维护消费者权益(缠溪中学蔡玉旨）课件.ppt

维护消费者权益 缠溪中学 蔡玉旨 议一议 请同学们认真观察 大家看到了什么 不看不知道 一看全假冒 衣 好看就一定好吃 食 装修材料不合格 住 行 在我们的日常生活中 消费者的衣 食 住 行方面的权益都得不到保障 消费者应该如何维护自己的权益 炼就一双 慧眼 一 炼就一双 慧眼 花小钱得大钱勿失良机 喂 小心上当 那你是如何看待这五花八门的有奖促销活动呢 你怎样甄别以下非法的有奖销售 下列有奖销售违法 一 采用谎称有奖或者故意让内定人员中奖的欺骗方式进行有奖销售 二 利用有奖销售的手段推销质次价高的商品 三 抽奖式的有奖销售 最高奖的金额超过5000元 拥有一双 慧眼 增强判断能力和选择能力 杯装奶茶开创者 连续六年销量领先 一年卖出七亿多杯 连起来可绕地球两圈 飘柔 就是这么自信看见她耍帅 我知道我喜欢她看见她的温柔 更让我心动 秀发动 静 每一面都美 发动 心动 飘柔 你最喜欢哪一类型的广告 说说你喜欢它的理由 你会识别广告的真假吗 你还见过哪些虚假广告或夸大广告 央视 3 15 晚会爆出某减肥茶广告涉嫌虚假广告 为该产品代言的是著名草根相声演员郭德纲 他代言的产品经专家鉴定 与藏茶没有关系 该产品使用的商标正在受理尚未批准 该产品是其老产品易名后更换包装重新上市的 属未经批准的违规行为 商家打折的目的是什么 面对低价与折扣 我们根据什么判断是否购买呢 赔本销售 只收半价 清仓跳楼 两折销售 想一想 分析商家打折的种种动机 1 推销陈旧 积压商品 2 推销假冒伪劣商品 3 先提价 后打折 4 搭配销售 面对低价和折扣 该怎样做 首先要判断是否真货 其次 根椐自己的实际决定是否购买 绝不能盲目 如 自己是否需要 经济能力等 掌握消费的知识 有关商品 服务 市场以及消费心理等方面的知识 掌握消费者权益保护的知识 相关法律 法规的规定及消费者维权途径等 如何才能练就一双 慧眼 二 维护权益的途径 这个情景反映了什么问题 患者应作出什么反应 这个情景反映了什么问题 医生侵犯了患者的生命健康权和知情权 患者应作出什么反应 患者应该有权利意识和自我保护意识 勇敢地拿起法律的武器 维护自身的合法权益 使不法经营者受到惩治 在饭店吃饭后结帐 帐单上的收费多数十元 服务员解释说误写菜单 用了昂贵的材料烹制 所以价钱贵 并要求你照单付帐 你会A 拒绝付款 找饭店经理理论 B 照单付款 不作任何追讨行动 C 照单付款 然后向有关部门投诉 说一说 若遇到下列情况 你会怎么办 请选出你会采取的行动 你买了一台电脑 回家后发现机器有毛病 但发票上写有 货物售出 恕不退换 的字样 你会A 自认倒霉 不再追究 B 找商店负责人理论 要求更换或赔偿 C 另外购买一台电脑 D 向消费者协会投诉 要求解决 消费者权益受害后的解决途径 向人民法院起诉 或者 在新闻媒体曝光 1 2013年3 15消费主题是 2 商品 三包 规定的三包是 3 QS的具体含义是 4 消费者有哪些消费心理吗 我的权益我做主 智慧比拼 食品安全标志 包修包换包退 从众心理 求异心理 攀比心理 求实心理 下列电话分别属于哪一类投诉电话 12315 12365 12358 消费维权投诉热线 价格投诉热线 产品质量监督热线 王先生从家具店购买了一套真皮沙发 一个月后 发现数十条蛀虫咬穿沙发的真皮 王先生拆开沙发 发现木架已有多个虫孔 学以致用 于是王先生找到家具店要求索赔 家具店负责人坚持说沙发售出已久 拒绝赔偿 请给王先生出主意 如何维护其合法权益 学以致用 课堂小结 维护消费者权益 炼就一双 慧眼 我们应主动学习和掌握有关 的知识 需要掌握有关 保护的知识 维护权益的途径 我们应具有良好的权利意识和 意识 防止 行为的发生 具体途径 与 和解请 求 调解 向 申诉 提请 仲裁 向 提起诉讼 消费 消费者权益 自我保护 侵权 经营者 消费者协会 有关行政部门 仲裁机关 人民法院 某同学从一书店买回一本心爱的词典 后来发现该书不仅印装质量低劣 而且错误百出 根本无法使用 他找书店要求退书 书店推说责任不在他们 让他找出版社解决 他给出版社写信说明情况 要求解决 结