2010电子商务实验报告.doc

电子商务案例分析实 验 报 告院系名称：北京科技学院 专业班级:信息管理与信息系统1 班 学生姓名： 安 静 学 号： B74320116 2010 年 05 月 17 日132010-5-17电子商务案例分析实验一：零售企业网站分析1.登录卓越网（http:/ ）2了解卓越网的商业模式。具体商业模式是：（1）战略目标卓越网的战略目标是对零售企业战略经营活动预期取得的主要成果的期望值。零售企业卓越网的战略目标的设定，同时也是卓越网宗旨的展开和具体化，是卓越网宗旨中确认的企业经营目的、社会使命的进一步阐明和界定，也是卓越网在既定的战略经营领域展开战略经营活动所要达到的水平的具体规定。卓越网一直梦想，为人们开创全新的生活方式。卓越网已经让中国人开始习惯于从网上以史无前例的优惠价格，购买到正版的文化精品，从而享受到更高品质的生活。（2）产品或服务图书音像软件，图书，影视，音乐 ，软件 ，教育音像 ，游戏/娱乐 ，消费电子，手机/通讯 ，家电 ，电脑/配件 ，摄影/摄像 ，MP3/MP4 ，视听/车载 ，日用消费品，个人护理 ，钟表首饰 ，礼品箱包 ，玩具 ，厨具 ，母婴产品 ，化妆 ，家居 ，运动健康等。（3）目标客户 卓越网提供产品、服务的对象。（4）收入或利润来源广告收入，交易收入，会员/订阅/定制收入，技术服务收入，以上几方面相互结合，就构成了卓越网站的收入来源。其次,因被亚马逊收购后的卓越网成为亚马逊在中国的亚马逊网上主力店，卓越网主要的发展方向，还是以B2C网上零售为主。卓越网经营在将来发展中更加配合亚马逊全球扩张战略。目前亚马逊在美国、加拿大、英国、德国、法国、日本和中国拥有站点，除了中国以外，亚马逊的站点分别位于全球的北美洲、欧洲和亚洲最为发达的地区。卓越网在营销主体方面，是以书籍为主，其他附属品为副。营销主体定位是致力于建立最好的网上书店，在这一方面很多思想也是来自于成功的亚马逊。卓越网在七、八年的网上销售经营中，书籍上的销售使他们获得很大的成功。目前他们也并不再界限于书籍方面，数码产品也是网上比较受欢迎的货物，紧跟在书籍之后，以实惠的价格在网上书店销售中获得优异的成绩。（5）核心能力低价-卓越亚马逊实行低价策略，并定期以各种专题和促销活动形式为消费者提供至真低价。以2009年9月推行的全场免运费为例，仅此一项就为消费者节省几千万元人民币，保证了大部分消费者可以从中得到实惠。选品-自2006年至今，卓越亚马逊网站内的产品分类由6大类增长为22大类，并且选品数量也扩充了40余倍，有超过120万种商品在卓越亚马逊网站内销售。目前，卓越亚马逊已经成为中国规模最大、品种最全、综合实力最强的网络购物商城之一和全球最大的中文书店。此外，通过和供应商的紧密合作，卓越亚马逊开设了很多名品专卖店以及特色店铺，如全国最大的网上苹果产品专卖店、最大的Zippo专卖店等。便利-卓越亚马逊致力于为消费者提供最好的消费体验，目前已扩展了多达635个城市的货到付款服务，并在一些重点区域（北京、上海、广州等8所城市）推行加急配送服务。同时，卓越亚马逊还提供多种多样的支付手段，其中包括网上银行、第三方支付、货到付款以及移动POS机上门刷卡服务。诚信保障-为确保消费者利益，卓越亚马逊在业界率先推出了零风险购物：15天内无条件退货，假一赔二的正品保障以及最新推出的订单追踪系统使消费者在购物时更加无忧。特色服务-卓越亚马逊在提供便利服务的同时，还为消费者打造了个性化的消费空间:个性化页面；评论空间；特色栏目；预订功能。创新竞争力-具有创新竞争力，主要表现在产品上，首先就是精选品种。卓越进货选的都是大众期盼的、时尚的、有号召力的产品。其次是大批量进货。卓越每一种产品的进货量都大得惊人，卓越可以给用户最大的优惠。卓越的配送没有COPY亚马逊模式，而完全采取了第三方物流的形式。正是这一选择使它可以做到用户在网上购买的商品在2448小时之内就送货到家。创新也是卓越网的一个核心竞争力。品牌战线-打出了属于自己品牌的战线，品牌需要以质量为基础，但仅有质量却不能构成品牌。它是强势企业文化在社会公众心目中的折射体现。