装修工程管理.doc

目 录第一章 施工队伍的管理第二章 施工现场的管理第三章 鸿扬家装的施工工程管理第四章 客户服务的管理鸿扬家装的装修工程管理可分为四部分：施工队伍的管理；施工现场的管理、施工工程的管理；客户服务的管理。第一章 施工队伍的管理：一个优良的家装工程必须由一支讲纪律、讲规范、讲职业道德操守、技术过硬的施工队伍来完成。现在装饰行业的施工工艺质量、服务质量可谓极不平衡，几乎每个家装企业对施工队伍的管理都有不同的方法。有的装饰公司自己培养正规的施工队伍、有的长期承包给相对比较稳定游击队，也有的在马路上临时叫过来的游击队。更有甚者随便在外面找几个不同工种师傅进行组装的非游击队。总之，每个家装公司都有自己的一套办法。综合起来，可分为三种：“正规军式”、“游击队式”和“散兵游勇式”。一、施工“正规军式”毫不夸张地讲，在湖南、甚至在全国，鸿扬家装是首屈一指的正规军。施工队伍都是由鸿扬家装自行组合、自行培养的讲纪律、讲规范、讲职业道德操守、技术过硬的施工队伍。鸿扬家装的施工队伍管理由传统的队长责任管理制转变到现在的班组责任管理制。1、 传统的队长责任管理制：就是公司与业主签订装修合同后，公司采取包工的形式把施工任务承包给施工队长，然后由施工队长组织施工人员（木工工人、油漆工人、泥工工人和水电工人）。施工过程中，由公司安排监理对施工队伍的施工工艺质量、服务质量、现场管理进行指导、监督。施工队长直接到公司财务部领取工资，然后发给班组长、师傅。但是，这样的管理制度存在很大的管理缺陷：招聘师傅施工人员由施工队长直接在外面招聘。为了获取较大的工资利润，在选人方面把关不严，他们大部分都是施工队长的老乡、亲戚、朋友，有的还是学徒，根本谈不上讲规范、讲纪律、讲职业操守。施工人员流动大队长在招聘时，把施工人员的工钱一压再压。由于新进来的师傅因专业技术较差，也没办法计较，工作一段时间后，技术逐渐提高，工资却没有提高。这时，师傅因工钱较少而离开。施工队长又进入了招聘新施工人员的阶段，一旦施工人员技术提高后而不涨工资，熟练师傅又开始流失。因此，施工队伍的建设始终停留在原有的水平上。施工人员拿钱难施工人员的工资是由施工队长直接到财务部领取。开始时，有的施工队长还能给师傅生活费和部分工资，后来由于管理水平跟不上，工艺质量出现种种问题，利润也渐渐降低时，施工队长就以种种理由推托。因此，经常出现师傅做了事而拿不到工钱，严重时还会产生一些恶性纠纷。公司的培训得不到落实公司为了提高师傅的技术水平，经常会安排一些如施工现场、工艺规范、服务技巧等多方面的业务知识培训。由于施工人员的流动性大，对公司没有归属感，只是认为鸿扬是赚取工钱的地方，就对公司安排的培训不屑一顾。即使参加了培训，也会受到一定的影响，而培训的效果也大打折扣。2、班组负责制：由于传统的施工队长责任制在工程施工和工程管理上存在很大的漏洞。为了弥补以上的不足，建立了有鸿扬特色的班组长负责制，使公司在施工环节的管理直接到班组这一层。详见鸿扬工程管理结构图（一）总经理工程部经理项目经理木工班长 泥工班长 油漆班长 水电班长工人 工人 工人 工人（图一）经过对班组制的实际运行，逐渐提高了工艺质量和服务质量，弥补了原传统的队长负责制的很多不足。招聘施工人员现在班组制的招聘是由公司人力资源部和工程部一起组织。从招聘、试工、培训、试用都有一套完整的办法。面试；公司对师傅的技术水平与服务水平进行问答，如柜门的工艺、门套的工艺、在施工过程中出现了质量问题怎么进行整改、怎样为业主服务、怎样与其他工种协调等，经过这样的面试，公司挑选出一大批有真才实学的师傅。