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Quality Satisfy 深圳德信诚经济咨询有限公司 公司地址 东莞市长安镇图书馆左侧电梯四楼邮政编码 523850HTTP E MAIL bz01 TEL 0769 85092880FAX 0769 89026070 东莞德信诚相关培训课程 M01优秀班组长管理实务公开课 班组长公培训 M02优秀班组长现场管理实务培训班M03优秀班组长品质管理实务培训班M04优秀班组长生产安全管理实务培训班M06提升团队执行力训练课程 执行力培训 M07如何做一名优秀的现场主管培训班M08中基层现场干部TWI管理技能提升 TWI培训 M09有效沟通技巧培训班 团队沟通企业内外部沟通 M10企业内部讲师培训班 东莞TTT培训 M11MTP中阶主管管理才能提升培训班 东莞MTP培训 M12高效能时间管理培训班 东莞品质管理知识培训课程 内容简介 质理管理体系ISO9001知识简介品质管理基础品质发展史 第一部分 质理管理体系ISO9001 ISO9000的定义 ISO9000与质量管理的关系 质量管理八项原则 质量管理的方法 ISO9000与质量管理 什么是ISO9000 国际标准化组织 InternationalOrganizationforStandardization 简称ISO 成立于1947年2月23日 是世界上最大的非政府性国际标准化组织 ISO9000族标准 指由ISO TC176技术委员会 ISO的第176个委员会 制定的系列国际标准 ISO9000与质量管理 ISO9000的产生 ISO9000及其他ISO的标准是随着国际贸易的发展而产生的 为制订一个为全球大多数企业认可的标准 以解决国际贸易中出现的各类争执和意见的不统一 ISO组织在广泛征求意见 综合考虑各行业组织要求的基础上 分别于1987年和1994年发布了第一 二版ISO9000系列标准 并逐渐完善整个标准族 在2000年又颁布了ISO9001 2000 对于ISO9000 世界各国积极响应 纷纷将之转化为本国标准 等同或等效使用 ISO9000与质量管理 ISO9000与质量管理的关系 质量管理是由众多的活动组成 ISO9000标准不等同于质量管理 质量管理活动有很大程度上按ISO9000标准的要求来进行 ISO9000标准来源于质量管理的实践 质量管理的实践又会丰富和提高ISO9000系列标准的内容 质量管理体系 ISO9001 质量管理八项原则 1 以顾客为关注焦点2 领导作用3 全员参与4 过程方法 5 系统管理6 持续改进7 以事实为决策依据8 互利的供方关系 我想有个总体了解 认识体系 质量管理体系文件层级结构图 A层 质量手册B层 程序文件C层 作业指导书及相关的表调整格 表单等质量记录 体系文件如何分类 1 质量手册 规定组织质量管理体系的文件2 程序 为进行某项活动所规定的途径3 作业指导书及相关质量记录 对程序的支持文件补充说明 1 程序可以形成文件也可以不形成文件 很多情况下程序可形成文件 如质量体系文件 2 程序形成文件时 通常称为 书面程序 或 文件化程序 质量管理体系的文件 质量管理的方法 ISO9000系列标准5S 清理 清洁 整理 整顿 素养QC活动6西格玛 质量管理的基本要求 PDCA循环 P Plan 计划 策划 根据顾客的要求和组织的方针 为提供结果建立必要的目标和过程 D Do 做 实施的过程 C Check 根据方针 目标和产品要求 对过程和产品进行监视和测量 并报告结果 A Action 行动 改进 采取措施 以持续改进过程业绩 P D A C P D A C P D A C D P A C P D A C P D A C Man 人Material 料Environment 环境 人员 机器设备 方法 材料 环境 输入 输出 测量 Machine 机Method 法Measurement 测量 影响质量的几个因素 5M1E 质量管理中的过程方法 过程 一系列相互关联或相互作用的活动 产品 过程的结果 程序 为进行某项活动或过程规定的途径 可以形成文件或不形成文件 输入 包括资源 监控和测量的时机 可以在过程之前 之中 之后 过程A 过程B 过程C 过程A的输入 过程A的输出 过程B的输入 过程B的输出 过程C的输入 过程C的输出 除了对单个过程进行控制 还需对各个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制 外部顾客 外部顾客 P D C A 内部顾客 过程A 过程B 过程C 过程E 过程D 过程F 内部顾客 输入A 输入B 输入C 输入E 输入D 输入F 输出F 反馈 输出E 输出D 输出B 输出A 输出C QC小组活动程序 选择课题 现状调查 设定目标 分析原因 确定主要原因 制订对策 按对策实施 检查效果 巩固措施 总结和下一步打算 品质习惯 5S 5S最早起源于日本 1971年 昭和46年 日本质量管理专家中川正腾首先用到3S 整理 整顿 清扫 词汇 以后追加清洁 审美 成为现在所说的5S 整理 要与不要分开 不用的东西丢弃 整顿 把要用的东西以最简单的办法放好 使大家明了 清扫 经常打扫 常保清洁 清洁 维持整理 整顿 清扫的3S 素养 养成遵守既定行为的习惯 什么是5S 怎样才能5S 推行5S要有 心 去做 心变则态度变态度变则行为变行为变则习惯变 零缺陷管理 核心 第一次就把事情做对 高效率 要求第一次就把事情做对 符合要求的 才是对的 1 弄明白了再去做2 行动之前先思考3 只有100 