第二讲 管理与管理者的工作.ppt

第二讲管理与管理者的工作 Managementandmanager swork GOOGLEMODEL 2004年谷歌IPO initialpublicoffer 筹得资本16亿美元 市场价值达到230亿美元 2008年谷歌市值超过1500亿美元 第三大IT上市企业检索中包括100亿张网页 使用者每月3 8亿人提供新闻 购物 地图 论坛 博客 邮件 数字相片 声讯服务等数十种服务1995年布林与佩奇开发出搜索引擎技术2000年在风险投资的支持下 谷歌开始出售广告链接位置和专门的搜索广告没有受过任何商业教育 成功中也犯过很多错误不知道信息披露规定 拒绝向银行支付承销佣金 接受采访发生不伦理错误等 GOOGLEMODEL 在管理上 布林和佩奇表现得极为出色 他们一直奋斗在谷歌公司产品创新的第一线 以数学技术的方式争取产品的领先 在吸引有才能和具有创造力人才方面极为成功 同时为这些人提供了一个鼓励创新和生产力的工作环境和文化 通过大量收购和关键性联盟实现公司的高度多元化 GOOGLEMODEL 谷歌的方向布林和佩奇还在计划做什么 没有人知道 许多外部人士经常批评谷歌 说它是一个 黑箱子 要求公司说明它的长期战略 佩奇的解释 我们不谈论战略 正因为它是公司战略 我们尽可让外人看得糊里糊涂 也不让竞争对手知道我们下一步要做什么 成功可能取决于能否找到下一个布林和佩吉 Organization组织 我们人人都生活和接触着组织 organization 组织 以结构化和协作形式共同工作实现系列目标的群体 Inthestructuringandcooperatingformtocometotheend管理的基本性质natureofmanagement管理和管理者managementandmanager管理过程managementprocess管理者的角色和技能rolesandskills管理的维度和挑战dimensionsandchallenges管理的理论和实践的进展theoryandpractice Guideofmanagementmanagementandmanager 所有的组织都要应用环境中的四种资源 人力资源 财务资源 物质资源和信息资源Human financial physicalandinformationresources 管理者们的责任就是将上述各种不同的资源加以组合和协调以实现组织 企业 的目标 管理 根据组织资源 人力 财务 物质和信息 所进行的一系列的活动 包括规划与决策 组织 领导和控制 其目的是以有效率的和有效能的方式实现组织目标 Guideofmanagementmanagementandmanager Guideofmanagementmanagementandmanager 效率efficient聪明的利用资源和实现成本效益 smartresourcesutilizationandbenefitrealization效能effective制定正确的决策并且成功地予以实施 rightdecisionsandgoodimplementation管理者manager以执行管理过程为主要职责的人 具体说 就是规划与决策 组织 领导和控制人力资源 财务资源 物质资源和信息资源以实现组织目标的人 Guideofmanagementmanagementprocess 规划与决策planninganddecisionmaking规划 设定组织目标和决定如何最有效的实现这些目标goalssettingandthebestwaytoachievethegoals决策 规划过程的一部分 从多种可能中选择行动的路线partoftheplanningandaselectionfrommultiplepossibilities规划与决策通过为未来的行动指明方向而保持管理的效率Planninganddecisionmakingmaintaintheefficiencyofmanagementbysettinggoals组织的目标和规划有助于管理者们清楚的了解应当如何分配时间和资源AllocationoftimeandresourcesofmanagersExample HPandGE Guideofmanagementmanagementprocess 所有赞助商当中 通用电气 GE 第一个宣布了奥运营销的具体收入数字 在2008年北京奥运项目销售收入已超过17亿美元 据了解 GE的2008年北京奥运项目的销售额已超既定目标 共获得北京市及周边400个奥运及相关基础设施项目合同 总收入达到7亿美元 在北京奥运会期间 GE向37座奥运场馆和168座商业楼宇提供了产品和技术 如国家体育场 鸟巢 的直饮水项目和雨洪综合利用工程 73个变电站能够为50多个场馆提供可靠的 高质量的电力供应设备和系统 还有首都机场先进的行李检测设备 此外 GE还向张北和尚义风电场提供120台风力发电机 协助保障北京奥运会的电力供应 与此同时 GE旗下美国全国广播公司 NBC 的广告收入预计将超10亿美元 打破了以往的广告收入纪录 据了解 NBC对北京奥运会开幕式转播的电视收视率高达21 5 仅次于1996年亚特兰大奥运会开幕式 该公司网站在开幕式当晚的网络流量也超过了7000万 是雅典奥运会开幕式当天的10倍 GE官方表示 北京奥运会将成为其奥运营销历史上最成功的一届奥运会 Guideofmanagementmanagementprocess 组织 活动与资源的协调Organizing harmonizationofactivitiesandresources决定如何对活动和资源进行组合领导 人员的管理和激励Leading personnelandintensiveness带领组织成员共同工作促进组织利益的一组过程领导是最富挑战性的管理活动Themostchallengingworkinthebusinessmanagement控制 对活动进行监督和评估Controlling supervisionandevaluation管理过程的最后一项是控制 或者说是对组织朝着目标前进的过程进行监督NASA的例子 Guideofmanagementtypesofmanager 高层管理者中层管理者基层管理者管理职能营销财务运营人力资源行政管理其他不同层次 不同职能的经理 