试工；面试合格的师傅由项目经理安排到工地进行实践施工，试工时间为3天，3天基本可以了解师傅的专业技术水平、工作态度以及对工艺质量标准的要求。培训；试工合格的，公司将进行现场管理及施工工艺规范的培训。试用；培训完后公司安排进行一个工地的试用。试用过程由人力资源部与工程部进行跟踪，进行考核。通过这样选人的程序，为公司挑选了一批优秀的师傅，同时也淘汰了一大批不符合鸿扬标准的师傅，完全杜绝了由施工队长直接招人把关不严的弊病。待遇有保障实行了班组制，由班组长直接到公司财务部领取工资，工资能按时、按量地发给每个师傅，再也没有发现因施工人员拿不到工钱而产生纠纷。做多少事情拿多少工资，师傅每月能按时拿到每一份工钱，师傅工作的情绪就高了，也愿意留下来长期在鸿扬工作。随着工作效益的提高，工资待遇也比以前更好了，他们对鸿扬有了归属感，并表示在鸿扬工作为荣。培训使施工现场管理、施工工艺有了很大的提高：由于鸿扬业务稳定，师傅不担心工资收入，只担心自己的技术不如别人，担心每年末尾被淘汰，所以公司只要组织培训，一般都能准时参加，有些师傅如果离培训基地很远，也会想办法参加。万一参加不了，也会打电话请假，没来的师傅有时也会在第二天打听培训的内容。这样培训的积极性提高了，公司的各项制度、现场管理规范、施工工艺的培训都落到了实处，使鸿扬的产品质量与师傅服务质量大大地得到提高。建立师傅末位淘汰制：由于公司可以直接管辖到班组这一次，对不能遵守公司制度、不能落实施工现场管理、施工工艺规范的师傅，公司采取合理的末位淘汰制。以前想开除某个师傅，根本不可能，除非整支施工队全部开除。实行了班组责任制和末位淘汰制对施工人员起到了督促和鞭策作用，因为在每个施工人员的心里还是想把事情做好的。二、游击队式游击队的施工队与前者有很大的区别。主要是市场原因造成的。唯独施工工程方面，整个家装工程最难管理的也就是施工环节。如果在施工环节管理不好，出现质量问题而导致赔偿的话，那么，前期的设计环节、预算环节都会付诸流水。因此就产生了公司由转包的形式承包给游击队，公司留取一定比例（30%左右）的利润，然后分包给游击队，而施工队长拿到工程后，又留出一定比例的利润，再分包给各工种的工头，做为装修公司这种方式简单不操心，管理成本可大大节约，但层层分包的做法，必然导致最后承包的人偷工减料，实际用在装修工程上的资金大幅度减少，严重损坏了业主的利益，而且质量得不到保障，售后服务也不能到位。但是，也存在很大的漏洞：如果一个家装公司真想发展，就必须得有自己培养的施工人员。像这种发包给施工队的公司，先不说他是违法，就是存在管理的漏洞就有很多：（1） 由于材料是由施工队自行采购，哪怕公司规定了材料品牌与采购地点，也未免被施工队用偷梁换柱的手法进行材料调包或开单时是优等品，发货变成了一等品。因为只有那样，施工队才有利润可赚。（2） 隐蔽工程与结构工程的质量无法控制。鸿扬的结构工程有严格规定。完成结构工程和隐蔽工程必须要求业主验收。记得去年和一个师傅扯谈，当那位师傅看到鸿扬的施工人员做结构用胶时，开胶非常到位，丰满。当问起他是怎样做的时，那位师傅不屑一顾地说：“我们开胶只四周随便开一点就行，哪里像你们用那么多的胶，既费时又费钱，胶开多了业主也看不出来。（3） 工地生活。因是游击队，就没法与鸿扬的正规军相比。他们的吃喝拉撒全在工地进行。业主就是想说，看到施工人员在为自家房子装修，怕得罪只好忍气吞声。其实光这一项，业主所负出的水电费用，就是一笔不小的开支。施工师傅在工地做饭，产生大量的油烟墨到墙上，如直接在上面批灰，还影响工程质量。