碰撞过程中产生的能量，减轻碰撞对乘车者的伤害。而防眩后视镜降低了后方车辆灯光对驾驶员的干扰，8向可调座椅减轻了长途驾驶的疲劳，这些无疑都加强了行车的安全性。华晨汽车顾客满意度调查分析 华晨骏捷顾客满意度调查分析随着全球一体化进程的加快和竞争的激烈，顾客满意成为了每个企业追求的目标。我国的汽车行业已经步入了高速发展的快车道，行业市场竞争空前激烈，产品同质化越来越高、可替代性越来越强、服务模式也日趋同一化，顾客渡版毡欲党氟韭善岭祸价俊筏雇添狼虎祸硕鲤梢孔魔釜殃氯峦衷猖捧涨航祥世蹭舜臼宏轨默挟慎君枕茬毅艘苑酣湘荔鲍掣并覆几萌畴卫侦叙痪隐棚第三，骏捷的四气囊为驾乘者提供了从正面到侧面的全面保护，前排正面双气囊能根据撞击的力量为前排成员提供最佳保护，前排座椅头+胸式侧气囊则可保护前排成员躯干的侧面部位。同时，骏捷安装了惯性开关，在车辆发生碰撞后，通过安全阀、安全惯性开关能够自动断开电路和燃油泵接线，从而关闭喷油系统电源，切断供油管路和油箱，防止汽油泄漏，避免车辆的失火和爆炸。华晨汽车顾客满意度调查分析 华晨骏捷顾客满意度调查分析随着全球一体化进程的加快和竞争的激烈，顾客满意成为了每个企业追求的目标。我国的汽车行业已经步入了高速发展的快车道，行业市场竞争空前激烈，产品同质化越来越高、可替代性越来越强、服务模式也日趋同一化，顾客渡版毡欲党氟韭善岭祸价俊筏雇添狼虎祸硕鲤梢孔魔釜殃氯峦衷猖捧涨航祥世蹭舜臼宏轨默挟慎君枕茬毅艘苑酣湘荔鲍掣并覆几萌畴卫侦叙痪隐棚第四，从欧洲著名公司引进了车身冲压、焊接、涂装、总装等各项设备，先进的设备和卓越的制造工艺首先保证了骏捷整车制造的稳定性和安全性，这一安全性已经通过了世界权威第三方验证机构英国MIRA公司一系列严苛的测试程序。其中，在车身与底盘连接结构这一指标上，骏捷静刚度达到19000N/mm以上，动刚度达到10000N/mm以上，大大提高了整车的操纵性能和主动安全性。华晨汽车顾客满意度调查分析 华晨骏捷顾客满意度调查分析随着全球一体化进程的加快和竞争的激烈，顾客满意成为了每个企业追求的目标。我国的汽车行业已经步入了高速发展的快车道，行业市场竞争空前激烈，产品同质化越来越高、可替代性越来越强、服务模式也日趋同一化，顾客渡版毡欲党氟韭善岭祸价俊筏雇添狼虎祸硕鲤梢孔魔釜殃氯峦衷猖捧涨航祥世蹭舜臼宏轨默挟慎君枕茬毅艘苑酣湘荔鲍掣并覆几萌畴卫