管理学原理复习资料1(2011-6-22).doc

管理学原理复习资料（2011-6-22）一、判断题：（ ）1、管理是任何组织集体劳动所必需的活动，因此任何社会的管理性质都是相同的。（ ）2、泰罗是科学管理学派的杰出代表人物。（ ）3、我们将管理层次少而管理幅度大的组织结构称作直式结构，它可以密切上下级之间的关系。（ ）4、根据菲德勒的权变理论，在情境较好的情况下，采用高LPC领导，效果较好。（ ）5、计划工作之所以是一项普遍的工作，是因为一个组织无论大小，它的管理过程都是完整的。（ ）6、根据公平理论，当获得相同结果时，员工会感到他们是被公平对待的。（ ）7、当重要细节必须被传递时，非语言沟通是最适宜的方式。（ ）8、衡量绩效是控制活动的最终目的。答案：1、2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、1、（ ）科学管理对人性的假设是“社会人”的假设。2、（ ）经验管理学派认为学生和管理者通过研究各种成功与失败的管理案例，就能理解管理问题，但并不能因此学会有效地进行管理。3、（ ）目标并不决定未来，但它们是动员企业中各种资源和力量去创造未来的手段。4、（ ）在计划中体现的灵活性越大，则所制定的计划越实际，越能保证得到切实完成。5、（ ）决策就是要选择一个最好的方案去实现组织的目标。6、（ ）当组织处于不稳定的环境之中，较宽的管理幅度能确保更有效的管理。7、（ ）赫茨伯格认为企业政策、工资水平、人际关系都属于保健因素。答案：1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、1.管理既是一门科学，又是一门艺术.（ ）2.管理者权力比权威更重要。（ ）3.未来企业竞争将主要是企业文化的竞争。（ ）4.霍桑实验证明：人是“经济人”，不是“社会人”。（ ）5.管理效益原理认为现代管理的核心是使人性得到最完美的发展。（ ）6.管理原理和管理原则基本没什么区别，可以等同。（ ）7.按决策的重要程度可将决策分为高层决策、中层决策和基层决策。（ ）8.头脑风暴法、德尔菲法和哥顿法属于集体决策方法。（ ）9.运用期望值法进行决策时，期望值大的方案较优。（ ）10.经济批量模型中库存费用与订货费用是成反比的。（ ）11.决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。（ ）12.边际分析法是制订计划时经常采用的一种方法。（ ）13.力求维持最少部门是部门划分的原则之一。（ ）14.领导者不一定是管理者，但管理者一定是领导者。（ ）答案：15 610 1114 1.管理的双重性是指不确定性和复杂性。（ ） 2.管理者权力比权威更重要。（ ） 3.企业文化源于美国，发展于日本。（ ） 4.科学管理理论的产生源于霍桑实验。（ ） 5.管理责任原理认为服务于人是管理的根本目的。（ ） 6.管理原理是具有普遍指导意义的结论，因此不用因时、因地、因事而变。（ ） 7.按决策所处的层次可将决策分为战略决策、战术决策和业务决策。（ ） 8.法律方法的缺点是横向沟通困难。（ ）9.运用决策树法进行决策时，期望值大的方案较优。（ ）10.经济批量模型中库存费用与订货费用相等时，总费用最低。（ ）11.决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。（ ）12.线性规划方法是制订计划时经常采用的一种方法。（ ）13.部门是组织的细胞，部门设置直接关系着组织的运作绩效。（ ）14.沟通包括信息源、信息内容、信息的接受者和沟通渠道四个方面的要素。（ ）答案：15 610 1114 二。单项选择题：1、以下不属于管理职能的是。A、组织活动B、控制活动 C、有效获取资源 D、计划与决策2、是科学管理理论的杰出代表人物。A、泰罗 B、法约尔C、韦伯 D、孔茨3、提出了著名的需求层次理论。A、梅奥 B、韦伯 C、麦格雷戈 D、马斯洛4、可以很好地说明组织中有一些颇具吸引力的目标却无人问津。A、公平理论 B、期望理论 C、双因素理论 D、需求层次理论5、某企业生产某种产品，固定成本为160000元，单位变动成本为10000元，每台售价12000元，试计算该产品的盈亏平衡点是。 