工地上的半成品或成品，也由于施工队的被子、臭袜子、鞋子放在里面，而弄脏了柜体的工程成品，造成二手货的阴影，鸿扬严格规定，任何施工人员不得以任何借口在工地、吃在工地。因为那样不但给业主带来水电的开支，还有工地的材料的污染，也不利于施工人员的健康。当然，鸿扬工人有他们的“工人之家”。鸿扬的“工人之家”就是让劳作了一天的施工人员回来后有杯热茶、一碗热饭和一桶热水，饭后还可以与同事拉拉家常、交流技术和看看电视让施工人员过上劳逸有序的生活，既赚了钱，又保证了健康的身体。（4） 出了质量问题得不到解决，因为是发包给施工队的，施工队在用材方面，能省就省，不能省也想尽办法来省。工艺方面也是能偷工就偷工，只要有一点点机会他们决的不会放弃。因此，容易造成质量问题。一般业主对装饰的工艺基本是外行，看不出质量问题，就是看到了，找施工队，施工队也会搪塞过去，说出种种理由，而不予解决。如打电话到公司，公司一般也会像踢绣球一样再踢给施工队。很多的返工工程，十之八九就会亏损，就是改了此问题，也不会解决彼问题。总之，几次装饰下来，业主就会搞得筋疲力尽，一提装饰就头痛。鸿扬家装就有明显的区别，不仅每一道施工程序都有严格的施工工艺规范，譬如贴卫生间墙砖与地面砖，贴墙壁砖必须把最底下的一片砖，让铺完地砖后，再贴最后一块墙面砖，这样施工出来的墙地砖的接口，就会非常严实，而且起到了防水作用。当然，这样的施工方法难度大一些，工艺要求也高一些，但是鸿扬不会因施工难度大或工艺要求高而减去施工程序。施工质量万一出了问题，业主可向项目经理联系，如果项目经理得不到妥善解决，可向公司反映或投诉。鸿扬公司不但会严厉处理项目经理，更会在最快的时间里解决所提出来的问题，给业主一个满意的交待。（5） 施工人员的管理：转包式的施工人员无法进行有效管理。想管理也管理不上何况绝大多数的装饰企业压根就没有管理施工人员的想法，想培训也没有培训内容，最多把几个施工队长组织在一起开会或者转达公司的相关精神批语一通，正规军的工程管理人员必须每个月对施工人员都有合理的培训计划、培训目的和培训内容，使施工人员不至于受到技术落伍而淘汰的危险。三、组装式的游击队。 与其说是散兵游勇，还不如说是组装游击队，他们没有稳定的业务来源，只有东做一天西做一天。如果某装饰公司有施工任务，他们就临时拼凑起来大伙儿一起干，没活了，就东一家、西一家的到处找。谁找到了工程施工业务，谁就当施工头。这样的施工队根本没有施工规范可言，更没有工程管理可讲。如果召集他们开一次临时会议或者业务培训，没准他们会以为某个施工人员犯了法或公安查暂住证呢！这种施工队为新开张的小型家装公司施工。第二章 鸿扬家装的施工现场管理施工现场管理可分为材料与物件码放、现场保护、现场卫生、安全施工、文明施工、公司标识。一、材料与物件码放1、材料要分类码放，同种材料、同一属性材料要归类整齐放置，相互间易污染的材料要分开放置，易燃危险物品在少有人走动的安全处单独放置。材料要整整齐齐地放置。材料码放不能改变材料的物化性质，不能造成材料的相互污染，不能造成材料的变形，不能造成安全隐患，不能造成包装损坏,磁砖放在沙、水泥上面，油漆、涂料、白乳胶桶放在板材上面；用完的水泥袋、磁砖空盒要打捆、整齐码放，磁砖不能放在沙、水泥上面。2，板材（大芯板、十二夹板、九夹板、五夹板、三夹板、石膏板）要码放在客厅，板与板之间要密实，可平放或侧放。平放要垫平，要垫三根木枕，板材边距木枕以0.5m为宜，自重大和承重大的板材（如大芯板）放在下面，自重轻和承重能力小的板材（三夹板、石膏板）放在上面。