行销管理制度.doc

成都高策地产 专业的房地产综合服务商一、行销人员管理制度（行为规范）1. 服从管理和分配，按公司要求和规定工作。2. 诚实守纪，不做有害公司、团队利益和荣誉的事情，主动维护公司、团队的形象和利益。3. 本工作为全职，禁止兼做其他职业，如发现，一律开除。4. 禁止对公司、团队和个人进行语言或人身攻击，禁止散播不利于公司、团队和个人的灰色语言，如发现，罚款10元50元，严重者，开除处理。5. 工作时间，应保持激情、活力、以积极、热情的状态投入到一天工作中。6. 工作时间禁止上网吧、茶艺室、台球厅、歌舞厅、酒吧、电影院、咖啡厅等休闲娱乐场所，发现一次，罚款20元；累计3次者，开除处理。7. 工作时间内，应服装整洁、得体、大方，禁止奇装异服。提倡穿工装上班。8. 禁止工作与开会时吸烟，特别是面对客户时，违者罚款10元。9. 禁止在团队中搞派系和恶性竞争，违者给予严重警告，并处以100元罚款；情节严重者，开除处理。10. 懈怠工作并唆使他人懈怠工作者，给予严重警告，并处以50元罚款，累计两次，开除处理。11. 禁止在销售现场做有影响现场形象的事情和行为。12. 销售现场和公司的内部资料，未经允许，不得翻阅。13. 公司配给的宣传资料和物料要爱惜，如发现恶意损坏、随意丢弃等行为，给予开除处理。14. 禁止打架、酗酒、闹事等恶劣行为，违反者，处以50元罚款；情节严重者，开除处理，并移送司法机关。15. 禁止用公司话机拨打个人电话，违者罚款10元。16. 每天下班后由组长查看本组人员当天成绩，违者罚款5元/次。17. 禁止在公司谈恋爱、搞对象，违者开除处理。18. 禁止在工作中弄虚作假，违者严肃处理，并根据相关制度进行处理。19. 应有意识保守公司商业秘密，禁止泄露公司秘密，违者开除处理，严重者交由司法机关处理。20. 禁止伙同置业顾问查单、分单，违者处以50元500元罚款，严重者开除处理。21. 在工作时间遇到自己不能解决的事情，应及时反馈给主管领导，不得私自处理；否则，若发生意外事件，公司不承担责任。22. 凡被公司开除者，工资、佣金一律不予结算。23. 未尽事宜，项目组根据具体事情，在发生时做合理、妥善处理。二、行销人员工作制度1. 工作应认真、勤勉、实效、负责。2. 应按公司要求独立完成工作，今日事，今日毕。3. 严格按照行销规范标准展开工作，展示出良好形象和专业素质。4. 在规定的工作区域内独立展开工作，不得跨越区域工作，违者取消当日成绩及业绩，并在大会上通报批评。5. 每天工作区域在早会后由专人分派，如对所分区域有异议，可向主管领导反应，不得带情绪上岗工作。6. 工作中不得与客户发生争吵，更不得语言攻击、侮辱、谩骂客户，违者罚款50元，并在大会上通报批评，严重者开除处理。7. 工作中应实事求是的推介项目情况，严禁夸大其词、虚假宣传，违者严重警告，对公司造成重大损失的，开除处理。8. 确保工作时间，在公司安排下合理充分利用好时间，不得迟到、早退、空岗、旷工，违者10元/次，一月内出现3次，开除处理。9. 在外积累的客户资源（电话资源），应按公司要求，每天下班后及时整理，并上交一份留公司备案。10. 所带到项目案场的客户资源，与现场置业顾问或秘书交接，并记录下所带客户的简单情况。11. 每天成绩由秘书统计，第二天在会上统一播报，有疑义的早会后向主管领导反映、解决。12. 所带客户资源或所留电话资源，如不能承受所售项目基本条件（单价、面积、地段等）或不买房、不登记者，该客户不予统计成绩。13. 员工重复产生的客户资源，以初始员工为准。14. 带到售楼处的老客户或业主，不计入个人成绩。15. 恶意盖单罚款100元/次，累计两次，开除处理。16. 每日早会结束5分钟内员工离开公司，迅速到岗开展工作。17. 宣传资料和物料准备工作在下班后完成，不得在早上准备工作物料。18.严禁在售楼处规定范围内派单、宣传、带客户，发现一次，罚款10元，两次罚款50元，三次，开除处理。19.