如何更有效的与商家沟通.doc

如何更有效的与店家沟通每个人都有成功的机会！就看你给不给自己机会！ 在运作市场的过程中，如何更有效的沟通？在这里与大家分享一下销售的话题销售分为：实物销售与概念销售（虚拟销售）两大部分（分别解释其含义）营销的模式可分为：逆向营销与顺向营销两大模式（分别解释其含义）提问：卖什么最赚钱？实物？概念？三流的企业卖产品，二流的企业卖品牌，一流的企业卖未来！这就是销售！ 一、分析锐网平台：平台商家消费者（首先要明白平台是否具备吸引力，是否吸引商家，是否吸引消费者，是否吸引创业者）1）平台（平台如何吸引商家）：锐网为各类型商家免费提供先进的网店托管系统，能24小时自动完成在线交易，让不懂电脑或没时间打理网店的老板也能轻松进行网络销售，吸引大量商家；（2）商家（是否愿意把商品放上平台）：随着房价飞涨，商铺与柜台租金日益不堪重负，店铺固定的地理位置，局限服务于某区域的部分来往人群，而锐网平台能使网店辐射全城、全国、全球，为店铺增加更多的潜在消费群，让商家真正做到低成本、多渠道销售。（3）消费者（消费者是否愿意长期在锐网平台消费）：人只要生活着就离不开每日消费，物价快速飞涨，人们的收入水平远远赶不上物价飞涨速度，更多消费者希望能买到物美价廉的商品，商家在锐网免费开店，网店商品价格较地面店的商品价格相对更优惠，自然也就吸引更多的消费者；购物积分可兑换礼品与购物代金券，快捷的配送服务能为消费者免去大量的购物时间成本；锐网最佳的售后协调服务为消费者解除后顾之忧；具备了这三要素，生意就可立即启动！锐网平台更人性化的运作管理，让创业者更轻松，更有保障。二、如何成为销售高手：1、如何成为销售高手？大家注意观察一下咱们身边的人，真正赚大钱的人似乎不卖商品，而是卖概念与未来，对吗？ 简单的说，马云卖过任何商品吗？没有！可是马云是挣得最多的那一位对吗？是！例如：很多商品本身并不值钱，但是经过概念性的东西一包装，就可以卖出比自身价值高出百倍千倍的价格，如：简单的说月饼，月饼本身并不贵，但是只要赋予一种文化与寓意，外加包装，那就可以卖出几百上千上万一盒，其价值就完全不一样了我们如何向客户销售锐网？那就是未来这个市场的趋势，同城网络购物的便捷性，社区商务，网络购物趋势，年轻人购物的习惯，做生意就要做八后九后的生意，比尔盖茨说：21世纪，要么电子商务，要么无商可务！让商家有与我们合作的迫切感，让商家感觉到如果不在锐网开店是错过很多销售的机会2、如何有效的沟通与自然而然的成交？分享式沟通沟通：沟通而不是说服！记住，很多人觉得做销售就是说服对方达成销售目的的，其实，销售只要换一种方式，就自然让对方接受，而且非常乐意接受，为对方着想，为对方牟利，让对方没有拒绝我们的理由，微笑是最好的沟通方式。第一， 开首语首先看一遍老板的店铺。了解大概情况刚开始可以从一些小店着手，但是质量还过得去的商店，因为小店一般压力比较大，也比较想把生意做大做好。专员：老板，您好！（一般可能是客服），您家最近生意怎么样呢？显得和蔼可亲，与其拉近关系。专员：你家的宝贝都挺不错的，能不能便宜点呢？可以说自己还是学生，进一步的引出自己在兼职想找些质量和价格都可以的商家到一个商城开店专员：老板，之前你们开店需要什么费用吗？我现在在一家商城做兼职，开店都是免费的，所以想找些货源进驻。想必做老板的都想把生意做好做大吧，更不怕钱赚的更多，而且风险越小越好。这家商城属于零成本，零风险。