A、14台 B、12.5台 C、7.3台 D、80台6、统一命令原则是指。A、每人只能有一个上司 B、权责对等C、责任不可委任 D、反映组织系统的互关系7、以追随者对领导的认同感为基础的权力是属于以下哪种权力。A、专家权力 B、个人影响权力 C、奖励权力 D、强制权力 E、合法权力8、外在的成就象征，比如职称、专用车位等可以满足以下哪种需要。 A、生理需要 B、安全需要 C、社会需要 D、自尊需要 E、自我实现需要答案：1、C 2、A 3、D 4、B 5、D 6、A 7、B 8、D1、赫茨伯格提出了理论A、需求层次 B、双因素 C 、激励需求 D 、期望2、管理控制系统实质上也是一个系统A 、自动控制 B、完全开放 C、信息反馈 D、完全封闭3、反馈控制方法中，最重要的，又是最困难的是A、财务报告分析 B、标准成本分析 C、质量控制分析 D、工作人员成绩评定4、最普遍采用的划分部门的方法是按划分A、时间 B、职能 C、产品 D、设备5、将管理活动分为计划、组织、指挥、协调、控制的是A、法约尔 B、韦伯 C 、德鲁克 D、巴纳德6、直线型组织结构一般适用于A、大型企业 B、跨国公司 C、现场作业管理 D、实行专业化管理的组织7“知人善任”体现了人员配备的原理A职务要求明确 B公开竞争 C 用人之长 D 不断培养8. 主管人员考评最常见的方式是A自我考评 B 群众考评 C上级考评 D 同事考评答案：1、B 2、C 3、D 4、B 5、A 6、C 7、C 8、C 1、被称为“组织理论之父”的是（ ） A.马克斯.韦伯 B.切斯特.巴纳德 C.亨利.法约尔 D.梅奥2、计划工作中的针对的是如何确定合理的计划期限等问题。（ ） A.灵活性原理 B.限定因素原理 C.改变航道原理 D.许诺原理3、赫茨伯格提出的双因素论中，被称作激励因素的是（ ） A.薪金 B.人际关系 C.赏识 D.职业安定4、利克特的管理模式认为，有成就的管理者采用的管理方法是（ ） A.利用命令 B.温和命令 C.集体参与 D.商议5、行为科学理论对人的假设是（ ） A.经济人 B.复杂人 C.社会人 D.自我实现人6、管理审核的目标是评价（ ） A.主管人员的管理成效 B.主管人员的管理能力 C.组织的管理质量 D.组织的经营成效7、主管人员的用人艺术之一就是知人善任，这也反映了人员配备工作的原理要求。 A.权责一致 B.不断培养 C.职务要求明确 D.用人之长8、法约尔管理理论的代表作是A车间管理 B工业管理和一般管理 C社会和经济理论 D科学管理理论答案：1、A 2、D 3、C 4、C 5、C 6、C 7、C 8、B1.下列哪一项是对管理概念完整的概述？（ ）A.管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制.B.管理就是决策.C.管理就是和别人打交道，把事情办好.D.管理是指管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行协调的活动.2.被称为“科学管理之父”的是（ ）A. 泰罗 B.法约尔 C.韦伯. D.梅奥3.彼得.圣吉提出了学习型组织的五项修炼，以下哪一项不包括在内？（ ）A.自我超越 B.改善心智模式 C.建立共同愿景. D.互相批评 E.团队学习 F.系统思考.4.企业文化的核心是（ ）A.器物层 B.制度层. C.精神层. D.物质层.5.再造流程的核心目标是（ ）A.满足客户需求 B.提升企业核心竞争力. C.对股东负责. D.获取最大化利益.6. 推行目标管理制度是对下列哪一原理的具体应用？（ ） A.整分合原理 B.动态相关原理 C.开放性原理 D.管理效益原理7. “骏马能历险，犁田不如牛”是下列哪一原理的典型体现？（ ）A.管理系统原理 B.管理责任原理 C.人本管理原理 D.管理能级原理8. 管理行政方法的优点不包括下列哪一项？（ ） A.便于管理职能的发挥 B.具有灵活性 C.便于分权 D.是实施各种管理方法的必然手段9. 典型的风险型决策的决策方法是（ ） A.盈亏平衡分析法 B.决策树法 C.线形规划法 D.淘汰法10下列关于计划的说法不正确的是（ ）A. 狭义的计划是指制定计划的过程.B. 滚动计划法的缺点是缺乏灵活性，不能及时适应环境的变化.C.