职业规范PPT精品医学课件.pptx

第二章职业规范 学习目标 熟悉优良药房工作规范掌握医药行业特点 掌握医药行业职业守则掌握医药商业企业服务规范培养在实践中遵守医药行业职业守则及医药商业企业服务规范的能力 第一节医药行业职业守则 案例分析前不久 张先生70岁高龄奶奶患上感冒 他来到某药店购药时 店员不由分说就给他推荐了价值200多元的几盒消炎药 感冒药 谁知奶奶吃药后 病情反而加重 要不是马上到医院就诊 差点丢了性命 后来经医生确认 他在药店买的药有的根本不对症 第一节医药行业职业守则 一 医药行业的特点最根本的宗旨 为人民健康服务医药行业具有特殊性 第一节医药行业职业守则 二 医药行业的职业守则1 遵纪守法 爱岗敬业要求 依法经营商品忠诚医药事业 立志献身对工作严肃认真 一丝不苟按处方配药 谨慎出售 第一节医药行业职业守则 2 质量为本 真诚守信重质量 重服务 重信誉诚实劳动 合法经营实事求是 不讲假话 第一节医药行业职业守则 3 急人所难 救死扶伤对患者一视同仁把患者的利益放在首位要有深切的同情心业务熟练4 文明经商 服务热情 第一节医药行业职业守则 4 文明经商 服务热情仪表整洁 举止大方微笑迎客 主动热情尊重患者 平等待人公平销售 讲究信誉 第二节医药商业企业服务规范 一 职业道德认真贯彻 中华人民共和国药品管理法 一视同仁买卖公平 计量准确实事求是耐心秉公办事 第二节医药商业企业服务规范 二 服务人员着装仪表 整洁 仪表文雅 大方 举止端庄 自热文明用语 请 谢谢 您好 对不起 请您慢走 祝您早日康复 服务纪律 十不准 第二节医药商业企业服务规范 三 服务设施营业场所 清洁卫生 第二节医药商业企业服务规范 四 零售营业接待程序1 开业前准备工作2 开业后接待要求3 销售后的回访服务4 便民措施 第二节医药商业企业服务规范 五 批发营业接待程序1 销售前必须做的准备工作2 销售中必须做到的工作3 树立批发企业的良好信誉 做到对国家负责 对客户负责4 批发部门的服务措施 第二节医药商业企业服务规范 六 营业后的结束工作准点关门 耐心接待好最后一位顾客 整理好柜台货架 结算账目 点清现金 票据 做好记录 集中在保险柜存放做好安全防范工作 确认安全 方可离开 第二节医药商业企业服务规范 七 人员素质八 检查考核 第三节优良药房工作规范 GPP goodpharmacypractice 优良药房工作规范 第三节优良药房工作规范 GPPGSP 药品经营质量管理规范 GSP是为了保证药品质量 由国家法律规定必须强制执行 属于市场准入范畴GPP主要针对社会药房面向大众的药学服务和社会药房从业人员的素质提出指导原则和评价依据 第三节优良药房工作规范 一 药学服务药学服务是提供与药品使用相关的各种服务的一种现代化药房工作模式 第三节优良药房工作规范 二 社会药房人员及培训药品销售员 高中以上学历 上岗资格证书药师 国家部门考试合格 取得药师专业技术职称证书的药学技术人员执业药师 国家统一考试 取得 执业药师资格证书 并注册登记 在社会药房执业的药学技术人员 习题1 医药行业的特点是