因而它也直接构成企业整合内、外部资源的一种能力。没有品牌竞争力，企业组织内部和外部都不认同企业的做事方式和行事结果，企业也就谈不上有什么竞争力，更谈不上有核心竞争力。品牌一旦形成，又直接是一种资源。因而它是构成卓越网支持力的一个重要内容。以现代的人和技术为基础的，具有现代意识的人才为主导的，以信息技术和网络技术为手段的。要取得竞争优势的核心是要充分的拥有人才和先进的而技术。也要充分运用新技术、新手段,提升自身的核心竞争力。对于卓越网，他们一直坚持一个成功的企业不仅要拥有优秀的业绩，更要为社会大众竭力奉献，让人类生活更卓越。（6）竞争优势。当当配送时间平邮配送的时间也是39天比卓越慢,卓越书-卓越亚马逊买我的卓越网购物经验。商品价格当当的商品价格偏中上，折扣率在七至八点五折之间,卓越网的优势，在价格上与卓越相比有微弱优势。卓越配送时间货到付款方面比卓越做的很优秀，在全国很多地区都提供这种服务。商品包装当当在商品中多采用塑料袋这种方式，很容易造成音像类商品的损坏，而且没有包裹单，也容易造成商品丢失短缺现象,卓越亚马逊购物。商品包装卓越在包装方面统一使用邮政系统的包裹纸箱，减少了商品的损坏几率，这一点做得比较到位。资金雄厚的卓越网在与民间资本为主的当当网的价格竞赛中显而易见的具备极大的优势。在卓越与当当的较量中，卓越将整合更多的优势资源,卓越亚马逊网介绍-卓越亚马逊 我的卓越网购物经验,卓越网客服电话，甚至包括当当逐步失守的大量阵地.卓越的服务要比当当好，尤其是后期服务，当当退换货很麻烦，无论是质量还是商品损坏均需要你自己将商品先邮寄给当当的售后服务部门，自己要出资包装到邮局邮寄,卓越网络书店。然后当当才会给你进行退换货处理。卓越在这点上要人性化的多，无论是商品出现问题或者是你因为某种说得过去的原因，他们会在几天内派人上门退换货。3登录当当网（）4了解当当网的商业模式。具体商业模式是： （1）战略目标。成立6年以来，当当网的销售额连年迅猛递增，成为中国网上购物第一店。当当的使命是以世界上最全的中文图书使所有中文读者获得启迪，得到教育，享受娱乐！当当网站属于B2C类型，是企业对消费者开展网络业务的。当当网携手银联，给中国互联网打上了一针强心剂。目前，在B2C模式的基础上，当当网准备向C2C模式发展。 （2）产品或服务。商品分类：主要分为图书、音乐、影视、百货、店中店以及特价区商品，提供了30多万种中文图书和音像商品；商务服务：与贸易、商务相关的各种配套服务。（3）目标客户。当当网应该是卖书为主吧!作为爱书的人,家里的藏书一定是挺多的,再买的数量就会变少了.所以,少年和青年甚至是儿童这几个年龄段的读者应该是最多的,而且他们之中接触网络的也是很多,这是当当应该主攻的方向了,从图书的销量上也可以看出来.目标客户,从收入上,从年龄段上,估计大体是这样的.从地区性上看,还是电脑网络应用比较多的生活水平比较好的大中城市,以及一些新兴的中小城市为主.作为图书行业,目标客户是比较容易看的清楚.当当网现在是中国该行业的大姐大,形成了一定的品牌效应,这也是一种壁垒吧. 当当网的商品种类繁多，并把商品根据客户的不同年龄、性别、职业等分好类，消费者可以直接点击就可以很快找到自己想要的商品。除此以外，消费者还可以通过查询商品的种类迅速找到目的商品。在顾客进行购物时，当当网能为他们作引导，哪些商品适合送给朋友，哪些商品适合送给爱人，哪些适合送给长辈等，当当网都会一一为他们推荐，并给出推荐该商品的理由来说服消费者购买。（4）收入或利润来源。主要包括交易服务费，包括商品登录费、成交手续费、底价设置费、预售设置费、额外交易费、安全支付费、在线店铺费；特色服务费，包括字体功能费、图片功能费、推荐功能费；增值服务费，信息发布费、辅助信息费，以及网络广告等（5）核心能力。当当网成立于1999年11月，由美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、美国老虎基金、日本软银和中国科文公司共同投资，从事收集和销售中国可供书数据库工作，是1999年11月，投入运营，面向全世界中文读者，提供20多万种中文图书及超过1万种的音像商品，每天为成千上万的网上消费者提供方便、快捷的服务。