计划为日常管理考核与控制提供了科学的标准.D. 计划工作具有层次性和普遍性.11. 下列关于管理层次与管理幅度的说法正确的是（ ）A.管理层次与管理幅度之间成反比例关系.B.直式结构是一种管理幅度大而管理层次少的组织结构.C.扁平式结构是一种管理层次多而管理幅度小的组织结构.D.规模大，任务量多的组织宜采用少层次结构.12. 领导的实质在于（ ）A权力. B.资历. C.影响力. D.能力.答案：14 DADC 58 BADC 912 BBAC1. 决策、计划、组织、领导、控制、创新是（ ）A.管理一般职能. B.管理的性质. C.管理的方法. D.管理具体职能. 2.下列对个人愿景与共同愿景的关系表述不正确的是（ ）A.共同愿景是所有员工个人愿景的总和。B.共同愿景必须构建与个人愿景的基础之上。C.共同愿景对建立个人愿景有指导作用。D.个人愿景必须服从共同愿景。3.法约尔被称为（ ）A.“科学管理之父” B.“经营管理之父” C.“组织管理之父”. D.“管理第一夫人” 4.企业战略管理理论的代表人物是（ ）。 A.安绍夫 B.阿伦?肯尼迪 C. 彼得?圣吉 D.迈克尔?哈默5.人本管理中人的假设是（ ）A.自然人 B.管理人 C.经济人 D.社会人6.推行目标管理制度是对下列哪一原理的具体应用？（ ） A.整分合原理 B.动态相关原理 C.开放性原理 D.管理效益原7.“骏马能历险，犁田不如牛”是下列哪一原理的典型体现？（ ）A.管理系统原理 B.管理责任原理 C.人本管理原理 D.管理能级原理8. 管理法律方法实施的条件不包括下列哪一项？（ ） A.知法 B.懂法 C.犯法 D.用法9.经营安全状况为安全时，经营安全率r的范围在（ ） A.小于10% B.10%20% C.20%-30% D.大于30%10下列关于计划的说法不正确的是（ ）A.组织当前状况的评估一般采用SWOT分析法。B.滚动计划法的缺点是缺乏灵活性，不能及时适应环境的变化。C.计划为日常管理考核与控制提供了科学的标准。D.计划不是一次性活动，而是无限的过程。11.（ ）是指一位主管人员所能直接有效地管辖的下级人数。A. 管理层次 B.管理幅度 C.管理规模 D.管理结构。12. 领导的（ ）是影响力。A. 性质. B.特点. C. 实质. D.方法.答案：14 BCCD 58 DDDC 912 BCCC三。多项选择题：（不考）1、管理的职能包括。 A、协调 B、决策 C、计划 D、组织E、领导 F、控制 G、创新 H、用人2、管理的基本原理是。 A、系统原理 B、动态性原理 C、人本原理D、责任原理 E、效益原理 F、公平原理3、管理的基本方法是。 A、经济方法 B、教育方法 C、实验方法D、法律方法 E、行政方法 F、演泽方法4、事业部制的优点有 A、便于横向协调 B、便于调动各部门的积极性 C、利于管理人才的培养 D、便于集中统一指挥5、组织机构设置的基本形式有A、直线制 B、职能制 C、直线职能制D、事业部制 E、矩阵制 F、裂变制6、属于前馈控制。 A、上岗培训 B、原材料进厂检验 C、生产进度控制 D、员工成绩评定 答案：1、ABCDEFG 2、ACDE 3、ABDE 4、BC 5、ABCDE 6、AB1.泰罗认为，应将以前由工人承担的工作分成（ ）A.组织职能 B.计划职能C.执行职能 D.控制职能2、霍桑试验包括（ ）A.电话线圈装配工试验 B.继电器装配室试验C.工场照明试验 C.大规模的访问与普查E.搬运生铁试验3、决策的特征是（ ）A、要有两个以上的备选方案 B、追求的是最优方案C、要有明确而具体的决策方案 D、要以了解和掌握信息为基础4、矩阵组织的优点是（ ）A、灵活性和适应性强 B、有利于加强个职能部门之间的协作C、实行专业分工，统一领导 D、稳定性较强E、能集思广益，推动项目方案的实现5、影响集权与分权程度的因素有（ ）A、主管人员的数量与管理水平 B、组织形成的历史C、控制技术及手段是否完善 D、政策的一致性要求E、组织的动态特性与职权的稳定性6、从内部提升主管人员会出现的不良现象是 （）A熟悉环境过程长 B青黄不接 C近亲繁殖 D挫伤他人积极性 E会流失优秀人才答案：1、BC 2、ABCD 3、ACD 4、ABCE 5、ACDE 6、CD1.下列属于管理具体职能的是（ ）A.决策. B.