如何成为超级导购PPT课件.ppt

如何成为超级导购 1 目录 导购的价值导购合理的知识构成导购的定位和角色扮演导购的职责导购的礼仪与修养不同性格顾客的接待导购必备的五种心态 2 导购的价值 市场决胜于终端 终端决胜于导购 3 合理的知识构成 公司知识 公司的规模 概况 企业文化等 产品知识 服装的流行趋势 搭配技巧 面料知识 洗涤常识等 客户知识 善于观察 善于沟通 熟练运用销售技巧 收集整理客户档案等 市场知识 熟悉行业的最新情报 同类产品的营销手法 当地的风俗习惯 文化 社会阶层 以及顾客的购买力情况 潜在顾客的需求及分布 4 导购应如何定位 5 6 导购员 营业员 售货员 7 现代导购角色定位 专卖店 企业 的形象代表 信息的传播 沟通者 顾客的着装顾问 消费者的 服务大使 我是一个为顾客服务的导购 我要做一名 服务大使 8 9 导购员的职责 销售产品是第一任务 服务顾客义不容辞 商品陈列与卖场维护 销售的同时宣传品牌 收集和反馈终端信息 10 仪容仪表 发型 状容 着装 饰物 肢体语言 眼神 手势 站姿 微笑 文明用语 您好 欢迎光临 请慢走 欢迎下次光临 对不起 导购礼仪修养 11 不同性格顾客的接待 12 不同性格顾客的接待 一 特征 这类顾客在导购反复说明解释以后 仍优柔寡断 迟迟不能做出选购产品的决策 接待技巧 导购需要极具耐心并多角度反复说明产品特征 在说明过程中要注意有理有据 切忌信口开河 贬低竞争对手 运用假设成交法 优柔寡断型的顾客 13 不同性格顾客的接待 二 特征 这类顾客始终 金口 难开 很难判断其心里是怎么想的 这也是最难对付的一类 接待技巧 导购要多问 要根据其穿着与举动 判断出其对哪类产品感兴趣 投其所好 交谈时 注意顺从她的性格 沉默型的顾客 14 2020 2 4 15 不同性格顾客的接待 三 特征 这类顾客要么直接拒绝 要么直接要产品 非常干脆 接待技巧 对这类顾客 导购应始终以亲切的微笑相待 顺着顾客的话来说服她 说话的速度可快一些 介绍产品时只要说明重点即可 细节可以略去 心直口快型的顾客 16 不同性格顾客的接待 四 特征 这类顾客比较挑剔 对于导购介绍的产品不认可 尽管你介绍的都是真实情况 她也认为你是在说谎骗人 接待技巧 对待这种顾客不要加以反驳 不应抱有反感 更不能带 气 来对待顾客 而要耐心地和她沟通 运用好 两把刷子 即 认同和赞美 挑剔型的顾客 17 不同性格顾客的接待 五 特征 当你介绍产品时 这类顾客总是能耐心地听你作介绍 并且会表示认可 接待技巧 对待这样的顾客 不仅要诚恳而有礼貌地介绍产品的优点 而且连缺点也要介绍 这样就更能取得其信任 谦逊型的顾客 18 不同性格顾客的接待 六 特征 此类顾客很神经质 不敢与导购对视 若导购在场 就认为陷于痛苦的或必须回答一些私人问题的提问当中 因而提心吊胆 接待技巧 对于此类顾客 必须亲切 慎重地对待 然后细心观察 称赞所发现的优点 不要深入探听其私人问题 使她们保持轻松 这样 可以解除她们的紧张感 把你当朋友 胆怯型的顾客 19 导购必备的五种心态 自信 跨越平凡的超级秘诀 20 主动 没人告诉你而你却做着恰当的事 21 22 23 24 导购必备的五种心态 学习 走向成功人生的阶梯 包容 梳理人际关系的润滑剂