电信IT服务外包协议.doc

中国电信酒泉分公司中国电信酒泉分公司对XXX网络及IT外包服务合同合同编号：签订地点： 签订时间： 年 月 日甲方： 甘肃省XXX股份有限公司 （以下简称甲方）乙方： 中国电信酒泉分公司 （以下简称乙方）甲乙双方经友好协商，依据合同法及通信行业管理规定，双方在平等互利的基础上，就IT外包服务事宜签订本协议。一、协议内容及范围为保障甲方总部网络的稳定、安全及业务的连续性，甲方将现有的网站服务器进行托管，对服务器上的XXX网站、通达OA办公系统及邮件系统的软件维护服务实施外包，乙方向甲方提供相关维护外包整体服务。主要服务及设备清单如下：序号名称型号数量备注1服务器托管12OA办公系统13邮件系统14XXX网站1网站版面维护5网络维护保证XXX总部办公楼网络运行正常6电脑维护按单台单次收费（一）服务内容1、服务器托管XXX总部的服务器托管在中国电信酒泉分公司的IDC机房，我公司提供7X24不间断的网络接入及电源供应，确保该服务器上的网站服务、办公OA系统及邮件系统的正常运行。2、办公网络维护确保XXX总部办公楼局域网运行正常，确保局域网内所有允许上网的终端可以正常上网（因终端故障而产生的问题不在此维护范围之内）。3、计算机维护XXX总部办公网络内的计算机的软件系统故障，我公司可按单台单次的收费模式提供上门服务，以确保计算机的正常运行。4、XXX的网站版面维护我公司可根据客户需求对网站进行改版，并视改版的工作量大小进行收费。（二）分工职责参见中国电信网络及IT 外包服务规范相关内容（三）提供服务效果参见中国电信网络及IT 外包服务规范相关内容（四）服务级别承诺参见中国电信网络及IT 外包服务规范相关内容二、双方权利和义务(一)甲方权利和义务1、作为乙方的客户，享受乙方为客户提供的“一站式服务”。2、依照中国电信甘肃公司有关资费标准及双方达成的协议。按时向乙方交纳租费。3、甲方有义务在故障发生时第一时间通知乙方。4、甲方有义务向乙方提供制作网站所需的文字材料及图片，应保证材料完整，图片清晰。5、甲方自行提供与服务器及其总部办公网络正常运行有关的硬件、软件设施，及时向其域名提供商支付域名租金，向其带宽提供商提供租金以便网络正常运行。6、按照上述服务内容、服务承诺，乙方为甲方提供相应服务，按照协议提供的服务效果定期的提供相关的报告 (二)乙方权利和义务1、对提供的IT维护外包业务应依据相关规程和规范进行操作，甲方应给予必要的协助和配合。2、甲方设备的硬件故障解决不属于乙方的服务范畴。如甲方设备发生硬件故障，甲方可直接与设备原始厂商联系维保服务解决或委托乙方代理维修、更换设备，发生的费用由甲方承担。3、保证提供的IT维护外包业务符合国家主管部门规定的质量标准和技术要求。三、收费标准（一）乙方为甲方提供网络及IT外包服务，享受乙方相关资费优惠。甲乙双方经过协商确定网络及IT服务外包服务内容及费用为：1、服务器托管及维护：服务器托管：5000元/年服务器维护：5000元/年2、办公网络维护：2000元/年3、计算机维护：80元/台/次4、网站版面维护：3000元/年/次，此费用不含内容维护及更新，只负责版面的改版及更新。（二）甲方采用一次型付费方式，按照合同签订之日起五日内支付相关费用。（三）协议履行期间，若国家或中国电信颁布新的资费政策和标准，则按新的资费政策和标准另行协商优惠幅度。乙方承诺新资费标准下优惠后的费用不高于旧资费标准下优惠后的费用。（四）甲方享受乙方服务，应以双方达成的协议按期向乙方及时付费，如有逾期，甲方在向乙方补交相关费用之外，每逾期一天应向乙方支付所欠金额3的违约金。五、通信和服务质量（一）双方承诺根据并严格遵守中华人民共和国电信条例履行本协议，维护双方权益。（二）乙方按中国电信甘肃公司颁布的网络与IT外包服务业务管理办法（试行）的业务规范和要求，保证甲方享受优质的网络与IT外包服务。（三）若协议执行期间出台新的法律法规和服务标准，则按照新的法律法规和服务标准执行。（四）甲方故障申告可采取集中申告或“就近申告”。（五）甲方在系统升级或处理系统障碍时，乙方有责任积极予以协助、配合和解决，并根据甲方要求提供相关设备的配置，同时甲方配合乙方做好日常巡检及相关的数据、资料收集，以确保故障发生时乙方能够在较短时间内解决故障。 （六）双方同意建立协商制度，加强日常情况沟通，及时处理影响甲方网络畅通的问题。 （七）如遇突发故障，甲方应及时通报乙方，乙方应积极进行故障的排查和解决，以便尽快恢复甲方网络的正常运行。六、违约与责任（一） 共建后双方应共同遵守电信条例的规定，甲方应服从乙方的技术业务管理；双方应加强协作配合，确保通信的畅通。（二） 在协议有效期内，任何一方不得擅自终止协议。如有违约，违约方应向守约方支付违约金0.5万元/年。（三） 任何一方未履行本协议下的任何一项有效条款均被视为违约，任何一方在收到对方的具体违约书面说明后，如确定违约现象存在，应在二十日内对违约行为予以纠正并书面通知对方；如认为违约现象不存在，则应在二十日内向对方提出书面异议或说明，在此情况下，甲乙双方就此问题进行磋商，协商不成，按本协议争议条款解决，违约方应承担因违约行为给守约方带来的经济损失及相关责任。七、保密条款（一） 由于甲方工作的特殊性，任何单位及个人在未征得甲方书面同意的前提下不得对甲方设备配置及通信内容进行检查，不得公开甲方的一切信息，否则追究相关法律责任。（二） 本协议涉及乙方商业机密，未经双方书面许可，任何一方不得向第三方提供或披露本协议内容。八、争议解决方式对于因履行本协议而引发的争议，双方可协商解决，协商不成，交由所在地有管辖权的人民法院裁决。九、免责条款因不可抗力导致甲乙双方或一方不能履行或不能完全履行本协议下有关义务时，双方相互不承担违约责任。但遇有不可抗力的一方或双方应于不可抗力发生后15日内将情况告知对方，并提供有关部门的证明。在不可抗力影响消除后的合理时间内，一方或双方应当继续履行合同。十、附则（一）未经双方书面确认，任何一方不得变更或修改本协议。（二）协议未尽事宜，双方可签定补充协议或以协议附件的形式对本协议中的有关问题做出补充、说明、解释，本协议的补充协议和附件为其不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。（三）协议有效期三年，到期后如双方无异议，继续履行本协议；