计划. C.组织. D.领导. E控制. F.创新.2. 管理原理的基本特征是 （ ）A.客观性 B.普遍性 C.稳定性 D.系统性3.管理系统原理对管理的要求是 （ ） A.管理要有目的 B.全员参与式管理 C.实现组织目标 D.组织结构合理 4.下列属于管理中典型的经济方法的是 （ ） A.价值观 B.税收 C.工资 D. 信贷 E.奖金 5.德尔菲法的特点有（ ） A.客观性 B.匿名性 C.非常规性 D.统计性 E.多轮反馈性 6.下列对目标管理的说法正确的是（ ）A.目标管理是系统观念的一种实际应用.B.目标管理是“参与管理”的应用.C.目标管理是“合作协调整体”观念的应用.D.目标管理是“授权”观念的应用.E. 目标管理是“自我控制、自我评估”观念的应用.7. 决策的过程一般分为 、执行决策方案、进行跟踪决策六个步骤. A.确定决策目标 B.进行集体决策 C.进行个人决策D.拟定备选方案 E.评价备选方案 F.选择方案8.常见的决策方法有（ ） A.抽样调查法 B.行政方法 C.德尔菲法 D.决策树法 E.环比法 F.法律方法9.计划管理的程序是（ ） A.计划 B.执行 C.检查 D.修改 E.总结处理10.组织管理工作的内容包括（ ） A.指定政策 B.组织设计 C.人员配备 D.组织运用 E.沟通管理 F.组织创新11.下列所述哪几项是直线型组织结构的优点？（ ） A.结构简单，权力集中 B.责任分明，命令统一 C.联系便捷 D.上层主管人员负担较轻12.领导者素质除了身体素质，政治素质外，还包括（ ） A.心理素质 B.领导素质 C.知识素质 D.创新素质 E.能力素质答案：1、ABCDEF 2、ABCD 3、ACD 4、BCDE5、BDE 6、ABCDE 7、ADEF 8、CDE9、ABCE 10、BCDF 11、ABC 12、CE 1. 下列哪几项是管理的基本特征？ （ ）A.管理是一种社会、文化现象。B.管理的载体是组织。C.管理的主体是管理者。D.管理是指管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行协调的活动。2.对管理目标和组织目标的关系表述不正确的是（ ）A.管理目标是总目标，组织目标是分解后的目标。B.管理目标与组织目标是一个概念。C.组织目标从属于管理目标。D.组织既定目标分解成各类管理活动的具体目标。3.社会系统学派认为正式组织的构成要素包括 （ ） A.协作的意愿 B.管理者权威 C.共同的目标 D.信息的沟通 4. 管理中典型的经济方法包括（ ） A.价格 B.税收 C.信贷 D.工资 E.奖金 5.德尔菲法的特点有（ ） A.客观性 B.匿名性 C.非常规性 D.统计性 E.多轮反馈性 6.目标管理是以（ ）为基础形成的一套管理制度。A.管理组织理论 B.科学管理理论 C.管理过程理论D.行为科学管理理论 E.现代管理理论7.常见的不确定型决策方法有（ ） A.大中取大法 B.小中取大法 C.德尔菲法 D.莱普勒斯法 E.最小后悔值法 F.折中法8.现代组织理论的代表人物有（ ） A.巴纳德 B.法约尔 C.梅奥 D.韦伯 E.西蒙9.计划的特点是（ ） A.层次性 B.目的性 C.普遍性 D.经济性 E.主导性10.下述对直式结构和扁平结构的论断不正确的是（ ） A.直式结构管理层次多，管理幅度小。 B.直式结构优于扁平结构。 C.扁平结构管理幅度大，管理层次少。 D.扁平结构优于直式结构。11.确立合理的部门结构常采用的方法有（ ） A.贡献分析法 B.关系分析法 C.矛盾分析法 D.边际分析法12.领导者素质包括（ ） A.心理素质 B.身体素质 C.知识素质 D.政治素质 E.能力素质答案：1、CE 2、ABCE 3、ABCD 4、ACE5、ABCDE 6、AB 7、ACDE 8、ABCDE9、ABCD 10、ABCD 11、BCD 12、BCE四、简答题：1、霍桑试验的结论是什么？2、简述德尔菲法的要点。3、影响管理幅度的因素有哪些？4、简述双因素理论的主要论点。答案：1、霍桑试验的结论是：（1）职工不仅是“经济人”，而且是“社会人”；（2）企业中不仅有正式组织，而且广泛存在“非正式组织”；（3）企业应采用新型的领导方法，如参与制、交流制、面谈制、美化工作环境、目标管理、分权、管理幅度等；（4）存在着霍桑效应。