当当的股东之一中国科文公司是当当网上书店总裁李国庆一手创建的最具价值的传统资源，至今已拥有10多年的出版发行经验。当当网是目前号称全球最大的中文网上商城，当当网利用庞大的单车送货军团在劳动力低廉的中国以货到付款的方式运送货物，由“自行车上的贵族”之称。在消费者享受“鼠标轻轻一点，好书尽在眼前”的背后，是当当网耗时近6年修建的“水泥支持” 庞大的物流体系，近2万平方米的仓库分布在北京、华东和华南，员工使用当当网自行开发、基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、财务等各种软件支持，每天把大量货物通过空运、铁路、公路等不同运输手段发往全国和世界各地。当当网在同行竞争中最大的就优势就是其商品种类最多、购物最方便、顾客最多、核心领导层包括图书业、投资业和IT业的资深人士，提供20万种图书，占中国大陆可供书市场的90%。除了图书产品外，还经营上万种音像制品和众多的游戏、软件、上网卡等商品。顾客覆盖中国大陆、港、澳、台及欧美、东南亚的中文读者。当当网在营销手段上，对于消费者来说是比较贴心的，它能解决了一些消费者购物时做抉择的困难，并对某些商品进行建议搭配，这样起到了销售一种商品时同时也推销另一种商品，这是一种很好的促销手段。当当网在其发展中也存在着一些问题，时而回出现如下现象：商品太脏；漏发错发商品；不少客服人员业务部熟悉；对有商品缺货的订单跟进缓慢；当当网不少服务方面的条款自相矛盾；当消费者在当当网购物过程中碰到问题时，相关人员经常相互推卸责任等。这些虽然对这么一个大型购物站来说难免出现，但是持续发展下去，很容易使消费者对其失去信心，对当当网来说，这是一个很大的损失。针对这些问题，我觉得当当网还应当注重供应的产品内容，提高服务质量。（6）竞争优势。优势:自己控制货源,品质跟售后都有保障.当当 属于C2B模式，效率质量有保证，细分行业里垄断地位。成立5年以来.销售额每年以2倍的速度迅速增长.发展速度迅猛惊人.究其原因.主要取决于网上购物的价格优势.低价战略是网上销售的第一驱动力.而当当网的价格优势首先来源于当当网和出版社之间的良好战略合作.据当当网相关负责人介绍.和当当网战略合作的出版社很多都取得了巨大的生产效益.最突出的例子就是机械工业出版社.他们每年在当当网的销售额成倍增长.2004年在当当网的销售码洋是超过600万.成为当当网最大的图书供应商之一. 网上购物的发展主要是得到了网民的认可.低价作为核心竞争力也成为网上购物迅速发展的重要原因.但是.是什么塑造了网络的低价呢. 首先.网络销售成本优势.由于当当网和出版供应商之间的长期良好合作关系.当当网建立了强大的供应链系统.可以进行大量采购.大大降低了采购成本.同时.在年底.当当网还将得到供应商的大量返点.这就再次降低了其采购成本,其次.对于购物网站来说.本身具有媒体传播价值.这就增加了另一笔营业收入,再次.网上产品群有很高的利润空间.例如出版社的库存图书.网站也可以包销.定制.买断产品来做低价销售.同时.针对新产品线的百货.礼品.饰品等可以做贴牌销售.毛利空间很高.弥补了其他产品线低价的损失,第四.网上购物无店面成本.并且可以根据客户需求进行针对性的跟踪推广.市场广告成本比较低.整体的运营成本低.同时.网上购物给用户提供方便的购买途径.只要简单的网络操作.足不出户.即可送货上门.并具有完善的售后服务.同时.在向当当网这样的地方购买商品.都能实现送货上门.货到付款.使网上购物的安全性得到了保障.这些都是顾客热衷网上购物和网络销售快速增长的原因.5登录中商网（）6了解中商网的商业模式。具体商业模式是：（1）战略目标。以“简单、实用、便宜和本地化”为发展理念，以自行开发和研制商品搜索引擎为技术导向，以提供比较购物和商业门户服务为运营模式。中商网重新诠释了电子商务新理念，那就是将“电子”与“商务”有机结合！中商网不是B2C却超越B2C，不是B2B却超越B2B，这就是中商网与其他B2B、B2C的不同之处。中商网的比较购物与商务生活服务形成了中商网独具特色的业务内容。