带客户进入案场，交给一备置业顾问，不得自行选择置业顾问接待。三、请 假 制 度病假：1.及时向主管领导请示，说明情况，写病假条，如当时不能亲自上交，假后及时上交。 2.病假半天，不扣工资；病假115天，按半天扣除工资，病假15天以上，按天扣除工资。 3.返回工作岗位后，及时向主管领导销假。 4.若不请示，按旷工处理，扣除双倍工资。事假：1.需提前24小时向主管领导请示，说明情况，写请假条，主管领导批准并经上级领导核准后，可请假。 2.请假前，把未完成的工作交接清楚，不得因请假耽误工作；否则，追究其相关责任。 3.必须在批假时间内返回工作岗位，若因特殊情况不能返回，必须提前24小时向主管领导请示，否则，处以100元罚款。 4.事假按天扣除工资。 5.返回工作岗位后，及时向主管领导销假。 6.没有重大事情，原则上不请事假。 四、迟到、早退、旷工、造假处理规定迟到：1.早上8：20上班，下午上班时间根据季节进行调整，未按公司规定上班的，均为迟到。 2.迟到10分钟内，罚款10元，超过10分钟且在30分钟内的，罚款20元，超过30分钟的，按旷工处理。 3.特殊情况迟到，应在上班30分钟前，提前向主管领导电话说明情况，否则，按旷工处理。早退：1.在公司规定的时间前离岗的，均为早退。 2.早退半小时内，罚款20元，超过半小时且在1小时内的，罚款50元，超过1小时的，按旷工处理。 3.特殊情况，应提前2小时向主管领导电话说明情况，否则，按旷工处理。 4.一个月早退3次的，给予开除处理。旷工：1.凡不经请示而私自不到岗或无原因不上岗的，均为旷工。 2.旷工是严重的违纪事件，是员工没有职业道德的表现，将予以严厉处罚。 3.旷工一次，严重警告，并给予双倍于当天工资的罚款（按天计）；旷工两次，开除处理。 4.凡在工作期间，擅自离开岗位超过1个小时的，视为旷工半天；超过2小时的，视为全天旷工。 5.旷工员工，记入公司员工档案。造假：1.提供恶意性虚假客户资源和信息，反馈恶意性虚假市场信息和数据，均为造假。 2.造假同样是严重的违纪事件，也是员工没有职业道德的表现，将给予严厉处罚。 3.造假一次，严重警告，并给予双倍于当天工资的罚款；造假两次，开除处理。 4.造假员工，取消全部成绩及业绩，记入公司员工档案。五、入职、离职制度入职：1.新员工入职，试用期15天1个月，如不适合本岗位工作，公司有权辞退；工资佣金予以结算；如试用期7天内（含7天）自行离职者，工资佣金不予结算。 2.新员工入职，填写入职简历，附带一寸免冠照片、身份证复印件、毕业证复印件、相关证书复印件。 3新员工试用期间，不参与业绩考核，试用期满后，进入员工考核程序。 4.新员工试用期间，如违反公司规章制度，予以辞退或开除，工资、佣金不予结算。离职：1.离职员工，需提前7天向主管领导申请，在报上一级领导核准后可离职。 2.离职员工填写离职申请表，主管领导和上级领导签字后，在规定的时间离职。 3.离职员工在离职申请批准后，要把自己未完成的工作按要求处理清楚，并把工作交接完毕。否则，按公司规定予以处罚。 4.离职员工不得带走公司的有关资料、客户资源、信息等，违者，追究其法律责任。 5.离职员工应在离职之日起3日内搬离员工宿舍。 6.离职员工需在离职日起3日内到公司综合部办理正式离职手续，否则，按未申请离职处理，工资佣金不予结算（视项目情况而定）。 7.请假员工超过5日者，若假期结束但因故仍不能返回工作岗位，应及时、主动向主管及经理说明情况，申请续假；否则，按离职规定第6条处理。 8.离职员工工资结算办法： 基本工资按实际工作天数结算。佣金：离职前所销售房屋已报单且全部购房款已到账的，佣金按全额的80%结算；已报单但未全款到帐的（分期付款、按揭），佣金待全款到账后按80%结算；未报单的不予结算。 9.本人没有提出离职申请，也未经辞退而自行离开项目的员工，未结算的工资和佣金全额扣除，不予结算 10.申请离职人员在未得到公司正式同意，未办理相关离职手续之前不得擅自离岗，否则按离职规定第9条规定处理。 11.