Guideofmanagementtypesofmanager 组织中不同层次的管理Differentlevelsofmanagement高层管理者high level presidentorCEO人数少 负责企业的全面管理 为企业确定目标 整体战略和运营政策 也是企业与外部环境接触的官方代表 中层管理者mid level operationmanagerordirector负责执行高层管理者制定的政策和计划 监督和协调基层管理者的活动 基层管理者lowlevel supervisororcoordinator负责监督和协调进行实际操作的员工的工作 Guideofmanagementtypesofmanager 组织中不同职能部门的管理Differentsectionsofmanagement在任何一家具体的公司中 管理的职能部门通常包括营销 财务 运营 人力资源 行政管理及其他类型 营销经理marketingmanager吸引消费者购买企业的产品和服务财务经理financialmanager负责会计 现金管理和投资运营经理operationmanager负责创造和管理提供企业的产品和服务人力资源经理personnelmanager负责招聘人员和员工发展行政管理经理administrativemanager其他类型的经理managersofdifferenttypesPRmanager R Dmanager consultant legalmanager etc Guideofmanagementrolesandskillsofmanager 管理的角色rolesofmanager 人际关系 信息 决策 精神领袖 领导者 联系人 跟踪者 传播者 发言人 企业家 扰动处理者 资源分配者 谈判者 参加新工厂落成剪彩 鼓励员工提高生产率 协调项目组间的活动 审读产业报告 对产业发展了然于心 发布新的组织行动信息 发言讨论增长计划 提出创新的观念 解决下属部门间的冲突 审查和修改预算 同关键供应商或工会达成协议 Guideofmanagementrolesandskillsofmanager 管理技能skillsofmanager技术技能techniques完成或理解组织所进行的特定工作的能力人际关系技能interpersonalrelationship沟通 理解和激励个人与群体的能力概念技能abstractthinking管理者进行抽象思维的能力诊断技能diagnosis管理者对某一情境的最佳处理具体化 Guideofmanagementrolesandskillsofmanager 沟通技能communication有效传达理念和信息同有效接受理念和信息的能力决策技能decisionmaking正确认识和定义问题与机会 选择合适的解决方法和抓住机会的能力时间管理技能timemanagement为工作分配优先次序 有效率地完成工作和适当授权的能力 Guideofmanagementrolesandskillsofmanager HorstSchulze丽思卡尔顿酒店前CEOS P I C Esimple简单 pure纯真 innovative革新 consistent和谐 engaging动人 JacqueRogge ssuiteinRafflesBeijing Guideofmanagementnatureofmanagement 管理的二重性duplexityofmanagement管理的综合性comprehensionofmanagement管理的科学scienceofmanagement许多管理问题可以用理性的 逻辑的 客观的和系统的方法加以解决 进行管理科学工作时 技术 诊断和决策技能非常重要 管理的艺术artofmanagement尽管管理者们总是尽可能采取科学的方法 但他们还是不得不经常基于直觉 经验 本能和个人观察力作出决策和提出解决问题的方法 他们必须高度依赖概念 沟通 人际关系和时间管理的功能 成为管理者becomearealmanager教育 管理学初级课程 EDP MBA EMBA教育可以保证时间和精力的全力投入 但是过于宽泛 难以满足所有学生的需要 获得专门的诀窍 经验 在工作中晋升起来 在压力中接受各种挑战 Guideofmanagementnatureofmanagement 管理工作的范围scopeofmanagement营利组织中的管理managementinprofitorganization企业管理就是如此 企业之所以能够长期生存 就是靠有效能和有效率的管理 大企业与小企业国际企业非营利组织中的管理managementinnon profitorganization无形的目标 例如教育 社会服务 公共安全和娱乐常常是非营利组织的目标 IOC Unitedway这些组织为了生存和实现自己的目标同时 花钱必须有效率和有效能 charitableorganizationgovernmentinstitutionsschoolsofalllevels universitieshospitals Guideofmanagementnatureofmanagement Themostinterestingthinginbusinessmanagementisthequickchangeofenvironment challengesmeanopportunities andtoday sbigchallengeforbusinessisdiversification 年龄 性别 种族 生理健全和不健全都成为多元化的体现Age sex race soundanddisabledpersonallbecomeelementsofdiversification YUPPIES youngurbanprofessionalsX GENERATION ExcludingAttractingEnvironmentIncentiveMeasuresContainmentfordifferentlifestylesandpreferenceChangeofbusinessNewtechnologyOrganizing Summary managementandmanagermanagementprocessplanninganddecisionmakin