对购物者而言，中商网提供商品搜索工具和购物流程服务；对被搜索的B2C网站而言，中商网给他们带来订单；对传统商户而言，中商网为他们提供网络销售平台，这种一站式搜索比较购物模式在国内没有先例，在国际上也没有雷同。 （2）产品或服务。除其他零售企业网站所能提供的产品以外，它还提供各类商业资讯及企业目录（3）目标客户。任何一个人都可以免费注册成为中商网的会员，享受随时随地的网上购物；任何一家中小企业只要交付每年千余元的管理费，就可以拥有一个属于自己的网上商城进行网络销售，无需为购置服务器、租用空间，页面维护、支付手段等诸多高科技事宜发愁，将自己的精力全面专注于业务的开展。（4）收入或利润来源。中商网购物门户的内涵包括商品搜索引擎和第三方购物服务两大部分通过该网站提供的平台，消费者不必与陌生网站打交道，即可搜索到超过12000个中国购物网站上的几乎所有商品，实现货比三家的“一站式”购物；而使用中商网提供的“e路通”购物支付平台，以货到付款等各种方式将货款付给中商网，再由中商网在确认买家收货无误后，与供货商按一定比例分成结算，从而有望避免网络交易风险。与此同时，与相关服务部门以每天一元的金额收取服务费用。（5）核心能力 中商网逐步成为一个足不出户、随心购物、应有尽有的电子商务网站，并为消费者提供了一种时尚的网络生活方式。与一般的购物网站比较，中商网提供的“一站式比较购物”服务，从搜索、付款到物流、支付，消费者都无需担心网络商店的信用问题。可以说，比较购物为网络购物带来了全新体验。通过中商网所提供的搜索引擎，消费者可以轻松得到所需商品及在各家店铺的价格等信息，享受货比千家的网络购物。中商网的电子地图服务，方便全国将近200多个城市的信息查询；中商网的手机搜索服务，包括手机短信搜索和WAP搜索，更有助于消费者实现一站式比较购物梦想。所以说，中商网不仅是一个购物桥梁、信息桥梁，更是一个信用的纽带。在中国互联网市场上，中商网率先提出“商业门户”概念。从某种意义上说，购物门户的出现对市场形成了巨大冲击，并引发了两个方面的巨大革命。一方面开拓了商品信息通道，提供了规避风险的第三方购物服务，使得电子商务市场蛋糕越来越大；一方面为大量传统企业营造了网络营销平台，降低了传统企业开展电子商务的门槛，使得电子商务不再只是互联网公司的“专利”。与中移动和银联结盟，提供包括网上支付、货到付款和手机钱包等在内的60多种支付方式；并按统一的服务标准和极有竞争力的优惠价格与宅急送等物流快递企业乃至中国邮政合作，搭建起覆盖全国的物流体系，首批开通20 个城市左右的货到付款，可以说是中商网打造核心竞争力的关键所在。（6）竞争优势。搜索引擎技术下一步的发展方向是是专业化细分。对于一个网络购物者而言，需要专业化的商品搜索引擎，搜索更为感兴趣的商品信息，用以选择、购买更需要的商品。搜索引擎技术与电子商务产品和服务的创新能力正是中商网的核心竞争力所在。中商网的目标是打造“中国第一商业门户”，通过独有的“特许经营”模式，不到两个月的时间已在全国建立50个地区营运中心，据中商网首席执行官雷赤峰先生透露，中商网预计在2005年内发展地区营运中心150-200家，基本覆盖直辖市、省会城市和大部分地极城市；2006年，中商网计划把全国包括百强县级城市在内的500个城市也划入自己的电子商务普及版图。时代在变，趋势在变，中商网的创新发展观也因时而动，因地而宜。中商网不失时机地掀起电子商务普及革命风暴，正是迎合了时代的需要。运筹帷幄于资本市场、有备而来的雷赤锋，面对融资的问题，更是坚持适时把握、水到渠成的原则。7登录亚商在线（）8了解亚商在线的商业模式。具体商业模式是： （1）战略目标。成为中国办公用品行业产品的整合者，以客为尊，铭刻于心。亚商是一个服务型的公司，所有企业都是我们的客户，所以需要我们的员工修炼好内功，提高服务意识。我们提倡的以客为尊包括两方面：第一，对内部客户如何做到配合、协调、服务好。第二，对外部客户如何能够提高满意度，我们需要员工有“育人”的意识，能够相互帮助，相互成长。第三，采用奖惩措施，激励好的行为出现的频率和次数。