项目执行书_人力资源管理_经管营销_专业资料.doc

关于调查联通卡在江苏大学使用现状的执行书 TOP工作室2013年10月31日关于调查联通卡在江苏大学使用现状的执行书 目录一、项目说明1二、调查背景1三、调研目的2四、调查内容2五、调研步骤以及调研方法3（一）调研步骤3（二）调研方法3八、质量监控6九、调研经费预算7十、费用支付方式7十一、调查结果的提供8TOP工作室 关于调查联通卡在江苏大学使用现状的执行书一、项目说明为了了解江大学生对联通卡的使用和认知情况，挖掘联通卡在江苏大学的潜在消费市场，为制定提高联通在江苏大学的市场占有率策划方案提供科学依据，联通镇江分公司委托TOP工作室对联通卡在江大使用现状调查。调查从11月14日开始，至11月26日结束。二、调查背景中国移动、中国联通一直是我国手机卡市场的主力军，对于大学这个大市场，它们的市场占有率也不相同。如在江苏大学，学生使用的手机卡绝大部分是移动的“动感地带”，使用联通的同学却是很少。作为联通产品的目标顾客群，江苏大学4万学生可谓市场庞大，必须引起联通公司的足够重视，努力拓展这一市场。本次调查是以联通作为出发点，了解大学生们对联通服务方面的评价以及用户对移动和联通的比较和认知，根据调查结果进行分析处理，提出改进意见，旨在了解联通在江苏大学的潜在消费市场，透析学生在选择通信服务商时的因素，总结学生对通信服务商的意见，并为制定提高联通在江苏大学的市场占有率策划方案提供科学依据。江苏大学有四万学生。据之前的调查显示,在通信消费上，近90%的学生选择动感地带,而中国联通卡在江苏大学的市场份额较小，从某种方面来讲，学生对联通卡以及联通品牌的理解上还存在一定的偏差。为了解学生联通卡认知、使用情况、评价态度以及主要竞争对手的情况，我们TOP工作室将做一次针对我校学生的市场调研，同时还将收集有关主要竞争对手移动动感地带的一些情况。三、调研目的为了了解中国联合网络通信集团有限公司联通卡在江苏大学的市场份额、销售额、市场竞争状况等，以及解大学生们对联通服务方面的评价以及用户对移动和联通的比较和认知，根据调查结果进行分析处理，提出改进意见，旨在了解联通在江苏大学的潜在消费市场，透析学生在选择通信服务商时的因素，总结学生对通信服务商的意见，并为制定提高联通在江苏大学的市场占有率策划方案提供科学依据。为提高其在江苏大学学生中的使用率提供依据。四、调查内容 企业层面：1.联通卡近三年在江苏大学销售额2. 联通卡近三年在江苏大学市场占有率3.联通公司近三年在江苏大学最受欢迎的业务4、联通公司对江苏大学学生联通卡的消费期望5、联通公司在江苏大学市场的总体战略6、联通公司对江苏大学市场的销售策略7、联通公司在校人员的服务情况8联通公司在校的服务环境学生层面：1、江苏大学学生通信使用习惯（人均手机和SIM卡数量）2、江苏大学学生对联通通讯品牌认知情况3、江苏大学学生对联通业务认知情况4、江苏大学学生对联通业务的使用率、业务评价及品牌忠实度5、江苏大学学生对联通业务品牌选择的影响因素6、江苏大学学生对联通的期望业务7、江苏大学学生对联通移动双卡并用有何看法8、江苏大学学生对通讯业务更倾向于通话还是流量还是短信9、江苏大学学生对联通移动电信三家各有什么看法？10、江苏大学学生每月在通讯业务上的消费情况11、江苏大学学生对联通公司在校人员服务的看法五、调研步骤以及调研方法（一）调研步骤1、 前期规划，制定详细的调查方案，并对合理性进行分析根据上述调研内容，本项目各阶段的工作任务如下：2、 设计调查问卷以及访谈内容，打印出来3、 进宿舍采集数据和收集资料4、调研的数据与资料汇总、分析等（SPSS软件分析）5、中期质量监控，发现问题并改正6、开始写调研报告7、提交正式报告（二）调研方法方法：1：问卷法在收集初期，首先编写并且打印问卷，在每栋楼的被调查宿舍发放问卷2：文献法调研小组人员在此期间去图书馆查阅收集 3：访谈法 采用座谈会的形式，分别抽取校本部大一大二大三学生每个年级20人，组成三个会议，每个会会议20人，在调研员的提问和引导下，使被访者产生交流互动，从而使每个参会人员参与到相关话题的讨论中。目的在于了解和理解目标人群对于联通业务以及品牌的看法及影响，并一起分析研究这种看法的背后的原因。挖掘目标人群的真实想法和观点。 这种研究方法能够获取被访者对联通及品牌的较深入的看法、观点和建议。并有助于在定量调研之前了解各年级实际情况，修正问卷偏差，使最终的数据分析更加切合实际。4：网络收集法在此期间利用网络进行收集资料5：二手资料收集法通过走访我校周围营业厅了解联通基本信息以及最近推出的一系列活动。并且收集中国移动和中国电信在3G方面的信息。六、样本确定以及研究方法此调查样本总体为江苏大学校本部（不包括京江学院）本科全体学生。将样本总体按年级分为四类进行统计，然后按照宿舍区分布进行样本抽样。具体的抽样方法为每栋宿舍楼每层楼随机抽取一个宿舍四人为抽样样本，据调查本校区共约50栋宿舍所以调查人数约1200人，以确保所抽取的样本具有随机性和可研究性。 宿舍区A区B区C区D区E区样本量样本量样本量样本量样本量定量240240240240240定性大一2-32-32-32-32-3大二2-32-32-32-32-3大三2-32-32-32-32-3大四2-32-32-32-32-3七、时间进度 本次调查共为12个工作日，包含问卷设计、文献、网上资料收集；正式调研、数据收集；资料整理、分析；撰写调研报告等。121087654321问卷正式调研、数据收集文献、网上资料收集资料整理、分析9撰写调研报告 八、质量监控为了保证TOP工作室本次调查的顺利开展，我们必须对调查的每一个环节实行严格的质量控制。质量控制包括问卷设计阶段的质量控制，小组成员的质量控制，调查实施阶段的质量控制和资料整理和分析阶段的质量控制。1、 调查问卷设计调查方案的设计必须要合理科学，以数据导向为目标，变量的筛选要慎重，指标解释要清楚，问卷的结构要明晰，避免问一些隐私问题等。2、小组成员培训TOP工作室的调查人员要进行前期培训。培训的要求是：要有高度的责任心，对企业和本工作室负责，明确调查目的与意义，统一指标的含义及填写，明确调查工作的内容等。这样，能在正式调研时减少失误。3、调查过程调查时候要与被调查者沟通，尤其在访谈时候，认真记录。 4、资料整理分析整理资料时候，在已完成样本中随机抽取5%来审核，观察审核调查与调查结果的符合率。如果符合率比较低，鉴别是否为调查者伪造的无效问卷，是的话要追究相关调查人员的责任。九、调研经费预算本次调查联通卡在江苏大学使用现状的项目调研，调研地点为江苏大学校本部，计划派出人员6人，调研实施约为12个工作日。调研费用预算如下：项目细项标准要求经费估算办公费垫写板签字笔2元/；2元/支20元交通费公交车2元/人20元上网费计算机1元/机时20元印刷费用问卷等1角/张120元其他费用40元礼品费充值卡10元/张50张总计200元十、费用支付方式项目费用为人民币200元整，费用分两期付清，在调查开始时付费100元整，收到第