对于新环境的好奇与兴趣是可以取得较佳的成绩的，至少在最初阶段是如此。2、德尔菲法，也称专家意见法，是由美国著名的兰德公司在20世纪40年代首创并用于预测和决策的方法。其具体做法是：由预测部门根据预测目标的性质，采用函询调查的方式，向有关专家征询意见，然后将专家意见归纳整理，用匿名的形式反馈给各位专家，再次征求专家意见。如此经过多次反复征询和筛选，专家意见渐趋一致，最后供决策者进行决策。3、管理幅度是受许多具体因素影响的：（1）管理者自身素质。（2）下属素质。（3）工作性质。（4）职能机构的效率。（5）信息沟通的难易程度。（6）企业规模。4、20世纪50年代后期，美国心理学家赫茨伯格，通过一项研究提出“双因素论”。一方面是人们对诸如本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需，等等，如果得到满足后就没有不满，得不到满足则产生不满，赫茨伯格把这类因素统称为“保健”因素；另一方面，人们对诸如成就、赏识（认可）、艰巨的工作、晋升和工作的成长、责任感等，如果得到满足则感到满意，得不到满足则没有满意感（但不是不满）。他把这一类又统称为“激励”因素。赫茨伯格认为，只有靠激励因素来调动员工的积极性，才能提高生产效率。1、简述授权应遵循的原则。2、简述期望值理论的主要观点。3、简述利克特管理模式的主要论点。4、有效控制的要求是什么？答案：1、授权应遵循的基本原则：（1）明确目标 （2）权责相当 （3）责任的绝对性（4）命令的统一性 （5）正确选择下级 （6）控制的必要性2、期望激励理论认为，个人的行为方式由个人的需要和实现这种需要的可能性决定。个人需要可能产生行为的动机，而实现需要的条件却决定着动机是否能激发行为。激励的力量与受激励者对目标价值和实现的概率估计相关。期望激励理论可用以下公式表示：激励力量目标价值*实现概率由此可见，如果一件事的目标价值越高，实现的概率越大，所产生的激励力量也就越大。管理过程中的激励工作，要设定出人们确认其有较高价值的目标，同时又要创造出较大的实现概率的客观条件，这样才能充分调动广大职工的工作积极性。3、答：利克特假设了四种管理方法，以此作为研究和阐明他的领导原则“利用命令式”方法。“温和命令式”方法。“商议式”方法。“集体参与”方法。利克特发现，那些用管理方法之四去从事管理活动的管理人员，一般都是极有成就的领导者，以此种方法来管理的组织，在制定目标和实现目标方面是最有成绩的。他把这些主要归之于员工参与管理的程度，以及在实践中坚持相互支持的程度。4、（1）控制应反映计划的要求（2）控制应适应组织的情况（3）控制应估出关键点，并强调例外情况（4）控制应灵活、及时和经济五、论述题：1、如你是某公司主管，为了提高公司效率，你会采用什么方法来激励员工，提高他们的工作积极性。答：-思想政治工作 -世界观教育 -国情教育 -改革意识教育等等奖惩 -工作设计 -职工参加管理 -培训激励 -榜样激励2、用你所经历的一事来说明领导者在进行沟通中应注意的事项答：在管理活动中，有信息沟通，就有沟通障碍，沟通障碍不可避免。管理者的任务在于正视障碍，并努力去排除它们，为有效的信息沟通创造条件。实现有效沟通有以下准则：（1）明确沟通的重要性，正确对待沟通。（2）培养“听”的艺术。对管理人员来说，“听”不是件容易的事。要较好的“听”，也就是要积极倾听。（3）创造一个互相信任、有利于沟通的小环境。企业经理人员不仅要获得下属的信任，而且要得到上级和同僚们的信任，必须明白信任不是人为的或是从天上掉下来的，而是诚心诚意争取来的。（4）缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性。（5）建立特别委员会，定期加强上下级的沟通。特别委员会由管理人员和第一线的工人组成，定期互相讨论各种问题。（6）非管理工作组。当企业发生重大问题，引起上下关注时，管理人员可以授命组成非管理工作组。该工作组由一部分管理人员和一部分工人自愿参加，利用一定的时间，调查企业的问题，并向最高主管部门汇报，最高管理层也要定期公布他们的报告，就某些重大问题或“热点”问题在企业范围内进行。