服务是一个永久的话题，服务好了，客户能够长期肯定，意味着企业也就成功了。（2）产品或服务。办公用品、办公设备、办公耗材、商务礼品、商务印刷、商务书籍、商务旅行等许多方面。（3）目标客户。亚商在线作为中国办公门户，向企业及其员工提供办公采购、服务信息平台、工作指南及职业社区等方面的服务。亚商服务平台“服务通”是为用户和服务提供商搭建的一个网上平台。通过“服务通”，用户能够快速寻找、筛选适合的服务商。同时，“服务通”也为服务商提供了一个获取商业机会的平台。办公咨询、行政、秘书、人事、财税、法律、礼仪、文档、工具等频道将各类专业信息和职业指导一网打尽，满足办公室人员对专业办公知识、技能和信息的应用需求。通过举办系列论坛、实用性培训、休闲社交等活动，协助会员提升个人职业素养；传播国内外行政/秘书最新知识与信息，促进会员职业目标的实现。（4）收入或利润来源。亚商目前的主营业务为网上办公采购和服务信息平台。基于互联网搭建的专业服务信息平台“服务通”，是向全国广大企业提供各类服务商信息的专业服务。网上办公采购是向广大企业提供“一站式”网上办公产品采购服务，为企业客户提供高性价比的产品及规范化的商务服务。亚商刘天星认为，只有找到成功的商业模式，才能保持商业网站的持续盈利能力。作为中国办公门户网站，自从2000年开始运营以来，公司业绩一直以较快的速度增长。2003年全年营业收入达到两亿人民币。2004年亚商又全力在打造中国办公服务平台“服务通”，全面地解决企业所有服务需求。（5）核心能力。作为中国首家网上商务采购服务商，亚商在线一直致力于发展企业用户的营运资源在线采购解决方案。亚商在线物流中心就是该解决方案的核心组成部分之一, 并且已于2000年4月10日在北京地区正式投入运行。在国内现有的条件下，专业的物流系统并不完善，无法满足服务质量的要求。因此，对于服务于企业客户的B2B电子商务从业者来说，完善的客户服务更加依赖于强大的物流系统。只有建立自己的仓储和库存管理体系，实行自己控制的物流调节，才能控制和保证服务质量。（6）竞争优势。亚商在线的商业模式是典型的商务采购平台模式，它主营的在线商务采购包括：办公用品、办公设备、办公耗材、商务礼品、商务印刷、商务书籍、商务旅行等许多方面。这种电子商务模式的特点是市场空间大，传统企业的能力差，行业竞争在传统中水平比较低，而电子商务的高集成度和低扩展成本在这个领域是一个可以迅速提高竞争力的有效手段。而且非生产性商务采购的环境相对成熟，它不会冲击企业的传统生产流程，就可以通过这种模式降低采购成本、提高采购效率，增加采购透明度。高效的物流系统每天可以处理2000多份订单，强大的配送体系不仅覆盖北京市内和附近一些区县，甚至可以支持北京周边城市如天津市等。因此，无论是在规模还是技术上，亚商在线北京物流中心均居于国内电子商务领域的领先地位，能够为不断增加的客户群提供准确、高效、周到的全方位服务。目前亚商在线上海、广州的物流中心也已正式启用，三地总面积将达到6000多平方米，并呈辐射状覆盖整? 部沿海地区。在亚商在线的物流中心试运行期间，月营业额就达到了300多万人民币，根据市场分析，年内将达到1亿元以上的销售收入。实验二：IT行业网站分析1登录戴尔（http:/ /）2了解戴尔的商业模式。具体商业模式是： （1）战略目标及营销策略。通过降低成本和复杂度，为客户简化信息技术的应用，从而使他们能够部署更简便易行、卓有成效的解决方案，享受到更卓越的价值。直接经营模式旨在将厂商与消费者之间建立起直接的联系，厂商接收到消费者的订购信息后，即组织生产、安装并送货，协助客户进行安装，并提供售后支持。对于家庭及中小企业客户，大多数是通过电话进行直接销售；针对大型行业用户，则通过基于现场的实地销售，与其建立面对面的直接关系。无论面向哪类客户，戴尔均强调直接的客户体验。 直接经营模式的最大特点在于不经过任何代理商、经销商或终端零售商，实现了厂家和消费者之间无缝“虚拟整合”，从而使厂家能保持低成本、高效率的业务运行，并且确保了统一的价格体系，避免了部分经销商为追求销售量而盲目降价出售而导致市场价格混乱。而消费者也能有效避开渠道中的种种陷阱，并实现按需和个性化的定制。 （2）产品或服务。服务器、存储产品、工作站、笔记本电脑、台式机、网络产品、软件及外设产品，服务器，存储器，便携设备，电子产品及附件等。 （3）目标客户。一般以B2B和B2C应用模式为主的电子商务网站的用户管理模式都是“客户管理者”的用户管理模式，以DELL为例。网站的登陆者设定为可能的“客户”，他们只准备在线跟客人进行交易。Dell的网站有统一的顾客登陆页，所有想交易的顾客必须经过注册、登陆再交易的流程。所有顾客都享有平等、自由的权利。在交易过程当中，顾客进行选择商品放入购物篮、校验、选择结帐方式和发货方式、填写注册信息等。所有顾客的订单填写方式都是一样的。而管理者所要做的就是所有信息的处理工作。（4）收入或利润来源。属于直销型的IT网站，在发布企业基本信息的基础上，增加网上接受订单和支付的功能，网站就具备了网上销售的条件。网上直销型企业网站的价值在于企业基于网站直接面向用户提供产品销售或服务，改变传统的分销渠道，减少中间流通环节，从而降低总成本，增强竞争力。通常适用于消费类产品或办公用品等，网上直销是企业开展电子商务的一种方式，但并不是每个企业都可以做到这一点，也不一定适合所有类型的企业。（5）核心能力。按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够最有效和明确地了解客户需求，继而迅速做出回应。这个直接的商业模式消除了中间商，这样就减少了不必要的成本和时间，让戴尔公司更好地理解客户的需要。这种直接模式允许戴尔公司能以富有竞争性的价位，为每一位消费者定制并提供具有丰富配置的强大系统。通过平均四天一次的库存更新，戴尔公司能够把最新相关技术带给消费者，而且远远快于那些运转缓慢、采取分销模式的公司；在发布企业基本信息的基础上，增加网上接受订单和支付的功能，网站就具备了网上销售的条件。网上直销型企业网站的价值在于企业基于网站直接面向用户提供产品销售或服务，改变传统的分销渠道，减少中间流通环节，从而降低总成本，增强竞争力。通常适用于消费类产品或办公用品等，网上直销是企业开展电子商务的一种方式，但并不是每个企业都可以做到这一点，也不一定适合所有类型的企业。主要内容是针对小型企业用户的产品目录和重点介绍，DELL和一般的网上购物网站有所不同，与产品不相关的内容很少，也没有太复杂的网页设计，基本是针对相关产品的促销、订购和帮助信息。DELL的网站非常务实，很便于客户浏览，不像一些网站做的花样而不实用。DELL使用动态网页的行式展示不同的产品，成功人士欣喜的目光，时尚的机型加上简短文字构成很有生气的情景，从而轻而易举地吸引住顾客眼球，简短的文字很有特色：热销，低价，超值，节省，在给出的价位本来就不高的情况下很容易激起顾客消费欲望。在动态网页的下面是“浏览选购产品及办公”，针对不同的消费群体分成三个小栏目：家庭与家庭办公，小型企业，大中型企业。因为不同的消费者需要不同的配置与机型，这样对市场细分，能满足不同的客户需要从而占领更阔的市场。（6）竞争优势。它本身具有着品牌优势，产品优势，服务优势，渠道优势等。与此同时，戴尔的管理模式，就是成功运用了计算机、通信和网络技术，如它们直接面对每一个客户按订单生产的营销形式，运作成本低、反应速度快的效果都是典型的数字化管理。定量化。定量化表现在数字化管理是通过应用模型化和定量化的技术来解决问题。智能化。集成性。将各种管理方法的好的方面、精华部分集中起来组合在一起，融合创造性的思维等智力因素在其中，以实现管理系统的功能集成和技术集成。动态开发性。动态性是指要求管理者在数字化管理的过程中，要随着内外部的情况变化而不断补充和修改数字化的信息输入，从而求出新的数字化的最优信息输出。系统性。系统性指数字化管理根据系统观点来研究各种功能的关系。DELL具有强大的Internet（因特网）技术、Intranet （企业内部网）技术、Extranet（企业外部网）技术、计算机软硬件技术、通信技术和人工智能技术作为数字化管理的外部支撑条件，它们为管理信息的识别、获取、传输和利用提供了强有力的工具。3登录IBM中国（ht