侧放的角度应75度，其他注意事项同平放。板材放置的最高高限为1.6m。线条码放在墙上的三角架上，三角架应牢固。同类材料放在两处以上的，木方不能放在厨房、卫生间、阳台上；、水泥、沙、地砖、墙砖等应放在无水、人少走动的地方，白乳胶、万能胶、油漆、墙漆（含已开桶的）单独放在一卧室内，无阳光直射、无火源、少有人走动的地方，同类材料不能放在两处以上；801、107胶、双飞粉、轻钙粉应放在另一卧室，不能放在客厅里。3、五金配件统一码放在五金配件箱内，每款用单独的袋子装好。洁具、锁具、拉手、灯具等客户的物品必须用包装袋装好码放在卧室，不得明放、露放、木地板码放在客厅。 4、材料码放位置选择在没有装修项目的地方，不要靠近窗户，不要靠近水源，不要放置在可能产生坠落伤人的位置，要防止材料被盗与丢失,为了方便墙面施工，可离墙0.81.0m。5、材料因使用等原因搬动后，应马上整齐复原，剩余材料要立即归类放置，半成品、成品（抽屉、柜门、房门等）也要分类整齐码放。6、施工工具应放置在工具箱内，用后马上复原放置。施工台应放置客厅的中央，且与墙平行，工具不得放置在成品、半成品（柜体内、柜台上）上面。7、客户自购材料应有队长交接手续，并放在指定位置，以免遗失。8、污染大的湿工作（切割瓷砖、磨刀等）应在阳台上作业。搅拌水泥规定在阳台、餐厅上作业（建议自备铁皮子专用搅拌）。9、垃圾用编织袋好，每天清扫两次，清运一次。10、非工作时穿的衣服、鞋子用袋子装好，且应靠墙放置，并注意洗脸用的毛巾、喝水用具应分类放在同一指定的位置，摆放整齐，不能看到其他与施工无关的物品。11、凡客户柜体、抽屉内，无论是否完工，都不能放置除客户自购物品以外的任何物品。二、现场保护1、上下工序实行质量验收制度，现场保护的责任要具体到人，防止下道工序对上道工序的破坏、损伤。2、木工饰面做好后要防止碰伤、划痕、变形。在有大件进出和其他有可能碰伤情形，要用夹板包裹已好的饰面部位，电视机柜、写字台、窗台等水平饰面部位，要防止人踩，防止尖锐物品和重物的破坏，要用厚纸皮保护。柜门和房间门要完全水平或垂直放置时，底部要垫木方架空，以防变形。3、油漆进场施工，先要保护好五金配件和其他有可能污染的部分（如防盗窃门、塑钢门、铝合金、窗、玻璃），油漆半成品和成品，在其他施工对其有不良影响时，要用报纸包裹好，周边整齐用纸胶带贴好。油漆工进场时，必须先保护五金才能做别的工作。4、铺贴地砖前，对地砖的表面要上蜡保护。铺贴时的表面异物要及时清理干净，铺贴后48小时防止踩动，最后用东西保护（建议用彩条布保护）。若用瓷砖包装纸保护时，须去掉包装纸上的钉针。并保持地面无水，否则容易引起污水渗透到砖里而变色。5、铺木地板时，施工员工要穿软底拖鞋，且鞋底要干净。安装过程中，禁止用铁锤敲击木地板，并保证木地板缝隙里无杂物，铺好后所有进出人员同样要穿软底干净拖鞋，梯子脚要软布包裹，防止任何尖物、重物接触木地板。6、开关插座、大小灯具、电器等，安装好后要及时密封包裹，用纸胶带封好，严禁施工员工使用电器（如热水器、空调、浴霸）。非公司安装的成品（如防盗门、塑钢门、水表等）也应同样保护好。7、卫生洁具、龙头、厨房用具调试好后用包装袋或布保护好，严禁施工员工使用，经业主和项目经理批准，施工员工可使用副卫的蹲厕和一个冷水龙头。如发现使用副卫蹲厕及冷水龙头以外的东西，罚施工队长20元/次。8、在工地验收前，灯具、洁具、龙头、五金配件的包装要集中放置，不能损坏、丢失，以防止业主退货。其使用说明书、保修卡要交给业主。三、现场管理1、垃圾清理一定要及时，每天至少二次，加班再晚也得在收工前进行，集中产生的垃圾要及时清理。