才算合格4 追求 零缺陷 零缺陷管理 什么是不简单 把一件简单的事情成千上万遍地做好 就叫不简单 原则 明确需求做好预防一次做对科学衡量 阿吉里斯的脚后跟 古希腊神话中有一位伟大的英雄阿吉里斯 他有着超乎普通人的神力和刀枪不入的身体 在激烈的特洛伊之战中无往不胜 取得了赫赫战功 但就在阿吉里斯攻占特洛伊城奋勇作战之际 站在对手一边的太阳神阿波罗却悄悄一箭射中了伟大的阿吉里斯 在一声悲凉的哀叹中 强大的阿吉里斯竟然倒下去了 原来这支箭射中了阿吉里斯的脚后跟 这是他全身唯一的弱点 只有他的父母和天上的神才知道这个秘密 在他还是婴儿的时候 他的母亲 海洋女神特提斯 就曾捏着他的右脚后跟 把他浸在神奇的斯堤克斯河中 被河水浸过的身体变得刀枪不入 近乎于神 可那个被母亲捏着的脚后跟由于浸不到水 成了阿吉里斯全身唯一的弱点 母亲造成的这唯一弱点要了儿子的命 由于局部细微的弱点而导致全局的崩溃 就是这则寓言所揭示的道理 质量管理也同样如此 企业生产经营的每一个环节 与市场销售及售后服务都密不可分 一个零部件装配的失误 就可能给整个企业带来巨大甚至致命的损失 因此 一定要全力把好质量关 零缺陷 管理就是对质量控制与保证的管理创新 寓意 2020 2 4 27 第二部分 品质管理基础 影响品质的因素品质理念 世界需要品质 如果没有品质 生活如何保障 品牌无国界 高质量是绿卡 从海尔的起家 看质量管理对企业发展的作用 品管发展史 1 第一阶段 操作者品质管制 18世纪 产品从头到尾 由同一个负责制作 因此产品的好坏也就由同一人来处理 2 第二阶段 领班的品质管制 19世纪开始 生产方式开始变为将多数人集合在一起 置于一个领班的监督之下 由领班来负责每一个作业员的品质 3 第三价段 检查员的品质管制一次大战期间 工厂开始变得复杂 原有的一个领班除了要管理大量的工人以外 还要负责管理品质 显得力不从心 因而发展出指定专人来负责产品检查 4 第四阶段 统计品质管制 StatisticalQualityControl SQC 从1924年美国W A SHEWART得用统计手法提出第一张管制图开始 从此品质管制进入新纪元 此一时期抽样检验也同时诞生 1950戴明到日本指导各企业管制图及抽样检验为主要手法 获取辉煌的成果 SPC的使用是近代质量管理突飞猛进最主要的原因 5 第五价段 全面品质管制 TotalQualityControlTQM 全面品管是把以往的品管的作法前后延伸至市场调查 研究发展 品质设计 原料管理 品质保证及售后服务等各部门 建立品质体系 此体系可说是专家式品管 较着重理论的研究 6 第六阶段 全公司品质管制 Company WideQualityControl cwqc 日本的全公司品质管理有别于美国的TQC 称为CWQC 从企业经营的立场来说 要达成经营的目睥 必须结合全公司所有的部门的每一个员工 通力合作 构成一个能共同认识 易于实施的体系 使市场调研 研究 开发 设计 采购 制造 检查 销售 服务为止的每一个阶段 均能有效管理 并全员参与 即为CWQC 7 第七阶段 全集团品质管制 Group WideQualityControlGWQC 结合中心工厂 协力工厂 销售公司成为一个庞大的品质体系即 GWQC 质理管理中的重要人物泰勒 提出科学管理休哈特 提出统计过程控制理论道奇 罗明 统计抽样检验方法戴明 提出质量改进的观点朱兰 费根堡姆 提出全面质量管理菲利浦 克罗斯比 提出 零缺点 概念 人设备和设施物料方法环境检查 影响品质的因素 品质理念 一言一行皆品质 说到要做到 做到要做好 关注细节 追求完美 魔鬼存在于细节之中 第三部分 基础知识 1 什么是品质 品质就是满足客需求的各种要素属性的总和 2 什么是品质政策 品质政策是由公司最高决策者正式颁布 实施的组织的质量宗旨和方向 3 品质保存证从工作方式上分类怎样 大致内容是 1 内部质量保证2 向所有者保3 向员工保证4 向最高管理者保证5 外部质量保证6 向顾客保存证7 向认证机构保证8 向社会保证 品管工作从哪几方面入手 短缺时代 数量时代 质量时代 顾客满意时代 1 来料管制 2 制程管制 3 出货管制 在买方市场时期 顾客购买的是服务 常用英文字缩写QC QualityControl品质管控QA QualityAssurance 质量保证IQC IncomingQualityControl进料质量管理 IPQC In ProcessQualityControl制程质量管理 FQC FinalQualityControl最终质量管理OQC OutgoingQualityControl出货质量管理QCC QualityControlCircle品管圈QE Quality Engineering质量工程 PDCA管理循环 Plan Do Check Action SPC Statistic ProcessControl统计制程管制TQM TotalQualitymanagement全面质量管理 WIP Work InProcess在制品MO ManufactureOrder制令 JIT JustInTime实时管理ISO InternationalOrganizationForStandardization国际标准化组织BOM BillOfMaterial物料清单5S 整理 整顿 清扫 清洁 素养FIFO FIRSTINFIRSTOUT先进先出管理 JI JOBINSTRUCTION工作指导 对作业员先依工作程序详细解说 依程序
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