第二 说明自己的目的可以参考以下的话术：1、店老板您好,我是一名在校大学生,希望通过自己的能力兼职一份工作,我是锐网商城的专员,锐网商城从今年起,将每年举办全国大学生创业活动,绝大部分大学们都在锐网商城进行创业及消费2、我作为专员的工作是:引荐商家进驻锐网商城,并且为该商家进行一对一的宣传服务,我身边都是大学生网购消费群体,通过我们的互动宣传,让他们更信赖.3、商家不必承担前期的任何宣传费用,一切宣传费用均由锐网商城提供给专员的,当商家有了销量之后,商城才收取3%-6%的管理费4、您在锐网商城免费注册开店后,即可上传商品,我就是您的推广与宣传的专员,有很多商家也找到我们这些专员为他们做宣传与推广,都取得不错的效果哦首先介绍自己是一个大学生,表明自己的愿望是:通过自己的能力兼职一份工作,过程中为对方创造了什么价值?大学生群体是网购最活跃的群体,而我身边就是这些人群,通过我的宣传与推广,让他们更信赖当对方感受到,我们是为他们服务的,他们没有前期的压力,而我们身边都是网购最活跃的消费群体,想想,每个商家都希望把商品卖出去啊,找商家真不难啊,几句话就OK了锐网的优势：)商家零成本进驻锐网商城（商家在锐网免费开店） 在一些商城开网店，是需要很多潜在费用的，比如进驻费、保证金、广告费、竞价排名费、搜索关键词费、直通车点击费压力很大，挣到钱的几乎全当费用交了，所剩无几。锐网商城能做到别人做不到的，以上的这些费用全免啦！商家没有营业额是不收取任何费用的，有营业额了商城收取6%的平台费这意思是买家付款时支付在我们商城的第三方，买家是支付我们商城的第三方的， 7天之内买家没有问题了商城直接转入营业额的94%到商家账户 1.2%到专员的账户2） 商家享受24小时网店托管服务 这是指当有了订单，锐网系统即时手机短信通知商家和快递公司，让商家每时每刻都掌握着自己的生意动态，真正做到掌上生意，商家收到短信就会给买家及时发货的3）打破传统店铺的局限性，总站+分站+就近原则，方便买家的同时，让您的生意辐射全球，更容易赢得消费者的信任 。 我们打造同城购物的平台，（同城是指买家在哪里订货或就从哪里发的哦！这样不但节约了物流成本，缩短了货运时间，更重要的是让买家买的放心的哦）4）为商家制定销量、定期完成目标任务的平台，您的网店我们帮您拉客户 锐网商城的专员主动联系商家，是向商家获取店铺商品的性能与特点及优势，专员还免费给商家制定销量计划，通过大型策划活动，让商城更活跃。5） 锐网将投入大量资金以大型策划活动为商家拓展无限市场空间。我们每年都要举办全国性的大学生创业基金活动 今年的1000万大学生创业基金活动，明年即将投资一亿。6）锐网商盟、锐网商城根据商家销量情况，可提供其扩大经营所需的金融服务（在锐网商城开网店，还可享受到锐网商盟提供商家扩大经营所需的资金服务哦，这是我在某网站从来没有过的待遇哦！）买家优势： 1） 免费申请成为会员，花钱享受到的不仅仅是实实在在的商品，更是细心贴心、热情周到的服务；2） 同城+就近原则+第三方支付合作（支付宝、财付通、块钱）让我们的消费更保障；3） 商家零成本进驻及零风险经营，大大降低了销售成本，商品价格自然更实惠，真正让我们享受到“咱家的商城方便又实惠”，羊毛羊身上，商品的价格是：商品的进货成本+销售成本（进驻成本+人工成本+广告宣传成本+服务成本+售后成本的+运输成本），如果光考虑进货成本的话，商品其实很便宜，可是加上后面的成本，商品的最终价格远远超过了商品本身的价值，所以，聪明的消费者一定会选择销售环节成本低的商家，锐网商城真正能让商家的销售成本几乎为零的平台，这样的平台当然实惠，我们自然会选择嘛！