做到清理后地面无灰尘、见硬底，所有垃圾装入编织袋，并搬到指定地点。2、墙面涂料打磨后，须在当天将顶面、墙面、家具、地面的灰尘清理干净，墙面打磨后，必须将顶面、墙面、家具、地面的灰尘清理干净。3、做油漆前，要彻底清理好现场粉尘，在条件允许时地面应洒水，控制现场空气中的灰尘与湿度。4、在墙面和油漆打磨结束后，要彻底清理地面及柜底下的卫生，才开始铺设木地板基层，在铺设木地板前，彻底清理好木地板基层，基层不得有异物或灰尘。5、已施工的家具、装饰立面、窗台等部位，每天必须用抹布清洁，做到手摸无明显灰尘每天在下班时清理干净。四、安全施工1、每个工地必须配备一个灭火器。2、工地严禁吸烟，以免引起火灾。3、工地严禁烧火、用电取暖、用电热得快烧水，油漆等易燃物要远离火源，电焊现场工作时应有专人看护4、工地施工前，配电箱一定要有漏电保护装置，否则，不得动工，施工中拆移电线、改装线路、搭接电器设施，必须由持证电工负责，其他人不得擅动，所有用品不得挂在电线上。施工时用的地面临时线须用电缆线，电动工具操作时一定要用插头。5、严禁穿拖鞋、高跟鞋上岗，严禁长发者、披发者、戴手套者操作机械设备，下班时必须关闭水电总阀。6、电动设备使用前必须进行安全检查，看气泵压力表是否正常，锯机的锯片是否松动，使用射钉枪试枪时枪内是否有钉，严禁对人射击。7、把东西放置在窗台、阳台墙上，严禁从窗口往外丢东西，不得将瓷砖、木料、工具、皮鞋、毛巾放在阳台栏杆上。8、施工中采用的梯子、高凳要牢固，人字梯的两凳腿必须绑扎拉绳。吊顶作业时，不得垫高使用梯子和高凳。9、小孩和无关人员不得滞留工地，新员工未进行安全教育者不得进场施工。10、走边600宽的吊顶，长度大于1米，2KG的吊灯必须用合格膨胀螺栓。11、操作台要用双线带开关电源插座，操作台应就材使用，梯子应重复使用。12、未经有关部门的批准，不得擅自改动房屋的结构、移动煤气、烟道、液化气管道等，破坏横梁、楼板的水泥保护层。13、玻璃安装松动、摇动等不安全因素要及时发现处理。14、施工现场凡有带钉子的木料，要把钉子起掉或把钉子打弯。五、文明施工1、工地施工员工必须文明施工，要遵守社会公德，遵守公司各项管理规定和规范，坚决远离违法犯罪活动，不要在现场赌博、偷窃、打架斗殴、骂客户。2、施工员工必须服从上司的领导，对同事讲究平等协作。3、施工员工衣着干净整齐，形象亲切可靠，不奇装异服，不着外公司制服。 4、施工时不扰民，水路远程抄表、可视电话线、总配电箱移动需服从物业公司的规定。5、施工时禁止在施工现场生活，包括做饭、烧水、吃饭、大便、洗衣、晾衣、睡觉（午休除外）、娱乐、吃零食（包括槟榔、瓜子、口香糖），也不得让无关人员带小孩进入工地，未经公司总经理亲笔签发的许可证不得居住在工地上。6、施工用电要遵守国家规范，要节约用电，关掉不必要的电灯、电器。7、施工用水的地方不得有积水，更不得将水沾湿木材、木制品、电器等。8、处处为业主着想，诚心为业主提供力所能及的服务，友善对待业主投诉，让客户100%满意。9、私接项目，私接工程，做有损公司利益的事，讲有损于公司的话，一经发现按员工手册处理。10、进入工地的员工要树立下道工序的员工即客户的观念，让内部客户100%满意。11、油漆工在涂装油漆、打磨时须戴口罩。六、公司标识1、施工外围标识：即让装修环境外的人们看到的标识，有横幅或贴在窗上的字幅。2、门口标识：装修环境内外过渡处的门口标识，在做好保护的防盗门上贴上施工扰邻敬请原谅的VI标识。3、施工现场标识：装修环境内的企业标识，做好工程标牌， 并放在客厅、餐厅内。 