（7）加强平等沟通，促进横向交流，通常企业内部的沟通以与命令链相符的垂直沟通居多，部门间、车间之间、工作小组之间的横向交流较少，而平等沟通却能加强横向的合作。这一方式对组织间沟通很奏效。3。试述管理的人本原理。答案：（1）管理人本原理的内容：管理以人为中心，把人的因素放在管理过程中的首要位置，人是管理的目的；重视人的需要，使人性得到最完美的发展。（2）人本原理在管理实际中的应用重视人的需要A、通过认识人的需要去实现对人的管理B、通过促进人的需要的满足去实现对人的管理C、通过唤起和促进人的需要的满足去实现更为积极主动的管理现代管理的核心是使人性得到最完美的发展4、“管理包含很大的艺术成分，它是一个科学和艺术的混合体。”谈谈你对这句话的理解。答案：管理的科学性，是指管理作为一个活动过程，存在着一系列基本的客观规律。管理是一种艺术，这是强调管理的实践性，没有实践则无所谓艺术。人们在管理实践中，既要运用管理知识，又要发挥积极性、主动性和创造性，又要因地制宜地将管理知识与具体的管理实践活动相结合，才能进行有效的管理。所以，管理的艺术性就是强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活运用这些知识和技能的技巧和诀窍。因此，管理既是一门科学，又是一种艺术，是科学与艺术的有机结合。管理的这一特性，对于学习管理学和从事管理工作的管理者来说也是十分重要的，它可以促使人们既注重对管理基本理论的学习，又不忽视在实践中因地制宜地灵活运用管理的基本理论和方法。5.研究管理原理有怎样重大的现实意义？答案：管理学原理是对现实管理现象的一种抽象，是大量管理实践经验的升华，它指导一切管理行为，即对于做好管理工作有着普遍的指导意义。（1）掌握管理原理有助于提高管理工作的科学性，避免盲目性。认识和掌握管理原理之后，管理工作就有了指南，对于建立管理组织、进行管理决策、制定规章制度等也就有了科学依据，在管理工作中避免了盲目管理的可能。（2）研究管理原理有助于掌握现代管理的基本规律，提高社会实践活动的能力。管理工作虽然错综复杂、千变万化，但万变不离其宗。各类管理工作都具有共同的基本规律，管理者只有掌握了这些基本规律，才能在面对纷繁杂乱的局面时，做到胸有成竹，管理也显得井井有条。研究管理原理，能加速人们掌握现代管理基本规律的过程，使人们更快地形成自己的管理哲学，以应付瞬息万变的世界，提高人类社会的实践能力。（3）掌握管理原理有助于迅速找到解决管理问题的途径和手段。掌握了管理原理，才能依据组织的实际情况，利用管理原理中的相关理论建立科学合理的管理制度、方法与方式，使管理行为制度化、规范化，使管理的许多常规工作有章可循，有规可依。总之，研究管理原理，完善并掌握管理原理是为了指导一切管理行为。它有助于强化管理工作，提高管理工作的效率与效益，充分发挥组织的功能，实现管理的基本目标。6、试述管理学的两重性对学习和管理工作的意义。答案：正确认识和掌握管理的二重性对我们学习和理解管理学、认识我国的管理问题、探索管理活动的规律以及运用管理原理来指导管理实践都具有非常重大的现实意义。（1）管理的二重性体现着生产力和生产关系的辩证统一关系。认真总结我国历史上和社会主义建设中管理的经验教训，遵循管理的自然属性的要求，并在充分体现社会主义生产关系的基础上，分析和研究我国的管理问题，是建立具有中国特色的管理科学体系的基础。（2）西方的管理理论、技术和方法是人类长期从事生产实践的产物，是人类智慧的结晶，它同生产力的发展一样，具有连续性，是不分国界的。我们要在继承和发展我国过去的科学的管理经验和管理理论的同时，注意学习、引进国外先进的管理理论、技术和方法，要根据我国的国情，融会提炼，为我所用。（3）由于管理总是在一定的生产关系条件下进行的，体现着一定的统治阶级的意志。所以，在学习和借鉴西方管理理论时应有原则性，必须认清资本主义管理剥削的本质。（4）任何一种管理方法、管理技术和手段的出现总是有其时代背景的，在学习和运用某些管理理论、原理、技术和手段时，必须结合自己本部门、本单位的实际情况，因地制宜，而不能一味地照搬照抄，这样才能取得预期的效果。7、试述管理的系统原理。答案：为了实现优化科学管理的目的，在管理活动中必须树立系统的观点，根据系统的观点去认识管理系统和指导管理活动，从管理系统的整体出发去处理工作中的各项事务，这就是管理系统原理。