4） 你享受过“花一次钱买两次”的服务吗？锐网商城购物1：1获取积分，积分还可购买商城的商品5） 你享受过购物不花钱吗？锐网商城天天送积分，天天领积分，也可购买商城的商铺6） 你享受过“逢节必奖”购物吗？锐网商城“逢节必奖”回馈新老用户，节日抽奖活动送不停进驻和代理怎么解释？进驻 意思就是直接告诉商家锐网商城带给他们什么好处商家自己在锐网开店（资料属于商家自己设置的 商品上传 店铺装修 订单处理等都是商家自己做） 这样推荐他们来我们锐网开店代理的话比较麻烦 一般只能代理一个代理分两种情况第一种情况商家同意给你帮买东西，商家给你采购价，锐网价是你自己定，但是你自己在锐网开店（资料属于你自己的，商品上传 店铺装修 订单处理等都是自己做）这意思就是赚差价第二种情况就是你自己在锐网开店 锐网价是商家定 你要的是提成 提成一般是10%30%的哦！锐网收取的平台费收取标准1-999元 6%1000-4999元 4%5000-9999元 3.5%10000元以上.3%一般找商家时遇到问题1、商家进驻有什么要求？我们商城的不需要进驻的前期费用,也没有潜在费用,但是要确保商品质量与信誉, 保证商品的质量,一旦发现是假冒伪劣的产品或者不良行为与欺骗消费者的商家,会取消品牌网店资格，并把商家列入黑名单。2、商家不交保证金 ，如何保证商家和消费者的利益？我们不需要商家上缴保证金是因为我们通过降低商家的成本实现让消费者买到物美价廉的产品从而体现我们商城价格上的优势，保证商家和买家双方的利益是我们商城的承诺 商城要发展 这点要是做不到的话还能发展壮大吗?你说是吗？3、收取6%，怎么那么多啊？一般情况下我们可以帮助商家节约30%，而我们只要平台管理费6%，关键是没有生意就不需要，保证了商家稳赚不赔。4、商城刚起步商家没有销量怎么办？成功是要有一个过程的哦，不可能一步登天，就算淘宝也是有这么一个成长的过程，何况我们商城是去年刚上市，淘宝刚上市一两年的时候又有多少销量呢？那为什么那些商家还是能坚持在淘宝开店？知道现在造就了多少亿万富翁呢？再说来锐网开店，保证您不会有任何损失，保证您稳赚不赔，你还用得着操心？你说是吗？5、没人知道锐网？锐网怎么不打广告？那请问10年你知道淘宝吗？如今淘宝无所不知，这难道不还是有一个成长的过程？你说呢？什么叫做广告？一定要是新闻联播、电视广告等一些媒体广告以及公告栏才算广告吗？那我们锐网1000万创业基金活动一项面向全国各高校学生的活动，你可以想象几千万大学生的影响力有多大？这算广告吗？6、专员能为商家做什么？ 推荐你进驻锐网免费开店，在开店的过程遇到不明白的可以咨询的哦！帮你您拉客户，让更多的客户关注您的商品，因为专员的管理费是和商家的利益挂钩的； 整理所有店铺经营精英们的方法的技巧，源源不断的向自己所服务的商家们分享哦。7、锐网没有信誉怎么卖东西啊？（锐网客户群在哪里）？有信誉是为了什么呢？是不是为了吸引更多的客户呢？那我们商城免费为商家做广告，以活动带动销售，一个全国性大学生创业活动，有专门的专员为你拉客户，你还用担心没客户吗？8、锐网商家这么那么少？我们商城去年上市的原来主要是针对实体店铺，现在为了统一专业网店，撤掉原来的实体店铺，从而更能实现价格上的优势，再说现在商城店铺少不正是先进驻商家的优势吗？那你说是先进驻淘宝的老店铺好还是现在去淘宝新开店好呢？9、锐网对商家和消费者有那么的利益，商城还靠什么赚钱？