第三章 鸿扬家装的施工工程管理：一个家装施工工程由如下步骤进行： 1确定施工队：项目经理根据设计的施工图、预算、项目合同的原本条文或者业主另外增加的附加条文、合同工期制定一份完整的施工计划包括施工人员名单，工期进度数与工种配合计划表的控制表，每个工种的进场顺序、具体时间、完工时间都必须符合实际的工种的配合，必须科学合理。譬如，油漆喷面漆时，现场不能有任何工种施工。2：开工项目经理组织开工人员，一般人员包括：设计师、预算员、水电班长、木工班长、特殊需要的泥工也必须到场。按业主约定的具体开工时间（准确到几点几分），到现场举行开工仪式，仪式一般是用铁锤敲一下墙，设计师因与业主比较熟悉，负责与业主进行施工人员介绍，特别是项目经理，应该与业主互动交流，递上自己的名片，详细介绍自己在施工过程中起到的作用，告诉业主项目经理是整个家装工程中的主要负责人。施工过程中责任人，如对我们的服务环节不满意或在施工中有好的建议，可直接与项目经理沟通，项目经理将全心全意的为您服务，相互介绍，交流完后，项目经理应马上安排设计师与预算员给木工或水电工进行交底或项目交底。或者水电工与业主沟通，确定居家对水电工程的使用要求，水电工应提出一些专业上的看法，主要担心业主因对装饰不了解，而有考虑不周的地方，并说明与生活有关的使用功能标准。交完底后，项目经理应根据施工工程进度制定计划表，确定材料的采购时间，并主动约业主是否共同采购，如没时间，可告诉业主，我们是根据合同要求、预算标准，进行采购的，材料员在采购时会把好关，材料到工地后，我们会打电话告诉您，然后您到工地现场验收，增加蓄水试验。3：进场施工：材料到工地后，项目经理根据施工工程的进度表安排木工做结构工程，水电工做隐蔽工程。做结构工程前，首先要对现场进行弹线、放样、定位，为了提高材料的使用率，材料计算必须要准确，以免浪费，开料时，先开大料，再开小料，最后开边角料。如发现材料有不合格或颜色差距较大的，项目经理必须在最快的时间进行处理。做柜体结构时，开胶必须到位，不得有漏胶现象，柜体用大芯板做框架，背板用五厘板封闭柜体的框架，必须开胶到位、方正、平实、周边无毛刺。水电隐蔽在施工前，先弹线，然后根据定位的标准进行计算材料，材料单上的分类要细，如开电材料各个规格为；动力电要求为4，普通插座为2.5mm2，照明线为2.5 mm2， 并标明颜色，各种敷料等。如果是公司采购的，就交给料员材料员；如果是业主自购，水电工有义务与业主共同进行采购，因为有些业主对水电方面的认识不很全面。4：验收结构工程与隐蔽工程验收结构工程主有几个方面：柜体用的材料是否符合设计要求、预算标准是否符合设计要求（主要是功能上的）阴阳角的方正度是否为2 mm2 ，大于 2 mm2 的为不合格接缝的严实度是否有透光现象柜体边框的平整度与光滑度，平整为2 mm2 边角无毛刺垂直度，柜体的侧立面及平光面的垂直度不得超过2mm，检查柜体是否有划伤、污渍或铅笔印子，检测工具为未用套尺，符合能上能下标准视为结构合格。验收隐蔽工程：每根套管的电线不得超过3根线40的体积线，线的分色是红火红、蓝零线，黑地线的标准，空调的线径为4mm2 ,普通杆为2.5 mm2 ,r 照明线为1.5，、线的接头是否拧紧，拧紧后应包两层胶布，内层为绝缘胶布，外层防水胶布的顺序进行包扎。套管入暗盒不得超5mm，不得低于1mm ,转弯的地方必须用弯头，分支的地方用分支器。暗埋的电线必须横平坚直，深度2.6cm深，用水泥磨沉后，低于墙面2mm。