导购考核xin.doc

自营店导购级别评核（试行）方案导购级别评核由两部份组成：业绩考评专业度80 -85分8590分90分以上一星级导购二星级导购三星级导购一、 业绩考评40分（2个月的综合达标率）如A店3月完成85%、4月完成90%综合达标（85+90）/2=87.5%业绩达标率60%以下60-69%70%-79%80%-89%90%-99%100%以上得 分0分15分25分30分35分40分二、 专业度考评60分店铺交接 卖场陈列及维护货品管理小标兵考核 店铺服务水平服从，积极性10分10分10分10分 15分5分三、 星级导购评核2个月评核一次，由自营科长、片区长、店长参与的考评组（被考评人不参与），按工作能力、态度考评标准的要求进行客观、公正的考评，考评结果报营销总监审核、总经理批准后予以确定。导购级别评核表项 目评核内容一、业绩评核一个月业绩达成率 %，得分 。二，专业度店铺交接（10）现金交接（2分）21.510当班现金，POS，备用金，顾客订金交接每次都能及时，准确，快速。现金交接三次内不够及时，但能迅速（五分钟内）完成交接且准确无误。现金交接超过五次不及时且交接时间超过五分钟但交接项目都准确无误。有三次以上现金不交接或遗漏交接项目或现金错误公司通知类交接（3分）3210对公司下达的任何通知每次都能及时，准确无误的传达给当班和对班每一位同事。三次内对公司下达的通知传达不够及时、全面。但能做到每个人都传达到且不影响执行效率。超过三次对公司下达的通知传达只限当班同事，没有传达给对班，或传达内容不正确。有三次以上对公司下达的通知置之不理而影响执行。调货，维修交接（3分）3210调货，维修交接每次都能到人且及时、准确、全面。三次内交接不够及时，全面但不影响销售。超过三次交接不及时、全面而拖延销售。三次以上因交接不及时、不正确而引起顾客的不满或投诉。影响销售。账本及库存交接（2）210帐本数据，库存交接每次都能及时、准确无误。三次内帐本，库存交接不及时，但准确无误。三次以上帐本、库存交接有误或忘记交接。卖场陈列及维护（10分）店铺卫生维护（3分）3210能积极主动做好卖场、试衣间和仓库卫生。当班时卫生大检查都能达到优秀。比较主动的做好卖场、试衣间和仓库卫生。当班时卫生大检查都能达合格以上。欠主动的做卖场、试衣间和仓库卫生。当班时卫生大检查不超过两次不合格。挑挑拣拣的搞卫生。当班时卫生大检查超过两次（不包括两次）不合格。陈列技巧掌握（4分）4321完全熟悉每季新款的色系及搭配，掌握店铺基础陈列技巧。能积极主动协助店长完成卖场的陈列调整。基本熟悉每季新款的色系及搭配。掌握店铺基础陈列技巧。能比较主动的协助店长完成卖场的陈列调整。了解每季新款的色系及搭配。基本掌握店铺基础陈列技巧。欠主动的协助店长完成陈列调整。基本掌握店铺基础陈列技巧，但接受陈列任务有时考虑个人因素较多，以不会拒绝。努力程度不够。陈 列 维 护（3）分）3210能积极主动的遵循五定原则来维护陈列。出样及时有效。吊牌不外露，钮扣拉链扣好等细节维护非常及时到位。能比较主动的遵循五定原则来维护陈列。出样不够及时，吊牌不外露，钮扣拉链扣好等细节维护比较及时到位。欠主动的维护卖场陈列。出样及细节维护不及时到位拖拉懈怠，对卖场陈列维护不重视。出样及细节维护非常不及时到位。货品管理（10分）产品知识掌握（5分）5320能熟练记住每款服装的价格、色号、尺码及库存量。了解每款衣服的面料成份和洗涤保养。比较熟练记住每款服装的价格、色号、尺码及库存量。基本了解每款衣服的面料成份和洗涤保养。基本记住每款服装的价格、色号、尺码及库存量或对服装的面料成份和洗涤保养了解不够全面。对服装价格、色号、尺码及库存量有五款以上不熟悉或对服装面料成份和洗涤保养不熟悉。对货品的维护（5分）5320能积极主动修理服装线头，维修松动纽扣，清洗污渍等。非常爱护公司产品。能比较主动的修理服装线头，维修松动纽扣，清洗污渍等。比较爱护公司产品。欠主动维护货品，对线头、污渍、钮扣脱离等现象漠不关心。对公司产品不够爱护，有人为的破坏产品形象的行为。小标兵考核（10分）75-79分80-85分85-90分91-9595分3分5分7分9分10分服务水平（15分）微笑服务（3）4320自始至终能保持微笑对身边的每一位同事和进店的每一位顾客。能长时间保持微笑服务顾客，但在顾客提出异议或不成交时会变脸能时常保持微笑，但对闲逛的顾客摆脸色。时常因为个人情绪而板着脸对同事和顾客超过五次以上的。试衣间服务（3）3210每次都能用邀请的手势请顾客到试衣间，能主动将所试衣服纽扣解开并挂试衣间内。能主动帮顾客整理试穿效果。经常能用邀请的手势请顾客到试衣间；将所试衣服纽扣解开并挂试衣间内；能比较主动帮顾客整理试穿效果。偶尔能帮用邀请的手势请顾客到试衣间；将所试衣服纽扣解开并挂试衣间内；帮顾客整理试穿效果。不用邀请的手势请顾客到试衣间或不将所试衣服纽扣解开并挂试衣间内或不帮顾客整理试穿效果。收银服务（3）3210每次收银都能保持微笑，有目光接触。每次都是双手接（递）钞票（小票）。能做到唱票收银，收银准确无误。收银时经常能保持微笑，有目光接触。经常是双手接（递）钞票（小票）。能做到唱票收银，收银准确无误。收银时五次内无唱票；没有微笑， 目光接触顾客；不用双手接（递）钞票（小票）。收银时超过五次内唱票；没有微笑， 目光接触顾客；不用双手接（递）钞票（小票）。迎宾送客（3）3210每次都能主动迎宾帮助有需要的顾客提物品，活用“三一工程”；能三米目送每位顾客至门口。 经常能主动迎宾帮助有需要的顾客提物品，能常用“三一工程”；基本能三米目送顾客至门口。偶尔能主动迎宾帮助有需要的顾客提物品，很少目送顾客至门口。对迎宾工作不重视，不热情。对不购买的顾客没有热情送客。售后回访，VIP维护（3）3210能及时主动回访顾客寻求建设性建议和意见。能积极主动做好VIP的推广。并能熟记VIP的姓名。经常回访顾客寻求建议和意见。能比较主动的做VIP的推广。能熟记VIP的姓名。偶尔回访顾客，被动的做VIP的推广。能记住三个以上VIP姓名。不重视VIP，不懂得做VIP的推广。从不主动的回访顾客。服从性，积极性（5分）服从性（3分）3210完全服从上级工作安排，对于上级交办的任务每次都认真执行，从不需要督促能够服从上级工作安排，对于上级交办的任务多数都认真执行，有时需要督促基本能服从上级工作安排，对上级交办的任务经常需要督促才能够执行经常不服从上级工作安