新浪网、腾讯、百度等大型网站有很多免费功能，然而他们又是靠什么赚钱呢？老板都是很聪明的，这句不用担心的哦，更应该关注的是你应该怎么好好利用商城赚钱，你说是吧？10、怎么保证前一定打到我的账户？商城的交易是支持第三方支付 我们商城是股份制的 正规合法的企业 这个你放心的哦 再说进驻我们商城有那么商家要是我们没办法保证这点承诺的话即使您不起诉自然会有更多的商家会起诉你说是吧？11、目前我们商城处于起步阶段，商家问我们的点击量和营业额我该怎么回答好呢？回答：我们的点击量和营业额现在都是在稳步发展中，没有人一开始就马上火爆。如果现在火爆了，那么他们商家是不是需要付出更加大的代价呢？什么事都要有个过程，有个规划，大家对自己的工作有规划的吗？急于求成是不能成功的。12、商城如何为商家做广告？锐网将投入大量资金以大型策划活动为商家拓展无限市场空间。我们每年都要举办全国性的大学生创业基金活动 今年的1000万大学生创业基金活动，明年即将投资一亿哦！这就是一种以活动带动销售的方式为商家免费做广告的哦自然排名，就是消费者自然的信任度、点击率、好评多，没有投诉的13、锐网意义何在？锐意进取，网络天下意志坚决地追求上进，下决心强化，力图有所作为，让网络走遍全世界。专员遇到商家提问：1、有个问题问一下，别人问这网站卖假货怎么办回答：我们同城就是为了防止商家卖假冒伪劣产品，一旦我们发现去取消开店资格。我们商城的不需要进驻的前期费用,也没有潜在费用,但是要确保商品质量与信誉, 保证商品的质量,一旦发现是假冒伪劣的产品或者不良行为与欺骗消费者的商家,会取消品牌网店资格，并把商家列入黑名单。2、这个网站是同城的？回答：我们商城的模式是这样的同城也就是总站+分站式，首先总站就相当于淘宝那样，而我们的分站是在淘宝的基础上更加细化辐射到每个城市，对于买家来说他买东西可以首选我们的分站是吧也就是他所在城市的站点这样在邮费和时间方面是不是节省了很多，而你不想在本城市的站点买也是可以。你可以去其他站点。也可以进我们的总站搜索呀，因为总站是包括全部分站的东西。3、是按照单笔营业额计算的吗？因为我出售的商品价格是比较高的，如果有人在我这购买一套的话，我要怎么给你们钱呢？回答：购物都是通过第三方支付的，买家购买商品的货款先到到达第三方（比如支付宝），买家确认收货后系统会自己结算的。4、我们开具的发票都是增值税发票，那样的话就会比淘宝的价格要高了，因为我们在淘宝一般是开具收据的，只有的那个买家需要正式发票报销时才需要买家自己担负6%的税钱，这样的话，在您那边能操作吗？回答：我们商城一般是没有发票提供的，开不开发票是有商家和消费者来沟通的，公司没有规定商家必须要开发票。5、那你们商城的店铺需要装修什么的吗？回答：我们后台有设置好的模版，都是免费的，当然商家也可以自己装修成自己喜欢的风格。6、那咱们是通过什么方式付款给我的呢？我又是如何将钱付给你们的呢？回答：都是通过第三方支付的，所有的购物网都是通过第三方支付的，你卖出商品之后一般是7天后可以拿到款项，这是为了保障双方的权益！7、我收到的款项是不是已经把要支付给你们的服务费扣出去了？回答：是的，已经扣取了商家收到的就是他卖商品应得到的钱。8、那所谓的商品确认无误是指什么意思呢？买家确认收货吗？还是说我需要提供多少天有质量问题退换货？回答：一般买家有七天的时间来确认。9、但是相对于我们卖家来说就不安全了啊尤其是我这样的，我这是大家电，东西已经安装到人家里了，可是我