水工程是否符合设计要求及业主使用的功能要求，如龙头的具体尺寸位置等，冲水阀要用25#的水管才有压力，冷热水管的接头必须在同一水平线内，试压为6m5 泥工工程：泥工工程主要控制的有：a、水泥的质量，现在使用 标准水泥，标号为32.5号，低于此标准，会产生粘接不牢，随便碰一下掉面砖，就会空鼓，标号太高粘接太强，容易把砖咬坏、开裂、成本高，B、弹线，弹线时必须先确定砖的大小，如有时要线 片的要与业主共同确定铺的位置整砖放在明显处，非整砖贴在隐蔽处。C、铺贴时要开水泥浆要满，以免产生空鼓，一般空鼓有两种现象，一种是墙体本身空鼓，一种是开水泥浆没到位而产生的空鼓。前者可先将墙面仔细用锤子敲一下，发现面积过大的，必须通知项目经理，小局部的进行自行处理，处理方法为把空鼓部分的粉刷层凿掉，然后用水泥砂浆进行找平，干好即右铺贴。后者在铺贴时，先抹上一层水泥浆，用锤轻轻敲击，与已贴的砖4角平整，然后再取下来检查水泥浆是否抹满，如没满的进行补灰再铺贴。D、墙面铺贴时，阴阳角的垂直度与严点度是直接反映工程质量标准的，阴阳角的方正度不得超过3mm，垂直度不得超过2mm，平整度不得超过2mm。6、饰面工程饰面工程一般都是结构工程已做完，是最后的工作。饰面的质量控制主要可以从饰面板的挑选，饰面板的纹路，颜色必须与设计相符，如饰面板上有死结或黑斑、透底现象，坚决不用。粘接饰面板，开胶必须半满，不得有空胶现象，饰面板的接口必须平直整，用手摸无挡手感。用缧钉固定，特别是柜体平面的饰面，千万不能用射钉直接固定，必须用纹钉。清边处理。饰面工程完后，进行清边处理，清边一般用砂纸，有的也有刨子。用刨子刨后，边角还是得用砂纸进行收口。保护结构，饰面全部完工后，就必须对成半成半的进行有效保护。保护分两种，一种是内部保护，一种是外部（饰面）保护。内部保护是指柜体里面或其它结构里面的保护，内部保护可用保护膜铺垫，以免灰尘太多，把柜体污染。外部（饰面）保护是指饰面后的表面进行有效保护，在人少走动的地方，可用防潮膜进行掩盖，人经常走动的地方，如门套，书架边用 三夹板进行掩盖保护，饰面工程容易出现的问题：主要有饰面板现收口线不平，很多时候是因收口线缩水而造成的，如果出现了此种问题，就得新更换收口线，换收口线时，收口线的宽度必须大于收口项目的宽度，否则的话又会出现第二次返工。7、油漆工程墙漆；饰面工程完工验收后，油漆工进场，必须与项目经理再进行一次验收，检查饰面工程有不有空鼓现象，饰面板的钉子是否有露在外面，结构是滞有松动，油漆工施工可以以如下顺序进行：a、检查原墙坯，检查原墙是否有污渍、空鼓或墙平不平整。如果有油漆必须用铲子铲去基层或用砂纸进行打磨至无油漆为标准，空鼓的局部用小锤子敲掉，然后用水泥加胶水进行找平，弹阴阳角的线，一般阴阳角的标准都很低，达到装修的要求，弹线后可检查出阴阳角的部位哪里低，哪里高，低的进行白水泥加胶水补平直，高的部位用铲子铲去或用锤子凿平，墙面不平的部位用2m铝合金套出具体不平的部位，并作上记号，然后进行全面找平。批灰，批灰用的材料一般有两种，一种是888加双飞粉，另一种是熟胶粉加双飞粉进行搅拌并达到糊状。批完灰后进行打么，然后上墙漆。饰面板性油漆；首先是原坯， 打磨240砂纸320砂纸 刷头度清底漆 打磨360砂纸 补钉眼、合色、清磨干净，刷第二遍清底漆 打磨用360砂纸 刷第三遍清底漆 打磨400砂纸 刷第一遍清面漆 打磨用6001000砂纸 刷第二遍清面漆。 检查收口线处丰满度用手模，流坠、流挂。 