所有人员在工作中被辞退工资根据天数发放，佣金只发放80%，但因工作出现重大失误给予辞退，佣金工资不予发放。 12.连续旷工两天，做开除处理，工资、佣金不予发放。 13.以上离职人员领取工资及佣金时间：于离职后隔一个月的工资发放日的次日凭本人身份证到公司财务部领取基本工资和佣金（视项目情况而定）。例：9月18日离职，工资发放日为11月11日。六、报 销 制 度1. 所有人员的车费及其他费用报销，需得到经理的同意、签字才能报销。所有的报销均见票报销，无票不报。2. 车费报销，需持当日车票找经理签字，当天报销，过期不予报销，特殊情况除外。3. 其他费用报销，需在消费日起两天内找经理签字报销，过期不予报销。4. 所有的费用报销的票据需与实际费用相符，不得虚假报销，一经查实，严肃处理。七、会 议 制 度1.凡公司和团队组织的各种会议（含早会），相关员工必须全部参加。如有特殊情况不能参加者，必须提前向主管领导申请。2.会议现场必须保持有序、安静，不得交头接耳、嬉笑打闹、东张西望、搞小动作等扰乱会场秩序的行为。3.会议主持人把控现场秩序。对破坏会场秩序的行为，有权采取处理措施。4.参加会议所有人员，通讯设备均需调成静音或关机。有特殊事情在示意并经主持人允许情况下，到会场外接听电话；手机铃声响的，罚款5元/次。5.所有参会人员，必须站有站姿，坐有坐相，不得出现不雅姿势。6.参会人员发表意见者，应在前面人员说完情况下，先举手示意，在经主持人同意后，再陈述自己的意见。7.所有参会人员必须全力配合主持人，积极响应主持人的提议、号召、倡议、邀请等。8.会议完毕后，根据主持人要求，指定人员收拾会场。9根据会议内容，做好会议记录。10.会议形式不同，要求均以主持人要求为准。八、宿舍管理制度为了改善公司员工宿舍的居住环境，提高入住人员的主人翁意识，增强居住人员的责任心，从而创建一个卫生整洁、环境优美的生活空间，有利于大家的休息和生活，特制定本制度。1、所有符合入住条件的员工须提交身份证复印件后，方可入住。严禁私自留宿非公司人员。2、每个宿舍设宿舍长一名，由公司或项目指定人员担任。宿舍长负责宿舍公共设施、日常安全保卫的管理，负责检查监督环境卫生、生活秩序，安排卫生清扫、物品整理等，并向主管经理反映宿舍生活中发生的问题。3、制定宿舍值日表，每天专人负责清扫公共区域卫生（客厅、厨房、公共卫生间、阳台、露台、走廊等），各个房间卫生由所住人员负责清扫。不准随意吐痰、乱扔拉圾，垃圾和杂物一定要投入专用器具内，不准堵塞下水道。4、住宿人员，要爱护宿舍里的一切设备设施，妥善保管、合理使用，损坏者照价赔偿。5、宿舍人员必须每天保持叠被铺床、物品摆放整齐，保持室内整洁，常通风、消毒。6、节约用水、用电、用气。最后一人离开时，关闭所有电源、水源、气源。7、注意防火、防盗，个人贵重物品随身携带，不可放于宿舍，否则后果自负。8、宿舍各房间在熄灯后禁止吸烟，吸烟者可在非睡眠区吸烟。9、禁止赌博、搞色情活动等违法乱纪行为。10、严禁在宿舍内大吵大闹，以免影响他人及邻居休息。11、每晚23：30熄灯，熄灯后回宿舍人员提前打电话让人开门，并务必保持室内安静，不可做出响动。12、凡需在外过夜员工，必须向宿舍长请示，否则后果自负。13、离职员工在办理完离职手续后要在指定时间搬离宿舍，不允许滞留。14、每日值日人员肩负起协助宿舍长监督检查本宿舍的卫生与次序工作。不得消极怠工，刻意隐瞒宿舍人员违反规定的行为。15、每周不定时的对各个宿舍卫生及人员管理情况进行抽查。16、每月对各宿舍人员进行一次统计，以及宿舍所发生的问题进行一次汇总，全员参与。并对问题进行讨论，商议解决。17、每季度对各个宿舍的能源消耗做出一个统计，在当季度中能源消耗最低的宿舍奖励100元现金。18、各宿舍人员在平时检查中，发生不关电、不关水、不关门者处以20元以上100元以下罚款，如找不到当事人，由该寝室全员缴纳罚款50元。19、该制度自发布之日起执行，凡违反本制度者，将视情节轻重予以10元以上处罚，情节严重者，清