系统原理的要点主要有：（1）整体性原理 （2）动态性原理 （3）开放性原理（4）环境适应性原理 （5）综合性原理8.什么是管理学，它有哪些特点？答案：1、管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。它具有以下特点： （1）一般性。管理学是研究所有管理活动中共性原理的基础理论学科，无论是宏观管理学还是微观管理学，都需要以管理学原来作为基础来加以学习和研究。管理学是各门具体的或专门的管理学科的共同基础。 （2）综合性或多科性。由于管理活动非常复杂，影响管理活动的因素多种多样，要搞好管理工作，必须考虑到组织内部和外部的多种错综复杂的因素，要广泛运用自然科学、社会科学以及其他现代科学技术的研究成果。所以，从它要综合利用多种学科的成果才能发挥其作用来看，它是一门综合性学科。 （3）历史性。管理学是对前人的管理实践、管理经验和管理思想、管理理论的总结、摒弃和发展。割断历史，不了解管理历史发展和前人对管理经验的理论总结，就难以理解管理学发展的依据，也就难以把握管理学的发展趋势，更谈不上用它来指导管理实践了。 （4）实践性或实用性。管理学是一门应用性科学，是为管理者提供从事管理活动的游泳的理论、原则和方法的实用性学科。这主要体现在管理学的理论和方法要通过实践来检验其有效性；同时，有效的管理理论和方法只有通过时间才能带来实效。9.请试着谈谈你是如何评价主观决策方法的？答案：主观决策法被称作决策的软方法，它是在管理决策中充分发挥人的智慧的方法，是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析，在把握事物内在联系的基础上进行决策。这种决策方法的核心是直接利用人们（主要是那些专业方面积累了丰富经验、知识和能力的专家）的知识、经验和能力，在管理决策的各个阶段，根据已知情况和现有资料，提出决策目标、方案、参数，并做出相应的评价和选择，它是企业经营决策中采用的主要方法。主观决策法的优点是：方法灵便，通用性大，容易被一般管理者所接受，而且非常适合于非常规决策，同时还有利于调动专家的积极性，提高他们的工作能力。但是，决策的软方法也有它的局限性：因为它建立在专家个人主观基础上，缺乏严格论证，容易产生主观性，而且还容易受决策组织者个人倾向的影响，因为参与决策的专家是由他决定的，而专家人选的类型对意见的倾向性关系很大。此外，主观决策法没有明确的数量标准，也会给决策过程带来问题。六、案例分析题：（1）、A公司是一家软件开发企业，员工大多都是刚毕业一、两年的年轻人。A公司人力资源经理认为，刚毕业的年轻人应该比较喜欢挑战，因此他向公司领导提出制订关于强调表彰、提升、给予更大的个人责任和股票期权计划等更具挑战性的员工激励计划，但计划交由员工讨论时，员工们却对此不感兴趣，他们向公司抱怨他们加班太多、薪水不够高、休假太少等。问题：a)请根据马斯洛的需要层次理论分析员工的抱怨b)公司要激励员工，目前应着手的行动是什么？答：（1）马斯洛需要层次理论认为，人的需要是分层次的，当某一级的需要获得满足以后，这一级的需要便中止了它的作用，而且只有当低层次的需要已经满足时，高层次需要才能对人起激励作用。A公司有人抱怨薪水太少，加班太多等这都表明了他们的较低层次的需要社会需要、安全需要甚至生理需要都还没有满足，这样人力资源程序经理所提计划涉及的这些高层次需要就没有办法激励员工。（2）应立即解决员工提出的的问题，满足其较低层次的需要，然后再设计满足较高层次需要的激励方案。（2）、美国西北航空公司董事长H.凯莱赫力图在公司员工中营造家属感情，他记住了员工的姓名，亲自送生日贺卡给员工。为了设法保持本公司在放宽了管制的航空业中的地位，他还经常接受工会和员工们的合理要求与建议，他的这种作风赢得了员工对他的尊敬。此外他还将自己的办公室设在了兵营式的大楼内，作为领导者和下属的榜样，使全体员工团结一心，为了公司的发展主动献计献策，公司的业务蒸蒸日上，在同行业中一直处于领先的地位。请用领导的行为与领导的作风的管理理论分析该领导属于哪种领导作风，并说明这种领导作风的主要观点和方法。答：要点：1、这位领导的作风属于利克特提出的四种管理方式之一：群体参与式。2、采取这种管理方式的领导（主管）人员对下属在一切事务上抱有充分 的信心和给予信任，总是从下属那儿获取设想和意见，并且积极地加以采纳。