白漆施工工序（三底二面） 白坯 打磨240砂纸360砂纸 刷一遍薄薄的清底漆（配比：漆：固化剂：稀释剂为1：0.5：2）打磨240砂纸360砂纸 刮灰（原子灰不可厚刮，只填充毛孔，节约油漆用量） 打磨240砂纸360砂纸 刷第一遍白底漆 打磨360砂纸 刷第二遍白底漆 打磨400砂纸 喷第一遍不黄变白面漆 打磨600砂纸800砂纸8、有的额工种项目施工完后，项目经理必须进行全面的验收并填上收自检表，见自检表：9、在项目经理规定的日期内完成后经再次收合格，项目经理组织各环节人员与业主确验收。第四章 客户服务的管理：客户服务的管理结构图：项目经理设计师预算员业 主项目经理接到施工任务后，就意味着对业主的服务由设计环节转变到施工环节，施工环节的服务由此展开，为了在施工过程使业主对施工队伍100%满意，我们可以把施工的服务由以下步骤完成。一、开工的服务：1、开工前的准备工作组织施工人员接到施工任务后，项目经理根据施工任务的具体情况进行组织施工人员（设计师与预算员已确定）。人员包括设计师、预算员、水电班长、木工班长、油漆班长、泥工班长及材料员。准备开工的资料：开工的资料包括施工图，预算项目表，工程进度表，施工控制计划，工程标识，门贴与吉祥物，公司营业执照，资质证书。了解业主的基本情况向设计师、预算员详细了解业主的家庭成员情况，业主方的装饰由谁来主要负责，是个什么样的人，有什么特别的要求等都是项目经理必须了解的。约好开工时间；打电话给业主约定开工的具体时间，并告诉他，人们有哪些施工人员到场，一般是设计师、预算员、项目经理、水电工、木工班长等人。开工过程的服务介绍绝大多数开工时，项目经理与业主是第一次见面，为了不引起双方尴尬，最好由设计师或预算员引见，然后项目经理主动的自我介绍，并告诉业主项目经理的工作范围与职责，必须明确项目经理是施工环节的第一责任人，有什么问题都可以找项目经理，同时也要介绍施工的各班长的姓名、施工工种等相关情况，电工必须拿出电工证（因为一般业主很看重电工的资格）。开工仪式根据业主要求，有需要放鞭炮庆祝开工的、有用锤敲墙表示开工的，也有什么都不需要就可以开工的。如业主对开工有所要求就按业主的去办，如没有要求就用锤子敲一下墙，即动土为开工。分工安排工作项目经理安排各工种的交底，如设计师给木工班长、预算员与水电工的项目交底等，让业主看到我们在有条不紊的开展工作，会从内心认同鸿扬，觉得选择鸿扬是正确的。试水试验为了对业主负责，施工进场前必须进行一次蓄水试验，如果有漏水现象，应与业主共同找物业进行处理，否则的话，如开工后发现漏水就无法分清责任了。还可能会引起不必要的麻烦。与业主共同到物业办手续我们一般开工都带有公司的营业执照、资质证书等合法装饰文件，协助业主填好装修情况表，并共同把装饰施工手续办好，更要熟读物业公司的有关装饰施工制度，以免日后出现违规现象。约定进材料时间与验收方式开工后，下一步是进材料，最好约业主共同到市场去看材料，如业主确实没时间，得向业主讲清楚，我们的材料到工地后会打电话给您到工地现场验收。临走时与业主主动说再见并约好下次见面的时间，告诉业主如在施工过程中有任何问题，都要致电项目经理。2、施工过程中的服务公司采购的材料上工地后的服务绝大多数业主对公司采购的材料都非常重视，材料的好坏会直接影响工程的质量，谁也不愿出钱买一些不合格的材料。如业主太忙，无法共同采购，唯一的办法只有到施工现场对材料验收了，项目经理必须在材料进场第一时间打电话给业主：“材料已到施工现场，请您过来验收”，项目经理应拿着材料采购单进行材料的介绍如品牌，规格，用在什么地方，特别是饰面板的颜色与花纹等。如果业主认为有质量问题或与设计材料不符，项目经理必须马上进行处理。千万不能