培训管理规定_制度规范_工作范文_实用文档.doc

第一节 物业公司员工培训实施标准作业规范一、 目的规范员工培训工作，使员工培训系统化、规范化，确保员工具备满足工作需要的知识和技能。二、 使用范围适用于物业公司全体员工的培训工作。三、 职责1.物业公司副经理（经理）负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及对外联系培训教师。2. 物业楼栋主任负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查。3. 片区主管（楼栋长）负责各楼栋岗位工作实际操作的培训。四、 程序要点（一） 年度培训计划制定1.物业楼栋主任于每年的十二月十五日前做出下年度的员工培训计划，并上报公司审批。2. 员工培训计划必须符合下列要求：（1） 符合国家的有关法律法规及公司的规章制度；（2） 有具体的实施时间；（3） 有明确的培训范围；（4） 有考核的标准；（5） 有培训费用预算。（二） 新入职员工培训1. 新员工入职前需进行岗前培训，并经考核合格后方能正式上岗：（1）入职第一天由片区主管（楼栋长）负责介绍楼栋工作性质、基本运作程序、公司的基本情况，并带领员工熟悉工作环境；（2）第二天由物业楼栋主任负责组织学习公司和楼栋的规章制度、奖惩条例、服务标准及部门的岗位职责等一系列的培训；（3）第三、四天由片区主管（楼栋长）进行基本的岗位知识培训；（4）第五天起由物业楼栋主任安排到工作岗位进行实际操作的培训，由相关岗位的老员工负责培训，每个岗位23天；（5）实操培训结束后，由物业楼栋主任组织进行相关内容考试，考试不合格者应予以辞退，物业楼栋主任还应根据新员工的工作情况进行评估，并将考试成绩、工作评估上报公司办公室人事部存档。（三）岗位知识技能培训1、参照公司员工守则、岗位职责、岗位操作程序、岗位工作要求、岗位工作标准、岗位工作规范、岗位工作制度、岗位安全知识。2、岗位知识的培训由片区主管（楼栋长）负责，每周进行一次，每次一小时。（四）安全培训1. 安全培训内容：（1）、消防安全知识；（2）、各楼栋人员、物品出入和治安管理规定；（3）、值班员权限规定；（4）、事故应急预案；（5）、清洁剂、清洁机械、设备安全操作方法与注意事项、相关安全方面标准作业规程的培训；2.安全培训由楼栋主管负责，必要时邀请相关人员共同进行。3.安全培训应每季度进行一次，每次培训时间不少于2小时。（五）物业管理知识培训1. 参加公司统一安排的专项的物业管理知识培训及物业管理“6T”质量体系知识培训。2. 物业管理知识培训每半年至少安排一次，每次培训时间不少于2小时。3. 培训后参加公司组织的统一考试。（六）其他方面的培训1. 凡公司统一安排的培训按照公司安排参加培训。2. 外出参观学习。3. 计划外培训。（七）培训考核方式1. 笔试理论考核方式：主要用于理论性较强的专业知识，如业务管理知识，岗位职责、标准作业规程等方面的知识考核，培训主讲人在培训后的一周内进行闭卷考试，其考试成绩占培训成绩的30%。2. 实际操作考核方式：用于操作性较强的专业知识如机器操作和物品清洁的考核，由培训主讲人在培训结束后的一周内进行实操考核、评分，其考试成绩占培训成绩的70%。3实操考试不合格者不允许上岗，并在一周内由楼栋主管组织安排进行补考，若第二次补考仍不合格者视其工作能力调动工作岗位，如工作能力太差应予以辞退。（八）培训记录每次培训及考