内蒙古工业大学《企业管理》考试知识点1.doc

管理是根据事物的客观规律，通过计划、组织、控制等职能作用于管理对象、使之适应外部环境，以达到预定目的的人类活动。管理职能：是指管理者实施管理的功能或程序。即管理者在实施管理中所体现出的具体作用及实施程序或过程。 管理职能包括计划、组织、领导和控制。组织职能的内容：1组织设计2适度分权和正确授权3组织运用4组织改善常用的组织结构形成有以下几种：1直线制组织结构 特点：组织内上级管理层与下级管理层按垂直系统进行管理。信息沟通与传递渠道只有一条通道。一个下级只接受一个上级管理者的命令，而不设专门的职能机构。优点：组织结构设置简单、权责分明，便于统一指挥、集中管理。缺点：组织内信息沟通不顺畅；当组织规模扩大、业务复杂、技术要求高时，个人的知识、能力无法应付，必然要采用其它的组织形式。2职能制组织结构 特点： 按照分工负责原则、在组织内设置若干个职能机构。上级领导将具体的专业性指挥权委托给职能机构，职能机构在自己的业务范围内向下级下达命令和指示。优点：可以减少行政领导人的指挥工作而且职能机构进行专业指挥比较熟悉。缺点：容易造成多头领导、命令不统一，互相协调困难。3直线职能制组织结构特点：直线职能制吸取了以上两种形式的优点，设置了两套系统。一套是按命令统一原则组织的指挥系统另一套是按专业化原则组织的职能系统。职能管理人员是直线指挥人员的参谋，只能对下级机构进行业务指导，而不能对下级进行直线指挥和命令.优点:集中领导。便于调配人、财、物。而且职责清楚，有利于提高办事效率。缺点：部门之间信息沟通少，传递路线较长，使整个组织系统对环境的适应性较差。4事业部制组织结构 特点：集中决策、分散经营。优点：有利于各事业部组织专业化生产。发挥自身的积极性与主动性；有利于培养和训练高级人才。缺点：增加了管理层次和管理人员、容易造成机构重叠，协调困难。 5矩阵制制组织结构 加强了各职能部门的横向联系。具有较强的适应性和机动性，随时可以根据需要进行调整和重新组合。但由于多头领导，易产生矛盾，所以来用矩阵机构组织结构应特别注意加强信息沟。避免因意见分歧而增加工作的困难。泰罗：科学管理 之父（人际关系学说 ） 法约尔：经营管理之父（行为科学） 韦伯：行政管理 查尔斯巴贝奇 运筹管理学创始人霍桑实验(19241932) 在美西方电器公司的霍桑工厂进行的一系列实验，分为两个阶段：实验研究阶段照明实验：工作环境，物资条件与劳动生产率的关系；继电器装配室实验：工作条件职工情绪；访谈观察研究阶段 访谈：真实感受； 接线板小组：非正式组织。结论：1工人之间的默契制约生产率的提高2“非正式团体”的存在3“非正式团体”中存在“自然领袖” 人际关系理论（梅奥）主要有以下几个方面的观点：1、人是“社会人”，而不是单纯追求金钱收入的“经济人”。2、企业中除了“正式组织”之外，还存在着“非正式组织”。3、工人的工作态度与士气是影响工作效率的关键因素。人际关系学说的主要贡献：开辟了管理和管理理论的新领域；弥补了古典管理理论的不足，为行为科学的发展奠定了理论基础。人际关系学说的局限性：1、过分强调“社会人”而否定“经济人”假设。2、过分强调非正式组织对生产效率的影响。3、过分强调非合理主义（过分强调成本、效率、感情三者中的“感情”因素）。个体激励理论 需要层次理论 马斯洛的需求层次理论认为人的主要需要：生理的、安全的、社交的、尊重的、自我实现的需要；奥德弗的ERG理论 生的需要、相互交往的需要和发展的需要 。“挫折回归”假设：当人交往的需要未能满足而受到挫折时，会回归到生存的需要。麦克利兰的“成就激励论” 认为，在人类生理需要基本满足的前提下，人类的三种基本需要：权力需要、交往需要和成就需要。主张研究人的高层需要，强调成就需要对人的影响，人追求成就的欲望可以培养。双因素理论 保健因素：公司的政策和管理、技术监督、与监督者的关系、与同级的关系、与下级的关系、工资、工作安全、个人生活、工作条件、地位。激励因素：工作上的成就感、因良好工作成绩而得到的奖励、重视和提升、工作本身、个人发展的可能性、职务上的责任感。期望理论 激励力量目标价值期望概率。强化理论正强化、负强化、衰减人性假设理论 ：“经济人”、 “社会人” 、“自我实现人” 、“复杂人” 领导方格理论 1.1贫乏型管理方式1.9俱乐部型管理方式9.1任务型管理方式5.5中庸型管理方式9.9集体精神型管理方式。领导生命周期理论：高工作低关系命令式 高工作高关系说服式 低工作高关系参与式 低工作、低关系授权式。 市场购买者购买力购买欲望市场细分化就是根据消费者需求的差异性，把整个市场划分为若干个消费群体，并在此基础上确定企业目标市场。消费品市场细分的依据 主要有地理因素、人口因素、经济因素和心理因素，而这些因素又可进一步划分为若干具体因素。工业品市场细分的依据 主要有地理环境、用户状况、用户要求、购买特点等四项内容，而每一项内容又可进一步划分为若干具体因素。目标市场的选择策略有三种：无差异市场营销、差异市场营销策略和密集型市场策略目标市场的选择策略通常有五种模式供参考： 1市场集中化 2产品专门化3市场专门化4有选择的专门化5完全市场覆盖 。产品生命周期是指产品从进入市场到退出市场的周期化变化过程。投入期：是指新产品刚进入市场的时期。往往表现为销售量增长缓慢，由于销售量小，产品的开发成本又高，所以新产品在投入期只是一个成本回收的过程，利润一般是负的； 成长期：是产品已开始为大批购买者所接受的时期。往往表现为销售量的急速上升。由于销售量的上升和扩大，规模效应开始显现，产品的单位成本下降，于是新产品的销售利润也就开始不断增加； 成熟期：由于该产品的市场已趋于饱和，或已出现强有力的替代产品的竞争，销售量增速开始趋缓，并逐步趋于下降。由于此时产品为维持市场而投放的销售费用开始上升，产品的利润也开始随之下降； 衰退期：由于消费者的兴趣转移