3、对于确定目标和评价实际目标都是从亲身的实战出发，组织群众参 与，并给予奖赏，从而得到员工的尊敬和追随。4、更多的从事上下级之间与同事之间的沟通。鼓励各级组织做出决策，本人也作为群体成员同其他的下属一起工作。他属于既关心任务又关心为他工作的人们的领导。（3）、甲研究所设备先进，人才济济，但却一直没有很高水平的科研成果。该所负责人王所长采用“重金悬赏”的方法。他坚信“重赏之下必有勇夫”，但收效甚微。为了更好地管理研究人员，他制定了严格的考勤制度，迟到3分钟要罚款100元。为此，员工有时为准时到达，不惜打出租车上班，该所员工的出勤率一直保持较高水平。在一次行业研讨会，规模相近的乙研究所发布了几项重要科研成果，并介绍了经验。他们认为每个员工都希望做好工作，为此推行了“弹性工作制”以及研究人员自主组合、自主管理的方法。问题：1.甲研究所对人性的假设是经济还是自我实现的？2. 这种假设的基本观点是什么？持有这种假设的主管人员的管理特点是什么？3. 乙研究所对人性的假设是经济的还是自我实现的？答：（1）甲研究所是“经济人”假设。（2）人的行动总是理性的，并从物质报酬中得到满足。具有这种观点的主管人员，把金钱看作是管理的主要手段，并以此方法促使下属人员努力工作。同时，这些主管人员，还会创造一种促使人们只关心个人利益的竞争环境。（3）“自我实现人”假设。（4）、某服装制衣公司原总经理被撤换，新到任的总经理走访调查发觉之所以公司上下情绪低落，产品质量下降，有如下三方面主要问题存在：1、自外地农村的女缝纫工对原总经理非但从不关心她们的工作生活，还擅自将原定三个月的试用期延长至半年，对试用期内的极低工资待遇牢骚满腹；2、总经理对各大小管理岗位的空缺从不从内部员工提拔而热衷去人才时常觅人才，致使员工普遍觉得在公司“没奔头”；3、总经理专制独断，遇事一人说了算，对各部门管理人员极不尊重，训斥、漫骂为家常便饭，大家都感到工作环境极不舒畅。面对这些问题，你认为新到任的总经理应如何运用激励学说来逐步改观公司的不良面貌答：（1）对工资收入低的外地女缝纫工，新到的总经理应满足她们最低层次的生活需要的基本要求：第一，恢复原先承诺的三个月试工期；第二，适当增加她们试工期的过低工资；第三，不应把她们当“机器”看待，而应主动关心她们的工作生活情绪方面情况。（2）新总经理应把人事用人方法从先向人才市场招聘而转向首先注意提拔本公司员工替代空缺的各管理岗位，以满足人们自我实现的需要，充分激励员工的上进心。（3）新总经理应该把公司管理人员当作“社会人”看待，主动关心与体恤他们，以满足他们受尊重的心理需求。特别要注意公司大小决策要主动征求各级管理人员乃至听取普遍员工的意见，尽量让职工参与管理，以增加对员工的激励程度（5）某厂有一位青年工人，平时表现不太好。其父母是高干，对他要求很严，非常关心他在厂里的表现。有一次，他在一项工作中表现得很好，厂里决定鼓励他。在这项工作完成后，评比中给他评了个三等奖，奖金为100元钱，厂领导决定用100元钱买一个印上“奖”字的皮包，作为奖品奖给他。结果，从此以后他刻苦学习、积极努力工作，年年都被厂里评为劳动模范。针对这个青年工人的实际情况，请你运用期望理论来分析。答：（1）根据激励的期望理论：激励=效价*期刻率（2）这位青年工人家中有钱（父母为高干），100元的奖金，作为钱的效价对他并不高，对他就不会有多大的激励力而印有奖字的奖品满足了他对重的需要，这个效价高。（3）另外，作好了一项工作，就受到奖励，使他感到只要自己努力，作好工作的期望是很高的。（4）所以从此就大大提高了他工作的积极性，同时受到人们的尊重。（6）哈特索波斯1956年创建了热电子公司。随着公司的成长壮大，热电子公司不断开发出新产品，且通常涉及不相关领域的产品，为了更好地对公司进行管理，哈特索波斯提出了创建分部式结构，将公司划分为若干小单位，每个单位都是一个具有自己的首席执行官和董事会的独立上市公司。到1992年，已经设立了8个这样的独立公司，预计到2000年将达到20个，不过这些公司的大股东都是热电子公司。 将事业部转换为上市公司后，具有企业家精神的经理们拥有了更大的独立性，同时也给母公司保留了一种控制手段。举例来说，由于其强大的财力基础，热电子公司得以低息借入资金，然后再以低于银行的利息贷给它旗下的公众持股的“分部